【正文】 第十條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。 第九條 導(dǎo)游人員進(jìn)行 導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿 3 個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。 第八條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。 國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。 第六條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15 日內(nèi)，頒 發(fā)導(dǎo)游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人。 導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的樣式規(guī)格，由國務(wù)院旅游行政部門規(guī)定。 取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅 游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。 具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。 第二條 本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 接團(tuán)任務(wù)結(jié)束后，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真及時(shí)地做好接團(tuán)小結(jié)、導(dǎo)游日志等記錄，按規(guī)定整理好團(tuán)隊(duì)檔案，做到一團(tuán)一檔。如遇天氣或其他原因，臨時(shí)取消航班（車次、船次），不能離開所在城市時(shí)，做好說明解釋工作，穩(wěn)定游客情緒，并立即與機(jī)場有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助安排好游客食 宿。 對(duì)乘飛機(jī)離開的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客辦好登機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)。 在前往機(jī)場（車站、碼頭）等途中，導(dǎo)游人員應(yīng)致歡送詞 ，感謝大家的合作，表達(dá)惜別之情和美好祝愿，誠懇征求游客對(duì)本次旅游服務(wù)的意見和建議，并對(duì)行程中不盡如人意之處再次向游客賠禮道歉。 導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客辦理退房和私人帳目結(jié)賬等有關(guān)事宜。 導(dǎo)游人員不得向購物商店索取回扣，不強(qiáng)行兜售或包辦代替，不得向游客推銷偽劣商品，不得要求游客為自己購買商品。 游客下車前，導(dǎo)游人員要告知游客購物停留時(shí)間和有關(guān)購物的注意事項(xiàng)。 10 導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)熱情協(xié)助游客選購商品，介紹商品性能，并協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù)。 導(dǎo)游人員應(yīng)按照接待計(jì) 劃指定的購物店或游客要求的購物店，安排購物的時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)，不得擅自增加購物次數(shù)。 導(dǎo)游人員應(yīng)在游客餐位附近就餐，以便隨時(shí)解決游客就餐過程中出現(xiàn)的問題，解答游客在用餐過程中的提問。向游客介紹餐館設(shè)施及菜肴特色等情況。 導(dǎo)游人員要及時(shí)了解掌握游客餐飲習(xí)慣，并向餐館反映，提出建議，適用調(diào)整飯菜品種和口味。要求餐館明碼標(biāo)價(jià)，確保膳食質(zhì)量。提供的食品、飲品符合國家食品衛(wèi)生的規(guī)定和要求。 全天游覽活動(dòng)結(jié)束后，導(dǎo)游人員要主動(dòng)向全配、領(lǐng)隊(duì)征求意見建議，共同協(xié)商，及時(shí)妥善解決當(dāng)日游覽過程中遇到的問題。講解時(shí)不得摻雜有反動(dòng)、黃色、 低級(jí)趣味等不健康內(nèi)容。 導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)景區(qū)規(guī)模來合理調(diào)整安排游覽進(jìn)度，保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客能充分地游覽、觀賞景點(diǎn)，做到講解與游覽相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，給游客留有攝影時(shí)間，使游覽行程充實(shí)、輕松、愉快。 游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前 10 分鐘恭候在車門旁，照顧游客上車。 導(dǎo)游人員應(yīng)利用就餐時(shí)間了解游客身體狀況，向游客重申出發(fā)時(shí)間、乘車或集合地點(diǎn)，提醒游客帶好手提包、攝像機(jī)、照相機(jī)等必備物品。 9 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旅行社確定的接待計(jì)劃進(jìn)行參觀、游覽活動(dòng)，不得隨意減少、增加旅游項(xiàng)目。 導(dǎo)游人員應(yīng)掌握全團(tuán)游客住所房間號(hào)，認(rèn)真做好查房工作，如：檢查團(tuán)隊(duì)客房是否清潔、設(shè)備是否完好，引領(lǐng)游客入住。提醒游客自由活動(dòng)外出時(shí)要結(jié)伴同行并到前臺(tái)領(lǐng)取店卡，記清飯 店名稱、地址、聯(lián)系電話等注意事項(xiàng)。 前往下塌飯店途中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客作自我介紹，并介紹駕駛員，致簡短歡迎詞，宣布日程安排及注意事項(xiàng)，并向游客介紹當(dāng)?shù)厥腥?、民俗、沿途風(fēng)光等有關(guān)情況。上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客就做，并禮貌清點(diǎn)人數(shù)。若發(fā)生行李破損、丟失等情況，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助游客到有關(guān)部門辦理行李 查詢或賠償申報(bào)手續(xù)。如有變化，應(yīng)盡快通知旅行社做出相應(yīng)安排。 游客出站時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)站在明顯位置，據(jù)接站牌或社旗，主動(dòng)認(rèn)找須接旅游團(tuán)，核實(shí)組團(tuán)社、團(tuán)隊(duì)、人數(shù)、全陪避免發(fā)生錯(cuò)接事故。 導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)確核實(shí)游客抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)，帶齊導(dǎo)游證、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、社旗、接站牌、結(jié)算單、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)表等必備物品。 導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉掌握旅游團(tuán)所住飯店位置、概況，核實(shí)旅游團(tuán)所需房間數(shù)目、類型等情況。 接團(tuán)前，導(dǎo)游和其他人員應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，了解掌握旅游團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、性別、職務(wù)、客源地、宗教習(xí)俗等情況，及時(shí)掌握游客在住宿、用車、游覽、用 餐等方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，是否有老弱病殘等需要特殊服務(wù)的客人。 接團(tuán)社應(yīng)按照組團(tuán)社要求，指定接待計(jì)劃，內(nèi)容清楚、格式規(guī)范，標(biāo)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、特別要求和有關(guān)注意事項(xiàng)。 1996 年 10 月 15 日國務(wù)院發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。 第七章 附 則 第六十七條 香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的投資者在內(nèi)地投資設(shè)立的旅行社，參照適用本條例。 第六十五條 旅行社違反本條例的規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第六十三條 違反本條例的規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對(duì)旅行社處 2 萬元以 上 10 萬元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員處 4000 元以上 2 萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓 1 個(gè)月至 3 個(gè)月，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證： （一）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的； （二）旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的； （三）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。 第六十一條 旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害，不采取必要的補(bǔ)救措施的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處 1 萬元以上 5 萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門 吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 第五十九條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處 10 萬元以上 50 萬元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 1 萬元以上 5 萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證： （一）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的； （二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的； （三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的。 第五十七條 違反本條例的規(guī)定，旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對(duì)旅行社處 2 萬元以上 10 萬元以下的罰款。 第五十五條 違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 2 萬元以上 10 萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓 1 個(gè)月至 3 個(gè)月： （一）未與旅游者簽訂旅游合同； （二）與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項(xiàng)； （三）未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社； （四）將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社； （五）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。 違反本條例的規(guī)定，旅行社以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游 者的，由價(jià)格主管部門依法給予處罰。 第五十二條 違反本條例的規(guī)定，旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處 2 萬元以上 10 萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 第五十條 違反本條例的規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處 1 萬元以下的罰款： （一）變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項(xiàng)或者終止經(jīng)營，未在規(guī)定期限內(nèi)向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的； （二）設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的； （三）不按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料的。 6 第四十八條 違反本條例的規(guī)定，旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存 入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 第四十七條 旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓 1 個(gè)月至 3 個(gè)月，并沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 第四十五條 旅游、工 商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門工作人員不得接受旅行社的任何饋贈(zèng)，不得參加由旅行社支付費(fèi)用的購物活動(dòng)或者游覽項(xiàng)目，不得通過旅行社為自己、親友或者其他個(gè)人、組織牟取私利。 第四十三條 旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價(jià)格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。 第四十二條 旅游、工商、價(jià)格等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告監(jiān)督檢查的情況。 旅行社接待入境旅游發(fā)生旅游者非法滯留我國境內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政管理部門、公安機(jī)關(guān)和外事部門報(bào)告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。 第四十條 旅游者在境外滯留不歸的，旅行社委派的領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社和中華人民共和國駐 該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。 第三十九條 旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。 第三十八條 旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn) 。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。 第三十七條 旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)。 第三十五條 旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)采取必要的補(bǔ)救措施，并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門。 第三十三條 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為： （一）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)； （二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；