【正文】 比超方法和步驟。顯然，采用了定標(biāo)比超使施樂公司受益匪淺。它開始了對其他競爭對手、一流企業(yè)的定標(biāo)比超。 ? ③重新定標(biāo)比超 ? 如果定標(biāo)比超沒有取得理想的效果，就應(yīng)該重新檢查以上步驟，找出具體的原因，再重新進(jìn)行定標(biāo)比超工作。施樂公司制定了一系列的計(jì)劃，使得領(lǐng)先時(shí)間減少了，復(fù)印機(jī)的質(zhì)量提高了。這些目標(biāo)并不是必須同時(shí)確立，但是隨著定標(biāo)比超過程的進(jìn)行，它們都順利實(shí)現(xiàn)了。零件的領(lǐng)先時(shí)間從1980年的 39個(gè)星期下降到去年的 8個(gè)星期。公司將其供應(yīng)商基數(shù)從 20世紀(jì) 80年代初的5000多個(gè)削減到目前的 420個(gè)。一旦一個(gè)新的定標(biāo)比超項(xiàng)目確定，它都將被公司的員工進(jìn)行討論，這樣使得其他人可以在其日常操作中使用。在近四年中，施樂在其培訓(xùn)項(xiàng)目中投資了 400， 000， 000人 ? ② 確定將來的績效水平 ? 根據(jù)差距分析，計(jì)劃未來的執(zhí)行水平，并確定這些目標(biāo)應(yīng)該如何獲得及保持。 ? ? （ 2）分析階段 ? ①確定目前的績效差距 ? 之所以日本對手的復(fù)印機(jī)能夠以施樂公司的成本價(jià)銷售，它們之間在執(zhí)行上必然存在著差距。來自公司主要領(lǐng)域的管理人員紛紛前往施樂的日本子公司、考察他們的活動(dòng)。 ? ③ 搜集定標(biāo)比超的數(shù)據(jù) ? 研究證實(shí)，美國的價(jià)格確實(shí)比日本的價(jià)格要高。施樂震驚地發(fā)現(xiàn)其日本的競爭對手竟然以其成本的價(jià)格出售高質(zhì)量的復(fù)印機(jī)，因此，針對這個(gè)問題開展了定標(biāo)比超研究，并取得了很好的成果。 ? （ 1）規(guī)劃階段 ? ①確定定標(biāo)比超的內(nèi)容 ? 此系定標(biāo)比超的第一步。而施樂公司本身也在長期的定標(biāo)比超實(shí)踐中探索出了很多經(jīng)驗(yàn)，它的 5階段、 10步驟定標(biāo)比超方法被其他公司認(rèn)可和使用 [5]。公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)都把定標(biāo)比超看為全公司的一項(xiàng)經(jīng)常性活動(dòng)，并指導(dǎo)其所屬所有機(jī)構(gòu)和成本中心具體實(shí)施定標(biāo)比超。T的定標(biāo)比超有 12個(gè)步驟， IBM則是 16個(gè)步驟。T、美國快遞、 IBM等。 3 定標(biāo)比超的方法和步驟 ? 選擇正確的方法是定標(biāo)比超能否成功的關(guān)鍵因素。 ? 企業(yè)設(shè)法通過通用定標(biāo)比超將來自不同行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐移入本企業(yè)，這對整個(gè)企業(yè)來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槠髽I(yè)可能因此需要重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。公司從中得到啟發(fā)，采取相應(yīng)措施，大大縮短了飛機(jī)在港停留時(shí)間。 ? 美國西南航空公司為了進(jìn)一步加快飛機(jī)的周轉(zhuǎn)，提高飛機(jī)的利用率，千方百計(jì)地縮短飛機(jī)到港后停留時(shí)間，主要是旅客放行、客艙清掃、燃料補(bǔ)給等。通用定標(biāo)比超的最大好處是有望發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐的潛力，并將這種在本行業(yè)迄今尚未發(fā)揮的創(chuàng)新潛力移植到本企業(yè)內(nèi)，從而使企業(yè)績效實(shí)現(xiàn)跳躍性的增長，大大提高企業(yè)的競爭力。 20世紀(jì) 80年代初，施樂公司就關(guān)于物流管理和客戶定單處理方面與 Bean公司進(jìn)行了定標(biāo)比超研究，這可算是功能定標(biāo)比超的經(jīng)典。雖然來自不同行業(yè)的企業(yè)在某些方面會(huì)有很大的不同，但是作為企業(yè)往往具有一些共性，如原材料的采購、庫存、發(fā)放、定單處理、客戶服務(wù)等。競爭定標(biāo)比超項(xiàng)目通常由受到信任的中立的第三方來執(zhí)行，如高等院校、咨詢機(jī)構(gòu)等 ? （ 3）功能定標(biāo)比超（ Functional Benchmarking） ? 它又稱為跨行業(yè)定標(biāo)比超，指不同行業(yè)，但具有相同或類似運(yùn)作環(huán)節(jié)的企業(yè)間的定標(biāo)比超。 ? 事實(shí)上，由于文化上的原因，競爭定標(biāo)比超在歐美企業(yè)中較為流行，并且能收到良好的效果。直接對立的競爭對手之間的比較之所以難以開展，是由于很多信息在商業(yè)上的敏感性。有些情報(bào)可以通過公開資料獲得，如上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表。而且，由于這類定標(biāo)比超直接針對競爭對手，所以較容易得到本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，這為定標(biāo)比超的實(shí)施提供了重要的有利條件。在最佳績效轉(zhuǎn)移這一過程中比較簡單，有的環(huán)節(jié)甚至不需要經(jīng)過大的調(diào)整就可以直接應(yīng)用于本企業(yè)。其目的是找出競爭對手的優(yōu)勢和特長，發(fā)現(xiàn)自己與競爭對手之間的差距并努力縮短這種差距。 ? 2）競爭定標(biāo)比超（ Competitive Benchmarking） ? 它是指直接競爭組織之間的績效評估和比較活動(dòng)。由于定標(biāo)比超對象的配合，使得整個(gè)內(nèi)部定標(biāo)比超的實(shí)施比較順利，所需要投入的人力、物力和財(cái)力以及時(shí)間都相對較少。 ? 與其他幾種定標(biāo)比超類型相比，內(nèi)部定標(biāo)比超比較簡單。在這類企業(yè)中，下屬各經(jīng)營單位的運(yùn)作具有較強(qiáng)的可比性。換句話說，定標(biāo)比超的流程是從組織內(nèi)部開始的。 ? 按照定標(biāo)比超的對象分 ? 按照定標(biāo)比超的對象不同，定標(biāo)比超又可以分為以下四種。產(chǎn)品定標(biāo)比超所提供的情報(bào)一般最為準(zhǔn)確和具體，但情報(bào)的壽命也最短。這種定標(biāo)比超的優(yōu)點(diǎn)在于開始就注意到要達(dá)到的 目的 ，而過程定標(biāo)比超和管理定標(biāo)比超是先比較各種 手段 ，然后再確定哪個(gè)能更好地達(dá)到某種目的。這種定標(biāo)比超超越了過程或職能，擴(kuò)展到了整個(gè)的管理工作，比如對全公司的獎(jiǎng)酬制度進(jìn)行定標(biāo)比超，它涉及到如何成功地對不同層次、各個(gè)部門的員工進(jìn)行獎(jiǎng)酬的問題。因此，在進(jìn)行過程定標(biāo)比超之前，一定要充分考慮到各種制約因素，以保證最后結(jié)果的有效實(shí)施。過程定標(biāo)比超比產(chǎn)品定標(biāo)比超更深入、更復(fù)雜。 ? （ 2）過程定標(biāo)比超 ? 即通過對某一過程的比較，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先企業(yè)賴以取得優(yōu)秀績效的關(guān)鍵因素，諸如在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)特的運(yùn)行過程、管理方法和訣竅等，通過學(xué)習(xí)模仿、改進(jìn)融合使企業(yè)在該領(lǐng)域趕上或超過競爭對手的定標(biāo)比超。他認(rèn)為產(chǎn)品定標(biāo)比超更象考古學(xué)，因?yàn)橐ㄟ^文物的挖掘來確定它的文化價(jià)值。如前所述， 1979年，美國施樂公司就在世界上率先成功地進(jìn)行了產(chǎn)品定標(biāo)比超。與自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較，可以估計(jì)出不同設(shè)計(jì)方案在現(xiàn)在和將來的優(yōu)點(diǎn)和不足。 ? （ 1）產(chǎn)品定標(biāo)比超 ? 這種定標(biāo)比超的重點(diǎn)是產(chǎn)品，它首先確定以競爭對手或相關(guān)企業(yè)的某種產(chǎn)品作為基準(zhǔn)，然后進(jìn)行分解、測繪、研究，找出自己所不具備的優(yōu)點(diǎn)。 2 定標(biāo)比超的類型 ? 按定標(biāo)比超的重點(diǎn)分 ? 根據(jù)定標(biāo)比超的重點(diǎn)，定標(biāo)比超可以分為產(chǎn)品定標(biāo)比超、過程定標(biāo)比超、管理定標(biāo)比超、戰(zhàn)略定標(biāo)比超四種。根據(jù)，目前有關(guān)定標(biāo)比超的網(wǎng)站已經(jīng)超過了 100個(gè)。 ? 此外，行業(yè)定標(biāo)比超協(xié)會(huì)也相繼成立，如：會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)定標(biāo)比超協(xié)會(huì)（ Accounting and Finance Benchmarking Consortium），為會(huì)計(jì)和金融方面的專業(yè)人士提高實(shí)際操作能力服務(wù)；電子應(yīng)用定標(biāo)比超協(xié)會(huì)（ Electric Utility Benchmarking Association），其目的是通過交換定標(biāo)比超數(shù)據(jù)和定標(biāo)比超實(shí)踐以及共享信息，使得電子應(yīng)用行業(yè)提高商業(yè)過程；電信行業(yè)定標(biāo)比超協(xié)會(huì)（ Telemunication Industry Benchmarking Association），共享定標(biāo)比超數(shù)據(jù)以提高電信行業(yè)的商業(yè)過程（ Business Process）。另外，還有不少提供定標(biāo)比超相關(guān)服務(wù)的專業(yè)顧問公司，如馬薩諸塞列克星敦的最佳經(jīng)營定標(biāo)比超和咨詢公司、安德森顧問公司、 ATo卡尼公司以及托爾斯 o佩林公司等。 1990年，它成立了自己的定標(biāo)比超協(xié)會(huì)，有 50家公司參加。該中心是集合定標(biāo)比超伙伴的網(wǎng)絡(luò)組織、定標(biāo)比超過程的推進(jìn)者、定標(biāo)比超信息的倉庫，也是一個(gè)定標(biāo)比超專家中心。 ? 一些有關(guān)定標(biāo)比超的團(tuán)體應(yīng)運(yùn)而生。在馬來西亞，政府通過指導(dǎo)市民服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施定標(biāo)比超活動(dòng)來極力推進(jìn)國內(nèi)的定標(biāo)比超活動(dòng)。1997年，泰國生產(chǎn)力學(xué)會(huì)開始和國際定標(biāo)比超交流中心合作開發(fā)一個(gè)泰國的定標(biāo)比超平臺(tái)，并努力向泰國公司介紹定標(biāo)比超。 1998年 10月，亞洲定標(biāo)比超交流