鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度-文庫吧資料
2024-10-27 09:57本頁面
【正文】 位應積極配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理，及時報告中心，并同時反饋給投訴人。對投訴人及投訴事項予以保密。涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。 投訴制度 一、中心管理辦公室負責受理服務對象反映中心工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違規(guī)違紀行為、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面問題的投訴。 七、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。 五、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的 來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。 ⒊辦理：（ 1）由本中心直接答復辦理；（ 2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關單位或部門辦理。領導接待一般一周內(nèi)給予答復。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、 職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位，反映的主要問題。即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；隨時來訪，隨時接待，隨時處理。 信訪接待制 一、中心每一位工作人員都要強化服務意識，牢固樹立為人民群眾服務、為經(jīng)濟建設服務的思想，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。 六、轉(zhuǎn)辦事項的服務辦理制 轉(zhuǎn)辦事項是指未在中心設置窗口的部門的事項辦理，提供轉(zhuǎn)辦服務。 退理 事項采取明確答復制，其基本程序為 ： 服務對象提出申請。 窗口工作人員受理申請，確認屬上報事項后，應 向服務對象明確辦理要求及時限； 受理部門為辦理責任部門，在 承諾辦結 時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，提供全程代理代辦服務，辦理結果及時轉(zhuǎn)交 服務對象。 四、上報事項的負責辦理制 上報事項指需報上級有關部門審批的申請事項。 中心根據(jù)情況及時召開聯(lián)審會議，協(xié)調(diào)各有關單位聯(lián)合搞好辦理。 服務對象向牽頭責任窗口提出申請 。重大事項實行由主辦窗口受理并牽頭進行聯(lián)合辦理。 責任單位應 盡快組織人員審核或現(xiàn)場踏勘，在承諾時限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關材料轉(zhuǎn)交服務對象。申報材料齊全，收件人 根據(jù) 申請事項明確承諾相應的工作時限 。其基本程序為 : 服務對象向 中心 相 關窗口提出申請。 二、特殊事項的承諾辦理制 特殊事項是指需經(jīng)審核、論證、 會議通過 、公告或現(xiàn)場踏勘的申請事項。一般事項采取直接辦理制，其基本程序為 : 服務對象申報材料齊全的一般事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結。 七、本辦法試行。 六 、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心在行政村設立為民服務代 辦 點，代理點工作人員由村干部擔任，負責將群眾要求代辦的事項報送鄉(xiāng) 農(nóng) 民服務中心辦理。 四、對非固定窗口所辦理事項采取預約辦理，向服務對象明確告知預約時間，在預約時間到中 心辦理相關事務。 二、全程代理服務的基本程序為： （一） 服務對象向責任窗口申請代理 ，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限； （二）受理人為代理責任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結。 限時辦結制 一、限時辦結制是指中心及窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的 管理制度； 二、服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在 30 分鐘內(nèi)辦結； 三、服務對象提出的申
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