【正文】 望找出二者間的相互關系。 完全正相關 完全負相關2． 高度正（負）相關：原因（X）與結果（Y）的變化近于等比例。6． 散布圖的注意事項：A． 是否有異常點；有異常點時，不可任意刪除該異常點，除非異常的原因已確實掌握；B． 是否需層別：數據的獲得常常歷為作業(yè)人員、方法、材料、設備或時間等的不同，而使數據的相關性受到扭曲；a) 全體時低度相關，層別后高度相關；b) 全體時高度相關，層別后低度相關；c) 是否散布圖與固有技術、經驗相符；散布圖若與固有技術、經驗不相符時，應追查原因與結果是否受到重大因素干涉。4． 將數據依次點于xy座標中，兩組數據重覆時以◎表示，三組數據重覆時以△表示。2． 找出x,y的最大值及最小值。并將因果關系所對應變化的數據分別點繪在XY軸座標的象限上，以觀察其中的相關性是否存在。并可藉觀察一變數之變化而知另一變數的變化。3． 原因與結果相關性高時，二者可互為替代變數。第二章：散布圖（Scatter Diagram）一． 前言散布圖有以下的功用：1． 能大概掌握原因與結果之間是否有相關及相關的程度如何。如：量測個數據欄尺寸欄（2）接著于縱軸填入中心值及以 ，橫軸填入量測個數以5為間隔單位及小計或合計等欄位。今量測50組數據如下：試依其條件制作一查檢表。 你會調整空調嗎？168。 燈光可以調暗嗎？168。 海報與支架是否就位？168。 錄影機是否備妥？168。 熒幕是否已就位？168。 影片放映機是否已就位？168。 幻燈片是否已備妥，幻燈片是否已依照順序排好？168。 你知道如何操作該型錄影機嗎？168。 桌椅是否已安排妥當？168。 學員事前連絡否？四． 輔助設備168。 茶水是否備妥？168。 餐宿事宜連絡否？168。 是否需要測驗，測驗卷準備否？三． 服飾168。 是否備有白板筆與板擦？168。 油性筆是否備妥（以供在抽影片上書寫）？168。 所有的教學資料都已經在教室里了嗎？二． 文具168。 講義是否以使用的順序排列？168。 意見調查表？168。一． 資料準備168。八． 范圍1． 點檢用查檢表例11． 汽車駕駛前之查檢表汽車駕駛前查檢表操作順序注意點查核點1． 走進車邊車胎是否漏氣車胎固定情形如何？走一圈看車子有否異常？2． 開車鎖鑰匙正確插入鑰匙孔檢核車內配線異常檢核車內異常音3． 坐位調整離合器的踩踏感覺如何？剎車的踩踏感覺如何？啟開引擎蓋試試看是否設定時限裝置等4． 引擎啟動排擋是否在空檔？領帶歪斜？頭發(fā)散亂？5． 空轉后視鏡、側鏡是否適當？臉不潔6． 出發(fā)緊上安全帶周圍有無他人。14． 對于過去，現在及未來的查檢記錄，應適當保管，并比較其差異性。12． 盡快將結果呈報您要報告的人，并使相關人員亦能知曉。10． 數據搜集后，若發(fā)現并非當初所設想的，應重新檢討再搜集之。8． 查檢責任者，明確指定誰來做，并使其了解收集目的及方法。6． 事實現物的觀察要細心、客觀。1． 搜集完成之數據應立即使用，并觀察整體數據是否代表某些事實？2． 數據是否集中在某些項目，而各項目間之差異為何？3． 某些事項是否因時間的經過而有所變化？4． 如有異常，應馬上追究原因，并采取必要之措施。5． 設計不會令使用者記錄錯誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計分析作業(yè)的真實性。3． 一目了然，查檢的事項應清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時，即能明了所登記的內容。五． 查檢表記載的項目1． 標題：目的何在？What2． 對象、項目：為什么？Why3． 人員：由誰做？Who4． 方法：何種方法？How5． 時間：什么時間？期間間隔多久？When6． 制程別、檢驗站：在什么地方？什么場所？Where7． 結果之整理：合計、平均、統(tǒng)計分析8． 傳送途徑：誰需要了解？要報告給誰？六． 查檢表制作要點：查檢表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故沒有特定格式，但仍有幾項重點是制作時特別留意的：1． 并非一開始，即要求完美，可先行參考他人的例，模仿出新的，使用時如有不理想，再行改善。D． 決定記錄的方式：a．“正”字記號，運用頻率極高，一般較常采用；b．“ |||| ”棒記號，多應用于品質管理，如： 次數分配表。B． 在執(zhí)行此一步驟時，應該由相關人員以過去累積的經驗及知識來決定！最佳的方法是召集部門內所有人共同參與，集思廣益以免遺漏某些重要項目。E． 先用看看，如有不符需求處，加以改善后，才正式復印。C． 有順序需求時，應注明序號，依序排隊列。四． 查檢表的制作方法1． 點檢用查檢表之制作方法：A． 列出每一需要點檢的項目。7． 決定查檢記錄的方式。5． 相關條件之記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程等。3． 決定查檢的頻率。三． 查檢測表制作應注意的事項1． 明了制作查檢表的目的。2． 記錄用點檢表：此類查檢表是用來搜集計劃資料，應用于不良原因和不良項目的記錄，作法是將數據分類為數個項目別，以符號、劃記或數字記錄的表格或圖形。二． 查檢表的分類：一般而言查檢表可依其工作的目的或種類分為下述兩種。目 錄第一章：查檢表3第二章：散布圖16第三章：層別圖19第四章：直方圖26第五章：柏拉圖45第六章：特性要因圖55第七章：管制圖59第一章：查檢表（Check Sheet。5． 并非對所有原因采取措施，而是先從影響較大的23項采取措施，即所謂管理重點 排列圖（柏拉圖）（Pareto Diagram）.ISO中應使用統(tǒng)計技術的場合推 移 圖：品質目標達成情況控制；各階層不良率控制；查 檢 表：內部審核結果不符合點分布判斷；5S執(zhí)行情況點檢；特性要因圖：顯著問題原因分析；潛在問題分析；客戶抱怨分析；層 別 圖：作業(yè)條件之層別；制品之層別；班別等；排 列 圖：不良項目排列；供應商別合格率排列；客戶別不良率；直 方 圖：制程常態(tài)分布情況；管 制 圖：制程穩(wěn)定情況。常用品管手法1． 根據數據、事實發(fā)言圖表（GRAPH），查檢表（CHECK LIST），散布圖（Scatter diagram）；2． 整理原因與結果之關系，以探討潛伏性之問題 特性要因圖（Characteristic Dirgram）；3． 凡事物不能完全單用平均數來考慮，應了解事物均有變異存在，須從平均數與變異數來考慮 直方圖（Histogram）、管制圖（Control Chart）。概要：統(tǒng)計是采取“數據與事實發(fā)言”的管理方法，除了客觀判定事實外，亦應具有相當合理的說服力，而在QC活動中所采取的統(tǒng)計手法，均極為簡易。重要性：94年版ISO9001 ，特別規(guī)定應將各項品質改善，用統(tǒng)計的手法來分析。4． 所有數據不可僅止于平均，須根據數據之來龍去脈，考慮適當分層層別法（Stratification）。在近日ISO旋風席卷全球之際，各企業(yè)應依實績的情況，積極的在各階層全面實施QC教育訓練，提升品質意識，熟用各種品管手法/技術，及以提升系統(tǒng)的品質，在近日ISO的洪流沖擊下，必將成為明日企業(yè)的佼佼者。Check list）一． 定義：查檢表是使用簡單易于了解的標準化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定之查檢記號，再加以統(tǒng)計完整其數據，即可提供量化分析或比對檢查用者謂之，亦稱為點檢表或查核表。1． 點檢表用查檢表：在設計時即已定義使用時，只做是非或選擇的注記，其主要功用在于確認作業(yè)執(zhí)行、設備儀器保養(yǎng)維護的實施狀況或為預防事故發(fā)生，以確保使用時安全用，此類查檢表主要是確認檢核作業(yè)過程中的狀況，以防止作業(yè)疏忽或遺漏，例如教育訓練查檢表、設備保養(yǎng)查檢表內部稽核查檢表，行車前車況查檢表……等等均屬之。由于常用于作業(yè)缺失，品質良莠等記錄，故亦稱為改善用查檢表。2． 決定查檢的項目。4． 決定查檢的人員及方法。6． 決定查檢表格式（圖形或表格）。如：正、++、△、√、⊙。B． 非點檢不可的項目是什么？如：非執(zhí)行不可的作業(yè)，非檢查不可的事項……等。D． 如可行盡可能將機械別、機種別、人員、工程別……等加以層別，利于解析。2． 記錄用查檢表制作方法：A． 決定希望把握的項目和及所要搜集的數據。C． 決定查檢表的格式，格式的決定，應依據欲層別分析的程度，設計一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。c．決定搜集數據的方法：由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應事先決定。2． 愈簡單愈好，容易記錄、看圖，以最短的時間將現場的資料記錄下來。4． 以Team work的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項目。七． 查檢表的作用查檢表制作完成后，要讓工作場所中的人員（使用者）了解，并且做在職訓練，而在使用查檢表時應注意下列事項并適時反映。5． 查檢的項目應隨著作業(yè)的改善而改變。7． 由使用的記錄即能迅速判斷，采取行動。9． 搜集的數據應能獲得層別的情報。11． 查檢之項目，期間計算單位等基準，應一致方能進行統(tǒng)計分析。13． 數據的搜集應注意樣本取得之隨機性與代表性。15． 查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問題重心。例12． 上班前服飾的查檢表防止不小心失誤的查檢表上 班 時 的 服 飾注記區(qū)分周一周二周三周四周五周六攜帶錢袋√√√手帕√√√車票√√√小筆記本√√√服飾領帶√√√頭發(fā)√√√皮鞋√√√全體的調合√√√例13． 顧問公司或一般企業(yè)教育訓練時班主任之查檢表班主任查檢表項 目開訓結束照相機√√班主任證書√名片√課本或講義√√√√√√√√√隨堂測驗考卷√√√√√√√√√班主任職責投影片√√√√√√課程進度表√√√√√√√√√簽到表√√√√√√√√√課程工作日報表√√√√√√√√√學員顧歷卡√√√√√√√√√學員通訊錄√√√√√√√√√出勤統(tǒng)計表√√√√√√√√√成績統(tǒng)計表√√√√√√√√顏色標簽√√√√√√√√√四色筆√√√√√√√√√計算機√√√√√√√√√全勤獎狀√結業(yè)證書√例14． 教育訓練前查核用之查檢表例訓練準備的查檢表下列查檢表可以幫助你查核訓練教室是否已經準備妥當。 學員簽到簿？168。 講義是否已擺在教室里？168。 講義將如何分發(fā)？168。 紙筆供應品是否備妥？168。 黑板是否干凈？168。 如果學員將繪制圖表，是否備有足夠的紙和筆？168。 是否需準備小禮物？168。 是否需準備交通車？168。 講師事前連絡否？168。 教室確定否？168。 講臺是否已擺好？168。 是否已熟練操作各項設備？168。 投影片是否已備妥，投影片是否已依照順序排好？168。 影片是否已上機調好？168。 錄影機與顯示器是否已就位？168。 是否檢查所有的視聽設備？168。 燈光開關在那里？168。 恒溫器設在那里（含冷、暖氣設備）？168。 指揮棒是否需要準備？例15． 產品品質檢驗判定用查檢表例生產成品外觀品質判基準表項目項 目 說 明良品輕微缺點次要缺點主要缺點嚴重缺點一．主機配件及外觀1． 配件（電源線、說明書及指定配件）正確，性能良好A． 配件與指定規(guī)格不符B． 配件破損或變形C． 配件欠缺D． 配件不動作，無法使用2． 外觀涂裝在距離60cm與標準樣品比較很正常A． 涂裝與標準品比較有微小差異；B． 污漬在1mm以上（使用清潔劑無法清除）C． 底色暴露D． 外表有對人體產生傷害的銳利邊緣或突起物E． 色澤度前后差F． 流水紋產生√√