長春北奇星河灣銷售管理制度-文庫吧資料
2025-04-14 06:36本頁面
【正文】 )；如成交時(shí)間超出甲銷售員的有效跟蹤期，則乙銷售員得100%(傭金)如甲1銷售員因公務(wù)外派，則由其同組組員甲2負(fù)責(zé)接待其客戶。如遇客戶“撻定”情況，若是交足定金，公司拿出所得部分的30%作為員工福利?？蛻舴诸悾焊改?、夫妻視為一個(gè)客戶，兄弟、朋友可視為不同客戶，以各自登記為準(zhǔn)。如有客戶多次到訪，但仍未成交的原因是其想認(rèn)購的單位尚未推出，該客戶的有效登記仍是第一次登記的業(yè)務(wù)員。五、客戶歸屬及爭議解決規(guī)定接待客戶結(jié)束后，必須請(qǐng)自己接待的客戶在《客戶登記表》做詳細(xì)記錄，客戶盡量留全名。四、客戶接待流程營銷代表輪到接待客戶時(shí)，必須提前做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接到訪客戶，具體流程要求如下：首先應(yīng)該詢問客戶：“先生（小姐）、您對(duì)我們花園有所了解嗎？”而不是“您來過沒有、是否做過客戶登記？”接下來，如是首次到訪客戶，須向客戶全面介紹項(xiàng)目情況，介紹流程依次為：項(xiàng)目總規(guī)模——小區(qū)景觀設(shè)計(jì)——小區(qū)配套、戶型面積——帶領(lǐng)客戶參觀樣板房進(jìn)行講解——針對(duì)客戶需求進(jìn)行有針對(duì)性的介紹服務(wù)——做客戶登記。⒀.營銷人員不得擅自遞名片與其它銷售代表的客戶，除非得到原銷售代表的同意或客戶的要求。⑾ 不得在其它營銷人沒接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹，除非 得到邀請(qǐng)。不論客戶外表、來訪動(dòng)機(jī)如何，業(yè)務(wù)員都要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其它客戶，如確有特殊原因須中斷接待的，要妥善安排好客戶，不要讓客戶感到受冷落。⑼.每個(gè)營銷人員要認(rèn)真做好電話咨詢并鼓勵(lì)客戶到訪銷售中心。⑺.每個(gè)營銷人員都有義務(wù)幫助其它不當(dāng)班的營銷人員促成交易。⑸.不當(dāng)班的售樓人員除非得到現(xiàn)場經(jīng)理的指派方可接待新客戶。 注：如有違反上述規(guī)定者，每個(gè)人每次扣人民幣20元并警告一次，被警告三次者，公司有權(quán)解雇。售樓人員不得做出任何有損于公司形象和公司利益的事。下班前，組長需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥善保管，填寫成交記錄、工作交接本，向主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交情況。售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意竄崗、談天、抽煙，出現(xiàn)不符現(xiàn)場接待的舉止。售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃零食。 二、現(xiàn)場工作紀(jì)律：售樓人員儀
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