華為流程優(yōu)化資料-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 13:51本頁(yè)面
【正文】 16356387413951353256林京寧0516356282913805201697路面機(jī)械分公司朱本升0516565401013905213827朱本升0516565401013905213827桂柳工售后服務(wù)網(wǎng)站：服務(wù)流程：廣西柳工機(jī)械股份有限公司挖掘機(jī)定期上門服務(wù)工作流程裝載機(jī)、壓路機(jī)定期上門服務(wù)工作流程產(chǎn)品售后服務(wù)工作流程產(chǎn)品服務(wù)體系柳工為用戶開設(shè)的培訓(xùn)課程有：●新產(chǎn)品知識(shí)●工程機(jī)械產(chǎn)品的工作原理知識(shí)●工程機(jī)械零部件的工作原理知識(shí)●工程機(jī)械操作維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)●整機(jī)和零部件的故障判斷及排除技能●零部件、油品的商品知識(shí)●施工方案經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃與實(shí)施相關(guān)資料：售后服務(wù)體系完善的售后服務(wù)是贏得客戶的根本之一，天河公司一切讓顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念，使客戶和公司都受益匪淺。 名電 徐工科技服務(wù)與支持網(wǎng)站：僅公布了聯(lián)絡(luò)方式，服務(wù)方式未說明部 配備充足的售后服務(wù)車，建立擁有50～60名維修服務(wù)工程師的服務(wù)隊(duì)伍，熱線電話，計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)使服務(wù)信息處理程序化，保證12小時(shí)答復(fù)用戶，24小時(shí)做出答復(fù)，為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。我們將邀請(qǐng)我們的一些客戶，,為用戶提供更方便的溝通渠道。六. 用戶走訪服務(wù)經(jīng)過一段時(shí)間服務(wù)之后，我們要對(duì)用戶的應(yīng)用水準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)的要求，進(jìn)行必要的量化，以改善我們的工作。⑥免費(fèi)250、500、1000小時(shí)定期跟蹤服務(wù)。④免費(fèi)0小時(shí)交車服務(wù)。②免費(fèi)保修1500小時(shí)（或1年），按山推股份《推土機(jī)保修規(guī)定》執(zhí)行。 中興通訊致力于同代理商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定、互利互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，追求同代理商共同發(fā)展，堅(jiān)持不懈地將代理銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為支撐公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的營(yíng)銷渠道之一。技術(shù)支持服務(wù)緊急恢復(fù) 技術(shù)支持服務(wù)后援服務(wù) 技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)補(bǔ)丁 技術(shù)支持服務(wù)故障件服務(wù) 技術(shù)支持服務(wù)備件同步升級(jí) 技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)（金牌） 技術(shù)支持服務(wù)例行工作會(huì)議（金牌） 技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)（金牌） 金銀牌比較 (見ppt文件)中興通訊客戶服務(wù) 網(wǎng)站：伴隨公司產(chǎn)品線的不斷延伸與拓展，公司營(yíng)銷體制也在不斷改革與完善。 硬件支持——硬件維修費(fèi)用不可控嗎？對(duì)故障件的保修保證將使運(yùn)營(yíng)商的硬件維修成本具有良好的透明度和可控性，一次性的固定支出將保證全年的硬件維修。維保服務(wù)包的服務(wù)項(xiàng)目主要分為三類，用戶可以根據(jù)需要在技術(shù)支持的基礎(chǔ)上對(duì)硬件支持服務(wù)項(xiàng)目和高級(jí)支持服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行選擇組成維護(hù)保障服務(wù)包。 不管采用何種方式，保證培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性是我們始終如一的目標(biāo)。 而對(duì)技術(shù)管理層的培訓(xùn)，則普遍采用課堂講授和多媒體教學(xué)的模式。在對(duì)運(yùn)維層的培訓(xùn)中，學(xué)員大部分學(xué)習(xí)時(shí)間是在教師指導(dǎo)下進(jìn)行上機(jī)實(shí)習(xí)。開展。 而對(duì)技術(shù)管理層的培訓(xùn)，則普遍采用課堂講授和多媒體教學(xué)的模式。在對(duì)運(yùn)維層的培訓(xùn)中，學(xué)員大部分學(xué)習(xí)時(shí)間是在教師指導(dǎo)下進(jìn)行上機(jī)實(shí)習(xí)。其完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、CBT、上機(jī)操作、工程實(shí)習(xí)等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開展。 此外，培訓(xùn)中心聘請(qǐng)大量專家和資深學(xué)者作為客座教授，為培訓(xùn)提供最新技術(shù)和理論方面的支持，使我們的培訓(xùn)內(nèi)容緊跟電信技術(shù)發(fā)展的潮流。同時(shí)培訓(xùn)中心聘請(qǐng)一些經(jīng)過認(rèn)證、富有經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)專家和工程專家擔(dān)任兼職教師，在教學(xué)中帶給用戶最深層的產(chǎn)品知識(shí)和最新的實(shí)用維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)分部及合作單位的培訓(xùn)與總部模式一致，屬于集中培訓(xùn)在空間上的延伸，其服務(wù)設(shè)施、教學(xué)體系及培訓(xùn)課程都經(jīng)過總部的嚴(yán)格認(rèn)證，在培訓(xùn)質(zhì)量上均有強(qiáng)有力的保證措施。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在工程安裝階段以及產(chǎn)品升級(jí)維護(hù)時(shí)，在安裝維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對(duì)性強(qiáng)。為了保證當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)的實(shí)戰(zhàn)性，華為培訓(xùn)中心還提供例如流動(dòng)學(xué)校設(shè)備來輔助實(shí)習(xí)，供學(xué)員上機(jī)操作。 在總部和授權(quán)合作單位進(jìn)行的集中培訓(xùn)系統(tǒng)性強(qiáng)，并且嚴(yán)格規(guī)范，學(xué)員在這里接受培訓(xùn)，能夠深入掌握培訓(xùn)目標(biāo)中設(shè)定的所有知識(shí)點(diǎn)，使工作能力系統(tǒng)全面地得到提升。此外，為進(jìn)一步對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)的支撐能力，華為已將服務(wù)體系延伸至本地網(wǎng)，在本地網(wǎng)設(shè)立服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司資源，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。目前，華為在國(guó)內(nèi)29個(gè)辦事處設(shè)立技術(shù)支援中心和備件中心，各分支機(jī)構(gòu)通過DDN、INTERNET 、PSTN互連。協(xié)助客戶培養(yǎng)優(yōu)秀維護(hù)人員華為公司國(guó)際服務(wù)體系： 面向海外的客戶需求，華為已建立起以總部技術(shù)支援中心，6個(gè)區(qū)域技術(shù)支援中心以及35個(gè)本地技術(shù)支援中心為主體的三級(jí)服務(wù)體系。幫助客戶樹立網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量。三、促進(jìn)持久雙贏： 不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。 華為技術(shù)支持：網(wǎng)站（）服務(wù)理念企業(yè)唯有不斷為用戶提供低成本、高增值的服務(wù)，才能立于不敗之地。華為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)內(nèi)的高效管理，一是對(duì)外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 一、實(shí)現(xiàn)客戶滿意： 樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，贏得客戶滿意
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