【正文】 通過對(duì)客戶系統(tǒng)的全面了解來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。. 完善的售后服務(wù)管理制度1. 我們?yōu)楸卷?xiàng)目成立專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)小組，設(shè)立專人專崗，實(shí)施專人管理。技術(shù)和售后服務(wù)內(nèi)容包括支持服務(wù)、軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)、性能評(píng)估與調(diào)優(yōu)等。2. 售后服務(wù)在系統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束后，我們可隨時(shí)解答用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的各種技術(shù)問題，幫助用戶在使用過程中進(jìn)一步了解和掌握最新的管理方法，從而達(dá)到更好使用系統(tǒng)的目的。對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)施，四創(chuàng)公司鄭重承諾，將嚴(yán)格按照招標(biāo)書要求完成組織 實(shí)施；并根據(jù)用戶要求，提供在指定服務(wù)器上安裝應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持；配合集成商完成應(yīng)用系統(tǒng)與其他軟、硬件的集成。從組織機(jī)構(gòu)、人員配備、服務(wù)工具到服務(wù)體系等各個(gè)層面的保障，我們完全可以確保為本項(xiàng)目提供最快、最佳的售后和技術(shù)服務(wù)。四創(chuàng)公司作為技術(shù)支持服務(wù)中心，對(duì)用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與上門技術(shù)服務(wù)。 建立維修卡，對(duì)每次巡訪或故障處理的情況認(rèn)真做好記錄，制定響應(yīng)措施。 對(duì)于無(wú)法購(gòu)買到的元器件，負(fù)責(zé)提供替代元器件或負(fù)責(zé)更改設(shè)計(jì)；216。. 質(zhì)量保證期后216。 因人為因素造成的維修酌情收取材料成本費(fèi)；216。 在維修過程中為盡快恢復(fù)工作首先更換故障設(shè)備，待維修后換回，對(duì)正常損壞無(wú)法維修或維修后再次出現(xiàn)同樣故障的設(shè)備免費(fèi)更換；如果不能提供同種規(guī)格型號(hào)配件，提供平滑升級(jí)無(wú)需補(bǔ)差價(jià)。 質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，全部免費(fèi)維修；216。如果是設(shè)計(jì)原因，更改設(shè)計(jì)；如果是元器件的原因，重新選擇元器件；如果是工藝方面的原因，按照新工藝，更改設(shè)備。 設(shè)備硬件發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理，保證不影響設(shè)備的使用；216。 設(shè)備硬件發(fā)生故障，接到使用方通知，省路政支隊(duì)1小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，3小時(shí)內(nèi)排除故障；其他路政大隊(duì)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并在3小時(shí)內(nèi)趕到指定地點(diǎn)上門服務(wù)，6小時(shí)內(nèi)排除故障，實(shí)地解決問題；216。 四創(chuàng)電子負(fù)責(zé)對(duì)所提供設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，不收取任何額外費(fèi)用；216。安徽四創(chuàng)電子股份有限公司2009年10月20日. 質(zhì)量保證期內(nèi)質(zhì)保期內(nèi)，我公司對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工廠驗(yàn)收、安裝調(diào)試、工程驗(yàn)收、人員培訓(xùn)、設(shè)備維修全過程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。四創(chuàng)電子將提供終生保修服務(wù)（從設(shè)備終驗(yàn)合格之日起）。 提供應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于安裝調(diào)試、使用和運(yùn)行管理、開發(fā)示范、性能調(diào)優(yōu)、問題檢測(cè)與修復(fù)等內(nèi)容；提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，包括但不限于支持服務(wù)、軟件維護(hù)服務(wù)、性能評(píng)估與調(diào)優(yōu)等。安徽四創(chuàng)電子股份有限公司2009年10月20日. 服務(wù)時(shí)間承諾四創(chuàng)公司鄭重承諾： 安徽省高速公路路政支隊(duì)監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目交付使用后，我們將在接到用戶故障（質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生軟、硬件故障）報(bào)告的第一時(shí)間做出響應(yīng)。除此之外，針對(duì)用戶方的特別要求：所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢且經(jīng)驗(yàn)收合格后1年內(nèi)，我公司將安排一名優(yōu)秀的技術(shù)人員在省路政大隊(duì)監(jiān)控中心駐點(diǎn)為在全省范圍內(nèi)提供技術(shù)服務(wù)和協(xié)助工作，該人員接受省路政大隊(duì)的工作安排和考勤，對(duì)工作不合格的用戶方有權(quán)要求更換，其一切工作及社會(huì)保障等方面費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)，在特別培訓(xùn)及后期服務(wù)費(fèi)中列支。用戶方如有重要任務(wù)我公司將無(wú)償提供保障服務(wù)。我公司具備完善的技術(shù)支持服務(wù)體系，可提供本地化服務(wù)，在全省具備服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，具有724小時(shí)服務(wù)熱線電話。. 技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾書安徽四創(chuàng)電子股份有限公司鄭重承諾：一旦我公司在本次項(xiàng)目中標(biāo)，我公司將完全履行以下承諾：我公司將提供3年免費(fèi)售后技術(shù)支持與維護(hù)。 在驗(yàn)交測(cè)試過程中，如果采購(gòu)人發(fā)現(xiàn)本系統(tǒng)產(chǎn)品有不合格之處，我公司將立即采取相關(guān)措施。 提供原始的測(cè)試記錄，包括對(duì)單機(jī)、部件及系統(tǒng)的測(cè)試記錄；216。因此給用戶方造成損失，用戶方有權(quán)向我公司提出索賠。. 檢驗(yàn)和驗(yàn)收用戶方可以根據(jù)法定質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗(yàn)結(jié)果向我公司提出更換的書面要求，我公司在收到用戶方書面要求之日起5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)條件無(wú)償更換。我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助需方建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小，處理人員24小時(shí)開機(jī)。. 緊急情況處理專員經(jīng)驗(yàn)表明，任何項(xiàng)目的實(shí)施和實(shí)際的系統(tǒng)，在操作和運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。由項(xiàng)目經(jīng)理撰寫所有貨物到貨期報(bào)告，送項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，向安徽省高速公路路政支隊(duì)監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目設(shè)備采購(gòu)及服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交；對(duì)于設(shè)備采購(gòu)到貨期內(nèi)的任何變化，要及時(shí)記錄并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。工作內(nèi)容： 由實(shí)施工程師負(fù)責(zé)檢查核實(shí)設(shè)備采購(gòu)清單。設(shè)備采購(gòu)下單已完成。真正作到責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲有據(jù)可查。以上各小組將依據(jù)各施工地點(diǎn)的實(shí)際情況和用戶的具體要求，在各項(xiàng)目組中加入最終用戶的人員，雙方共同商議重大問題，共同推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。2) 根據(jù)驗(yàn)收方案進(jìn)行工程驗(yàn)收。四創(chuàng)公司：項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)組成員組成。4) 對(duì)項(xiàng)目評(píng)審不合格內(nèi)容提出整改意見，并限期整改。2) 協(xié)助四創(chuàng)公司ISO9000小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)審，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進(jìn)行監(jiān)督糾正。4) 對(duì)各系統(tǒng)用戶人員的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。2) 嚴(yán)格按照技術(shù)指導(dǎo)書及工程實(shí)施進(jìn)度的要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，安裝調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對(duì)不合格條件，向用戶建議修改方案，并跟進(jìn)修改情況。. 現(xiàn)場(chǎng)勘查專員職責(zé)：1) 對(duì)用戶安裝節(jié)點(diǎn)的環(huán)境進(jìn)行勘察，了解各監(jiān)控分中心的情況，繪制監(jiān)控分中心的平面圖和和立面圖。2) 工程實(shí)施中出現(xiàn)問題時(shí)，負(fù)責(zé)界定各方責(zé)任。具體監(jiān)理方可由雙方進(jìn)一步協(xié)商確定。6. 從用戶開始訂貨之日至設(shè)備廠商開始制造的這段時(shí)期內(nèi)，用戶有權(quán)提出因規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化而產(chǎn)生的補(bǔ)充要求，設(shè)備廠商和四創(chuàng)公司將遵守這些要求，并且四創(chuàng)公司將及時(shí)書面通知用戶方有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的變化。例如：檢驗(yàn)、調(diào)（測(cè)）試及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、工程總結(jié)、設(shè)計(jì)變更記錄等。l 質(zhì)量信息管理控制程序l 工藝文件、生產(chǎn)圖紙編制和管理規(guī)定l 設(shè)計(jì)開發(fā)文件更改細(xì)則l 軟件和電子文檔管理制度l 檢驗(yàn)印章管理規(guī)定l 新技術(shù)、新工藝、新器材的質(zhì)量控制規(guī)定l 項(xiàng)目立項(xiàng)管理程序l 技術(shù)鑒定工作管理程序l 設(shè)備維護(hù)和管理的質(zhì)量控制l 對(duì)外分包質(zhì)量管理辦法l 施工過程的檢驗(yàn)和驗(yàn)收程序l 工程技術(shù)總結(jié)管理細(xì)則l 材料、設(shè)備、工程不合格控制程序. 管理制度1. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目招標(biāo)管理制度；2. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目投標(biāo)管理制度；3. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目信息收集管理制度；4. 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理管理制度；5. 系統(tǒng)集成售后服務(wù)管理制度；6. 科技文件管理制度；7. 關(guān)鍵工序控制制度；8. 系統(tǒng)集成工程文件管理制度；9. 系統(tǒng)集成工程實(shí)施管理制度；10. 質(zhì)量體系活動(dòng)的財(cái)務(wù)報(bào)告制度；11．系統(tǒng)集成工程督導(dǎo)員管理制度；12．系統(tǒng)集成工程分包服務(wù)質(zhì)量考核制度；13．施工過程控制制度。. 工程質(zhì)量保證依據(jù). 質(zhì)量管理體系文件1. 國(guó)際及行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。. 施工階段的質(zhì)量控制1. 在施工過程中由現(xiàn)場(chǎng)工程師或質(zhì)量工程師每天不定期檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題當(dāng)場(chǎng)給予記錄，并要求現(xiàn)場(chǎng)整改；2. 加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)物資和設(shè)備的驗(yàn)證和檢查，對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予使用；3. 加強(qiáng)每道工序投入品（指人、材料、工具、方法、環(huán)境的質(zhì)量）的監(jiān)督，在產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，防止偷工減料；4. 嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)度和施工圖實(shí)施，控制施工中變更；5. 隱蔽工程部分要經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收，并做好原始記錄。. 施工前準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制1. 成立質(zhì)檢小組，進(jìn)行全過程質(zhì)量控制；2. 完善項(xiàng)目管理制度，明確責(zé)任劃分。公司依據(jù)ISO90012000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和資格預(yù)審文件的要求