【正文】 創(chuàng)新，集成中興名牌； 科學(xué)管理，提高企業(yè)效益； 中興通訊高壓線 １．故意虛假報(bào)帳。經(jīng)過 17年的發(fā)展，中興通訊這個(gè)靠 300萬元起家的小公司，已經(jīng)在國內(nèi)重點(diǎn)城市和美國、韓國設(shè)有 12個(gè)全資科研機(jī)構(gòu)，承擔(dān)中國第三代移動(dòng)通信（ C3G）等多個(gè)國家 863項(xiàng)目，并分別與美國德州儀器、摩托羅拉、清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、電子科技大學(xué)等成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，在全球 40多個(gè)國家建立有分支機(jī)構(gòu)。擁有移動(dòng)、數(shù)據(jù)、光通信以及交換、接入、視訊等全系列通信產(chǎn)品，具備通信網(wǎng)建設(shè)、改造與優(yōu)化一攬子方案解決能力。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化對企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要作用。 （二）凝聚和激勵(lì)功能 （三）整合和輻射功能 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 企業(yè)的競爭力可分為三個(gè)層面： 第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力； 第二層面是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度； 第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)?？财绽?——我小氣，我自豪。 （三） 可持續(xù)發(fā)展的理念 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 南昌嘉萊特酒店 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 嘉萊特企業(yè)文化的核心內(nèi)容 經(jīng)營理念 以人為本（對內(nèi)） 以客為先（對外） 員工第一，顧客至上 酒店精神 學(xué)習(xí)溝通自我超越 尊重信任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；沒有借口，只有做到。 品牌意識 ——先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品。 市場意識 ——品牌無國界。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、思維方式等方面的內(nèi)容。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （三）企業(yè)制度文化層 企業(yè)制度文化層體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)“ 正式制度 ” 中，是企業(yè)精神文化的具體化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。所以企業(yè)文化建設(shè)的目的在于 “ 引導(dǎo)積極行為，避免或消除消極行為 ” ，即造成 1+1〉2的效果，避免合力遞減現(xiàn)象。因此 企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分 。 企業(yè)模范（的行為）可以分為兩類： 企業(yè)模范個(gè)體（的行為） 和 企業(yè)模范群體（的行為） 。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 企業(yè)家應(yīng)具備哪些素質(zhì) 企業(yè)家精神 ?創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神 （核心） 企業(yè)家素質(zhì) ?心理素質(zhì)、企業(yè)家能力 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （二）企業(yè)模范人物的行為 企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們是企業(yè)價(jià)值觀的 “人格化 ” ，是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣。韋爾奇就是這樣一位經(jīng)理人。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 企業(yè)家在企業(yè)文化變革過程中起到的作用，主要包括： 淘汰過時(shí)的企業(yè)文化 通過 “ 煮青蛙 ” 理論可以看出如果企業(yè)無法靠自身的力量去改變過時(shí)的企業(yè)文化就只能像青蛙一樣慢慢死去。只有企業(yè)家 身先垂范 企業(yè)文化才能卓有成效的建立起來。 韋爾奇 索尼 — 盛田昭夫 松下 — 松下幸之助 海爾—張瑞敏 聯(lián)想—柳傳志 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 導(dǎo)演角色： 在企業(yè)初建過程中，企業(yè)創(chuàng)建者要借助其權(quán)力因素和非權(quán)力因素等途徑，將自己倡導(dǎo)的文化主導(dǎo)思想 強(qiáng)化 （通過宣傳、鼓動(dòng)、灌輸、甚至是懲罰），達(dá)到在廣大員工中 內(nèi)化為共同信念 。 ——埃德加 企業(yè)家在塑造企業(yè)文化過程中應(yīng)當(dāng)起到什么作用呢 ？ 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 我在海爾的角色，第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中是組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。 中國要想擁有所謂的 “ 百年企業(yè) ” ，就必須注重企業(yè)文化的修為。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 什么是企業(yè)行為 企業(yè)行為主要指企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)行為、企業(yè)民主、企業(yè)倫理道德、企業(yè)誠信、企業(yè)人際關(guān)系和企業(yè)文化活動(dòng)等。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化形式，也是企業(yè)價(jià)值觀的折射。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 企業(yè)象征物 企業(yè)象征物是一種反映企業(yè)文化的人工制作物，一般矗立在企業(yè)中最醒目易見的地方，人的視覺識別最佳處。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 企業(yè)名稱 在企業(yè)識別要素中，首先要考慮的是企業(yè)名稱。 擴(kuò)展層：各種附加利益的總和，包括各種售后服務(wù) 形式層：實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式 實(shí)質(zhì)層：產(chǎn)品效用或服務(wù)（使用價(jià)值） 擴(kuò)大層 核心層 形式層 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 冰箱外觀的對比 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （三）企業(yè)標(biāo)識 這里所說的企業(yè)標(biāo)識與企業(yè)形象策劃理論（ CIS理論）中的企業(yè)標(biāo)志是不同的。 優(yōu)化生活環(huán)境的方法： ①必要的居住條件是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要砝碼 ②保證環(huán)境質(zhì)量，保持環(huán)境清潔、加強(qiáng)綠化 ③配備服務(wù)及文化休閑設(shè)施 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 微軟的員工休息、鍛煉設(shè)施 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 微軟的員工餐廳 廚房的飲料食品敞開供應(yīng) 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （二）企業(yè)器物 企業(yè)器物包括企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)生產(chǎn)資料和文化實(shí)物，重點(diǎn)講企業(yè)產(chǎn)品。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 工作環(huán)境 /生產(chǎn)環(huán)境 優(yōu)化工作環(huán)境的幾種方法： ①運(yùn)用色彩調(diào)節(jié)，注意對比度 ②保持工作環(huán)境的空氣新鮮、潔凈，濕度適中 ③工作環(huán)境的照明度要適宜，避免造成視疲勞 ④降低噪音 ⑤運(yùn)用音樂調(diào)節(jié) ⑥機(jī)器設(shè)備安置、設(shè)計(jì)要符合人體工程學(xué)及行為習(xí)慣 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié) 修正藥業(yè)車間 江淮汽車生產(chǎn)線 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié) 中性環(huán)境，如辦公室，色彩有立體感、節(jié)奏感、層次感。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （一）企業(yè)環(huán)境 工作環(huán)境 /生產(chǎn)環(huán)境 是指員工辦公、生產(chǎn)、休息的場所。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 二、企業(yè)文化的層次與內(nèi)容 企業(yè)文化的基本層次 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 （一）企業(yè)物質(zhì)文化層 企業(yè)的物質(zhì)文化層包括一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)的產(chǎn)品、企業(yè)的環(huán)境和容貌、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)的技術(shù)設(shè)備與文明度等，是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化組成，它既包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，又包括企業(yè)的廠房、設(shè)備等工作環(huán)境和生活環(huán)境。 企業(yè)主文化：占主導(dǎo)地位的企業(yè)文化，構(gòu)成 企業(yè)文化的主流和主脈，決定企業(yè)的面貌和發(fā)展?fàn)顩r。古德曼等人的企業(yè)文化冰山結(jié)構(gòu)是對企業(yè)文化顯隱結(jié)構(gòu)最形象生動(dòng)的描述。 三、企業(yè)文化顯隱結(jié)構(gòu) 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 美國學(xué)者帕米拉 威廉姆斯、保羅 沙因的三層次說 沙因認(rèn)為文化由以下三個(gè)相互作用的層次組成（依抽象程度）： ?物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過程等： ?支持性價(jià)值觀：包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量意識、指導(dǎo)哲學(xué)等； 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 ?基本的潛意識假定：潛意識的、暗默的一種信仰、知覺、思想、感覺等。 企業(yè)文化既有作為文化現(xiàn)象的內(nèi)涵又有作為企業(yè)管理手段的內(nèi)涵。 “ 繼承創(chuàng)新、服務(wù)人類健康，讓生命充滿活力 ”為同仁堂的使命， “ 同修仁德、客戶至上、尊重人才、追求卓越 ”為同仁堂的核心價(jià)值觀。以人為本、綠色環(huán)保，為滿足國內(nèi)外不同類型人群全生命周期健康需要提供解決方案。 必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 IBM的企業(yè)文化 l、必須尊重個(gè)人。簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去； ? 例 2 夫妻回避 華為有一項(xiàng)政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。 絕色無雙 黑白無常 vs. 客戶心理與建議書的說明 企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。所謂群體意識，是指員工所共有的認(rèn)識、情緒情感、意志及性格風(fēng)貌。物質(zhì)文化是