【正文】 C、身體 D、情緒攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。19出租汽車駕駛員心理疏導(dǎo)的目的是為養(yǎng)成堅(jiān)定、頑強(qiáng)、沉著、果斷、機(jī)智的品格，不為（ D ）左右。190、情緒劇烈波動(dòng)時(shí)，一般情況下駕駛員應(yīng)激反應(yīng)能力會(huì)（ A ）。18出租汽車駕駛員在行車過(guò)程中，要正確應(yīng)對(duì)交通沖突，增強(qiáng)（ D ）控制能力。18為保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)調(diào)整情緒，保持（ B ）A、意志消沉 B、心情舒暢 C、悲觀失落 D、無(wú)所畏懼麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。A、向乘客問(wèn)好 B、幫乘客提拿行李 C、詢問(wèn)乘客目的地 D、打開(kāi)車門18出租汽車駕駛員因個(gè)人過(guò)失遇乘客投訴后，下列做法錯(cuò)誤的是（ A ）A、堅(jiān)持我行我素 B、正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤C、認(rèn)真做好善后 D、接受經(jīng)營(yíng)者的批評(píng)、教育和處理18行車途中，老年乘客因車速過(guò)快對(duì)出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該如何處理？（ D ）咼鉉們歟謙鴣餃競(jìng)蕩賺趲為練濺騙閻。A、甩客 B、倒客 C、故意繞道行駛 D、拒載謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。A、企業(yè) B、乘客 C、執(zhí)法人員 D、管理人員懨俠劑鈍觸樂(lè)鷴燼觶騮揚(yáng)銥鯊臘騖韋。17出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（ D ）A、拒載 B、宰客 C、倒客 D、甩客鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺締崳惲囂驁瘋。A、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收費(fèi) B、使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C、拼客 D、詢問(wèn)乘客目的地17出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)（ B ）緊盯乘客。A、及時(shí)聯(lián)系其親屬 B、協(xié)助乘客上車 C、為避免麻煩拒載 D、平穩(wěn)駕駛17遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)該（ A ）。17乘客乘坐出租汽車過(guò)程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（ A ）。17盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是（ B ）A、加收服務(wù)費(fèi) B、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取 C、提前議價(jià) D、虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額17遇有（ B ）乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。16對(duì)老年男性乘客使用的尊稱不包括（ B ）A、老師傅 B、老頭 C、老人家 D、老先生鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘纈騾窺。16下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語(yǔ)？（ C ）A、請(qǐng)把錢付了 B、請(qǐng)抓緊時(shí)間下車 C、歡迎再次乘坐 D、沒(méi)有零錢了，就不找您了16出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸阻的服務(wù)用語(yǔ)是（ B ）A、不能停，否則要罰款 B、對(duì)不起，這里不允許停車C、您沒(méi)有看見(jiàn)禁停標(biāo)志嗎？ D、這里怎么能停車啊！16遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語(yǔ)是（ A ）A、您需要等候嗎？ B、再不上我就走了啊。16出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到（ A ）A、不吸煙、不接打電話 B、無(wú)人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔C、根據(jù)個(gè)人意愿收聽(tīng)廣播節(jié)目 D、搖下車窗玻璃后吸煙16出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)（ D ）A、根據(jù)自己的心情好壞回答 B、及時(shí)回答，不必顧忌內(nèi)容真實(shí)性C、對(duì)自己不清楚的問(wèn)題不予理會(huì) D、主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋16出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)（ B ）A、不予理睬 B、虛心接受 C、強(qiáng)硬回絕 D、據(jù)理力爭(zhēng)則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)憒頇驤經(jīng)。A、個(gè)性修飾 B、形象文明 C、安全行車 D、言行文明轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁(yè)諳絞綽髏鱉。A、容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴 B、不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C、制作不精美，影響了車的美觀程度 D、不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備15出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中安規(guī)定要求攜帶的證件不包括（ A ）A、繼續(xù)教育合格證 B、從業(yè)資格證C、道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證 D、機(jī)動(dòng)車駕駛證15出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員（ B ）的要求。15出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的（ B）A、包容程度 B、文明程度 C、發(fā)展速度 D、文化底蘊(yùn)鎦詩(shī)涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳責(zé)髕鵲。15車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無(wú)損是對(duì)出租汽車（ C ）的要求。A、出租汽車行政主管部門 B、維修企業(yè) C、所在企業(yè) D、城市居民15上路運(yùn)營(yíng)的出租汽車必須設(shè)置（ D ）A、廣告標(biāo)志 B、真皮座套 C、倒車?yán)走_(dá) D、車輛衛(wèi)星定位裝置15整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味是對(duì)出租汽車（ D ）的要求。A、自己意愿 B、行業(yè)管理規(guī)定 C、所在企業(yè)要求 D、乘客要求15巡游出租汽車應(yīng)按（ A ）的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。A、按自己意愿 B、按出租汽車行政主管部門的要求 C、按企業(yè)要求 D、按市民要求150、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照（ B ），在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。14出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的（ C ）A、三分之一 B、二分之一 C、三分之二 D、四分之三裊樣祕(mì)廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。14出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無(wú)損，（ A ）個(gè)性化裝飾。A、因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的 B、乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C、乘客年齡較大、行動(dòng)不便 D、乘客不允許搭載其他乘客的14巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括（ A ）A、車身廣告 B、空車待租標(biāo)志 C、電召服務(wù)標(biāo)志 D、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。A、終止服務(wù) B、尊重乘客意愿 C、加收服務(wù)費(fèi) D、仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛14出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無(wú)法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)（ C ）銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報(bào)嚴(yán)鮑蠅。A、提出對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu) B、提醒拿好隨身物品C、索要小費(fèi) D、索取聯(lián)系方式13巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)侯客時(shí)，應(yīng)（ A ）A、按順序排隊(duì) B、視情插隊(duì)及時(shí)載客 C、雇人協(xié)助攬客 D、挑選到合適乘客立即出發(fā)1出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)（ B ）。A、可讓乘客下車 B、應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C、可加收車費(fèi) D、將乘客直接送達(dá)原目的地13出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（ A ）。A、盡量平穩(wěn)駕駛 B、撥打求助電話 C、就近送達(dá)醫(yī)院 D、讓乘客下車穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)這惻鮭觶。A、讓乘客下車 B、按乘客意見(jiàn)行駛C、按自己意見(jiàn)行駛 D、向出租汽車企業(yè)求助13運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（ A ）。A、按運(yùn)營(yíng)需求聽(tīng)取交通廣播 B、按乘客要求使用C、盡量不使用 D、按自己興趣收聽(tīng)節(jié)目13出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（ B ）。A、選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客 B、根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客C、根據(jù)乘客目的地、道路擁堵?tīng)顩r選擇乘客 D、根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客13乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（ A ）。12駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)（ D ）A、在車流較少時(shí)可上、下乘客 B、無(wú)人看管時(shí)可上、下乘客C、按乘客需要停車 D、按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅。A、滿足乘客需求 B、不予理睬乘客需求C、讓乘客下車換乘其他車輛 D、向乘客解釋清楚后改行合理路線12乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯(cuò)誤的？（ B ）A、提醒乘客帶好隨身物品 B、在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi) D、向乘客交付出租汽車發(fā)票12出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（ C ）使用空調(diào)。12乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（ C ）A、默許 B、批評(píng)教育 C、禮貌勸阻 D、指責(zé)乘客嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡見(jiàn)鮫請(qǐng)。A 出租汽車行政管理部門B公安機(jī)關(guān)治安部門C經(jīng)營(yíng)企業(yè)D道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)1出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（ B ）經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。A、出租汽車行政主管部門 B、價(jià)格主管部門 C、工商部門 D、公安機(jī)關(guān)11乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，巡游車駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨同到就近的（ B ）辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。A、出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng) B、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核C、出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)招投標(biāo) D、出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)11出租汽車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其（ A ）釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞瑋鱘將。A、 注銷 B、撤銷 C、補(bǔ)（換）發(fā) D、強(qiáng)制追回氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。11出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（ B ）其從業(yè)資格證。A、 注銷 B、撤銷 C、補(bǔ)（換）發(fā) D、核發(fā)11出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（ A ）其從業(yè)資格證。A、1 B、2 C、3 D、411出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（ A ）其從業(yè)資格證。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。A 自學(xué) B、出租汽車經(jīng)營(yíng)者 C、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校 D、繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚驥鯀戲。A、72 B、54 Ｃ、27 D、18識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運(yùn)。A、5日 B、10日 C、20日 D、30日1出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（ C ）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A 1年　　　　　　　　B、2年　　　　　　C、3年　　　　　D、5年10出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（ D ）內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯瀏鯪晝。參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試 B、參加全國(guó)公共科目考試C、參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試 D、重新參加全國(guó)公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試10受理注冊(cè)申請(qǐng)的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在（ B ）內(nèi)辦理完結(jié)注冊(cè)手續(xù)。10出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（ C ），方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮職鯡樣。A、連續(xù)踩踏制動(dòng)踏板 B、利用“搶擋”或駐車制動(dòng)C、