【正文】 淤泥，無積水。不同區(qū)域的衛(wèi)生要求（見附表一） 清潔技術(shù)知識（1） 清潔用品的使用外墻水性能：弱酸配方，對馬賽克、條磚、石米等各種外墻上的污垢（如多年積累下來的水漬銹油穢等）有快速的溶解作用。（3） 清潔衛(wèi)生標準清潔衛(wèi)生標準從兩個方面加以規(guī)定，第一方面按清潔對象的材料、質(zhì)地分類給出量化標準，第二部分按清潔區(qū)域的不同分出層次、指出要點。 滅蟲原則上每月不少于一次，滅鼠根據(jù)鼠情檢測情況而定，鼠情檢測以布粉法為主；168。 清洗完畢后由管理處與清洗方雙方共同進行驗收，發(fā)現(xiàn)問題即返工，直到合格。 每次作業(yè)前，應對其安全措施進行檢查（包括工具配備、工具性能及使用方法等），發(fā)現(xiàn)問題立即整改，整改后驗收合格方可作業(yè)；168。清洗中人員變動要重新查證，不得互相借用；168。 清洗工作開始前應與工程部協(xié)調(diào)，并要求清洗方提供計劃，審核通過方可進場；168。②. 外墻清洗168。 清疏應安排在人流量小的時間段，并做好污垢撒漏及氣味擴散的防護；168。（2） 特殊項目的工作①. 化糞池清疏168。 不得大量用水浸洗；168。 在干凈的木材表面噴抹碧麗珠進行保養(yǎng)。 用兌有洗潔精的清水擦拭干凈木材制品表面與縫隙中的灰塵及臟物。 抹表面時方向一致，用力均勻，不留空漏。注意事項：168。 在干凈的素鋼、不銹鋼表面適度抹上素鋼油，鏡鋼噴涂鏡鋼水；168。⑤. 素鋼、不銹鋼、鏡鋼保 潔：用半干毛巾或巾布擦拭干凈表面灰塵及手印等。 禁止使用強酸性藥液；168。168。保 養(yǎng)：168。 洗潔精、全能水、漂白水兌水后，用長柄地刷清潔表面污垢；168。 防止水漬、油漬及其它污漬滲透。注意事項：168。 地面完全風干后再進行打蠟，先打兩遍底蠟，再打兩遍面蠟，如果地面光度較差，可進行第三遍面蠟；168。保 養(yǎng)：168。 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水?。?68。③. 人造石保 潔：168。 禁止使用強酸性藥液；168。 用高速拋光機進行拋光。保 養(yǎng)：168。 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??；168。 ②. 漢白玉、云石保 潔：168。 禁止使用強酸性藥液；168。 用高速拋光機進行拋光。保 養(yǎng)：168。 用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??；168。 特殊情況及相關問題處理（1） 專用材料的清潔保養(yǎng)①. 花崗巖、大理石保 潔：168。 每月作好月底的結(jié)算，把一個月的消耗上報給本部門主管；168。 發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，還要及時地補充藥液和工具；168。 認真管理好設備，工具及藥品；168。 入戶服務必須作到認真、徹底、使業(yè)戶滿意，絕對不許頂撞業(yè)戶，有問題和情況回來解決。 合理安排好當班工作；168。 把上一班沒有完成的任務繼續(xù)完成；168。 和下一班長（副班長）移交一天的工作情況，把沒有完成的任務和問題通知下班完成，并提醒注意事項。 帶領班內(nèi)的所有員工，把主管下達的任務盡快地保質(zhì)、保量地完成，有時間巡查各職工的工作情況和問題，杜絕出工不出力的現(xiàn)象發(fā)生，填寫好每天的工作記錄單；168。 負責提高工人的技能，正確使用工具。 每天必須進行巡樓(整座大廈)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，下班前把每天的巡樓報告和情況以書面形式上報本部門主管，還要作口頭說明；168。 上傳下達公司的規(guī)定及要求，并認真執(zhí)行；168。 每天早上向上匯報昨日工作情況與今日工作計劃。 巡查各職工的工作情況(包括副主管、班長、副班長)，發(fā)現(xiàn)問題能自行解決，解決不了的上報；168。 把每月的工作初步安排好，有特殊的問題和任務通知副主管，上傳下達公司的規(guī)定及要求，并認真執(zhí)行；168。 當值時絕對不可粗言穢語。 在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；168。 對所有業(yè)戶的提問必須有禮貌地耐心回答，如不理解可轉(zhuǎn)給領導；168。禮 貌168。 必須注意個人衛(wèi)生；168。 皮鞋必須擦亮；168。 頭發(fā)應定期修剪及梳理整齊；168。 要主動工作，要有團結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應推卸責任；②. 基本禮儀儀 表：168。 必須愛護工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈； 168。 在未得到公司同意，不得將公司物品外借；168。 遇有客戶投訴，必須耐心聆聽，不應頂撞客戶，并將事件交上級處理；168。 當值時盡量面帶笑容，說話要和氣，對客戶要有禮貌；168。 不得以公代私給住戶提供服務；168。 若需請假須得主管批準，無故曠工者必須相應處罰；168。 工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)破損應及時修補；168。 員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；168。主要作用檢查塵土、油漬及水漬的污染情況；（4） 聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車的清潔和衛(wèi)生間除臭工作效果，監(jiān)察化糞池清疏時的影響情況，控制消殺工作的強度；（5） 送檢化驗：主要指二次供水池清潔后的水樣送檢，必要時對清潔藥劑、與食品有接觸的工具等也可送專業(yè)部門化驗； 其它檢查方法還有：滅蟲滅鼠的布粉法、石材保養(yǎng)的水檢法等。主要作用能區(qū)分浮塵與積塵、以及能檢查油漬與水漬是否已滲入石材或墻身等；（3） 白布擦拭：用于粗糙地面（水泥、地磚、文化石）及梯階、麻石、外墻身（非光面）、水泥花基等的灰塵、油漬情況檢查。對于專業(yè)性較強的檢查（如石材保養(yǎng)）可同時對比樣板圖片進行檢查；（2） 紙巾擦拭：廣泛用于除粗糙地面（水泥、地磚、文化石）及麻石以外的墻身、異形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）、天花、管線、設備設施的灰塵、油漬及滲水情況的檢查。適用于清潔衛(wèi)生檢查各個方面，不同的只是應用在各方面檢查時其作用有主次之分。在整個體系中要發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，預測情況及時預防；③. 除例會形式以外，管理處應及時總結(jié)、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。（4） 保持有效溝通①. 清潔衛(wèi)生主管人員應對每月工作進行總結(jié)，并對下月工作作出計劃。巡查中，根據(jù)經(jīng)管理處制定或認可的監(jiān)管標準的內(nèi)容進行檢查；②. 區(qū)域巡查中發(fā)現(xiàn)問題要急時處理并作好記錄。同時制定相應的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進、勤考核；③. 標準要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來，并對日常工作起指導作用，做到合理制定、細致檢查、嚴格執(zhí)行。 清潔衛(wèi)生管理的一般性原則（1） 以標準指導工作①. 公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結(jié)合公司質(zhì)量方針及目標、并與公司品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標準。（3） 清潔衛(wèi)生工作是一項勞動密集型工作，主要包括以下方面內(nèi)容： 清潔前期介入； 公共區(qū)域日常保潔； 石材保養(yǎng)； 二次供水水池清洗； 化糞池清疏； 外墻清洗； 滅蟲滅鼠。而它們的共同點就在于同樣是對環(huán)境中所存在的“臟亂差”進行清理、整治，同樣是要達到清潔的目的。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。從以上概念，可以看出，物業(yè)清潔保養(yǎng)與環(huán)境清潔衛(wèi)生是既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。（2） 清潔機械的使用 30二、園林綠化管理 32 園林綠化工作安排與實施 32（1） 概 念 32（2） 主要過程及方法 32 綠化保養(yǎng)操作要點 38（1） 禮儀的培訓 38（2） 草地保養(yǎng)管理要點 38（3） 灌木保養(yǎng)管理要點 38（4） 喬木保養(yǎng) 39（5） 時花保養(yǎng) 39（6） 室內(nèi)植物保養(yǎng) 39（7） 修剪技藝 39清潔衛(wèi)生管理 概 念（1） 清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生是一個針對環(huán)境的概念，就是指的環(huán)境（包括生活環(huán)境、工作環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境）的整潔、干凈、美觀，給人感觀（包括視覺、嗅覺、觸覺）上帶來愉悅感。第二講：清潔綠化管理目 錄一、清潔衛(wèi)生管理 19 概 念 19 清潔衛(wèi)生管理的一般性原則 20 清潔衛(wèi)生管理的過程與方法 21 清潔衛(wèi)生人員管理 21 特殊情況及相關問題處理 24 清潔技術(shù)知識 錯誤！未定義書簽。③. 進出車輛管理要嚴格。（4） 停車場管理①. 場內(nèi)車位劃分要明確（分固定車為和臨時車位，大車位和小車位）。對車輛的保管，物業(yè)管理企業(yè)應與車主簽定車輛保管合同，確定停車地點，收取停車費，明確雙方責任。⑤. 在物業(yè)管轄范圍內(nèi)，發(fā)生交通事故，應報請公安管理部門處理。③. 禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。（2） 交通管理交通管理的主要任務是正確處理人、車、路的關系，再可能的情況下作到人車分流，保證居住區(qū)內(nèi)交通安全、暢通，重點是機動車行車管理，①. 建立機動車通行證制度，禁止過境車輛通行。③. 道路設施管理的主要任務是制定物業(yè)道路設施的管理辦法，負責道路的養(yǎng)護維修和設施的日常管理，對非法占用道路的行為進行處罰。（1） 道路管理①. 道路由動態(tài)交通設施（各級道路）、靜態(tài)交通設施（停車場、廣場）和道路交通附屬設施（路名牌、道路照明設施等）3部分組成。（6） 制定相應的綠化管理規(guī)定。（4） 配備專職管理人員或委托專職管理隊伍，作好養(yǎng)護工作包括：澆水、鋤草、松土、施肥、整形、修剪、防治病蟲害。（3） 行道樹宜選用遮陽力強的落葉喬木。速生、粗生、抗病蟲害、有觀賞價值是第一選擇。主要包括喬木、灌木、草皮和盆栽花卉。綠化管理的基本內(nèi)容有：園林綠地的設計和營造；已有綠地的日常養(yǎng)護及居住區(qū)綠化管理。（6） 常見的幾種不衛(wèi)生情況：隨地亂丟垃圾和樓上拋物、亂搭建和占用公共地方、垃圾堆放的死角及未清理的明溝暗渠、商業(yè)網(wǎng)點產(chǎn)生的垃圾及煙塵、亂涂亂劃亂張貼。（4） 垃圾的清除必須及時，做到當日垃圾當日清除，并建立合理得分類系統(tǒng)。如每日清掃幾次，每日做什么、每周做什么、每月做什么等。（2） 明確清潔衛(wèi)生的基本要求，即“五定”（定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量），要求每一位清潔工都要知曉自己負責清掃的范圍、時間、任務、具體內(nèi)容與質(zhì)量要求。同時對社區(qū)精神文明建設也有很重要的作用。（9） 為防止室內(nèi)排水系統(tǒng)堵塞，必須普及使用常識，教育人們不要把污物、雜物、大課粒物質(zhì)倒入管道。（7） 加強水泵房的管理，制定嚴格的管理制度和操作規(guī)程，有專人操作并進行定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真做好記錄。（6） 保持水箱水池清潔衛(wèi)生，防止二次污染，定期進行水箱消毒工作。杜絕日常生活中長流水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關不住的情況應及時修理。定期進行水質(zhì)化驗，保證水質(zhì)符合國家標準。（2） 嚴格給排水設備的驗收與檢查（驗收與檢查內(nèi)容機、另外講）。 給排水管理水是人類賴以生存的基本要素，是物業(yè)使用功能的保障條件之一，因此，給排水系統(tǒng)的工作正常與否，將直接影響到工作，生活環(huán)境和物業(yè)功能的發(fā)揮，給排水的管理是物業(yè)管理中最基本的日常管理服務工作。（13） 要非常重視節(jié)約用電的管理教育工作。（11） 對臨時施工工程及住戶裝修要有臨時用電管理措施。（9） 電表安裝、抄表、用電計量及公用電合理分配。公共使用的照明、指示、顯示燈具保證完好；管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設計、施工技術(shù)要求線路負荷要滿足和保證用戶用電安全；確保發(fā)配電設備安全運行。（6） 建立24小時運行或維修值班制度，建立和保持用戶事故投訴、宣傳，及時排除故障。（4） 定期巡視維護和重點檢測，建立各項設備檔案，對用電設備均應按臺編號，建立設備臺帳。（2） 建立嚴格的配送電制度和電器維修制度。物業(yè)管理單位從配電室開始負責對用戶供電，供電的重點是：供電安全、正常供電、故障修復、應急處理供電事故。（12） 要加強對住戶的安全教育，制定“乘梯須知”并懸掛或張貼在轎廂內(nèi)。（10） 保持機房、通道、轎廂的清潔。（8） 使用貨梯要制定收費標準。（6） 必須堅持定期檢查、維護保養(yǎng)工作計劃，健全電梯設備檔案及修理記錄。（4） 高度重視電梯的安全年檢工作。（2） 對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務培訓，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查持證上崗。 噪音影響、排水影響。 安裝位置及配件。 供電設備的承受能力。（5） 空調(diào)設備的年檢（6） 空調(diào)設備的節(jié)能運行與經(jīng)濟運行。（3） 作好空調(diào)設備系統(tǒng)的投訴、排故、定期檢查維修、突發(fā)故障的應急排除。日常工作中空調(diào)系統(tǒng)基本工作內(nèi)容是：（1） 空調(diào)設備的新裝、改裝及線路用電負荷的選定。（8） 加強區(qū)域內(nèi)車輛的安全管理。（6） 聯(lián)系區(qū)內(nèi)群眾，建立聯(lián)防聯(lián)保制度、通行證及來往登記制度。作到點、面結(jié)合。（3） 根據(jù)治安區(qū)域大小和當?shù)厣鐣伟睬闆r配備相應的保安員，實行24小時值班制度。其主要內(nèi)容有：（1） 建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機構(gòu)。（7） 緊急情況下的疏散。通過專人定期的巡視、檢查、保養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)問題的及時維修，確保各類消防設施、器材隨時處于完好狀態(tài)。消防設施、器材包括：滅火器、消防栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)（區(qū)域報警系統(tǒng)、集中報警系統(tǒng)、控制中心報警系統(tǒng)）。防火規(guī)定主要有：消防設施、設備的使用、維護、管理規(guī)定；公共通道、樓梯、出口等部位的管理規(guī)定；房屋修繕和裝修中明火使用規(guī)定；電氣設備安全使用規(guī)定；易燃、易爆物品的安全存放規(guī)定等。（4） 制定消防規(guī)章制度。義務消防隊起主要工作是預防工作。（3） 建立高素質(zhì)的專群結(jié)合的消防隊伍。包括各種放火知識、滅火知識和緊急情況下的疏散與救護知識。首先，通過對消防放法規(guī)的宣傳，增強每個人的消防意識和社會責任感。消防管理的主要內(nèi)容有：（1） 貫徹國家和地方政府的消防法令。 消防管理消防工作在物業(yè)管理工作中有著頭等重要的地位。（5） 房屋鎖匙的登記、發(fā)放、收回、更換。（3） 房屋裝修的審批與控制。房屋管理的主要內(nèi)容包括：（1） 房屋結(jié)構(gòu)的完整與完好的維護。其依據(jù)是社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理實質(zhì)是一種綜合的經(jīng)營性管理服務，融管理、經(jīng)營、服務于一體，在服務中完善經(jīng)營與管理。④. 巡回檢查與定期檢查相結(jié)合，認真整改積極主動的提高管理服務水平和完善設備等硬件。②. 不斷加強隊伍的敬業(yè)教育和強化住戶至上、服務第一的意識。物業(yè)的檔案資料是對前期開發(fā)成果的記錄，是以后實施物業(yè)管理時工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，是更換