006溝通管理程序-文庫吧資料
2025-04-17 23:51本頁面
【正文】 管部回復(fù)。 回復(fù) 全公司范圍內(nèi)的溝通由接受溝通者回復(fù)。 與顧客的溝通，由市場部依溝通內(nèi)容進(jìn)行處理。 對召開會(huì)議溝通的，由主持人或其指定人員按會(huì)議決定跟蹤處理。 處理 口頭、電話、傳真、電子郵件溝通的處理：由接獲溝通的單位、個(gè)人即時(shí)回應(yīng)處理方式。 與顧客的溝通，溝通時(shí)應(yīng)以顧客滿意為前提，保證溝通的必要性、正確性?？刹捎靡韵聹贤ǚ绞剑?） 會(huì)議；2） 報(bào)告；3） 公告、通告、通知；4） 指示；5） 函件；6） 電話、傳真、電子郵件；7） 口頭；8） 計(jì)算機(jī)輔助數(shù)據(jù)：本公司繪圖時(shí)使用CAD系統(tǒng)，易于同顧客的統(tǒng)一；9） 電子數(shù)據(jù)交換：當(dāng)顧客有要求時(shí)，使用接受和發(fā)送訂單、出貨通知的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。 與供應(yīng)商的溝通：1） 產(chǎn)品質(zhì)量要求；文件標(biāo)題溝通管理程序文件編號JZQP006版次A1制訂部門企管部生效日期2007/9/1頁碼2/42） 合同的簽訂、更改、執(zhí)行等事宜。 與顧客的溝通：1） 顧客對本公司產(chǎn)品/服務(wù)需求和期望；2） 合同簽訂、更改、執(zhí)行等事宜；3） 顧客問詢信息；4） 顧客反饋，包括對公司有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行投訴或顧客要求退貨；5） 顧客滿意度出現(xiàn)偏差；6） 必須具有能力按客戶規(guī)定的語言和格式（如計(jì)算機(jī)輔助數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換）傳遞必要的信息，包括數(shù)據(jù)。,確保顧客需求已被充分了解且符合,并確保質(zhì)量方針能在組織中被傳遞了解且實(shí)施。 市場、采購部負(fù)責(zé)與顧客、供應(yīng)商就雙方之間的需求和合同等事宜進(jìn)行溝通。3 權(quán)責(zé) 各相關(guān)部門均可提出溝通需求。溝通管理程序 文件編號：JZ QP006 版 次 號：
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