中國移動xx公司20xx年工作研討會市場策略思考-文庫吧資料
2025-03-28 08:15本頁面
【正文】 用聯(lián)通卡，凍結(jié)話費。 ? 高流量： 用戶轉(zhuǎn)用 iPhone后，平均 GPRS流量增長 80%以上。其他款式機型由于降價，也有較大幅度增長。 ? 建立專業(yè)的終端銷售隊伍和售后服務(wù)隊伍，推動終端流通渠道的價值升級 ? 對銷售人員采取“保底 +激勵”方式，其中激勵比例占 70%。（例如： 推出 Q－ SERVICE、黑莓的郵箱服務(wù)） ? 在全部終端上預(yù)裝 mm和 139等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺，重點推廣對業(yè)務(wù)支持好、應(yīng)用承載多的產(chǎn)品。 課題三、如何加快 G3客戶發(fā)展 課題三、如何加快 G3客戶發(fā)展 ? 終端策略： ? 對明星終端重點拓展，普通終端規(guī)模拓展，上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡視網(wǎng)絡(luò)情況而適度拓展。 ?提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量 ? 統(tǒng)一門戶建設(shè)和運營 ： 按照集團公司的統(tǒng)一部署，快速整合形成省級統(tǒng)一門戶 ? 落實透明消費服務(wù)承諾： 完善 BOSS訂制提醒功能和 0000查詢退訂服務(wù) ? 提升客戶服務(wù)感知： 優(yōu)化服務(wù)流程，進一步縮短營業(yè)廳和 10086熱線服務(wù)的等候時間 ?提升增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量 ? 深入開展增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量大會戰(zhàn)，鞏固 產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)改機制 ，增強產(chǎn)品競爭能力 落實 “ 客戶為根、服務(wù)為本 ” 的理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)三高（服務(wù)品質(zhì)高，客戶滿意度高、服務(wù)效率高）。 ?業(yè)務(wù)服務(wù)一體化協(xié)同發(fā)展 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)與服務(wù)的協(xié)同性： 在業(yè)務(wù)推出時，提前做好所需服務(wù)資源的協(xié)調(diào)配臵 ? 優(yōu)化服務(wù)界面協(xié)同效能： 做到實體渠道、人際渠道、電子渠道的無縫銜接 ? 提升服務(wù)系統(tǒng)支撐能力： 提升全業(yè)務(wù)靈活計費能力、全產(chǎn)品業(yè)務(wù)運營能力、全方位的運營監(jiān)控能力 ?優(yōu)化服務(wù)資源投放 ? 基本服務(wù)資源均等化： 合理配臵預(yù)付費品牌客戶的服務(wù)資源，避免資源過度向全球通傾斜。 ?提升資源使用效率 ： ? 加強經(jīng)分系統(tǒng)的應(yīng)用： 對營銷活動執(zhí)行效果進行分析、監(jiān)控、審計，提升資源使用效率 ? 推行省內(nèi)結(jié)算機制： 針對收入、折扣、成本，建立省內(nèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)移機制，發(fā)揮營銷積極性； ? 探索號碼轉(zhuǎn)移機制： 建立全省統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，使得號碼可以隨人轉(zhuǎn)移，改變歸屬地，減少棄號現(xiàn)象，提升號碼資源使用效率 。 ?拓展機器客戶： ? 規(guī)模化： 監(jiān)控、支付、管理、定位等領(lǐng)域要盡快形成規(guī)模優(yōu)勢 ? 標(biāo)準(zhǔn)化： 要將 “ 傳感器 +通信模塊”做成標(biāo)準(zhǔn)模塊 ? 低成本化： 集采發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低物聯(lián)網(wǎng)終端成本 在經(jīng)營存量的同時，我們將繼續(xù)緊抓新增用戶不放松，力爭做到明年新增市場份額不低于今年 (65%)。 課題一、如何保持穩(wěn)健增長？ 二、增量客戶拓展： ?開展末梢營銷： 隨著新增市場的 “ 零散性、流動性、隨機性 ” 等特點日益突出，我們將探索以小分隊的方式，開展客戶市場的末梢營銷。我們要繼續(xù)堅持積極穩(wěn)妥的市場策略，保持新增和存量市場的主導(dǎo)地位。開展合約管理， 以簽約的方式對客戶進行捆綁維系 ? 余額管理： 對賬戶余額、合約到期情況進行監(jiān)控，開展?jié)L動式優(yōu)惠營銷。 新客戶、新話務(wù)貢獻逐年遞減，新業(yè)務(wù)貢獻逐年遞增，接近 50%。 ? 新業(yè)務(wù)： ? 流量業(yè)務(wù)收入快速增長，除短信外的其它新業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢。 ? 新話務(wù)： ? 預(yù)計 2022年話務(wù)增幅為 %，同期資費降幅為 %。 ?關(guān)于凈增用戶 ： 2022年凈增用戶超過 1000萬，是經(jīng)濟危機之后的反彈，明年客戶回流的勢頭會放緩。 2022年工作總體思路設(shè)想 2022年主要經(jīng)營目標(biāo) ?初步指標(biāo) ： 用戶突破 1 億戶、收入超越 7 百億 2022年，我們將繼續(xù)鞏固市場領(lǐng)先地位和規(guī)模優(yōu)勢，推動企業(yè)各項主要指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)健增長。 行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)三大趨勢 ?公司 2022年發(fā)展情況 ?對明年發(fā)展趨勢研判 ?明年市場工作的思考 目錄 ? 廣東公司積極思考 2022年的工作思路，結(jié)合集團公司打造 “ 創(chuàng)新型企業(yè) ” 的要求，擬定了 “ 十大創(chuàng)新課題 ” ，并通過黨組中心組學(xué)習(xí)、工作研討會、基層調(diào)研等多種方式進行積極思考。 ? 競爭規(guī)范性有待加強 ?網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn) ： 以“封校門”事件為代表，通過網(wǎng)絡(luò)媒體制造社會輿論。只有將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢，才能在未來掌握勝局。 資費的收入彈性0 . 4 10 . 3 30 . 7 41 . 1 10107年 08年 09年 10年資費收入彈性 ?趨勢二：企業(yè)運營從資源驅(qū)動向能力驅(qū)動轉(zhuǎn)變 ? 在移動通信時代，配臵好網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)資源基本上可以保持穩(wěn)固的市場地位； ? 移動互聯(lián)網(wǎng)時代不是資源之爭，而是能力之爭 ，當(dāng)前在移動互聯(lián)網(wǎng)各個細分領(lǐng)域都有強大的競爭對手，核心能力的把控越來越重要，這對移動運營商的服務(wù)能力、管理能力、應(yīng)用能力、合作能力、技術(shù)能力提出了挑戰(zhàn)。 ? 低增長 ? 計費時長增幅逐年下降，今年計費時長同比增長 %。目前正處于四年大發(fā)展階段?！薄? ?中國加快從外需轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)需， ICT作為內(nèi)需的重要組成部分有較大提升空間。 ? 12580服務(wù)近 450萬次；亞運無線官網(wǎng)客戶數(shù)
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