提升辦公室服務(wù)意識(shí)問題研究-文庫(kù)吧資料
2025-04-01 00:41本頁(yè)面
【正文】 一方面，辦公流程要清晰化。因?yàn)榧訌?qiáng)和改進(jìn)辦公室工作，提升辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，根本任務(wù)是要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，規(guī)范辦公室內(nèi)部管理，我們從中平能化尼龍化工公司的實(shí)際出發(fā)，對(duì)辦公室一些常規(guī)工作不斷調(diào)整，總結(jié)出了“六定”工作法，取得了較好成效。由于每個(gè)人的年齡、經(jīng)歷和接受事物的靈敏程度不同，所以差異很大，辦公室支部經(jīng)常進(jìn)行一對(duì)一的幫助教育，針對(duì)某一件事的處理，將處理過程和結(jié)果講解給大家或某一個(gè)人，使其親身感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愉悅心情，然后再讓其感受到給他人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)后得到的謝意和自己付出勞動(dòng)后的愉悅，比如：我們?cè)诮哟齾⒂^團(tuán)后，由于大家共同的努力，得到了上級(jí)和參觀團(tuán)隊(duì)的好評(píng)，參與的每個(gè)人內(nèi)心是多么高興，這種高興對(duì)工作是一種信心和肯定，對(duì)自己的身體和心理能起到健康作用。其五是在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上下功夫，做到有求必應(yīng)，有問必答，有難必幫，讓職工感到可信，做到急事急辦，特事特辦，馬上就辦，讓職工感到可靠，做到儀容端莊，真誠(chéng)坦率，態(tài)度和善，讓基層感到可親，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，努力樹立辦公室的新形象。其三是開短會(huì)上下功夫，可開可不開的會(huì)不開，可長(zhǎng)可短的會(huì)短開，務(wù)求解決實(shí)際問題。作風(fēng)建設(shè)上我們重點(diǎn)做了五個(gè)方面的工作，首先是在講真話上下功夫，做到提供信息實(shí)事求是，匯報(bào)成績(jī)恰如其分，反映問題真實(shí)可信，提出困難準(zhǔn)確實(shí)在。在去年年底支部提出，車隊(duì)人員要建立安全、學(xué)習(xí)、宣傳陣地，除平常及時(shí)更換板報(bào)以外，要利用車庫(kù)的空白墻面開辟一個(gè)“職工家園”，把每位職工的全家福，剪輯成不同形狀，裝裱列入“職工家園”中，讓每位職工在自己的全家福照片上簽上自己心中最忠肯的話語(yǔ)，以此來(lái)激勵(lì)自己，時(shí)刻注意安全，珍惜生命和工作。在辦公室的職工隊(duì)伍中，駕駛員所占比例最高，占全體人數(shù)的72﹪，由于工作性質(zhì)特殊，如何提高他們的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)，提高他們的思想和身體素質(zhì)是支部工作的著力點(diǎn)。二是加強(qiáng)能力建設(shè)，在業(yè)務(wù)
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