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正文內(nèi)容

設(shè)計人員營銷能力培訓(xùn)教材-文庫吧資料

2025-04-12 05:14本頁面
  

【正文】 :由于量房尺寸不準(zhǔn),造成不合理增項金額超過預(yù)算金額的10%以上,量房人將負(fù)擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。我們不會因為節(jié)日而放松對施工隊的管理,所以,如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修,您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。另外,因為木夾板不受潮濕變化影響,而混油工藝又很少用實木這一特 點(diǎn),我們建議客戶采用混油,既新穎美觀,又能做到雨季施工萬無一失。譬如說許多人認(rèn) 為秋冬季節(jié)裝修好,但是經(jīng)過夏季后,木材的含水量較高,秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥,加上暖氣的烘烤,水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。(42)問:如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦?
答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量總是時,您應(yīng)及時和公司的投訴接待 員電話聯(lián)系,投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員,我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場,協(xié)調(diào)各個方面,解決質(zhì)量問題。當(dāng)然,您也可以花錢另外請監(jiān)理,就算是這樣,我們也要派我們的監(jiān)理,因為這是我們的工作內(nèi)容之一。等您簽合同后,工程部會根據(jù)您預(yù)算表上的項目及要求等,最終選定適合您家用施工要求的施工隊。(40)問:你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎?你怎么能保證?
答:首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的,進(jìn)入公司后必須經(jīng)過公司的培訓(xùn)考核,合格后才安排工程。安排施工 隊施工時,由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排,因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯,但施工能力有限,比如有的隊一次只能接3個工程,如果讓他一次接5個工程,技術(shù)力量過于分散,就會降低每一個工 程的施工質(zhì)量,這在我們公司是絕不允許的。這些施工隊長期、固定在我公司工作,久經(jīng)考驗;新補(bǔ)進(jìn)的施工隊都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選,屬于工人中的佼佼者;進(jìn)入公司后,必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核,合格后才能上崗,公司每月對施工隊至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場培訓(xùn),以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個誤區(qū),認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證,其實,任何一個單獨(dú)的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障,只有通過公司嚴(yán)格的管理,憑借公司實力和信譽(yù)的保障,您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。因為保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理,隨著外界環(huán)境氣溫的變化,常常產(chǎn)生比較大的裂紋;而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋,因此,在進(jìn)行保溫墻表層處理時,必須貼布。(36)問:在陽臺晾衣服,如果不做頂部的防潮處理,怎樣防止頂面表層脫落? 答:晾濕衣服時,打開陽臺窗戶通風(fēng),可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去,頂面受到的潮氣侵蝕就會很小,表層也就不會脫落了;如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理,就更不必?fù)?dān)心了。
(35)問:怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形?
答:木制品變色,主要是陽光紫外線的長期照射所造成的;適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施,都可以防止木制品變色。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng),為了確保每一位客戶的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價,因此在前期報價時,還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價,中期預(yù)決算時,則可按相應(yīng)價格抵扣。目前家庭裝修多以多層板為主,其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形,且成品外觀與實木大致相同。也可以幾種結(jié)合起來,但不要太花。另外一點(diǎn),您還得自己去買材料,包括各種東西、材料,如釘子、水泥等,可能會耽誤您很多的正常工作時間,這種既費(fèi)精力又搭人情的事,不知您考慮過沒有,值不值得?
(31)問:客廳鋪什么材料好?
答:客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定,更重要是您要求的感覺。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料,除非您有這方面的關(guān)系。如果真的是純真正的實木門,如純櫸木門、純曲柳門,差不多要每平方米一千多元,那算下來就比做門要貴得多了。 (28)問:你們做的家具與買的家具哪個好?
答:各有所長,買的家具一般是由機(jī)器加工的,外觀精度相對較高,但選材一般較差;而本公司制作的家具,使用的基礎(chǔ)材料是大芯板,不易變形,且尺寸適當(dāng),可以有效利用空間,而且造型容易統(tǒng)一、富有個性。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美 觀,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化,對于木質(zhì)要求不高,夾板、軟木、密度板均可。(25)問:鋪地磚好,還是鋪石材好?答:地磚品種花色較多,價格相對較低,石材較顯高檔,但價格較高,比如:每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品,而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品,此外,石材較地磚的腳感稍涼,如果經(jīng)濟(jì)情況很好,可選用高檔石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜。我們的材料進(jìn)場后,要由客戶驗收認(rèn)可,在工程進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查,工程部經(jīng)理還要進(jìn)行抽查,以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象,我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會受到嚴(yán)重?fù)p害。也許更多的討論是設(shè)計、預(yù)算分配。
(21)問:為什么在不同級別的報價中,有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同,而工程報價卻不同?答:有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料,但由于工人的等級不同,往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。因為“三居室”的概念只是房屋結(jié)構(gòu)上的劃分,而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同,所以,它們之間的報價也會存在很大差異。(18)問:為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用?
答:安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi),而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi),所以要收費(fèi)。
(16)問:為什么由廠家鋪地板價格較低,你們鋪地板的價格較高?
答:由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的,為了售 出產(chǎn)品,木地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工 人進(jìn)行鋪裝,其價格雖然低廉,但質(zhì)量也很有可能同樣低劣。有些項目中的工費(fèi)比材料價格高許多,這樣把所有的費(fèi)用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果您在施工過程中,對原設(shè)計方案進(jìn)行了項目的修改或增減,我們會以變更的形式把價格變化報給您認(rèn)可、簽字。
(14)問:(簽約時,客戶問)你現(xiàn)在做的工程預(yù)算,以后會不會有變動?答:當(dāng)您確定的裝修項目沒有變動時,我們的報價一般不會有變動。他們的利潤率反而比我們高很多,為什么? (13)問:為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點(diǎn),而你們公司卻不能優(yōu)惠?
答:我給您舉的例子:濕的毛巾可以擰出水來,而干的毛巾卻沒有水;商品價格也是一樣,有降價余地的可以降價,而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。您應(yīng)該知道,高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量,適于價格成正比的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下,各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格,任何一家公司都不會加大自己的利潤率。)您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。(二)有關(guān)報價方面
(11)問:當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時,要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦?
答:由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸,所以,即使我為您做了報價,也是不準(zhǔn)確的。 2我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù),因此,不論任何理由,只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項,量房定金是不能退的;反之,我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房定金。由于我們是一家信譽(yù)卓著的企業(yè),所以,我們的客戶資源非常豐富,加上公司對設(shè)計人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高,使他(她)們經(jīng)常在滿負(fù)荷地工作,因此,我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要業(yè)之峰公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù),并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。按照您這套房間的面積和您的裝修要求,我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報價和設(shè)計圖紙,如果您對設(shè)計和報價都滿意,我們就可以當(dāng)時簽約。 (7)問:設(shè)計師能否陪我們一起去買主材?
答:完全可以!這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。(5)問:你們公司的廣告費(fèi)那么高,是不是都攤
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