【正文】 安全內(nèi)勤應(yīng)進(jìn)行登記，列明應(yīng)補(bǔ)材料再通知相關(guān)安全員補(bǔ)材料；對退回的案件，安全內(nèi)勤除了要簽收外，在補(bǔ)齊材料后要認(rèn)真審核單據(jù)有無丟失，再補(bǔ)送保險公司。⑴事故結(jié)案后，安全員整理好每起事故的所有費用原始單證，并填寫一份《交通事故經(jīng)費開支情況報銷單》，送安保負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。借款時，填寫借款單，必須寫明肇事日期、肇事地點、單位、線路、車號、肇事駕駛員及借款人等內(nèi)容，借款由分管領(lǐng)導(dǎo)審批。第七章 交通事故處理經(jīng)費的管理規(guī)定第一條：每個安全員按規(guī)定領(lǐng)取事故處理備用金。第七條：安全員必須參加公司的路查路檢，及時對肇事者和違章人員進(jìn)行教育。無故延期按違規(guī)處理，超過保險理賠期全部損失由承辦人承擔(dān)。⑵借款：必須根據(jù)實情用多少借多少，并且“?？顚Ｓ谩保顚懡杩顔螘r，必須寫明事故日期、時間、地點、車號及肇事駕駛員等內(nèi)容交領(lǐng)導(dǎo)審批。第五條：帳目管理。⑶發(fā)生重特大交通事故：及時迅速趕到事故現(xiàn)場→報警并向安全保障部負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時組織其他安全員（包括無當(dāng)班的安全員）趕到事故現(xiàn)場→協(xié)助交警妥善處理好事故現(xiàn)場⑷發(fā)生客傷或摔、夾客事故：接到事故報案，趕到現(xiàn)場了解事故情況，尋找目擊證人，與駕駛員，車隊長及時將傷者送到醫(yī)院救治。⑴發(fā)生一般輕微事故：及時趕到現(xiàn)場→仔細(xì)勘察現(xiàn)場情況→當(dāng)事人對事實及成因無爭議的，可自行協(xié)商處理→及時報保險公司→應(yīng)負(fù)責(zé)及時聯(lián)系保險車輛定損中心定損。第三條：有案必接，接案必理，堅持原則，規(guī)范處理，無論事故大小，接到報案電話，必須立即登記并帶好必需工具在第一時間趕到現(xiàn)場，無正當(dāng)理由未按規(guī)定到達(dá)現(xiàn)場，將給予處罰。第六章 交通事故處理規(guī)定第一條：嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格依法辦事，做到廉潔自律，秉公辦案，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。第五章 新招駕駛員資質(zhì)審查制度、崗前教育及培訓(xùn)第一條：營運(yùn)生產(chǎn)部、安全保障部應(yīng)把好駕駛員招聘技術(shù)關(guān)和資格審查關(guān)，通過對新招駕駛員崗前的技術(shù)考核和資格審查擇優(yōu)錄用。第四章 駕駛證年審及違章處理制度第一條：駕駛證年審制度車隊?wèi)?yīng)了解掌握本部門駕駛員駕照月份年審制度，并做好記錄登記，督促駕駛員按時年審駕照，杜絕出現(xiàn)駕證超期未年審，并負(fù)責(zé)收回駕照年審電腦回執(zhí)單或復(fù)印件交安全保障部存檔。每月組織一次與內(nèi)保人員、維修廠消防安全責(zé)任人、車隊消防安全責(zé)任人對維修廠、停車場的消防器材和用電設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改。確定車隊、車場崗位消防安全責(zé)任人，落實消防責(zé)任。第二條：靜態(tài)安全管理安全保障部應(yīng)加強(qiáng)夜間對停車場巡查制度的落實，結(jié)合加強(qiáng)對門崗門衛(wèi)的安全教育與培訓(xùn)，采取定期和不定期巡查方式，強(qiáng)調(diào)門崗門衛(wèi)人員按時到崗，堅守崗位，盡職盡責(zé)、勤巡勤查，確保各停車場的防火、防爆和防盜工作，并做好各類應(yīng)急預(yù)案梳理和完善工作。車載監(jiān)控設(shè)備在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁關(guān)閉電源，由當(dāng)班駕駛員保管監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)工作時間內(nèi)關(guān)閉電源或損失設(shè)備應(yīng)追究當(dāng)班駕駛員責(zé)任。未經(jīng)批準(zhǔn)，駕駛員不得私自動用運(yùn)鈔車開回家或外出，在工作時除隨車人員外不得攜帶任何人。杜絕病車或無年審車輛上路。對車輛安全技術(shù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時發(fā)整改通知書，車隊要督促整改，維修廠將整改情況反饋給車技，及時消除隱患。停車后，切斷總電源，檢查車廂內(nèi)是否有可疑物品，如發(fā)現(xiàn)可疑物品不得隨意翻動，應(yīng)及時報值班人員或110處理。第三條：回場時下班駕車回場時，務(wù)必保持冷靜，不急不躁，按規(guī)定路線、時間、中速行駛回場。嚴(yán)格遵守車輛駕駛技術(shù)操作規(guī)范，平穩(wěn)行駛。第二條：運(yùn)行中駕駛車輛時，應(yīng)集中精力，注意觀察車輛、行人動態(tài)，根據(jù)道路及路面情況，隨時調(diào)整車速。第二章 安全行車制度第一條：出車前嚴(yán)格按照《車輛日檢工作制度》和《汽車出車前檢查項目作業(yè)規(guī)范》的要求，做好出車前的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報修，確保車輛技術(shù)狀況良好。并建立每月安全學(xué)習(xí)活動臺帳，嚴(yán)格考勤、做好記錄，對未參加學(xué)習(xí)人員由維修廠給予及時補(bǔ)課。同時做好安全學(xué)習(xí)活動臺帳的登記工作，安全保障部要督促車隊加強(qiáng)對駕駛員的安全教育活動，強(qiáng)化車隊的基層管理作用，努力做好一人一事的思想工作，在此基礎(chǔ)上把車隊與車隊之間每月的違章率、事故率、安全行車?yán)锍讨笜?biāo)利用《每月通報》進(jìn)行公布。第一章 安全學(xué)習(xí)制度第一條：安全例會制度安全保障部每月召開一次安全工作會議，及時把上級領(lǐng)導(dǎo)的精神、指示和通報每月安全情況傳達(dá)到每位安管人員，遇重大問題應(yīng)及時召開安全緊急會議，分析原因，吸取教訓(xùn)，并制定整改措施，提出處理意見。三、監(jiān)控人員在監(jiān)控視頻中發(fā)現(xiàn)售票員存在操作違規(guī)或收錢不給車票行為的，視同私吞票款論處。集體經(jīng)營線路乘務(wù)員違紀(jì)處罰實施細(xì)則序號內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)說明1私自漲價所漲價格的10倍　2查賬票包內(nèi)現(xiàn)金多款1元X10倍；2元X50倍；3元以上100倍，取消風(fēng)險保證金300元并解聘余款交公3查賬票包內(nèi)現(xiàn)金少款1元X10倍；2元以上50倍，取消風(fēng)險保證金300元少款補(bǔ)平4漏售票全程票價10倍含公司沒有明確通知可以享受免費乘車的旅客，而乘務(wù)員予以免費搭乘的5收錢少給票、收錢不給票（私吞包車款、事故款）取消風(fēng)險保證金1000元并除名含不是最后一個上車的旅客持與票板連號的車票6出售已作廢車票取消風(fēng)險保證金1000元并除名　7票版上夾廢票取消風(fēng)險保證金1000元并除名　8發(fā)車前沒有準(zhǔn)確、完整填寫票號路單取消風(fēng)險保證金500元　9票號路單涂改未經(jīng)駕駛員簽名同意300元　10票包內(nèi)藏廢票13張200元；45張350元；5張以上500元并解聘　11乘務(wù)員座邊等隱藏廢票12張100元；35張200元；5張以上300元并解聘乘務(wù)員座位周邊不允許存放私人物品，否則查票員有權(quán)翻查12跳號售票或未蓋代碼章20元　13票板上的待售票預(yù)先剪裁每張100元　14票號路單沒有擺放在駕駛臺20元　15備用金短款20倍按短款數(shù)額計算16遺失所領(lǐng)用車票按票額如數(shù)賠償　17違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重的或以上條款以外的違紀(jì)行為由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定處罰幅度　備注一、可以享受免費乘坐的：持公安、交通帶照片工作證件的；駕、乘人員的直系親屬和駕、乘人員認(rèn)識的公司內(nèi)部在職（退休）職工、家屬本人；政府規(guī)定可享受免費的。（二）有下列情形之一的扣發(fā)服務(wù)獎100元：儀表不整齊、穿怪裝、穿拖鞋等影響形象；車輛運(yùn)行途中與駕駛員閑聊，影響行車安全；車輛運(yùn)行途中吃零食、抽煙、接打手機(jī)電話閑談；車廂衛(wèi)生不清潔。，智能管理中心應(yīng)及時更改公交網(wǎng)站的相關(guān)線路調(diào)整信息。4. 工作內(nèi)容，詳細(xì)記錄調(diào)整原因、調(diào)整措施和完成日期，并牽頭在一個工作日內(nèi)完成因調(diào)整涉及的相關(guān)部門的會簽工作。3. 職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)出調(diào)整信息，并牽頭完成相關(guān)部門的會簽工作。運(yùn)行線路或車內(nèi)公告內(nèi)容調(diào)整工作流程1. 目的為確保運(yùn)行線路或車內(nèi)公告內(nèi)容變化后各項相關(guān)工作能盡快落實到位，提高乘客滿意度，特制定本工作流程。相關(guān)車隊，應(yīng)在車輛投入運(yùn)行后上車檢查，查看信息調(diào)整是否到位，并及時將實施結(jié)果在車輛調(diào)整記錄表上簽名確認(rèn)。根據(jù)調(diào)整措施，適時與媒體聯(lián)系，告知乘客乘車信息的調(diào)整。1）根據(jù)調(diào)整措施，檢查調(diào)整車輛上的消防器材，及時拆除報廢車輛的消防器材；2）及時檢查調(diào)配車輛的消防器材的有效性；3）調(diào)整車輛，涉及增、退車輛保險的，應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)；4）及時查找報廢車輛的違章記錄，及時處理。3. 職責(zé)分工：：負(fù)責(zé)發(fā)出車輛調(diào)整信息，并由其牽頭，完成各部門的會簽工作，并做好反饋信息的記錄工作；：根據(jù)本部門的相應(yīng)調(diào)整要求，按時完成，并及時向營運(yùn)生產(chǎn)部反饋完成情況；：及時向營運(yùn)生產(chǎn)部反饋調(diào)整車輛的相關(guān)車廂內(nèi)信息完成情況；4．工作內(nèi)容：1）根據(jù)車輛調(diào)整方案，明確記錄車輛調(diào)整原因、車輛調(diào)整措施和完成時間；2）及時安排車輛線路標(biāo)識等的更改、制作、張貼；3）通知車隊接收車輛；通知包車客戶車輛調(diào)整信息；通知廣告承包商，調(diào)整車身廣告、車內(nèi)廣告及標(biāo)識、車載多媒體。車輛調(diào)整工作流程1．目的：當(dāng)營運(yùn)車輛發(fā)生調(diào)整時，各相關(guān)部門能有條不紊地開展相應(yīng)的調(diào)整工作，降低管理成本，特制訂本流程。2）做好站點環(huán)境衛(wèi)生整潔達(dá)標(biāo)工作，經(jīng)常保持站務(wù)室內(nèi)外環(huán)境整潔。10）實時跟蹤線上車輛運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及車輛長時間未回站點，應(yīng)及時追查原因，并報車隊長。8）每月班次執(zhí)行率≥97%，首末班執(zhí)行率達(dá)到100%，準(zhǔn)點率≥99%。6）無特殊原因，嚴(yán)禁安排運(yùn)營車輛高峰時間加油。4）因路阻、車輛維修或駕駛員突發(fā)狀況等原因出現(xiàn)的二班以上脫班，應(yīng)及時報告車隊，并盡職督促駕駛員準(zhǔn)時發(fā)車，合理安排現(xiàn)有運(yùn)營車輛運(yùn)營。2）掌握運(yùn)營線路的客流量、流向、途經(jīng)站點與道路路段的復(fù)雜情況。4）清晰填寫線路、日期、車號和駕駛員姓名，發(fā)現(xiàn)駕駛員私自找人頂替上班應(yīng)及時上報車隊。1）如實填寫站務(wù)日志，清楚登記脫班情況與脫班原因；及時記載營運(yùn)中的各種情況，原始臺賬記錄應(yīng)明確清晰，不得弄虛作假。7）嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁上班期間參與賭博活動。5）及時記錄好人好事，并與車隊、公司綜合部聯(lián)系，做好宣傳工作。3）遇乘客到站點投訴因乘車發(fā)生摔、甩、夾客時，應(yīng)請乘客詳細(xì)記錄受傷經(jīng)過、聯(lián)系電話和身份證號碼，及時聯(lián)系駕駛員，并督促駕駛員及時報告公司安保部門；如駕駛員與乘客之間存在爭議，要及時報告車隊。、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1）乘客詢問和提意見時，熱情耐心接待，使用服務(wù)用語，不講服務(wù)忌語。1）當(dāng)班站務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時到崗，嚴(yán)禁遲到早退；接班人應(yīng)按規(guī)定的接班時間準(zhǔn)時到達(dá)，接班人未到崗，交班人應(yīng)繼續(xù)當(dāng)好班。3）舉止端莊穩(wěn)重，態(tài)度和藹，在站點工作期間，嚴(yán)禁喝酒、喧嘩、尖叫。4. 工作內(nèi)容1）衣著整潔，佩證上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗。站務(wù)員崗位規(guī)范1. 目的為規(guī)范站務(wù)員服務(wù)行為，充分發(fā)揮站務(wù)員的現(xiàn)場管理作用，特制定本規(guī)定。在所屬線路車輛發(fā)生治安消防事故或較大交通事故時應(yīng)及時趕到現(xiàn)場處理。深入實際、深入線路，調(diào)查研究，掌握各線路車輛技術(shù)和人員的運(yùn)營狀況，注意客運(yùn)量的變化，及時改善服務(wù)，以滿足乘客的需求。重視信訪工作，對來電、來信、來訪件要及時處理和反饋，熱情接待來訪乘客。遵守線路的“定時限速”規(guī)定，杜絕違章運(yùn)營。加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作，發(fā)揮車隊管理人員作用，做到“死班活調(diào)”，使脫班率降到最低限度。車隊長崗位規(guī)范全面負(fù)責(zé)本車隊的營運(yùn)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。：根據(jù)營運(yùn)生產(chǎn)部下達(dá)的包車業(yè)務(wù)，按照規(guī)定的時間、地點安排車輛及駕駛員完成包車業(yè)務(wù)，短期包車的，車隊完成包車業(yè)務(wù)后要將包車款上繳計劃財務(wù)部。短期包車的，將包車業(yè)務(wù)下達(dá)給車隊，以派車單為依據(jù)；長期包車的，要與包車方簽定書面協(xié)議，并告知計劃財務(wù)部。2. 范圍指包車方通過電話或其它方式聯(lián)系短期或長期包車業(yè)務(wù)，涉及的部門通過相應(yīng)程序進(jìn)行妥善處理。3）對上級單位要求執(zhí)行的包車任務(wù)，生產(chǎn)組織車隊，做好包車任務(wù)分配工作，嚴(yán)格按要求完成包車運(yùn)送任務(wù)，對特殊任務(wù)，應(yīng)做好保密工作。 包車業(yè)務(wù)訂立管理1）營運(yùn)生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)客運(yùn)市場情況，認(rèn)真核算運(yùn)營成本，制訂年度包車指導(dǎo)價，各車隊在指導(dǎo)價范圍內(nèi)訂立長、短期包車業(yè)務(wù)；承運(yùn)車隊?wèi)?yīng)要求駕駛員嚴(yán)格按要求承運(yùn)，做好規(guī)范化服務(wù)工作。8）認(rèn)真做好交接班工作。6）在職權(quán)范圍內(nèi)如實、認(rèn)真、規(guī)范地填寫各類運(yùn)行臺帳。4）在運(yùn)力運(yùn)能發(fā)生變化時立即對運(yùn)行班次進(jìn)行調(diào)整，并及時上報車隊長。2）大膽管理，發(fā)現(xiàn)人員、車輛違規(guī)時要及時勸阻糾正。車隊負(fù)責(zé)督促駕駛員簽名情況，必須100%簽名確認(rèn)，每月將駕駛員簽名后的路單進(jìn)行匯總。12）車輛回場后駕駛員不得私自用車、開車回家過夜或?qū)④嚱唤o他人駕駛。10）車輛回場后應(yīng)抓緊做好檢測車輛、清洗車輛、報修等工作。8）車輛交接時，交班駕駛員應(yīng)主動介紹車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況，隨車證件應(yīng)當(dāng)面移交清楚。6）運(yùn)行中遵守交通法規(guī)，文明駕駛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4）出現(xiàn)下列情況之一者，允許臨時改變線路，由下述原因造成發(fā)車時間延誤，應(yīng)服從車隊或線路管理員安排：①實施緊急交通管制時；②為搶救危急傷病員；③在車上發(fā)生刑事、治安案件，扭送公安機(jī)關(guān)處理的；④發(fā)生重大交通事故而引起交通嚴(yán)重堵塞的；⑤發(fā)生嚴(yán)重路堵時。2）駕駛員出車時應(yīng)隨車攜帶有效證件，否則途中被查扣、受罰均由駕駛員個人承擔(dān)一切責(zé)任，因保管不善造成證件損毀、遺失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10）跟蹤與監(jiān)管車輛的日檢工作，不得讓未日檢的車輛上線運(yùn)行。8）所屬各線路首末班執(zhí)行率100%；準(zhǔn)點率99%。6）根據(jù)實際情況，積極疏導(dǎo)、指揮場站內(nèi)車輛運(yùn)行，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，做好車輛安全進(jìn)出車場工作。4）隨時掌握車輛技術(shù)、維修、保養(yǎng)等狀況，對不能投入運(yùn)營的車輛及時進(jìn)行調(diào)整；按保修生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)和配合維修廠、車技，根據(jù)營運(yùn)生產(chǎn)情況合理安排保修車輛，以保證保修計劃的按期完成。2）車隊管理人員必須以身作則，認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率；嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，自覺遵守運(yùn)輸紀(jì)律，維護(hù)調(diào)度紀(jì)律的嚴(yán)肅性。6）收集、了解各線路車輛經(jīng)營情況、市場變化情況及乘客、駕駛員、站務(wù)員和車隊長等人員意見，及時提出改進(jìn)意見，適時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。4）負(fù)責(zé)調(diào)派本公司所有的營運(yùn)車輛，合理安排運(yùn)力，確保完成生產(chǎn)任務(wù)。檢查督促完成情況，根據(jù)客觀情況的變化及時調(diào)整。3. 具體內(nèi)容1）掌握公交運(yùn)營相關(guān)政策法規(guī)，具體負(fù)責(zé)本公司運(yùn)營相關(guān)業(yè)務(wù)?！　。ǘ┥a(chǎn)業(yè)務(wù)管理生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理制度1. 目的為加強(qiáng)本公司各項生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理工作，特制定本制度。 　　第二十二條　職工代表大會依法作出的決議、決定對企業(yè)以及全體職工具有約束力,企業(yè)以及全體職工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行。 　　第二十一條　依法應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會審議的事項而未提交審議的,企業(yè)就該事項作出的決定無效。選舉、罷免職工監(jiān)事以及參加平等協(xié)商的職工方代表。