【正文】 。 洗手間地漏口及吊燈內(nèi)清潔。 大理石臺全面清潔及打蠟。 全面清理功放及電視柜。五、PA部工作計劃（早班衛(wèi)生工作計劃）KTV包房清潔組： 清洗房間垃圾桶。整理好酒吧內(nèi)的空紙箱放到指定位置。三、營業(yè)后清洗完所有客人用過的杯具、水果盤、小食碟，并分類放置好。收、搬杯具等其它玻璃器時，一定要分類放置，輕拿輕放，以防損壞家私。吃霄夜時，一定交接有序，不可以空崗。當(dāng)有服務(wù)員告知區(qū)域或包房洗手間有客人喝醉酒嘔吐時，要立刻拿工具清掃干凈，不得不理采服務(wù)員。負(fù)責(zé)把空酒瓶或其它垃圾按指定路線運(yùn)送到公司外垃圾房。遇到客人嘔吐到大廳或走廊立刻清掃干凈，并用空氣清新劑清除異味。四、PA部工作服務(wù)流程一、營業(yè)前按時上班，穿著整潔班前例會，聽取PA部主管的工作安排；備好營業(yè)前的一切工具及用品。洗手間內(nèi)所有超薄電視都要調(diào)到外國電影或音樂臺，并保證洗手間內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的完好無損，如有損壞，照價賠償。洗手間洗手臺、地面、玻璃等不得有水跡、污跡。在工作區(qū)域內(nèi)，不得出售任何物品，未經(jīng)客人同意，不得按摩，更不能向客人強(qiáng)行索取小費(fèi)等。三、PA部公共客用洗手間服務(wù)員崗位職責(zé)每天必須在8點(diǎn)以前清潔干凈區(qū)域衛(wèi)生，整齊著裝，端莊的儀容、儀表，精神飽滿的站位迎接客人的到來。每天對杯、碟的損壞數(shù)量進(jìn)行登記，分清是樓面損壞，還是本部門損壞；分清是自然損壞或人為損壞。二、PA部清潔工崗位職責(zé)服從上級的指揮完成各自的崗位工作；每天將清理的垃圾及時送垃圾站，不得隔夜；營業(yè)時間結(jié)束時要及時將杯、碟送到洗杯間，要做到小心輕放，避免碰撞以減少損耗；及時清掃客人吐出的污物及丟棄的雜物，保持樓面清潔；嚴(yán)格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三沖、四清毒。第十二章 PA（清潔部）、布草管理PA部各崗位工作職責(zé)及工作流程PA部各種用具的操作方法及日常衛(wèi)生工作布草房、員工更衣柜管理第一節(jié) PA部各崗位工作職責(zé)及工作流程一、PA部主管工作崗位職責(zé)對上級負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級下達(dá)的各種指示和任務(wù)；全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)作，制定崗位職責(zé)和工作流程，保證其良好的運(yùn)作；主持班前和班后會議，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，并分配好當(dāng)天的工作崗位，下達(dá)有關(guān)指示，總結(jié)每天的工作情況；負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，排好更期表、崗位分配表，并處理好員工的請假、交接班、遲到、違紀(jì)等事宜；全權(quán)參與獎懲制度，做到獎罰分明，充分調(diào)動員工的工作積極性；做好部門員工的思想道德教育工作，充分認(rèn)識本職工作的重要性，不斷的提高工作效率和工作質(zhì)量；營業(yè)中巡查各個工作崗位，檢查員工的工作狀況，督導(dǎo)員工按規(guī)定做好各項工作；參加公司和部門的各項會議，認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和建議，改良部門的運(yùn)作和工作質(zhì)量，不斷提高管理水平；做好公司廢品的回收與銷售工作，充分利用資源，禁止浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，并將收入所得全部款項交給公司進(jìn)行登記；認(rèn)真登記公司的所有用品、用具、杯具等損耗情況，并將實(shí)際情況及時反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格控制公司的成本。工程部定期維修、保養(yǎng)宿舍電源開關(guān)設(shè)備。嚴(yán)禁宿舍員工做飯，并使用明火照明。人人知道公司疏散流程，最低程度可做到自救。（3）員工宿舍消防管理制度嚴(yán)禁宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通。保持高度防火意識，不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器，宿舍內(nèi)禁止煮飯、不準(zhǔn)用電爐、電熱管，并做到人走燈滅、風(fēng)扇停，注意節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知管理人員。偷盜他人財物之行為，將受到開除處理并交公安機(jī)關(guān)。1宿舍嚴(yán)禁以任何形式聚眾賭博，違者沒收賭具、賭資并罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。特殊情況，經(jīng)宿舍管理員同意后，在宿舍外接待。男女員工禁止竄房，違者罰款處理。被訪員工上班后，來訪人員不得在宿舍逗留，違者視其情節(jié)罰款處理。重者將無薪解雇。1愛護(hù)公物、節(jié)約能源、不在墻壁上亂寫亂畫、不浪費(fèi)水電、注意白色污染和環(huán)境保護(hù)。員工物品擺放整齊，不亂擺亂放，不占用人行道，不許將物品擺放在空床位上，以防損壞床板。嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外。員工宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司人員有義務(wù)詢問其情況，以防盜混入宿舍內(nèi)。未經(jīng)人事部同意，住宿員工不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床。離職人員必須在離職三天之內(nèi)搬離宿舍，由舍監(jiān)收回鑰匙并開退宿證明后，再到人事部辦理手續(xù)。1搞好宿舍防火防盜和安全工作，以確保宿舍財產(chǎn)與人身安全。四、宿舍管理（1）宿舍管理員工作崗位職責(zé)服從人事部的工作安排制定宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)宿舍員工搞好房間衛(wèi)生檢查宿舍來訪人員、維護(hù)宿舍樓的秩序和安全熱心為員工服務(wù)，協(xié)助解決員工住宿的實(shí)際問題負(fù)責(zé)處理員工離職搬離宿舍和安排新員工入住，認(rèn)真做好登記工作管理好宿舍樓公共區(qū)域的清潔工作，搞好宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生、清收宿舍樓內(nèi)的垃圾按《員工宿舍管理條例》對宿舍樓進(jìn)行嚴(yán)格管理一切員工進(jìn)宿舍須憑工牌或號碼牌或住宿卡方可進(jìn)入遇員工急發(fā)病或其他突發(fā)事件，應(yīng)及時與保安部取得聯(lián)系，并協(xié)同解決實(shí)際問題負(fù)責(zé)宿舍用品的申購、驗(yàn)收、保管、保養(yǎng)與發(fā)放工作。試用期滿后，必需提前15天以書面形式通知人事部（人事部以收到通知當(dāng)日起計算），或以15天薪金代替通知期（即扣除15天工資）；凡入職未滿一個月辭者，將扣除辦理手續(xù)費(fèi)用。（二）員工辦理離職手續(xù)程序到人事部領(lǐng)《離職表》填寫；由部門經(jīng)理簽字，再由總經(jīng)理簽字，生效后到人事部辦理離職手續(xù)。辦理入職手續(xù)須具有：1寸彩照4張，身份證，暫住證復(fù)印件未婚證或流動人口計劃生育證、健康證。做好每周管理人員的會議記錄并打印派發(fā)到各部門。嚴(yán)格遵守公司保密制度維護(hù)公司利益。認(rèn)真做好總辦接待，文檔整理和美化環(huán)境工作。負(fù)責(zé)日常招工、協(xié)助后勤食宿管理。二、人事文員工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)日常文件，資料打印。督導(dǎo)本部人員做好員工考勤，配合財務(wù)搞好薪金發(fā)放。搞好公司內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，做好后勤等各項日常管理。搞好人力資源開發(fā)，落實(shí)培訓(xùn)計劃，系統(tǒng)地完成員工崗前培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力。第三節(jié) 人事管理一、人事部經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定、掌握、控制各部門定員編制。（5）識別持卡人的身份如何從長城萬事達(dá)卡簽購單上看出持卡人的身份，長城萬事達(dá)卡是四組號碼組成，每一組由四個阿拉伯?dāng)?shù)字構(gòu)成。出示多張信用卡，并要求不超過授權(quán)限額使用。購買貴重物品時不需考慮、不論顏色、尺碼、價錢。（4）注意持卡人的舉動。信用卡是否在有效期內(nèi)。（3）留意信用卡壓印卡號是否整齊、正確卡背是否有真正磁帶。騙徒使用信用卡時之表現(xiàn)，大多與真正購物者有別，異常舉動、神態(tài)。使用涂改過的信用卡。濫用信用卡超過持卡人本身信用卡限額簽購。票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部，無存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，則直接將票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部。轉(zhuǎn)帳支票的交繳。票據(jù)種類欄內(nèi)注明轉(zhuǎn)帳支票的號碼。要求用藍(lán)、黑色簽字筆填寫，填寫的大小寫金額一定相符，并注明用途（圓珠筆填寫無效）。轉(zhuǎn)帳支票必須具有公司財務(wù)章或公司專用章以及私人留在銀行的印鑒，騎縫章、公司付款帳號、日期等內(nèi)容。四、轉(zhuǎn)帳支票受理程序團(tuán)體客人或一部分個人有時也經(jīng)常用支票來結(jié)帳，因此，支票的轉(zhuǎn)帳及其它業(yè)務(wù)知識，收銀員也必須熟練。三、借記卡、儲蓄卡受理程序驗(yàn)卡不需核對身份證使用POS機(jī)進(jìn)行交易必須由持卡人輸入密碼，交易單據(jù)無需持卡人簽名核對；詳細(xì)核對交易憑證明細(xì)與實(shí)際交易是否相符。核對簽名認(rèn)真核對持卡人簽名是否與信用卡背面預(yù)留的簽名相符，正常交易完成后，收銀員應(yīng)將持卡人身份證件全位號碼抄寫在簽購單上，并將簽購單的持卡人聯(lián)連同信用卡，身份證一并交還持卡人。D、交通銀行太平洋信用卡使用時需要輸入密碼；E、深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡如交易中出現(xiàn)密碼不符時，需要持卡人輸入密碼。B、信用卡不允許分單處理。POS機(jī)操作驗(yàn)證完成后，在“銀聯(lián)”POS機(jī)上進(jìn)行操作，當(dāng)POS機(jī)提示“請顧客輸密碼”時，由收銀員自行按確認(rèn)鍵處理。驗(yàn)證完成驗(yàn)卡后，收銀員應(yīng)讓持卡人出示本人身份證或軍人證（外幣卡可出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證）等有效證件（彩色卡消費(fèi)時無需出示有效證件），核對身份證照片與本人相符（或彩照卡照片與本人相符）；身份證姓名也必須與信用卡正面上的漢語拼音的姓名相符，如有不符應(yīng)立即扣卡且與發(fā)卡銀行聯(lián)系。注意事項A、信用卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出讓；B、簽名欄簽名有涂改，損毀以及其他影響確認(rèn)持卡人簽名的信用卡不得受理。③銀聯(lián)標(biāo)志卡紅藍(lán)綠三色平行排列，正中印有“銀聯(lián)”字樣，上方的激光防偽標(biāo)識為天壇圖案。②VISA信用卡；正中印有VISA字樣，上方印有MASTER CARD字樣，上方的激光防偽標(biāo)志為立體世界地圖。第二節(jié) 信用卡認(rèn)識、受理及防止信用卡詐騙行為一、信用卡介紹（1）人民幣長城信用卡簡介人民幣長城信用卡分為金卡和普通卡二種：卡的底色是金色的為金卡，底色是藍(lán)色的為普通卡，金卡和普通卡的圖案以雄偉的長城作背景。（1）、公司違紀(jì)違規(guī)員工罰款，以經(jīng)理簽發(fā)的扣分單上注明金額扣罰；（2）被無償解雇的員工以扣分單上注明扣罰金額入繳基金，剩余部分歸公司所有；基金分配方式：（1）在每月基金收入總數(shù)內(nèi)支出元，作為獎勵給每月評選出來的最佳員工，及其他符合在《獎勵制度》守則里而又被公司評定給予獎勵的員工。建立人性化、科學(xué)化、紀(jì)律性、組織性、團(tuán)體性的一流管理隊伍，一流服務(wù)隊伍完善管理體系。同時更有效的提高員工素質(zhì)。四、員工基金制度為增強(qiáng)員工的工作積極性，激勵員工對工作的熱情，樹立對公司的崇高自信心，豐富員工的班后文化生活。1不管總經(jīng)理及一切管理人員都不能在收銀處借支，營業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理。上班時間不得離開本公司營業(yè)范圍，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)。1聽從財務(wù)部的安排，不得討價還價，不得將手袋及其他私人物品放收銀處。1認(rèn)真檢查真?zhèn)螏?，盡量杜絕錯收假幣。收銀部有責(zé)任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營業(yè)收入分析資料。收銀員每晚收工后必須整理好單據(jù)，交審核處復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)單錢不符，照價賠償，當(dāng)天必須結(jié)清。收工前點(diǎn)清銀頭數(shù)，交財務(wù)存放，不得挪用銀頭數(shù)，否則按貪污處罰。收銀員收到簽單時，務(wù)必核對有否總經(jīng)理或董事批示方可接收。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營業(yè)款、也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。三、財務(wù)部收銀工作守則收銀歸財務(wù)部管，是財務(wù)部派到樓面工作的部門。如有差錯交由供應(yīng)部進(jìn)行更正處理。收貨組應(yīng)及時將印刷品交使用部門核實(shí)。并留一份給收貨組作收貨樣版。印刷品的驗(yàn)收（1）使用部門根據(jù)營業(yè)需要，填寫并制定印刷品的樣板，同時填寫物資請購單送倉管部審批。（３）當(dāng)接受加工的廠房將加工好的成品送回倉庫后，收貨組根據(jù)委外加工合同認(rèn)真審核驗(yàn)收，復(fù)核原材料數(shù)量后，憑加工廠方的發(fā)票和原先的“委外加工發(fā)料單”填制“委外加工成品收貨單”。（５）物品驗(yàn)收程序１、原材料委外加工的成品驗(yàn)收（１）供應(yīng)部根據(jù)合同規(guī)定，將原材料撥付加工時，由供應(yīng)部填寫“委外加工發(fā)料單”一式四聯(lián)單據(jù)交倉管部。非定型及計劃外物資的請購由使用部門根