【正文】 :深受文化人士、商務(wù)人士認(rèn)可的品牌核心消費(fèi)群: 收入中等，受教育程度較高，公司白領(lǐng)品牌內(nèi)涵: 高度注重文化內(nèi)涵4．“東方旅游”“東方旅游”作為東航多品牌戰(zhàn)略下的又一個(gè)服務(wù)品牌，屬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性品牌，主要針對(duì)以云南地區(qū)、西北地區(qū)為主的國(guó)旅游市場(chǎng)、國(guó)際旅客。品牌內(nèi)涵: 高品位、人性化、有特色、常創(chuàng)新2．“東方品位” “東方品位”作為東航多品牌戰(zhàn)略下的一個(gè)服務(wù)品牌，屬企業(yè)贏利性主導(dǎo)品牌，是東航的重要收入來(lái)源，主要針對(duì)國(guó)內(nèi)高端客戶(hù)群、國(guó)際商務(wù)旅客。（一）品牌定位品牌定位由三個(gè)部分組成:市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率和顧客忠誠(chéng)度。四、東航客運(yùn)服務(wù)品牌管理的實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施是動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型提供有特色、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)。在價(jià)格水平相差不大的情況下，要體現(xiàn)航空公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)在于公司的品牌效應(yīng)，在于乘客對(duì)公司有認(rèn)同感。所包含的特色服務(wù)內(nèi)容有：小小旅行家、輪椅走天涯、寬敞座位、商旅空間、親情家園等。5．凌燕服務(wù)凌燕服務(wù)是東航凌燕組經(jīng)過(guò)十多年的精心打造而成的服務(wù)品牌，創(chuàng)立了六項(xiàng)空中特色服務(wù)品牌：陽(yáng)光使者、愛(ài)心天使、空中顧問(wèn)、當(dāng)家巧手、藍(lán)天護(hù)理、空中衛(wèi)士。5．呼叫中心一種通過(guò)以電話(huà)為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成信息處理及客戶(hù)服務(wù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。3．東航快線東航快線即每日提供大密度的航班和旅客到機(jī)場(chǎng)后最短時(shí)間的乘機(jī)旅行。（二）東航服務(wù)品牌簡(jiǎn)介東航在現(xiàn)有的“東方航空”品牌旗下還擁有以下“子品牌”：1．東方萬(wàn)里行即東航全新的常旅客計(jì)劃。三、東航客運(yùn)服務(wù)品牌現(xiàn)狀分析（一）中國(guó)東方航空股份有限公司簡(jiǎn)介中國(guó)東方航空集團(tuán)公司是中國(guó)三大國(guó)有大型骨干航空企業(yè)集團(tuán)之一，于2002年在原東方航空集團(tuán)的基礎(chǔ)上，兼并中國(guó)西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。因?yàn)榧夹g(shù)、渠道、經(jīng)營(yíng)模式是可以模仿的、。（4）構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘隨著消費(fèi)者從追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品向追求良好品牌轉(zhuǎn)變，有良好形象的品牌與消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格之間的關(guān)系將進(jìn)一步得到加強(qiáng)。即強(qiáng)勢(shì)品牌能減少價(jià)格彈性，增強(qiáng)對(duì)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)的適應(yīng)性，降低未來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！彼云放扑茉炫c建設(shè)將成一個(gè)企業(yè)或國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要的戰(zhàn)略。（二）品牌管理美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)理論專(zhuān)家萊利2．品牌定位是東航品牌管理成功的關(guān)鍵東航實(shí)施品牌管理必須要先進(jìn)行品牌定位。當(dāng)我們參照品牌資產(chǎn)的四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)（知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想）來(lái)衡量東航品牌時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有廣泛的知名度而少有深度的忠誠(chéng)度，這是由東航長(zhǎng)時(shí)期缺乏適合的品牌管理所導(dǎo)致的。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)著名的戰(zhàn)略研究專(zhuān)家波特教授的理論，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分為三類(lèi)：即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異戰(zhàn)略和聚焦或縫隙戰(zhàn)略對(duì)于航空公司而言，如果以上述三類(lèi)戰(zhàn)略作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，則對(duì)應(yīng)為“具有良好品牌、全方位輻射的超級(jí)承運(yùn)人”、“區(qū)域型航空公司”、“低成本點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的航空公司”，國(guó)際航空運(yùn)輸企業(yè)所采用的戰(zhàn)略理論也大都如此。二、品牌管理相關(guān)理論基礎(chǔ) “企業(yè)戰(zhàn)略”是對(duì)企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱(chēng)，但基本屬性是相同的，都是對(duì)企業(yè)的謀略，都是對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的計(jì)謀【7】。本文在分析東航品牌戰(zhàn)略發(fā)展的前提下，對(duì)其實(shí)施品牌管理的未來(lái)進(jìn)行大膽預(yù)見(jiàn)，認(rèn)為最終應(yīng)采用品牌經(jīng)理制的品牌管理格局。本文按照東航企業(yè)實(shí)際情況、總體目標(biāo)，結(jié)合相關(guān)理論研究、制定了東航客運(yùn)輸服務(wù)品牌管理的具體措施。（三）研究?jī)?nèi)容與方法本文是在閱讀了大量的文獻(xiàn)資料后，通過(guò)對(duì)東航進(jìn)行深入調(diào)查與研究后完成的，本文以品牌理論為指導(dǎo)，主要運(yùn)用實(shí)證分析法，結(jié)合東航企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和總體目標(biāo)，對(duì)東航客運(yùn)服務(wù)品牌進(jìn)行研究。
樣也是東航區(qū)別其他公司的一個(gè)重大差異化的競(jìng)爭(zhēng)