【正文】 ）制作實施。對確定為VI標識實施對象的零售戶由制作單位上門確定制作內(nèi)容和尺寸。由市場部會同專賣所對該零售戶的守法經(jīng)營狀況、規(guī)范誠信度等進行評判，對符合要求的確定為實施VI標識形象店建設(shè)對象。（三）審查定點。（二）確定意向。二、實施程序 （一）宣傳發(fā)動。（四）店內(nèi)展示牌標識元素：浙江煙草標識； 行業(yè)標語：“煙草專賣、利國利民”； 公示內(nèi)容：卷煙專賣零售許可證、零售戶誠信經(jīng)營服務(wù)公約、局（公司）客戶服務(wù)承諾、客戶訂貨流程、從業(yè)人員照片、客戶星級標注、余杭煙草溫馨服務(wù)熱線、杭州煙草客戶服務(wù)熱線、省局（公司）投訴電話。（二）柜臺標識元素：高度、寬度基本統(tǒng)一；擱板式樣為統(tǒng)一斜板式；浙江煙草標識；行業(yè)標語：“煙草專賣、利國利民”。一、統(tǒng)一VI標識主要內(nèi)容統(tǒng)一VI標識主要包括“卷煙零售店店面門頭”、“卷煙出樣陳列柜”、“標志燈箱”、“店內(nèi)展示牌”四項內(nèi)容， VI標識統(tǒng)一元素包括。決定在全區(qū)范圍內(nèi)有重點的分步實施零售終端統(tǒng)一VI標識形象店建設(shè)工作。（二）“五好零售戶”一次評定有效期一年。（三）定期不定期組織“五好零售戶”進行座談，邀請參與局（分公司）民主管理。對各市場部（所）提報的復(fù)查核實入圍名單，由局（分公司）“規(guī)范化零售終端評價審核小組”通過會議討論、資料查驗、實地走訪等進行最后審察，通過名單最后提報局長經(jīng)理批準。復(fù)查核實入圍名單報局（分公司）。（四）評審復(fù)查。市場部（所）安排人員對提名入圍的零售戶通過上門走訪附近的其它零售戶進行問卷調(diào)查?？蛻艚?jīng)理與專賣管理員對轄區(qū)申請參加評選的卷煙零售戶按照評選內(nèi)容及要求進行初審提名報市場部（所）。（二）初審提名。每年12月底，由零售戶自行填寫《余杭煙草年度“五好零售戶”評選申請表》，提交相應(yīng)客戶經(jīng)理。評選要求：①積極做好品牌培育與切換，訂單滿足率高：②經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持證人、銀行卡、接貨人對應(yīng)相符；③實行電子結(jié)算（支票結(jié)算戶除外）：④電子結(jié)算成功率100%：⑤電話訂貨成功率100%；⑥客戶服務(wù)記事本工作到位，每月能按要求填寫月度要貨協(xié)議值，每次訂貨前能按要求填寫周要貨量：⑦積極配合煙草部門做好各項工作。評選要求：①上柜出樣卷煙做到實物陳列：②品種數(shù)量符合類別要求；③新品牌上柜出樣與銷售推廣積極：④新品牌二次進貨率高：⑤品牌切換能力強：⑥銷售結(jié)構(gòu)與梯次銷量穩(wěn)定性好：⑦不發(fā)生因切換培育不到位引起的較大貨源供需矛盾。評選要求：①店面店堂干凈整潔；②卷煙出樣柜臺清潔明亮；③卷煙陳列豐滿有序，出樣擺放根據(jù)柜臺大小、式樣，按廠家或價格梯次進行單包、兩包或三包統(tǒng)一擺放：④亮證立牌規(guī)范擺放，“零售許可證”、“無假冒卷煙牌”、“誠信經(jīng)營服務(wù)公約”、“客戶服務(wù)記事本”等，按要求統(tǒng)一擺放懸掛；⑤出樣卷煙實行明碼標價，做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對應(yīng)。評選要求：①文明經(jīng)商、禮貌待客②能自覺按零售指導(dǎo)價銷售卷煙：③無違規(guī)小批行為，不向煙販及卷煙經(jīng)營者銷售卷煙：④無代訂銷售行為：⑤無低價銷售行為：⑥無消費者投訴和違法違規(guī)情況發(fā)生：⑦在消費者中具有良好信譽和誠信示范形象。評選要求：①自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，守法經(jīng)營：②自覺維護國家利益、消費者利益：③無走私煙、假冒煙、亂渠道煙擺賣現(xiàn)象：④專賣檢查無立案記錄：⑤在廣大零售戶及消費者中具有遵紀守法良好示范形象。一、評選對象評選年度年底前取得《煙草專賣零售許可證》滿6個月，在本年度每季度星級評定中，2次以上（含2次）獲得五星級稱號，且至目前一直正常經(jīng)營的余杭區(qū)卷煙零售客戶。為提升客戶管理關(guān)系、探索客戶激勵機制、提高管理配合度, 建立示范引導(dǎo)、全面提升、科學(xué)高效的客戶關(guān)系管理機制，推進卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)。二、本評定辦法由局（公司）業(yè)務(wù)科負責(zé)解釋。 附四、對年度星級評定中，2次以上（含2次）獲得五星級的零售戶，年度參加“五好零售戶”評選提名，并給予一定的物質(zhì)與精神鼓勵。二、公司業(yè)務(wù)科根據(jù)貨源狀況，每本年對各星級零售戶（對應(yīng)時段）不少于一次的緊俏煙獎勵供應(yīng)。第四章（二）四星級客戶標準要求“五相符”規(guī)范和市場凈化指標近9個月無扣分情況發(fā)生；評定季度內(nèi)每月計分指標積分均在90分以上（含90分）；省外一、二類煙市場培育好，進貨量積分高于同類別客戶平均分值。主要指是否有發(fā)生未在當?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進貨、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品、銷售無標志的外國卷煙、專供出口卷煙等。（二）否決指標：“五相符”規(guī)范。第三章二、評定時段：每季度評定一次。第二章 總 則一、為進一步推進余杭煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面再提升，強化客戶關(guān)系管理，加強零售終端管理和建設(shè)，構(gòu)建面向消費者營銷體系建設(shè)，激勵和提高零售戶的協(xié)作配合度，提高客戶服務(wù)工作精細化水平，結(jié)合積分制管理規(guī)定，特制訂本辦法。被專賣部門責(zé)令停業(yè)整頓的，直接降至C1類客戶，同時作相應(yīng)的停止供貨處理；如已是C類客戶的，在相應(yīng)停供處理的基礎(chǔ)上，半年內(nèi)不得升檔。嚴重違反局（公司）的有關(guān)規(guī)定，客戶經(jīng)理、專賣管理員認為要降檔處理的，由公司商議后決定。（四）違規(guī)客戶類別處理。對經(jīng)營不滿一個評定周期的零售戶，等實際經(jīng)營時間滿3個月后，由市場部會同專賣所在期滿次月10日前按標準對其做出類別評定。對新領(lǐng)證零售戶首月統(tǒng)一自動納入B2類，要求客戶經(jīng)理在該客戶領(lǐng)取許可證后，開始進行電話訂貨前必須做好類別的系統(tǒng)錄入。（三）新增客戶類別評定。T2類客戶主要指小型賓館飯店、娛樂場所、棋牌房等。對H2和T2類客戶的評定。T1類客戶主要是指具有一定社會影響性的大型賓館飯店等。對H1和T1類客戶的評定。（二）“特殊類別”客戶的評定?；A(chǔ)管理狀況調(diào)整的比例為各類別5%。在經(jīng)營能力狀況初評基礎(chǔ)上，以零售戶最近3個月的基礎(chǔ)管理狀況進行調(diào)整。劃分標準按公司核定的各類別比例，根據(jù)貢獻度分值從高到低進行類別劃分。以零售戶最近3個月的貢獻度積分進行初評。六、評定辦法（一）“一般類別”客戶的評定。（二）“特殊類別”劃分為H類商超便利店和T類賓館飯店，根據(jù)經(jīng)營能力和經(jīng)營規(guī)模分為HH2；TT2。四、類別設(shè)置為結(jié)合地區(qū)“一體化”管理，客戶類別設(shè)置分“一般類別”和“特殊類別”兩大類，共14個類別。（二）基礎(chǔ)管理指標。二、分類原則充分體現(xiàn)“公開、公平、公正”和“易于操作”原則。為適應(yīng)地區(qū)營銷“一體化”管理，最大限度地配置好企業(yè)資源；強化客戶關(guān)系管理；實現(xiàn)卷煙貨源供應(yīng)的公正、公平及合理性，有效滿足不同客戶需求，提升客戶價值和市場潛力，全面提高卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和水平，促進卷煙市場體系更加成熟和完善，結(jié)合市局（公司）零售戶類別評定實施意見和余杭煙草卷煙零售戶積分制管理規(guī)定，制定本辦法。銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品扣分項按次扣分：每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。規(guī)范度“五相符”規(guī)范持證人、簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人相符扣分項按次扣分：發(fā)現(xiàn)有不相符項且未按規(guī)定及時辦理變更手續(xù)的，每次扣20分。獎分項按次獎分：建議性投稿被公司采納一次獎1—2分積極配合支持送貨員工作獎分項按月獎分：配合支持積極的酌情獎1—2分。庫存監(jiān)測與盈利度測評積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利度測評工作獎分項按月獎分：按要求認真、全面、準確、真實、按時完成酌情獎2—5分。配合度會議學(xué)習(xí)培訓(xùn)參加會議、培訓(xùn)、座談等獎分項按次獎分：每參加1次獎1分需求填報月度要貨協(xié)議值5按月積分：按要求全面、準確、按時完成積5分，不到位不得分。品牌培育月度培育品牌8按月積分：全部到位積8分；上柜到位積4分，少一個扣2分；進貨到位積4分，少一個扣2分。按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價明碼標價3按月積分：全部到位（含高于指導(dǎo)價）積3分，不到位不得分。以卷煙實物出樣5按月積分：全部品牌以實物出樣（含煙模）積5分，扣完基本分為限。到位積15分。出樣陳列獨立卷煙出樣柜臺5按月積分：卷煙零包出樣柜臺獨立積5分，混合積3分，無零包出樣柜臺不得分。店容店貌店面干凈、布局有序、店堂及煙柜整潔15按月積分：店面、布局、店堂、煙柜全部整潔美觀積15分，煙柜整潔美觀積10分，一般積5分，差的積2分。 進貨量不限按月積分： 考評人員： 考評片區(qū)：余杭煙草2008年*月份零售戶積分管理交叉考評情況表市場部：銷售無標志的外國卷煙、出口倒流卷煙：此項由專賣人員通過實地走訪檢查作出評價計分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。（二）市場凈化：未在當?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進貨：此項由專賣人員通過實地走訪檢查作出評價計分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。四、規(guī)范度（扣分項，不設(shè)下限）（一）“五相符”規(guī)范：要求煙草專賣零售許可證的持證人、接貨簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人相符，此項由相關(guān)人員通過實地走訪調(diào)查，并對照系統(tǒng)登記信息對當月情況進行計分。合理建議：此項主要鼓勵客戶能積極對專賣管理、市場營銷、客戶服務(wù)等方面提出合理化建議。積極配合支持送貨員工作：此項由相應(yīng)送貨員對當月客戶表現(xiàn)作出評價，并在考評情況表相應(yīng)欄上予以登記。（三）協(xié)作配合。通過考評人員實地走訪核查相關(guān)數(shù)據(jù)登記表，并對照營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對當月情況進行評價計分。（二）庫存監(jiān)測與盈利度測評：考評客戶能否積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利度測評工作。三、配合度（獎分項，不設(shè)上限）（一）會議學(xué)習(xí)培訓(xùn)：考評客戶對局（公司）舉辦的各項會議、培訓(xùn)、座談等的參與積極程度。通過考評人員實地走訪核查客戶服務(wù)記事本，對照客戶訂貨頻率、時間進行評價計分。按要求全面、準確、按時完成積5分，不到位不得分。（六）需求填報（15分）月度要貨協(xié)議值（5分）：要求客戶能配合公司做好“按客戶需求組織訂單”工作，在月末完成《記事本》“下月度要貨協(xié)商量”的預(yù)測和填寫，填寫要求全面、準確、及時。全部到位積8分；上柜到位積4分，少一個扣2分；進貨到位積4分，少一個扣2分?！芭嘤放啤币钥蛻艚?jīng)理通知為準（要求客戶經(jīng)理在記事本“月度培育品牌欄”進行明確），主要考核客戶的上柜情況（要求能單包進行柜臺出樣）及客戶的進貨情況，上柜考評，通過考評人員實地走訪對當月情況進行評價計分。全部到位積15分，不到位一個扣5分，扣完基本分為限。一煙一簽、一一對應(yīng)（15分）：考評要求每一標價簽必須和同一品牌規(guī)格相應(yīng)擺放，做到一煙一簽，一一對應(yīng)。通過考評人員實地走訪對當月情況進行評價計分。規(guī)范指標價簽填寫準確完整，有核價章。通過考評人員實地走訪對當月情況進行評價計分。全部品牌以實物出樣（含煙模）積5分，扣完基本分為限。以卷煙實物出樣（5分）：為提高客戶卷煙陳列的美觀統(tǒng)一性，要求客戶卷煙出樣能用實物及統(tǒng)一煙模陳列。全部品牌按價格梯次出樣積5分，有序出樣積3分，無序不得分。主要考評客戶公司終端要求的配合情況。展示品牌基數(shù)到位積15分。公司本月經(jīng)營品牌上柜出樣品種(15分):主要考評客戶陳列展示品牌的豐富性，以上柜絕對值進行考評，不包括重復(fù)出樣。卷煙零包出樣柜臺獨立積5分，混合積3分，無零包出樣柜臺不得分。醒目、整潔積5分，一般積3分，無亮證不得分。亮證立牌醒目規(guī)范（5分）：亮證主要指《煙草專賣零售許可證》、《零售戶服務(wù)公約》等能在店內(nèi)醒目位置上墻，立牌主要指公司發(fā)放的新品展示牌、未成年警示牌、“無假冒卷煙商店”等能整齊的在煙柜上擺放。通過考評人員實地走訪進行評價計分。二、誠信度100分（一）電子結(jié)算（4分）：以每月為單位，當月電子扣款全部成功積4分，不成功一次扣2分，扣完基本分為限時，不做倒扣分。（省外一類煙在記事本“需求情況表”中標注★號的品牌、省外二類煙是標注△號的品牌、低檔煙是標注*號的品牌。第五章 考評指標說明一、貢獻度此項主要考評客戶的銷售經(jīng)營能力及整體品類銷售的協(xié)調(diào)控制能力，分值由進貨總量、省外一、二類煙進貨量、低檔煙進貨量組成，通過客戶相應(yīng)進貨量絕對值進行逐條計算，省外一；。其中零售戶積分按月考評；“類別”和“星級”按季評定；“五好零售戶”按年評選。第四章 評價與激勵“零售戶積分考評”是整個零售終端評價激勵機制的一個組成部分。“月度核定”由片區(qū)對應(yīng)客戶經(jīng)理在次月20日前結(jié)合專賣當月片區(qū)零售戶市場檢查情況完成考評，并在《記事本》“月度零售戶積分考評情況表”的“核定分”欄進行打分記錄。一是轄區(qū)所有客戶的“貢獻度”、“配合度”及“電子結(jié)算”、“品牌培育”、“周訂貨要貨量”、等月度核定指標進行考評。二、月度核定?！敖徊婵荚u”內(nèi)容主要包括店容店貌、出樣陳列、明碼標價、月度要貨協(xié)議值、“五相符”規(guī)范、市場凈化等六項過程管理指標。其中“貢獻度”主要指零售戶的銷量業(yè)績，包括“月進貨總量”、“省外一、二類煙月進貨量”、“低檔煙月進貨量”；“誠信度”主要指面向消費者的誠信狀況和經(jīng)營素質(zhì)水平，包括電子結(jié)算、店容店貌、出樣陳列、明碼標價、品牌培育、需求填報等；“配合度”主要指對煙草部門的管理協(xié)作能力和狀況，包括會議學(xué)習(xí)培訓(xùn)、庫存監(jiān)測與盈利度測評、協(xié)作配合、合理化建議等；“規(guī)范度”主要指守法經(jīng)營和規(guī)范自律狀況，包括