某酒店總經(jīng)辦規(guī)章制度-文庫吧資料
2025-04-18 22:12本頁面
【正文】 處理有關事宜。四、接待拜訪總經(jīng)理的客人的工作程序和要求(一)客人到前廳通過服務人員(或迎賓員)要求會見總經(jīng)理時： 1．服務人員(或迎賓員)先將客人介紹給大堂副理或前廳經(jīng)理。4．呈送酒店有關領導的公文一律以打印稿形式，不許有涂改、污跡，否則重新打印。 ．3. 發(fā)文者、致達者必須是部門總監(jiān)(經(jīng)理)，標明姓名、職務，不得越級行文。三、內(nèi)部行文程序及標準1． 酒店有關領導下達指令，各部門請示報告及部門之間的信息傳遞均屬內(nèi)部行文范疇。9．酒店領導批復后，在完成期限到達時，要向承辦部門催辦并將結(jié)果及時向酒店領導匯報。7．對需要批辦的文件，酒店領導要及時對文件的處理做出具體指示，批示的內(nèi)容包括：處理問題的原則，要求完成期限以及承辦部門或承辦人。登記的項目包括收文日期、收文編號、來文機關、來文字號、份數(shù)、文件標題或摘要、承辦部門等。4．來文封緘標明公文者，由被授權的專人拆封。2．來文要簽收，注明收到的月、日，急件注明收到的月、日、時、分，以備查考。4．會后十小時內(nèi)，將記錄加以整理，形成會議紀要。2．按要求記錄會議內(nèi)容，記錄格式準確。6．會議記錄要發(fā)送到有關部門。 4．準備會議所需的材料及物品；會前一小時安排布置好會場。 2．確定會議日期、出席者和主持人。特殊要求：能夠熟練使用現(xiàn)代辦公設備，對有關重要貴賓、領導人的情況有較熟悉的了解。外語水平：具有中級英語水平。自然條件：22～28歲，身高1．66～1．70米，身體健康，五官端正。5．完成酒店總經(jīng)理室主任交付的其他任務。3．打印、復印酒店領導的有關文件。六、接待文員直接上級：總經(jīng)理室主任直接下屬：無崗位職責1. 重點做好來店重要領導、貴賓的接待工作。工作經(jīng)驗：具有一年以上工作經(jīng)驗，有酒店工作經(jīng)驗者最佳。文化程度：具有大專以上學歷。自然條件：女性，22歲以上，五官端正，身體健康。 8．負責全酒店的主要文件檔案保管和借閱。 6．負責總經(jīng)理室人員的考勤工作。 4．做好總經(jīng)理室的有關行政接待事務。 2．負責處理來往信件、傳真，及時上傳下達，接聽電話并做留言記錄。特殊要求：能夠熟練使用現(xiàn)代辦公設備。外語水平：能夠熟練地運用英語與外賓會話和起草文件，懂第二外語(法、德、日等)者最佳。身高，1．65～1．69米。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，工作認真、耐心、細致、周密，有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力和較強的保密意識，團結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關系。 5．協(xié)助總經(jīng)理和辦公室主任做好日常接待來信來訪等有關事宜，督促貫徹總經(jīng)理的決定。 3．負責審核對外發(fā)文，做到文字通順，符合公文規(guī)格。四、總經(jīng)理秘書直接上級：總經(jīng)理直接下屬：無 崗位職責 1．根據(jù)總經(jīng)理的要求，協(xié)助總經(jīng)理室主任起草本企業(yè)綜合性的經(jīng)營管理報告、總結(jié)、計劃、決議等公文函件。外語水平：具有英語聽、說、讀、寫能力，有較強的口譯、筆譯能力。文化程度：具有大學本科以上學歷。有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，團結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關系。9. 加強本部門的自身建設，提高工作效率。 。6 4．在總經(jīng)理領導下，協(xié)調(diào)、平衡各科室和各部門之間的關系，匯總各部門的規(guī)章制度，制訂全店的規(guī)章制度和規(guī)定，會同有關部門檢查各項工作的完成情況，做好綜合統(tǒng)計工作。2．負責安排企業(yè)行政會議和總經(jīng)理辦公會議，編寫會議紀要和決議，并檢查各業(yè)務部門貫徹執(zhí)行情況。特殊要求：具有較強的組織、協(xié)調(diào)、管理能力，在酒店經(jīng)營管理方面有較強的業(yè)務能力，有良好的社交能力，具有艱苦奮斗的精神，沒有家庭負擔。外語水平：能夠熟練使用英文進行聽、說、讀、寫。自然條件：年齡30—50歲，相貌端正，身體健康。 素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對企業(yè)有強烈的責任感。 6．根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持召開每日經(jīng)營例會或?qū)ｍ棙I(yè)務會議，對業(yè)務工作進行調(diào)查、協(xié)調(diào)、指導。 4．負責各個業(yè)務部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題應及時向總經(jīng)理匯報，并提供解決問題的方案。
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