【正文】 進(jìn)度、施工大事記、設(shè)計(jì)概算、竣工決算等。 最終由項(xiàng)目管理者簽發(fā)證書(shū)，則工程正式移交。在竣工階段竣工圖紙和文件的移交是一項(xiàng)十分重要的工作。 2） 試驗(yàn)階段 按規(guī)范采用某些技術(shù)檢驗(yàn)方法，對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行功能方面的檢查，如管線(xiàn)的試壓和氣密性試驗(yàn)，對(duì)一些材料和設(shè)備的特殊檢驗(yàn)等等。檢查包括對(duì)工程實(shí)體的檢查和各種質(zhì)量文件的檢查。在工程接近完成前雙方就應(yīng)商討安排驗(yàn)收和移交問(wèn)題，由項(xiàng)目經(jīng)理組織各單位、各專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)進(jìn)行。 這一切必須在合同中明確規(guī)定，并在實(shí)際工作中得到不折不如地執(zhí)行。 （1） 實(shí)施單位(如承包商、供應(yīng)商、工程小 組)內(nèi)部有質(zhì)量的管理工作，如領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、 計(jì)劃、 組織 控制，通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的內(nèi)部監(jiān)督和調(diào)整及質(zhì)量特征的檢查達(dá)到質(zhì)量保證的結(jié)果，這里有許多技術(shù)監(jiān)督工作和質(zhì)量信息的收集、判斷工作。 對(duì)設(shè)備、工藝的質(zhì)量控制基本上同材料控制過(guò)程。檢查供應(yīng)的質(zhì)量，并作出評(píng)價(jià)，保存記錄。通常超過(guò)能力進(jìn)行生產(chǎn)，供應(yīng)時(shí)間不能保證，質(zhì)量也不能保證。 6) 供應(yīng)的可靠度，即供應(yīng)商的生產(chǎn)(供應(yīng))能力，現(xiàn)已承接的業(yè)務(wù)的數(shù)量，供應(yīng)時(shí)間。 4) 對(duì)重要的、大批量供應(yīng)或?qū)ｍ?xiàng)物資供 應(yīng)，可以派自己的人員在生產(chǎn)廠進(jìn)行巡視，檢查產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)管理系統(tǒng)，驗(yàn)收產(chǎn)品。一個(gè)大型的承包公司周?chē)鷳?yīng)有一些長(zhǎng)期的合作伙伴，這有利于保證質(zhì)量、保證供應(yīng)、抗御風(fēng)險(xiǎn)。樣品認(rèn)可后封存，在供應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，再作 對(duì)比檢查。對(duì)各種供應(yīng)的質(zhì)量應(yīng)有深入地了解，多收集一些說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品介紹方面的信息。材料質(zhì)量控制措施有： （1） 采購(gòu)前必須將項(xiàng)目所需材料的質(zhì)量要求(包括品種、 規(guī)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等)、用途、投入時(shí)間、數(shù)量說(shuō)明清楚，作出材料 計(jì)劃表并在采購(gòu)合同申明確規(guī)定這些內(nèi)容。因?yàn)橐环矫娌牧腺M(fèi)用占工程費(fèi)用大部分(一般 50％以上)，另一方面材料是構(gòu)成工程實(shí)體的要素，它決定了工程內(nèi)在質(zhì)量。通過(guò)會(huì)審可以解決溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題。 （2） 對(duì)設(shè)計(jì)文件中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，例如矛盾、錯(cuò)誤、二義性、說(shuō)明不清楚或無(wú)法實(shí)施的地方，在會(huì)審中提出，向設(shè)計(jì)單位質(zhì)詢(xún)或要求修改。 （1） 作為實(shí)施單位，必須全面理解設(shè)計(jì)文件、設(shè)計(jì)意圖。 2 技術(shù)文件的會(huì)審 要將技術(shù)設(shè)計(jì)付諸實(shí)施，首先實(shí)施者要對(duì)技術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行會(huì)審。工程實(shí)施以及各種控制過(guò)程中應(yīng)收集、整理這些文件，應(yīng)有完備的技術(shù)檔案。 3) 當(dāng)然要使質(zhì)量控制有效，必須與其它控制手段，如工程款支付、量方、合同處罰等結(jié)合起來(lái)，明確規(guī)定(合同中)管理者對(duì)不符合質(zhì)量的工程材料、工藝的處置權(quán)，例如拒絕驗(yàn)收和付款，指令拆除不合格工程，重新施工，由此引起的一切費(fèi)用，工期拖延由責(zé)任者負(fù)責(zé)，當(dāng)然對(duì)高質(zhì)量應(yīng)有獎(jiǎng)勵(lì)措施。 檢查應(yīng)包括常規(guī)檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、非常規(guī)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查以及現(xiàn)場(chǎng)以外的結(jié)構(gòu)件、設(shè)備、生產(chǎn)場(chǎng)地檢查。 （5） 確定質(zhì)量控制程序和權(quán)力 l) 質(zhì)量控制程序和權(quán)力由合同條件、規(guī)范和項(xiàng)目功能規(guī)程規(guī)定，通常合同中確定質(zhì)量控制權(quán)力和責(zé)任的劃分，確定主要控制過(guò)程，工程的檢查驗(yàn)收的規(guī)定，在規(guī)范中常常包含專(zhuān)業(yè)分項(xiàng)的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程、要求、時(shí)間、方法、業(yè)務(wù)工作條例包括涉及項(xiàng)目參加各方面的協(xié)調(diào)方法和過(guò)程。 4) 在實(shí)際工作中，防止實(shí)施者為了追求高效率和低 費(fèi)用而犧牲質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)工期拖延、費(fèi)用超支時(shí)，首先應(yīng)考慮選擇修改或制定周密的計(jì)劃，防止以犧牲質(zhì)量為代價(jià)趕工和降低費(fèi)用。 2) 在合同、委托書(shū)或任務(wù)單中明確質(zhì)量的要求，確定 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、檢查和評(píng)價(jià)方法，獎(jiǎng)懲辦法和標(biāo)準(zhǔn)，不能用含糊不清的籠統(tǒng)的質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)，在合同中應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目管理者對(duì)質(zhì)量的絕對(duì)的檢查和監(jiān)督的權(quán)力。 l) 要保證質(zhì)量，必須將工程的質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到具體的實(shí)施者(承包者) ，而不是(或不僅僅是) 檢查者。由于工程項(xiàng)目的特殊性，實(shí)施工程的方案、技術(shù)措施、工藝應(yīng)是先進(jìn)的同時(shí)又是成熟的。對(duì)于自己的管理人員，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)新的工藝、材料、方案不懂，則必須進(jìn)行培訓(xùn)。在委托任務(wù)、商討價(jià)格、 簽訂合同時(shí)應(yīng)注意考查他們的質(zhì)量能力、信譽(yù)、包括： 技術(shù)水平、裝備水平；管理能力，特別是項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總工程師的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)；承包企業(yè)質(zhì)量管理體系，如是否經(jīng)過(guò)國(guó)際質(zhì)量管理貫標(biāo)認(rèn)證； 以往工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)等級(jí)、資信及企業(yè)形象、聲譽(yù)等，將它們作為評(píng)26 / 54標(biāo)，授予合同的一個(gè)重要指標(biāo)。 （2） 在工程實(shí)施工程中，如果發(fā)生工程問(wèn)題，質(zhì)量目標(biāo)最容易受到損害。工程質(zhì)量控制不僅要保證工程的各個(gè)要素( 材料、設(shè)備、工作、工藝等)符合規(guī)定( 合同、設(shè)計(jì)文件)要求，而且要保 證各部分的成果，即分部分項(xiàng)工程符合規(guī)定，而且還要保證最終整個(gè)工程符合質(zhì)量要求，達(dá)到預(yù)定的功能，整個(gè)系統(tǒng)能經(jīng)濟(jì)、安全、高效率地運(yùn)行。 （三） 工程施工質(zhì)量的管理制度 1 總則 （1） 施工企業(yè)對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。 c 設(shè)計(jì) 中未考慮到運(yùn) 營(yíng)的安全性、方便和運(yùn)行費(fèi)用的高低。在實(shí)際中經(jīng)常發(fā)生如下問(wèn)題： a 技術(shù)設(shè)計(jì) 沒(méi)考慮 到施工的可能性、便捷和安全性。 3) 設(shè)計(jì)應(yīng)符合規(guī)范的要求特別是強(qiáng)制性的規(guī)范，如防火、安全、 環(huán)保、抗震的標(biāo)準(zhǔn)，以及有些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。分析這樣的設(shè)計(jì)若付諸實(shí)施，建成工程后能否安全、高效率、穩(wěn)定、 經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行，以及是否美觀，能否與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。設(shè)計(jì)文件應(yīng)能夠?yàn)槭┕挝缓透鲗哟蔚墓芾砣藛T所理解。在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和錯(cuò)誤，糾正是最方便、最省事、最省 錢(qián)的，影響也最小。 （4） 對(duì)設(shè)計(jì)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。鼓勵(lì)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì) 方案優(yōu)化，將由優(yōu)化所降低的費(fèi)用取一部分作為獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)此可作如下考慮： l) 采用 設(shè)計(jì)招標(biāo)，在中標(biāo)前審查方案，進(jìn)行對(duì)比多家方案，從中擇優(yōu)。 （2） 對(duì)一些大的、技術(shù)復(fù)雜的工程，應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)家咨詢(xún)，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量、設(shè)計(jì)成果進(jìn)行審查。4 設(shè)計(jì)工作控制 （l） 對(duì)階段設(shè)計(jì)成果應(yīng)審批簽章，再進(jìn)行更深入的設(shè)計(jì)，否則無(wú)效。 （2） 不僅本項(xiàng)目設(shè)計(jì)在它的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，而且具有與項(xiàng)目相符合的資質(zhì)等級(jí)證書(shū)。這就要對(duì)設(shè)計(jì)單位的選擇予以特別的重視。設(shè)計(jì)方案以及整個(gè)設(shè)計(jì)工作的合理性、經(jīng)濟(jì)性、新穎性等常常不能從設(shè)計(jì)文件，如圖紙、 規(guī)范、模型的表面反映出來(lái)。3 設(shè)計(jì)單位的選擇 設(shè)計(jì)單位對(duì)設(shè)計(jì)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。按照工程的特點(diǎn)、環(huán)境的特點(diǎn)還必須進(jìn)行工23 / 54程的特殊的技術(shù)設(shè)計(jì)，作出圖紙和特殊的(專(zhuān) 用)規(guī)范，以及各方面詳細(xì)的技術(shù)說(shuō)明文件。只有通過(guò)技術(shù)設(shè)計(jì)才使之具體化、細(xì)化。起草好設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)是進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、工程質(zhì)量控制、投資控制的根本。它是用特征值和邊界值表示的，是本工程的總體規(guī)范，并以說(shuō)明書(shū)(表) 的形式來(lái)制定質(zhì)量要求目標(biāo)值。 （2） 各部門(mén)提出對(duì)建筑的空間、位置、功能、質(zhì)量的要求。 （1） 由分公司確定的總功能目標(biāo)和工程的總質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 要求項(xiàng)目組織的各層次都對(duì)質(zhì)量做出承諾，對(duì)相應(yīng)的過(guò)程和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。應(yīng)明確產(chǎn)品特性，確定如何對(duì)其測(cè)量和評(píng)定并納入項(xiàng)目計(jì)劃。22 / 54 項(xiàng)目管理中應(yīng)考慮兩方面的質(zhì)量：項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品特性應(yīng)能追溯到顧客和其他利益相關(guān)者的要求。通常按如下過(guò)程確定工程質(zhì)量要求：確定項(xiàng)目范圍時(shí)，應(yīng)明確項(xiàng)目產(chǎn)品的特性、系統(tǒng)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)規(guī)格，并形成文件，產(chǎn)品特性、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格盡可能用可以測(cè)量的指標(biāo)表示，以此作為設(shè)計(jì)的依據(jù)。這一切都要求嚴(yán)格的質(zhì)量控制。 （2） 設(shè)計(jì)工作質(zhì)量。它是設(shè)計(jì)工作的對(duì)象。 涉及工程質(zhì)量( 技術(shù)、功能等)方面的設(shè)計(jì)的質(zhì)量包括如下兩個(gè)方面： （1） 工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)中的任何錯(cuò)誤都會(huì)在計(jì)劃、制造、施工、運(yùn)行中擴(kuò)展、放大，引起更大的失誤。21 / 54 一個(gè)工程的設(shè)計(jì)質(zhì)量不僅直接決定了工程最終所能達(dá)到的質(zhì)量水準(zhǔn)，而且決定了工程實(shí)施的秩序程度和費(fèi)用水平。 （二） 設(shè)計(jì)質(zhì)量的管理制度 1 總則 設(shè)計(jì)是從技術(shù)方面來(lái)定義工程的技術(shù)系統(tǒng)，定義工程的功能、工藝等各個(gè)總體和細(xì)節(jié)問(wèn)題。在各項(xiàng)工作之前應(yīng)有明確的質(zhì)量的要求，在工作中應(yīng)有質(zhì)量的保證體系。質(zhì)量控制應(yīng)著眼于質(zhì)量控制程序的建立，質(zhì)量、工期、成本目標(biāo)的協(xié)調(diào)和平衡，質(zhì)量保證體系的建立，以及工作監(jiān)督、檢查、跟蹤、診斷，以減少技 術(shù)工作的錯(cuò)誤和不完備性，以保證技術(shù)工作的有效性。項(xiàng)目的質(zhì)量管理的技術(shù)性很強(qiáng)，但它又不同于技術(shù)性工作。 4) 在工程中，多層次的分包和將工程肢解得太 細(xì)發(fā)包會(huì)嚴(yán)重?fù)p害工程的質(zhì)量。 2) 在合同中應(yīng)規(guī)定承包商的質(zhì)量責(zé)任，劃分界限、賦予項(xiàng)目管理者以絕對(duì)的質(zhì)量檢查權(quán)，并定義檢查方法、手段及檢查結(jié)果的處理方式。一方面要利用合同達(dá)到對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，同時(shí)又要在合同范圍內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管理，超過(guò)合同范圍則會(huì)導(dǎo)致賠償問(wèn)題： l) 合同中對(duì)質(zhì)量要求的說(shuō)明文件，如圖紙、規(guī)范，工作量表等應(yīng)正確、清楚、詳細(xì)、沒(méi)有矛盾、 應(yīng)給 各方面一個(gè)清晰的質(zhì)量目標(biāo)。 對(duì)一些新的開(kāi)發(fā)型研究項(xiàng)目，沒(méi)有或很少有現(xiàn)存的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，則項(xiàng)目管理者必須尋找出新的質(zhì)量管理方法，自己必須直接參與具體的質(zhì)量管理。 對(duì)有些項(xiàng)目，特別是合作方要介入質(zhì)量管理的，則項(xiàng)目管理必須提供協(xié)調(diào)，如安排并協(xié)助檢查、整理并提交報(bào)告等。質(zhì)量控制對(duì)于項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)比成本控制還重要，項(xiàng)目管理中必須設(shè)置專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證措施和組織。實(shí)踐證明，在許多大項(xiàng)目，特別是多層次承( 分)包的項(xiàng)目中，質(zhì)量管理的重復(fù)工作現(xiàn)象是普遍存在的，這將導(dǎo)致管理人員的浪費(fèi)、費(fèi)用的浪費(fèi)、時(shí)間的延長(zhǎng)和信息的泛濫。這些企業(yè)有完備的質(zhì)量管理系統(tǒng)，它是屬于企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、培 訓(xùn)和組織的任務(wù)，實(shí)施負(fù)責(zé)入應(yīng)負(fù)責(zé)這些工作，這屬于合同內(nèi)的工作，而項(xiàng)目管理者不必再具體地重復(fù)這些工作(除了發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題)，但他必須監(jiān)督各參加單 位在任他們負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)用適當(dāng)?shù)拇胧?、工具和方法?lái)解決質(zhì)量保證問(wèn)題。 (2) 要減少重復(fù)的質(zhì)量管理工作。無(wú)論誰(shuí)提出變動(dòng)工程質(zhì)量時(shí)一定要先顧及另兩個(gè)方面。工程質(zhì)量是按照工程使用功能的要求設(shè)18 / 54計(jì)的，它是經(jīng)過(guò)與工期、費(fèi)用優(yōu)化后確定的，符合工程的整體效益目標(biāo)。應(yīng)考慮項(xiàng)目過(guò)程中的所有有關(guān)記錄，考慮業(yè)主或顧客及其他利益相關(guān)者的反饋意見(jiàn)，編寫(xiě)相應(yīng)的評(píng)價(jià)報(bào)告，重點(diǎn)突出能為其他項(xiàng)目利用的經(jīng)驗(yàn)。 4) 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋在后期工作上，確保相 應(yīng)的人員及時(shí)獲得信息，及時(shí)采取措施，應(yīng)明確職責(zé)。 3) 項(xiàng)目的計(jì)劃和實(shí)施方案中應(yīng)包括質(zhì)量的評(píng)價(jià)目的、 評(píng)價(jià)過(guò)程、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及每次評(píng)價(jià)的要求，并給以足夠的時(shí)間，以進(jìn)行度量和評(píng)定。應(yīng)確定和評(píng)價(jià)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)可能產(chǎn)生不利影響的偏離及風(fēng)險(xiǎn)。 1) 應(yīng)評(píng)定質(zhì)量計(jì)劃的適宜性及實(shí)施的工作符合質(zhì)量計(jì)劃的程度。 g．為了控制項(xiàng)目的質(zhì)量，應(yīng)在項(xiàng)目過(guò)程中應(yīng)按照項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r評(píng)價(jià)項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的程度。17 / 54 f．應(yīng)確定項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的質(zhì)量慣例，如文件化、驗(yàn)證、記錄、可追溯性、評(píng)審和審核要求。 d. 質(zhì)量體系應(yīng)根植于項(xiàng)目組織中, 應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目管理體系的組成部分。應(yīng)建立信息系統(tǒng),收集、分析各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施信息，以持續(xù)地改進(jìn)企業(yè)管理過(guò)程，形成大的循環(huán)。 (5) 質(zhì) 量體系應(yīng)有自我持續(xù)改進(jìn)的功能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)工作： a. 應(yīng)指定有 質(zhì)量能力和 資質(zhì)的人員實(shí)施、 監(jiān)測(cè)及控制質(zhì)量過(guò)程， 實(shí)施糾正和預(yù)防措施，并向他提供必要技術(shù)支持。16 / 54 (3) 通 過(guò)嚴(yán)密的全方位的控制保證過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿(mǎn)足項(xiàng)目的目標(biāo)。這樣從總體上看，設(shè)計(jì)、施工、材料、使用是造成質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，進(jìn)行質(zhì)量控制同樣必須從這幾個(gè)方面著手。對(duì)一個(gè)工程評(píng)標(biāo)，不能一味追求低的報(bào)價(jià)或?qū)⑷蝿?wù)委托給報(bào)價(jià)過(guò)低的承包商。 15 / 54質(zhì)量和費(fèi)用是直接聯(lián)系的，但這里的費(fèi)用已不局限于建設(shè)期費(fèi)用了，而是指整個(gè)工程生命期的費(fèi)用。這里不僅是指重視質(zhì)量，而且應(yīng)具備質(zhì)量管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)合同、責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng) 勵(lì)等手段激發(fā)人們對(duì)質(zhì)量控制的積極性。通過(guò)培訓(xùn)增加項(xiàng)目技術(shù)知識(shí)，以防止出現(xiàn)施工、操作、保養(yǎng)、維修方面的問(wèn)題。有時(shí)還要對(duì)承包商或分包商的人員進(jìn)行培訓(xùn)或?yàn)槠渑嘤?xùn)提供幫助。14 / 54 b．加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)。所以應(yīng)做到： a．認(rèn)真選擇任務(wù)承擔(dān)者，重視被委托者的能力。 (3) 對(duì) 生產(chǎn)者，各層次管理人員的控制 工程建設(shè)是通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目參加單位的參與進(jìn)行的，質(zhì)量控制必須重視對(duì)人，及對(duì)人的工作的控制。13 / 54 (2) 工程的各個(gè)生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制 工程建設(shè)，是通過(guò)人工、材料、 設(shè)備、方法即施工工藝( 即 4M)來(lái)完成分項(xiàng)工程，進(jìn)而完成分部工程、單位工程、 單項(xiàng)工程，以至整個(gè)工程的。質(zhì)量控制必須達(dá)到微觀和宏觀的統(tǒng)一，過(guò)程和結(jié)果的統(tǒng)一。而工程的建設(shè)過(guò)程是十分復(fù)雜的，它的顧客( 業(yè)主、投資者)必須直接介入整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，參與全過(guò)程的、各個(gè)環(huán)節(jié)的、對(duì)各種要素的質(zhì)量管理。 項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要對(duì)象是工程質(zhì)量，它是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，包括如下幾個(gè)方面： （1） 工程投產(chǎn)運(yùn)行后，所生產(chǎn)的產(chǎn)品(或服 務(wù))的質(zhì)量，該工程的可用性、使用效果和產(chǎn)出效益，運(yùn)行的安全度和穩(wěn)定性； （2） 工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和施工的安全性和可靠性； （3） 所使用的材料、設(shè)備、工藝、 結(jié)構(gòu)的質(zhì)量以及它們的耐久性和整個(gè)工程的壽命； （4） 工程的其它方面，如外觀造型、與環(huán)境的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目運(yùn)行費(fèi)用的高低以及可維護(hù)性和可檢查性等。四、開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)制度（一）、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理制度1．總則 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是，為項(xiàng)目的用戶(hù)( 顧客、項(xiàng)目的相關(guān)者等)提供一個(gè)高質(zhì)量的工程和服務(wù)，令顧客滿(mǎn)意，關(guān)鍵是過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量都必須12