售樓部員工管理制度-文庫吧資料
2025-04-23 08:06本頁面
【正文】 ②每周例會(huì)：①參加人員：售樓中心全體人員④內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。中會(huì)：①每周例會(huì)③例會(huì)種類包括：①為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。第三節(jié)1在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。1休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待。客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指明的銷售人員不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待?？蛻暨M(jìn)門后，銷售代表必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）由于公務(wù)使銷售代表錯(cuò)過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列?？蛻糁付ㄤN售代表不占序列。營(yíng)業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同?？蛻舻情T咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。二、客戶電話咨詢 第二節(jié)1銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益。1工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。行為規(guī)范早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。儀容儀表所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。部門主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。休假制度考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé)。作息時(shí)間：每日工作時(shí)9：00—18：30，其中上午8：45—12：00，8：45—9：00為準(zhǔn)備時(shí)間，考勤自9：00開始；中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于1名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時(shí)間15：00—21：00。日常行為規(guī)范一、第六章強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公物，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?。勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。第五章 完成上司交辦的其他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)6協(xié)助售樓中心其他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)4每天上下班前后，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清理、打掃，并隨時(shí)確保辦公區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況良好不離左右確保安全2全天保障辦公設(shè)備和人員安全，維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的秩序和指揮車輛停放備工作內(nèi)容職位名稱：保安按標(biāo)準(zhǔn)完成9協(xié)助售樓中心的其他工作堅(jiān)持原則、定期上報(bào)7做好保密工作，不能向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供有損公司利益的商業(yè)秘密堅(jiān)持原則、妥善保管5做好項(xiàng)目相關(guān)信息的收集整理裝訂按時(shí)完成3做好合同和票據(jù)的保管工作認(rèn)真仔細(xì)、按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤備注1工作內(nèi)容職位名稱：銷售文秘按標(biāo)準(zhǔn)完成8記錄、整理客戶投訴、意見，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)6協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關(guān)事宜按時(shí)完成，符合標(biāo)準(zhǔn)4對(duì)自己接待的客戶定時(shí)進(jìn)行分類總結(jié)，同時(shí)對(duì)潛在客戶、現(xiàn)有客戶進(jìn)行多角度分析，每月底將分析報(bào)告上交經(jīng)理熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致2做好客戶接待工作，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問；全面或根據(jù)客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點(diǎn)、性能、價(jià)格、手續(xù)辦理等情況；盡量聽取、收集客戶需求意見工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人：序號(hào)完成上司交辦的其他工作主動(dòng)熱情9指導(dǎo)文員建立、管理銷售臺(tái)帳耐心細(xì)致7當(dāng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，處理突發(fā)事件，并及時(shí)將事件經(jīng)過及處理結(jié)果上報(bào)經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé) 5建立
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