某公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法-文庫吧資料
2025-04-15 00:38本頁面
【正文】 成值處于目標(biāo)值的80%100%之間時，線性得分。中高端客戶數(shù)（6 分）本指標(biāo)考核中高端客戶保有情況， 按照目標(biāo)法進行考核計分。各省公司重要集團客戶覆蓋率的基準(zhǔn)值、挑戰(zhàn)值及集團成員覆蓋率目標(biāo)值由總部下達。當(dāng)省公司集團信息化收入實際完成值不低于目標(biāo)值時， 得滿分4 分；實際完成值不高于目標(biāo)值的 80%時，得 0 分；實際完成值處于目標(biāo)值的80%100%之間時，線性得分。第 9 頁 共 14 頁中國移動各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（1）集團信息化收入（4 分）本指標(biāo)考核集團信息化收入完成情況。集團客戶業(yè)務(wù)（8 分）本指標(biāo)考核集團信息化收入完成情況及 重要集團客戶保有與拓展情況，包括集團信息化收入、重要集團客戶覆蓋率兩項指標(biāo)，兩項指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)最終得分。按照目標(biāo)法進行考核計分。 總部2010 年設(shè)定全曲下載、手機游戲（自有） 、 手機視頻/CMMB 手機電視、手機閱讀、手機支付/手機錢包等 5 項重點業(yè)務(wù)作為備選考核業(yè)務(wù)包， 各省公司從中選擇 3 項業(yè)務(wù)打包考核。當(dāng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入實際完成值不低于目標(biāo)值時，得 5 分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的 80%時，得 0 分；當(dāng)實際完成值處于目標(biāo)值的80%100%之間時，線性得分。本指標(biāo)按照目標(biāo)法進行考核計分，相關(guān)指標(biāo)的口徑及目標(biāo)值由總部下達。具體計分規(guī)則如下：① GSM 網(wǎng)具體計分方法和標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)省公司指標(biāo)值優(yōu)于上限值，或省公司指標(biāo)值處于上限值（含）與下限值（含）之間且省公司指標(biāo)值優(yōu)于競爭對手指標(biāo)值的，得 1 分；當(dāng)省公司指標(biāo)值劣于下限值且省公司指標(biāo)值優(yōu)于競爭對手指標(biāo)值的，得 分；當(dāng)省公司指標(biāo)值處于上限值（含）與下限值（含）之間且省公司指標(biāo)值劣于競爭對手指標(biāo)值的， 分；當(dāng)省公司指標(biāo)值劣于下限值且省公司指標(biāo)值劣于競爭對手指標(biāo)值的，得0 分。所有單項接第 7 頁 共 14 頁中國移動各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法通率指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)考核得分。得分＝+SQRT（(基準(zhǔn)值全年平均值)/（基準(zhǔn)值挑戰(zhàn)值） ）（2）接通率（3 分）接通率考核按照網(wǎng)管統(tǒng)計GSM 網(wǎng)接通率、網(wǎng)管統(tǒng)計TD 網(wǎng)接通率、現(xiàn)場測試 GSM 網(wǎng)接通率、 現(xiàn)場測試TD 網(wǎng)接通率四種監(jiān)測方式平均權(quán)重綜合計算得分。具體計分規(guī)則如下：當(dāng)單項掉話率全年平均值不高于挑戰(zhàn)值時， 分；當(dāng)高于基準(zhǔn)值時，得 0 分；當(dāng)處于以上區(qū)間時，按如下公式計算得分。 本指標(biāo)按照目標(biāo)法進行考核計分，各省公司考核指標(biāo)的基準(zhǔn)值、挑戰(zhàn)值或上限值、下限值由總部核定下達。在未得滿分情況下，按照如下兩個規(guī)則得分低者計分，最低為0分：第 6 頁 共 14 頁中國移動各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法規(guī)則一：得分＝該項短板滿分值－（b1－短板滿意度表現(xiàn)）/2％規(guī)則二：得分＝該項短板滿分值－（b2－短板滿意度領(lǐng)先程度)/2%網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量（8 分）本指標(biāo)考核各省公司網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，包含GSM 網(wǎng)和 TD 網(wǎng)。2項客戶感知短板滿意度的得分之和為本指標(biāo)最終得分。在未得到滿分的情況下，按照如下兩個規(guī)則得分低者計分，最低為0分：規(guī)則一：得分＝5－（a1－綜合滿意度表現(xiàn)）/2％規(guī)則二：得分＝5－（a2－綜合滿意度領(lǐng)先程度)/2%（2）客戶感知短板滿意度（5分）總部依據(jù)各省公司客戶滿意度表現(xiàn)，在影響綜合滿意度的產(chǎn)品、渠道、支撐、服務(wù)等各要素中，為每個省公司設(shè)立2項需優(yōu)先改進的客戶感知短板，考核其客戶滿意度達到的水平。各省公司綜合滿意度考核的目標(biāo)值aa2由總部依據(jù)2009年各省公司客戶滿意度表現(xiàn)及 2010年市場發(fā)展策略制定。本指標(biāo)按照目標(biāo)法進行考核計分，各省公司客戶滿意度目標(biāo)值由總部核定下達。當(dāng)資本開支占營運收入比重實際完成值等于目標(biāo)值時，得 6 分；當(dāng)實際完成值不低于目標(biāo)值的103％時， 得0 分； 當(dāng)實際完成值在目標(biāo)值的103％100％之間時，線性得分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的98％時，得 8 分；當(dāng)實際完成值在目標(biāo)值的100％98％之間時，線性得分。資本開支占收入比重（8 分）本指標(biāo)考核省公司資本開支完成情況，按照目標(biāo)法進行考核計分。當(dāng)營運收入實際完成值不低于目標(biāo)值時，得16 分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的 60%時，得 0 分；當(dāng)實際完成值處于目標(biāo)值的60%－100%之間時，線性得分。營運收入（16 分）本指標(biāo)主要考核省公司營運收入預(yù)算完成情況， 按照目標(biāo)法輔以改善法進行考核計分。（2）EBITDA 率（7 分）當(dāng) EBITDA 率實際完成值不低于目標(biāo)值時，得4 分；當(dāng)實際完成值低于目標(biāo)值 2 個百分點（含）以上時，得 0 分；當(dāng)實際完成值在低于目標(biāo)值 2 個百分點至目標(biāo)值區(qū)間時，線性得分。（1）凈利潤（15 分）當(dāng)凈利潤實際完成值不低于目標(biāo)值時，得15 分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的 60%時，得 0 分；當(dāng)實際完成值在目標(biāo)值的 60%100%之間時，線性得分。第 3 頁 共 14 頁中國移動各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法利潤（22 分）本指標(biāo)主要考核省公司盈利能力和利潤預(yù)算完成情況，包括凈利潤和EBITDA率兩項指標(biāo)，兩項指標(biāo)的得分之和為本指標(biāo)最終得分。省公司自身業(yè)績考核指標(biāo)包括年度指標(biāo)和長期指標(biāo)，兩者的考核期間不同，前者考核期間為一個會計年度，后者考核期間為連續(xù)三個會計年度。 競爭對手客戶滿意度以中國電信移動客戶和中國聯(lián)通移動客戶中綜合滿意度表現(xiàn)較高者確定?？蛻魸M意度（20 分）本指標(biāo)主要考核公司在客戶滿意度方面相對競爭對手所保持的領(lǐng)先程度。整體 RO
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