【正文】 期內(nèi)比較穩(wěn)定。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源？P161 答：(1)企業(yè)的人力資本；(2)核心技術(shù)；(3)管理能力；(4)營(yíng)銷能力；(5)企業(yè)文化。P152 答：(1)產(chǎn)品質(zhì)量；(2)產(chǎn)品可靠性；(3)產(chǎn)品創(chuàng)新；(4)產(chǎn)品品牌；(5)產(chǎn)品服務(wù)。（2）市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)遵循的原則 P121：○1 針對(duì)性；○2 預(yù)見(jiàn)性；○3 廣泛性；○4 準(zhǔn)確性；○5 系統(tǒng)性和 連續(xù)性；○6 時(shí)效性。 2組織市場(chǎng)的特點(diǎn)有哪些？P109 答：（1）購(gòu)買者數(shù)目少，每筆交易量大，且購(gòu)買地區(qū)相對(duì)集中（2）供需雙方關(guān)系密切（3）引申（派生）需求且缺乏 彈性①派生需求②缺乏需求價(jià)格彈性（4）需求受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和消費(fèi)者市場(chǎng)需求的影響較大（5）專家型購(gòu)買（6）購(gòu)買決 策的影響者較多（7）分銷渠道較短 2市場(chǎng)信息的作用？P115 答：（1）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的前提和基礎(chǔ)；（2）是制定企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的依據(jù)；（3）是實(shí)施營(yíng)銷控制的必要條件；（4） 是進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。 2購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)有哪些？P106 答：購(gòu)買動(dòng)機(jī)是購(gòu)買行為的直接出發(fā)點(diǎn)，它是指消費(fèi)者為了滿足自己一定的需要，而引起購(gòu)買某種商品或 勞務(wù)的愿望或一年。（6）幾種典型的消費(fèi)心理：求實(shí)心 理；求安全心理；求便利心理；喜 新心理；求美心理；求異心理；慕名心理；模仿和從眾心理；選價(jià)心理；偏好心理。（4）個(gè)人因素：：年齡、性別、職業(yè)、收入、生活 方式、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)性、自我形象。（2）文化因素：文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為具有強(qiáng)烈、深遠(yuǎn)、廣泛的影響。（5）購(gòu)后評(píng)價(jià)：購(gòu)買商品后， 把所察覺(jué)的產(chǎn)品實(shí)際性能與以前對(duì)產(chǎn)品的期望值進(jìn)行比較。（3）評(píng)價(jià)方案：消費(fèi)者根據(jù)所掌握的信息，進(jìn)行分析、對(duì)比、評(píng)價(jià)商品，作出選 擇。 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程？P98 答：完整的購(gòu)買決策過(guò)程一般包括五個(gè)階段，確認(rèn)需要→收集信息→評(píng)估備選商品→做出購(gòu)買決策→購(gòu)后評(píng)價(jià)（1）確 認(rèn)需要：即首先考慮自己是否有這方面的需求，它需求是購(gòu)買行為的起點(diǎn)。 1消費(fèi)者市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)？P91 答：（1）無(wú)限擴(kuò)展性；（2）廣泛性；（3）分散性；（4）差異性與多樣性；（5）易變性；（6）情感性；（7）伸縮 性；（8）替代性；（9）地區(qū)性；（10）季節(jié)性。(4)及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的威脅，采取積極措施，避免或減輕威脅給企業(yè)所造成的損失。(2)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高應(yīng)變能力。P94 A．維護(hù)性營(yíng)銷 B 15營(yíng)銷活動(dòng)。P94 A．維護(hù)性營(yíng)銷 C 10. 對(duì)飽和需求，應(yīng)實(shí)行（ ）營(yíng)銷。P93 B 8. 對(duì)不規(guī)則需求，應(yīng)實(shí)行（ ）營(yíng)銷。（ ）P73 營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)不可控制的因素，但企業(yè)是可以利用的。P79 越高 ,當(dāng)貨幣收入不變時(shí),如果儲(chǔ)蓄減少,則購(gòu)買力和消費(fèi)支出便 P80 增加 5. 文化對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響是 、多層次和全方位的。P73 間接 2. 微觀環(huán)境是指環(huán)境中直接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種不可控制的 。P86 A．理想業(yè)務(wù) B．冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C．困難業(yè)務(wù) D．成熟業(yè)務(wù) C 16. 低機(jī)會(huì)水平和低威脅水平的業(yè)務(wù)是（ ）業(yè)務(wù)。（ ）P84 √ 1企業(yè)利用各種方式促使政府通過(guò)某種法令來(lái)改變環(huán)境對(duì)其威脅的策略為（ ）P85 B A、減輕 策略 B、反抗策略 C、利用策略 D、轉(zhuǎn)移策略 1企業(yè)通過(guò)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合手段來(lái)改善“環(huán)境適應(yīng)”的策略為（ ）P85 A A、減輕策略 B、反抗策略 C、利用策略 D、轉(zhuǎn)移策略 13．高機(jī)會(huì)水平和高威脅水平的業(yè)務(wù)是( )P85() A．理想業(yè)務(wù) B．冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C．困難業(yè)務(wù) D．成熟業(yè)務(wù) B 14. 高機(jī)會(huì)水平和低威脅水平的業(yè)務(wù)是（ ）業(yè)務(wù)。P80 C 恩格爾系數(shù)在 50%—59%之間，屬于（ ）型消費(fèi)結(jié)構(gòu)。P79 A、最活躍 B、最不活躍 C、無(wú)關(guān) D、不重要 A 影響奢侈品及高檔消費(fèi)品需求的主要因素是（ ）P79 A 恩格爾系數(shù)在 30%—40%之間，屬于（ ）型消費(fèi)結(jié)構(gòu)。（ ）P69 √ 以下屬于企業(yè)微觀環(huán)境因素的是（ ）P73 A、顧客 B、文化 C、技術(shù) D、宗教 A 以下屬于企業(yè)宏觀環(huán)境因素的是（ ）P73 A、社會(huì)公眾 B、人口 C、供應(yīng)商 D、競(jìng)爭(zhēng)者 B 在消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非商業(yè)性開支后的余額是（ ）收入。（ ）P69 √7. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。（ ）P66 市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)將可控因素進(jìn)行有機(jī)組合。（ ）P59 狗類業(yè)務(wù) 4. 水平多角化有利于企業(yè)利用其市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。( )P58() √ 2. 明星類業(yè)務(wù)是企業(yè)的財(cái)源，這類業(yè)務(wù)單位愈多，企業(yè)的實(shí)力愈強(qiáng)。P55 營(yíng)銷戰(zhàn)略 3. 整個(gè)營(yíng)銷組合策略的基石是 策略。P68 A、價(jià)格 B、銷售渠道 C、需求 D、銷售 C 三、填空：1. 缺乏戰(zhàn)略思想的企業(yè)，是患市場(chǎng)營(yíng)銷 的企業(yè)。P59 A、問(wèn)號(hào) B、明星 C、金牛 D、狗類 D 8．企業(yè)在原有的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略是( )P63() A A．市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 B．一體化戰(zhàn)略 C．多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D．多元化戰(zhàn)略 企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)，滿足新需求的策略是（ ） B 某農(nóng)場(chǎng)原來(lái)僅生產(chǎn)銷售大豆，現(xiàn)在用大豆生產(chǎn)食用油，其發(fā)展戰(zhàn)略是（ ）P63 A A、向前 一體化戰(zhàn)略 B、向后一體化戰(zhàn)略 C、水平一體化戰(zhàn)略 D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 1某牛奶公司原來(lái)從市場(chǎng)收購(gòu)牛奶，現(xiàn)在自己辦奶牛場(chǎng)，其發(fā)展戰(zhàn)略是（ ）P63 B A、向前 一體化戰(zhàn)略 B、向后一體化戰(zhàn)略 C、水平一體化戰(zhàn)略 D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 1某食品廠為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，兼并了其它小食品廠，其發(fā)展戰(zhàn)略是（ ）P63 C A、向前 一體化戰(zhàn)略 B、向后一體化戰(zhàn)略 C、水平一體化戰(zhàn)略 D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 1常州柴油機(jī)廠利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)開發(fā)農(nóng)用汽車，其發(fā)展戰(zhàn)略是（ ）P64 C A、向前 一體化戰(zhàn)略 B、向后一體化戰(zhàn)略 C、同心多角化戰(zhàn)略 D、綜合多角化戰(zhàn)略 14 同心多角化有利于企業(yè)利用其設(shè)備、技術(shù)優(yōu)勢(shì)。P59 C5．某業(yè)務(wù)單位，其市場(chǎng)增長(zhǎng)率為 5％，相對(duì)市場(chǎng)占有率為 3x，則該業(yè)務(wù)是( )P59() C A．問(wèn)號(hào)類 業(yè) B．明星類業(yè)務(wù) C．金牛類業(yè) D．狗類業(yè)務(wù) 市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù)單位為（ ）類業(yè)務(wù)。 6. 顧客忠誠(chéng)的必備條件是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和低廉的價(jià)格。（ ）P42 服務(wù)質(zhì)量的好壞 5. 一般來(lái)講，好話要比壞話傳得更快更遠(yuǎn)。（ ）P38 感到不滿足 3. 讓顧客滿意比花錢做廣告更有效。P43 幽靈購(gòu)物法 8. 顧客忠誠(chéng)度增加 5%可導(dǎo)致公司利潤(rùn)增長(zhǎng) 25%—85%， P47 四、判斷改錯(cuò)題： 1. 企業(yè)應(yīng)該追求顧客讓渡價(jià)值最大化。P38 顧客滿意 6. 是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。P31 人員 精神 4. 著名的管理學(xué)家德魯克指出，企業(yè)的首要任務(wù)是 顧客。P43 C 11．顧客長(zhǎng)期以來(lái)形成的對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種消費(fèi)偏好是( )P45() A A．顧客忠誠(chéng) B．顧客依賴 C．顧客滿意 D．顧客青睞 三、填空題： 1. 顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值—顧客