第一部分人事制度-文庫吧資料
2025-04-13 22:00本頁面
【正文】 。7． 員工遵守出勤制度，按排班表上下班，調(diào)班者須經(jīng)本部門主管同意，人事部進行備案。5． 員工之間要相互尊重，相互體諒，相互容納，共同進步，把“團隊”精神牢記在心。3． 員工要有商品銷售的概念，不僅為顧客準備充足的商品，并會用各種基本手段進行商品促銷。三、工作職責(zé)一、員工基本素質(zhì)的要求員工應(yīng)當(dāng)以《員工手冊》為行為規(guī)范基本準則，嚴格遵守公司的各項人事、營運制度，其中以下幾點尤為重要：1．員工必須保持誠實的品質(zhì)，不準偷盜或協(xié)同偷盜。（10）POP廣告及其它臨時性設(shè)施的美觀完好。（8）賣場內(nèi)不得存放私人物品。（6）隨時清理廢舊紙箱物品，保持賣場清潔。（5）清潔貨品表面浮塵。（3）電腦等電器設(shè)備必須用專用清潔布輕輕擦拭干凈。2． 賣場衛(wèi)生制度（1）持地面清潔，無紙屑等雜物。（8）每日及時清理垃圾。（6）窗臺上不得放置雜物，有礙美觀。（4）不定期清潔話機。（2）辦公桌面文件物品陳列整齊，擺放有序，辦公用品不能丟失。2．員工投訴員工如有意見或抱怨可先向自己部門經(jīng)理匯報，如這樣做不能解決問題，員工有權(quán)以書面或口頭形式申訴店長，公司保證為其保密。在接受顧客投訴時應(yīng)耐心聽取，不得有厭煩或傲慢表現(xiàn)，也不許不負責(zé)任一走了之，或不理顧客，如果員工對顧客所提出的投訴不能解決或超出其職范圍，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理。六、投訴1．顧客投訴接待顧客投訴實行“首問責(zé)任制度”即：每一位員工必須做到無論顧客的投訴歸不歸你管，你都有義務(wù)把他領(lǐng)到處理問題的部門。8． 未經(jīng)批準，不得向外傳播公司內(nèi)任何資料。6． 愛店如愛家，愛護公司所有設(shè)備設(shè)施，節(jié)約水電及易耗品，嚴禁私拿公司物品。4． 定崗定位，嚴禁串崗或影響他人工作。2．不得在辦公室、賣場抽煙。3． 三米以外，勿打招呼。四、語言規(guī)范1． 員工必須請普通話，嚴禁講方言及粗俗語言。5． 主動向同事或領(lǐng)導(dǎo)問好。3． 當(dāng)在賣場內(nèi)與顧客相遇時，應(yīng)主動打招呼或微笑示意。三、禮節(jié)禮貌1． 本公司推行禮貌用語，即您好、請、歡迎光臨、謝謝、對不起、再見、歡迎再次光臨。7． 不要抖動腿部，依靠貨架或柜臺，不要扒在柜臺上或隨意亂坐。5． 當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點。4． 手不應(yīng)插在口袋或抱在胸前，應(yīng)兩臂自然下垂。2．整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或顧客看不到的地方。8． 員工在工作期間不得佩戴除手表外的任何飾物。6． 男員工上崗期間不準穿短褲，女員工穿短裙長度不短于
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