【正文】 4 5 6 7 8 輕松 ? 疏遠(yuǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 親近 ? 冷漠 1 2 3 4 5 6 7 8 熱心 ? 合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不和作 ? 助人 8 7 6 5 4 3 2 1 敵意 ? 無聊 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣 ? 好爭 1 2 3 4 5 6 7 8 融洽 ? 自信 8 7 6 5 4 3 2 1 猶豫 ? 高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效 ? 郁悶 1 2 3 4 5 6 7 8 開朗 ? 開放 8 7 6 5 4 3 2 1 防備 171 菲德勒的權(quán)變理論 （ 1965） 1 2 3 4 5 6 7 8好 好 好 好 差 差 差 差高 高 低 低 高 高 低 低強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱績效 差 好 有利的情境 中等的情境 不利的情境 關(guān)系取向 任務(wù)取向 領(lǐng)導(dǎo) —成員關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 172 赫茨伯格的雙因素理論 （ 1966） ?使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的； ?使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。相反，如果對最不喜歡同事看法很消極，則說明作答者可能更關(guān)注生產(chǎn)，稱為任務(wù)取向型。 169 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格判定 （ LPC調(diào)查問卷） ?問卷由 16組對應(yīng)形容詞構(gòu)成，先回想一下自己共過事的所有同事，并找出一個最不喜歡的同事在 16組形容詞中按 1——8等級對他進(jìn)行評估。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩條途徑： 你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。指工作團(tuán)體要完成的任務(wù)是否明確，有無含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級和整個組織中所得到的支持是否有利，對雇傭、解雇、紀(jì)律、晉升和增加工資的影響程度大小。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級愿意追隨他?！? 168 菲德勒的權(quán)變管理理論 1965 ? 任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。不對員工的工作進(jìn)行評價(jià)和反饋。采用懲罰性的反饋方式。領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏影響力。影響力領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)力、地位等因素強(qiáng)制性地影響被領(lǐng)導(dǎo)者。讓下屬員工了解整體的目標(biāo)。對待下屬的方式領(lǐng)導(dǎo)者介入到具體的工作任務(wù)中，對員工在工作中的組合加以干預(yù)，不讓下屬知道工作的全過程和最終目標(biāo)。讓團(tuán)隊(duì)參與決策，所有的方針政策由集體討論做出決策，領(lǐng)導(dǎo)者加以指導(dǎo)、鼓勵和協(xié)作。 對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效； 對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升； 制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來； 實(shí)行具有激勵性的記件工資報(bào)酬制度； 管理和勞動分離。 159 泰勒的科學(xué)管理理論（續(xù)） ?泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率。 成本 效益 127 如何掌握上述 幾種方法？ 128 第四項(xiàng)修煉 —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?團(tuán)隊(duì)的特征 ?團(tuán)隊(duì)三要素 ?團(tuán)隊(duì)形成過程 129 團(tuán)隊(duì)三要素 尋找、傳達(dá)愿景 建立共識 正面思考 建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法 建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異 ?團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)力 關(guān)系建立 方法統(tǒng)一 130 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能 ?建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力 ?調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力 ?制定共同規(guī)范 ?整合新進(jìn)人員 ?從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向 ?促進(jìn)建設(shè)性的沖突 131 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具 ?深度匯談 ?探詢與辯護(hù) ?團(tuán)隊(duì)動力 ?問卷調(diào)查 ?內(nèi)部營銷 132 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ?團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同； ?團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)； ?團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； ?團(tuán)隊(duì)成員成敗與共； ?團(tuán)隊(duì)成員通力合作； ?團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)； ?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策； ?團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起； 117 達(dá)飛法 ?每個人匿名寫下對于如何處理某個問題的評論或建議； ?把所有的想法集合起來，重新整理，然后分發(fā)給每個人進(jìn)行思考； ?每人都對每個評論及建議的解決方案發(fā)表意見； ?究竟哪個方案對整體有利，大家集體達(dá)成共識； 118 排定優(yōu)先次序 法 多層次投票 MUTIVOTING 名目團(tuán)體法 NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT 119 多層次投票法 ?每個人都可以選擇自己喜歡的點(diǎn)子，選幾個都可以； ?把票數(shù)最多的點(diǎn)子圈起來； ?把點(diǎn)子盡可能合并； ?每個人都再次投票，但是這次圈選的點(diǎn)子數(shù)目只是上次的一半； ?繼續(xù)進(jìn)行多次投票，直到單子上只剩下 3—5個選擇； 120 名目團(tuán)體法 ?團(tuán)體成員寫下問題，并把問題記在大紙上，讓每個人都看見； ?把類似的問題都合并在一起； ?每人在一張紙上寫下和問題數(shù)目相同的字母； ?然后要求每人在他們認(rèn)為最重要的問題字母旁邊寫最大的數(shù)字，依次降低；如： ? 2 ? 1 ? 3 ? 4 121 名目團(tuán)體法 （續(xù)） ?將每人每行的分?jǐn)?shù)加起來，分?jǐn)?shù)最多的項(xiàng)目就是對團(tuán)隊(duì)而言，最重要的項(xiàng)目； ?如： A. 1=12 ? B. 1=11 ? C. =14 ? E. =13 ?C 是最重要的項(xiàng)目，總分 14分； ?依最優(yōu)項(xiàng)目為先，開始討論； 122 收入提高？ 支出降低 ？ 價(jià)格提高？ 銷售量提高？ 不做改變可 提高價(jià)格？ 改變包裝可 提高價(jià)格？ 市場價(jià)格 分析評估 降低固定支出？ 包裝價(jià)格 分析評估 性能價(jià)格 分析評估 獎勵辦法 分析評估 培訓(xùn)方案 分析評估 增員方案 分析評估 利息 分析評估 租金 分析評估 增加功能可 提高價(jià)格？ 提高獎金可 銷售量提高？ 加強(qiáng)培訓(xùn)可 銷售量提高？ 增加人員可 銷售量提高？ 租金 可以降低？ 利息 可以降低？ 否 是 否 是 是 是 123 發(fā)展（選擇） 可能的解決方案 矩陣法 成本效益分析 124 矩陣法 ?一旦確定了最重要的問題，腦力激蕩出了幾個可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個矩陣來回答幾個關(guān)鍵問題，這幾個問題是好的決策必備的條件。先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法； ?把所有的想法分類。 ?決策點(diǎn) —— 、方案分枝 —— 自然狀態(tài) ?點(diǎn) —— 概率分枝 —— 由自然狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。 效果（ 10 ） 成本（ 10 ） 時間（ 10 ） 難度（ 10 ）廣告 8 4 8 6課題管理培訓(xùn)89 決策樹 ?決策樹是以樹型圖表示可行方案，以樹的生長過程的不斷分枝來表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。 ?統(tǒng)計(jì)資源。 ?列出所需做的事（任務(wù)）。 54 目標(biāo)型計(jì)劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計(jì)資源 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理 確立目標(biāo) 55 描繪結(jié)果 ?清楚生動描繪期望結(jié)果 ?使用視覺、聽覺、想象 ?可用圖片、模型、圖表 56 任務(wù)展開 ?心理圖象法 ?目標(biāo)樹 ——列出所需任務(wù) ——展開到能掌握為止 57 任務(wù)展開 ?心理圖象法 任務(wù) 何時 什么 誰 為何 資源 創(chuàng)新 競爭力 業(yè)績 產(chǎn)品 產(chǎn)量 生產(chǎn)主管 營銷主管 三月完成 一月完成 人員 資金 58 統(tǒng)計(jì)資源 ?列出所需資源 ?分成必要、必須 ?統(tǒng)計(jì)與評估 ?掌握關(guān)鍵資源 59 統(tǒng)計(jì)資源 人力資源姓名 職稱 負(fù)責(zé)任務(wù)60 物與設(shè)備 物與設(shè)備名稱 數(shù)量 單價(jià) 小計(jì) 規(guī)格 說明61 預(yù)算 預(yù)算項(xiàng)目 數(shù)量 單價(jià) 小計(jì) 說明62 排列進(jìn)度 ?依照順序排列 ?使用 PERT 或甘特圖 ?評估與修正 63 安排進(jìn)度 編號 工作事項(xiàng) 負(fù)責(zé)人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12成立規(guī)范化推行小組崗位職責(zé)的界定編制工作說明書 名稱：甘特圖練習(xí)已實(shí)施； 未實(shí)施； 64 重點(diǎn)管理 ?成功關(guān)鍵（找出 2個關(guān)鍵要素） ?待解決問題 ?里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)） 65 目標(biāo)計(jì)劃舉例 （業(yè)務(wù)增加 50%） ?步驟： ?背景分析 ?業(yè)務(wù)檢討 ?明年環(huán)境展望 ?業(yè)務(wù)目標(biāo) ?戰(zhàn)略 ?需要多少資源 ?完成時間表 66 基本原則 ?描述越清楚，差錯越小。 34 管理對象 （資源） ?人、時、物、錢、 ?客戶、信息、技術(shù) 35 設(shè)定目標(biāo) 組織資源 激勵與溝通 評估績效 培養(yǎng)人才 （含自己） 職業(yè)經(jīng)理人 的工作？ 36 企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作 策略性 工作 管理性 工作 專業(yè)性工作 事物性工作 策略性 工作 管理性工作 專業(yè)性、事物性工作 昨天 今天 電腦化，部屬有更多時間 思考工作，要求更有 意義的工作 市場環(huán)境變化，客戶 更成熟，產(chǎn)品更新快 經(jīng)理人更多的關(guān)心 策略性工作 37 評價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn) ?工作是什么？ ?工作是對他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動； ?價(jià)值是什么？ ?價(jià)值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。 17 市場經(jīng)濟(jì)的特性 19 二十一世紀(jì)企業(yè)競爭的十大趨勢 快速反應(yīng)能力 學(xué)習(xí)型組織 權(quán)利結(jié)構(gòu)特征 跨文化管理 四滿意目標(biāo) 創(chuàng)新 知識 全球戰(zhàn)略 沒有管理的管理 彈性系統(tǒng) 將人力化為 企業(yè)團(tuán)隊(duì) 企業(yè)決戰(zhàn) 成敗的關(guān)鍵 企業(yè)最 重要的資源 未來管理 的主旋律 管理文化的升華 20 企業(yè)環(huán)境發(fā)展 的十大趨勢 模塊化 虛擬化 知識化 網(wǎng)絡(luò)化 反中介化 集中化 創(chuàng)新化 產(chǎn)銷 一體化 協(xié)調(diào)化 全球化 整合 22 企業(yè)成功要訣 滿足需求 超越競爭成功企業(yè)開發(fā)客戶 保住客戶 外部效能 內(nèi)部效能 23 高層主管的任務(wù) ?建立愿景 ?制定戰(zhàn)略 ?分配資源 管理工作 理念戰(zhàn)略 一般管理 業(yè) 一般管理 24 中層主管的任務(wù) 制定標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理 建立程序 25 企業(yè)愿景與文化 戰(zhàn)略與組織 團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) 個人態(tài)度與技