【正文】 備日后查考。、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。2）應(yīng)采取的行動。5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 4）對群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機關(guān)審查。2）在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。（13）、爆炸的處理在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。4）若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機關(guān)依法處理。2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向當(dāng)值班長或客戶中心匯報。2）在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前，工程部負(fù)責(zé)人須先征得管理公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，工程部負(fù)責(zé)人可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知管理公司負(fù)責(zé)人。（11）、風(fēng)暴來臨后的措施1）當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時， 員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、 指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。張貼通知提醒業(yè)戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。8）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。6）通知清潔部協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。4）利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機等設(shè)備，并須將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。2）抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知管理公司客戶中心、工程部、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。4）當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。8）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。6）如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）或立即送往醫(yī)院。4）妥善保管好傷者或病者的財物。2）立即通知當(dāng)值班長和主管。5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。3）醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?）對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。4）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。2）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。（5）、精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標(biāo)語。5）若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。3）若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。3）迅速報告管理公司客戶中心負(fù)責(zé)人，由其出面調(diào)解，如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。 c)持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。2）制止原則a)勸阻雙方住手、住口。9）當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。7）如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119”，同時采取措施將損失減少到最小程度。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理公司負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。4）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主任調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。2）經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理公司負(fù)責(zé)人和安全主任報告。9）當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。7）若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。3）安全管理員在聽到求援信號后，相關(guān)巡邏崗位立即趕到現(xiàn)場，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向班長匯報。工作內(nèi)容及基本操作流程（1）、盜竊、匪警應(yīng)急處理1）隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行職責(zé)，迅速制止犯罪。安全管理員負(fù)責(zé)安全防范，機電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程職 責(zé)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)， 并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。4）如無異常交接班雙方在記錄《崗位值班記錄表》上簽字，如有異常應(yīng)記錄清楚雙方簽字認(rèn)可，如不能處理應(yīng)通知雙方班長到場處理并簽字。2）交班人員在交班前應(yīng)整理好本班的值班記錄。4）發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向雙方班長報告，并要求上一班當(dāng)值人員說明損壞原因或物品去向并記錄在《崗位值班記錄表》上。2）對對講機等需檢測的物品應(yīng)現(xiàn)場檢測是否正常。3）如發(fā)現(xiàn)有異?；虿磺宄氖马棏?yīng)要求上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在《崗位值班記錄表》。（2）、工作交接1）接班班長提前15分鐘帶隊按預(yù)定路線到各崗位進(jìn)行交接工作。4）接班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。2）接班班長集合隊伍并按《員工儀容儀表規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。5）發(fā)現(xiàn)駕駛員在車庫內(nèi)用水洗車、修理車輛（損壞不能行走除外）或試剎車應(yīng)進(jìn)行勸阻，不聽勸阻者報班長現(xiàn)場處理。3）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時上前詢問。 （11）、車場巡視1）目視巡查，遇到可疑人員應(yīng)及時上前查問。（10）、協(xié)助工作 1）接到其他崗位的通知或班長的指令應(yīng)立即執(zhí)行。2）接到中控室的消防報警時應(yīng)在50秒內(nèi)趕到現(xiàn)場察看，如需要經(jīng)過大堂則要帶上1個滅火器。3）發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動立即通知班長并采取緊急處理措施。（8）、公共秩序 1）注意觀察是否有可疑人員、違規(guī)行為及其他異常情況 ，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時糾正。4）不能自行處理的要及時通知客服人員。2）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。3）所有問題在交接班時告知接班人員。（6）、公共設(shè)施1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)可目視到的各種燈具、開關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、消防設(shè)備設(shè)施、信箱、垃圾桶、娛樂休閑設(shè)施、標(biāo)識、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等的外觀、使用功能、狀態(tài)是否正常。2）確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理；3）在《崗位值班記錄表》中記錄。3）在《崗位值班記錄表》中記錄。（3）、外圍 1）注意觀察環(huán)境，檢查外圍設(shè)備設(shè)施 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動詢問。3）如發(fā)現(xiàn)門被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時，通知班長并尋找適當(dāng)位置暗中觀察，直至增援人員趕到。（2）、住戶門 1）目視檢查，如未正常關(guān)閉應(yīng)敲門通知住戶關(guān)好門。2）如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)通知客服人員并向班長匯報。（2）接班后，巡邏崗安全管理員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點按時在《巡邏簽到表》上簽到。1完成上級交辦的其它工作。負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。負(fù)責(zé)對小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。地面巡邏工作規(guī)程職 責(zé)熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。包括：姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時間等。 2）外來人員提出要求幫助 .。 （4）信息的收集1）住戶反映意見、建議 應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在《崗位值班記錄表》，并通過對講機立即通知客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項，應(yīng)當(dāng)面通過班長轉(zhuǎn)告。（3）、責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理1）公共秩序；、斗毆等現(xiàn)象時通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報警；、逗留等不雅行為；《崗位值班記錄表》上記錄。2）物品出小區(qū)《放行條》；，如不相符應(yīng)請其到住戶中心重新填寫。 5）參觀團(tuán)體、人員 ，請示部門或物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；，指引其進(jìn)入，通知相關(guān)崗位做好禮節(jié)禮貌接待；《來人來訪登記表》上記錄。《來人來訪登記表》上。3）外來人員訪問業(yè)主/住戶、被訪者姓名、住址；觀察訪客是否有異常情況，如有必要，通知巡邏崗。 （3）、非住戶 1）公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)敬禮、主動打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼（如某總），放行；《來人來訪登記表》上。2）通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)。工作內(nèi)容及操作要求對出入小區(qū)人員的控制 （1）、認(rèn)識的住戶1）指引其自行刷卡或按密碼進(jìn)入；2）如忘記密碼或未帶卡幫其開門，并提醒其下次帶卡。認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。對進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。4）門崗安全管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票，如遺失，由個人負(fù)責(zé)，對業(yè)主未索要的廢票統(tǒng)一上交主管處統(tǒng)計上交財務(wù)。2）駕駛員要求免收費時應(yīng)報告班長審查具備免收費標(biāo)準(zhǔn)，在《崗位值班記錄表》中記錄，可放行。5）如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況，同時呼叫當(dāng)值班長及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理；無誤方可放行；6）在《車輛登記出入表》中記錄。 2）對于使用月卡的車輛指引駕駛員自行刷卡進(jìn)入車庫，并核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用，如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理；3）檢查發(fā)現(xiàn)車輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險品時禁止危險品進(jìn)入小