【正文】 帶速率、狀態(tài)、服務(wù)信息。n 線路信息查詢根據(jù)用戶的電話號碼或?qū)拵ぬ柌樵兲柎a的線路信息，如主干電纜、主干線序、交接箱、分線盒，分線盒地址等資料，通過電話號碼查詢可同時查詢該號碼關(guān)聯(lián)的寬帶信息。　 業(yè)務(wù)操作n 用戶信息查詢根據(jù)業(yè)務(wù)號碼查詢客戶名稱、客戶類型、裝機地址、服務(wù)信息等用戶相關(guān)信息。在建設(shè)掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，裝維人員可以利用手持智能終端上的移動化OSS支撐能力，成功的進行資料核查、網(wǎng)絡(luò)核查、線路核查和終端核查等典型場景的應(yīng)用，這些典型場景覆蓋了施工過程中的大多數(shù)情況，裝維人員通過自助化、智能化的支撐手段，能夠輕松完成修障工作，提升效率，提高一次上門成功率。2. 修障不成功，如果是局內(nèi)設(shè)備障礙則需要進行轉(zhuǎn)派給專業(yè)支撐人員處理，或者進行掛起；圖8　 障礙工單外線施工環(huán)節(jié)場景圖掌上綜調(diào)系統(tǒng)建設(shè)前，裝維人員在障礙工單的外線施工環(huán)節(jié)，缺乏必要的支撐手段，無法自助處理異常情況，需要大量的局端支撐人員配合?！?障礙工單外線施工環(huán)節(jié)障礙工單外線施工過程，需要根據(jù)障礙施工單的要求，到用戶家進行修障工作。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l OSS系統(tǒng)需要提供更換終端密碼查詢、用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、終端在線信息查詢等接口功能?！?能力要求n 管理上的要求l 用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、機頂盒密碼重置等業(yè)務(wù)功能，需要各省根據(jù)本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。n 機頂盒升級版本查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒升級版本。n 機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。n 機頂盒配置信息根據(jù)機頂盒設(shè)備序列號、機頂盒設(shè)備OUI查詢機頂盒配置信息。n 機頂盒密碼重置根據(jù)終端序列號、終端廠商標識將業(yè)務(wù)密碼重置為新密碼。n 用戶配置執(zhí)行情況根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢用戶配置執(zhí)行情況。n 用戶設(shè)備解綁針對指定的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶與設(shè)備的綁定關(guān)系。n 用戶設(shè)備綁定通過設(shè)置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼）來綁定設(shè)備，設(shè)備信息必須至少輸入后6位序列號。n 用戶設(shè)備配置信息根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢設(shè)備配置信息。n 終端在線信息根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢內(nèi)容終端在線情況。n 綁定設(shè)備信息根據(jù)用戶寬帶賬號、IPTV寬帶帳號、VOIP業(yè)務(wù)電話號碼查詢綁定設(shè)備信息?！?業(yè)務(wù)操作n 終端密碼查詢根據(jù)寬帶賬號和終端設(shè)備序列號兩種查詢方式來查詢終端設(shè)備的超級密碼。如圖6所示：圖6　 改接入方式流程圖圖7是業(yè)務(wù)示意圖：圖7　 改接入方式業(yè)務(wù)示意圖　 終端檢查　 場景定義裝拆移機過程中若遇到問題，不能順利施工，則有可能需要進行終端檢查，以判斷當前用戶是否具備施工條件。圖4　 在線更纖流程圖業(yè)務(wù)示意圖如圖5所示：圖5　 在線更改主光路業(yè)務(wù)示意圖n 子光路調(diào)整FTTH放裝時出現(xiàn)分光器端子異常，或者端子已經(jīng)被占用情況，需要在資源系統(tǒng)中調(diào)整用戶使用的資源信息，裝維人員在手持智能終端僅需手工選擇同一分光器的空閑端子即可完成自助更改子光路。從圖4的流程對比可以看出，在沒有提供在線更纖功能前，遇到相關(guān)配置錯誤情況外線人員只能退單，重啟資源配置流程后再上門施工，既增加了內(nèi)部成本拉成處理時長，同時也造成多次上門影響客戶感知。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力資源更改資源系統(tǒng)在線更線，記錄更線前后的資源占用情況和更線工號在線測速IP網(wǎng)管在線測速視頻輸出制式查詢IPTV網(wǎng)管視頻輸出制式查詢故障定位IP網(wǎng)管故障定位n 技術(shù)要求l 接口延時不超過10秒。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)?！?能力要求n 管理上的要求l 裝維人員必須回單，回單形式可以通過“i運維”終端或局內(nèi)的綜調(diào)系統(tǒng)終端，缺省回單為按單施工回單，同時允許裝維人員在現(xiàn)場根據(jù)實際資源發(fā)起資源變更，但變更后仍然需要選擇變更原因并通過“i運維”終端或局內(nèi)的綜調(diào)系統(tǒng)終端回單。n 視頻輸出制式查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒視頻輸出制式。通過帶業(yè)務(wù)測試功能，工程人員將設(shè)備sn碼輸入掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，即可實時到城域網(wǎng)網(wǎng)管或PON網(wǎng)管系統(tǒng)上去獲取當前設(shè)備相關(guān)的架、框、槽和IP地址信息，和工單信息進行比對。操作結(jié)果：用戶對應(yīng)的DSLAM設(shè)備的IP、用戶對應(yīng)的DSLAM端口信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)（UP、DOWN）、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)（UP、DOWN）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的運行狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的管理狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大上行速率、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大下行速率。操作結(jié)果：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實際速率、下行實際速率、上行最大可達速率、下行最大可達速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架框槽端口、通道方式（快速/交織）。操作結(jié)果：原電話號碼、原MDF編碼、原橫列、原直列、原主干、原配線、原交接箱、新電話號碼、新MDF編碼、新橫列、新直列、新主干、新配線、新交接箱?！?業(yè)務(wù)操作n 資源更改在安裝或配置過程中，發(fā)現(xiàn)主干或其它信息配置有誤，需要重新修改或分配，資源系統(tǒng)提供修改的接口，外線人員只需填上修改過后的資料跟對應(yīng)的錯誤類型來修改該業(yè)務(wù)號碼的資源信息。目前存在的現(xiàn)有資源覆蓋不夠精確等問題，導致業(yè)務(wù)開通過程中易出現(xiàn)對光纖等資源配置出現(xiàn)錯誤。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力寬帶解綁激活系統(tǒng)寬帶解綁寬帶密碼復位RADIUS系統(tǒng)寬帶密碼復位觸發(fā)網(wǎng)管激活系統(tǒng)觸發(fā)網(wǎng)管配置檢查資源系統(tǒng)架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）激活系統(tǒng)PON口工單重建（用于配置檢查）IP網(wǎng)管架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）用戶帳號解綁Radius系統(tǒng)用戶帳號解綁用戶帳號綁定Radius系統(tǒng)重新捆綁帳號用戶帳號激活Radius系統(tǒng)重新激活帳號ADSL端口復位IP網(wǎng)管ADSL端口復位ADSL端口速率同步IP網(wǎng)管ADSL端口速率同步EPON端口重啟PON網(wǎng)管EPON端口重啟EPON端口激活PON網(wǎng)管EPON端口激活用戶終端綁定ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備綁定用戶終端解綁ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備解綁業(yè)務(wù)下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)下發(fā)ITV密碼更改IPTV網(wǎng)管ITV業(yè)務(wù)更改新裝用戶竣工檢測IPTV網(wǎng)管新裝用戶竣工檢測業(yè)務(wù)認證重置IPTV網(wǎng)管業(yè)務(wù)認證地址重置n 技術(shù)要求l 接口延時不超過5秒?！?能力要求n 管理上的要求l 網(wǎng)絡(luò)核查中的業(yè)務(wù)功能，需要各省對本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。n 業(yè)務(wù)認證重置根據(jù)終端序列號、終端廠商標識修改認證服務(wù)器地址。n IPTV業(yè)務(wù)更改更改指定用戶IPTV業(yè)務(wù)平臺密碼。n 業(yè)務(wù)下發(fā)用戶設(shè)備安裝好后，需要把用戶業(yè)務(wù)信息下載到終端里，這個時候需要觸發(fā)業(yè)務(wù)下發(fā)功能，業(yè)務(wù)下發(fā)后，終端才能正常工作，業(yè)務(wù)下發(fā)接口可以根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼來調(diào)用。n 用戶設(shè)備解綁針對指定的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶與設(shè)備的綁定關(guān)系。n 用戶設(shè)備綁定通過設(shè)置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼）來綁定設(shè)備，設(shè)備信息必須至少輸入后6位序列號。如果帳號有IPTV業(yè)務(wù)，下行速率統(tǒng)一為XX。n ADSL端口速率同步通過城域網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)接口，對指定ADSL帳號的設(shè)備端口速率進行修改。n ADSL端口復位通過城域網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)接口，對指定ADSL帳號的設(shè)備端口進行復位。n 密碼復位通過判斷RADIUS中用戶錯誤信息，若確認有密碼錯，再通過與RADIUS的接口復位寬帶密碼，寬帶帳號密碼復位成帳號的后7位。n 用戶賬號激活獲取用戶狀態(tài)信息，若為“在用”狀態(tài)（非注銷和暫停狀態(tài)），則通過與RADIUS的接口重新激活帳號，否則不允許操作。n 用戶賬號解綁針對指定的ADSL、LAN或者ITV的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶賬號綁定關(guān)系。n 用戶賬號綁定在RADIUS系統(tǒng)中對帳號進行重新綁定，首先判斷RADIUS中錯誤信息是否為綁定錯，再通過BSS接口獲取用戶捆綁信息，查詢“用戶上網(wǎng)錯誤信息”中的用戶實際使用的VLAN是否與BSS中獲取的VLAN是否一致，若一致允許重新捆綁，若不一致不允許重新捆綁。n PON端口激活激活指定EPON寬帶帳號的端口。n PON端口重啟重啟指定EPON寬帶帳號的端口。n 觸發(fā)網(wǎng)管對指定號碼的進行觸發(fā)網(wǎng)管操作，需要指定業(yè)務(wù)類型及觸發(fā)類別。n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力線路信息查詢資源系統(tǒng)線路信息查詢用戶信息查詢CRM系統(tǒng)用戶信息查詢開通工單信息查詢服務(wù)保障系統(tǒng)開通工單信息查詢ITV用戶信息查詢CRM系統(tǒng)ITV用戶信息查詢寬帶帳號信息查詢CRM系統(tǒng)寬帶帳號信息查詢寬帶歷史上網(wǎng)信息查詢IP網(wǎng)管寬帶歷史上網(wǎng)信息查詢EPON信息查詢PON網(wǎng)管EPON信息查詢n 技術(shù)要求l 接口延時不超過5秒。　 能力要求n 管理上的要求l 允許一線人員查詢相關(guān)信息。n IPTV用戶信息查詢根據(jù)IPTV賬號查詢IPTV用戶信息。n EPON信息查詢查詢指定EPON寬帶帳號或終端設(shè)備的相關(guān)信息，終端設(shè)備查詢只需輸入后6位SN碼。n 開通工單信息查詢根據(jù)工單流水號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢開通工單信息（當前及歷史數(shù)據(jù)）。信息內(nèi)容包括：EPON設(shè)備編碼、語音端口、EPON設(shè)備型號、EPON設(shè)備名稱、EPON設(shè)備安裝地址、 EPON設(shè)備MAC地址、EPON設(shè)備IP地址、EPON設(shè)備SS分配的節(jié)點號、EPON設(shè)備EID、OLT名稱、OLT設(shè)備型號、OLT地址、OLT設(shè)備編碼、ONU端口類型、主干電纜號、交接箱號、交接箱線序、交接箱地址、分線盒、分線盒線序、MDF橫列、MDF直列、MDF橫列端口、MDF直列端口、起始端子、終止端子、遠距離ADSL端口(2+)、交換機名稱、PSTN側(cè) 端口、配線架ADSL側(cè)端口、DSLAM設(shè)備型號、分線盒安裝地址、系統(tǒng)匹配命中的資源（分線盒或OBD）覆蓋地址、DSLAM IP地址、VLAN號/IPTV端口屬性/E8b屬性/端口綁定屬性。信息內(nèi)容包括：客戶名稱/客戶類型/產(chǎn)品規(guī)格/裝機地址/匹配命中的資源覆蓋地址/接入號碼/付費號碼/付費人/用戶狀態(tài)/服務(wù)信息/寬帶帳號。　 查詢用戶資料信息　 場景定義裝拆移機過程中若遇到問題，不能順利施工，則有可能需要進行用戶資料的查詢，以判斷當前用戶是否具備施工條件，或者判斷是否在資料上是否存在不完備的情況。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無。n 施工導航根據(jù)施工地點和施工人員當前的GPS坐標信息，規(guī)劃一條合理的施工到達路線，施工地點可以施工工單信息中導出。n 動態(tài)調(diào)度施工人員移動終端自動向后端施工調(diào)度系統(tǒng)報送施工人員當前位置，施工調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合施工人員當前GPS坐標位置、施工狀態(tài)、施工地點等信息向施工目標地附近合適的施工人員派送施工通知；也可以將施工任務(wù)進行通告，由施工人員通過移動終端主動進行施工認領(lǐng)。工單流轉(zhuǎn)到待接單環(huán)節(jié)。n 轉(zhuǎn)派工單管控人或工單處理人將工單轉(zhuǎn)派給其他班組或其他工單處理人進行工單處理。選擇多張工單時可進行批量反饋。信息內(nèi)容包括：工單編號、訂單編號、申請時間、專業(yè)類型、產(chǎn)品類型、施工類型、施工動作、建單時間、工單狀態(tài)、現(xiàn)接入號、原接入號、工單類型、付費類型、月租類型、接入方式、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、截止時間、工單時限、申請編號、開通系統(tǒng)工單號、局向名稱、本地網(wǎng)、工單流轉(zhuǎn)記錄、原線路信息、新線路信息?！?裝移拆機施工處理　 場景定義按照施工單內(nèi)容，進行ADSL、FTTH、FTTB等業(yè)務(wù)的安裝、遷移和拆除操作，成功完成后進行竣工回單。存在手段落后、效率低下、用戶不滿意的情況。包含以下場景，如圖33所示：1. 裝拆移機施工，按照施工單內(nèi)容，進行ADSL、FTTH、FTTB等業(yè)務(wù)的安裝、遷移和拆除操作，成功完成后進行竣工回單；2. 裝拆移機施工過程中遇到問題，裝維人員需要定位并解決問題，若無法現(xiàn)場解決則需要進行退單處理，現(xiàn)場故障定位和解決過程包括：a) 查詢用戶資料信息，進行核實，如用戶信息查詢、ITV用戶信息查詢、EPON信息查詢等；b) 網(wǎng)絡(luò)核查，如配置檢查、端口復位、業(yè)務(wù)認證重置等；c) 線路核查，如在線更纖、在線更線、線路測試等；d) 終端檢查，如終端綁定、業(yè)務(wù)下發(fā)、終端重啟等。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力局內(nèi)配置檢查資源系統(tǒng)架