物業(yè)公司客服部xxxx年上半年工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-01 19:34本頁面
【正文】 接入服務(wù) 8 件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 日常巡視工作 我部本年度日常巡視工作，各客服助理每日對所轄區(qū)域巡視 2 次，共發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問題。 車位辦理業(yè)務(wù) 我部本年度共辦理車位租賃 210 個(gè)，其中內(nèi)部免費(fèi)車位 39個(gè)（ B1固定車位 9 個(gè)， B3非固定 30 個(gè)）；客戶租賃車位 171 個(gè)，其中固定車位 60 個(gè)（含免費(fèi)車位 2 個(gè)），非固定車位 111個(gè)（含免費(fèi)車位 50 個(gè)）。本年度，根據(jù)《客服部接待記錄本》統(tǒng)計(jì)，本年度共辦理客戶事務(wù) 643 件，解答客戶咨詢 435 件，分機(jī)接線 87 個(gè)，外來業(yè)務(wù)接待 97 件，內(nèi)部事務(wù) 192 件。 二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況 大廈收樓、入住情況 本年度我部共辦理： 收樓、入住 25 戶，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶 7 戶，小產(chǎn)權(quán)租戶 18 戶； 遷出 21 戶，其中，大產(chǎn)權(quán)租戶 7 戶，小產(chǎn)權(quán)租戶 12 戶，小產(chǎn)權(quán)自用 2 戶； 現(xiàn)入住客 戶累計(jì) 115 戶（不含小業(yè)主空置單元）；其中大廈租戶 36 戶，小產(chǎn)權(quán)租戶 30 戶，業(yè)主自用 49 戶； 日常工作及完成情況 報(bào)修工作 本年度我部共計(jì)
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