【正文】 日常 主要責(zé)任 ： 4 不斷更新技術(shù) 5% 具體任務(wù)： 參加技術(shù)培訓(xùn)、閱讀手冊(cè)、其他人咨詢 不定期 該崗位需要使用哪些特殊的設(shè)備或工具？ 軟件、計(jì)算機(jī)維修的專門(mén)工具 該崗位和公司中其他崗位有何聯(lián)系 ？ 銷售代理 、 其他技術(shù)人員 、 客戶 該崗位的工作條件描述： 一般工作時(shí)間：三個(gè)星期為，一 ~五， 8： 00~17： 00 另外一個(gè)星期，二 ~六， 8： 00~17： 00 加班要求：周末和晚上，緊急維修隨叫隨到 出差要求：只在本地工作 該崗位的特殊條件或要求：手指靈活；能負(fù)重 32公斤；視力好；有駕駛執(zhí)照 一個(gè)簡(jiǎn)單例子 —— 職務(wù)描述 建立以結(jié)果為導(dǎo)向的工作說(shuō)明書(shū) 工作名稱： 電腦公司技術(shù)服務(wù)人員 直接上級(jí)： 服務(wù)部經(jīng)理 工作概述： 技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)或在公司為企業(yè)或個(gè)人電腦用戶組裝、維修設(shè)備，并提供計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的安裝 主要職責(zé)和責(zé)任 績(jī)效期望 建立計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng) 確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照客戶提出的具體要求安裝所有系統(tǒng) 、糾正偏差 、送貨上門(mén)，并在現(xiàn)場(chǎng)安裝 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)演示 確保每一個(gè)新客戶得到相應(yīng)的客戶手冊(cè)，對(duì)系統(tǒng)有初步了解：為他們提供培訓(xùn)信息 1. 為客戶介紹計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并回答他們提出的問(wèn)題 維修硬件（系統(tǒng)） 以令人滿意的方式及時(shí)處理所有客戶的問(wèn)題；只要可能，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)幫助 跟上當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展 對(duì)設(shè)備有充分的了解；與其他技術(shù)服務(wù)人員交流經(jīng)驗(yàn)；與服務(wù)小組成員密切合作，為客戶提供滿意 ，訓(xùn)練設(shè)備維修和組裝的技術(shù) ，向其他的技術(shù)服務(wù)人員咨詢 分配的其他責(zé)任 直接下屬： 無(wú)，這是最基層的崗位 工作務(wù)條件： 技術(shù)服務(wù)人員雖然屬于派格蘇斯服務(wù)中心，但他們經(jīng)常在公司和個(gè)人電腦用戶那里提供現(xiàn)場(chǎng)安裝和維修服務(wù)。 她首先與服務(wù)小組的成員們進(jìn)行交談 ， 她相信和他們一起對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行分析 ， 能夠完成聘用過(guò)程的第一步 —— 工作分析 。 該經(jīng)理認(rèn)識(shí)到目前技術(shù)服務(wù)人員的工作崗位確實(shí)沒(méi)有工作說(shuō)明書(shū) ， 他們的工作是隨著時(shí)間的發(fā)展自然而然形成的 。 他們都接受過(guò)培訓(xùn) ， 并為公司銷售的每一件產(chǎn)品提供技術(shù)支持服務(wù) 。 但服務(wù)部經(jīng)理認(rèn)為 ， 在這種情況下如果公司還想保持以往的服務(wù)質(zhì)量 ， 就需要補(bǔ)充一位技術(shù)服務(wù)人員 ， 而與大學(xué)簽訂的合同也足以擔(dān)負(fù)得起新人員的費(fèi)用 。 派格蘇斯公司將給該大學(xué)的學(xué)生 、 教職工 、 學(xué)院所使用的產(chǎn)品提供 7折～ 8折的優(yōu)惠 。 一個(gè)簡(jiǎn)單例子 —— 職務(wù)分析 選自 《 小企業(yè)譯叢 ——人力資源管理 》 （人民大學(xué)出版社， 1999年出版） 某電腦公司： 最近 ， 銷售部經(jīng)理和當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)簽訂了一項(xiàng)利潤(rùn)豐厚的合同 ，這所大學(xué)同意從該公司購(gòu)進(jìn)其個(gè)人電腦所需要的所有軟硬件 。 職務(wù)分析的內(nèi)容 —— 分析結(jié)果應(yīng)用 將職務(wù)分析的結(jié)果應(yīng)用起來(lái) ， 通過(guò)下列途徑： ? 制定各種應(yīng)用文件 ， 比如 ， 考核標(biāo)準(zhǔn) 、 培訓(xùn)內(nèi)容等； ? 培訓(xùn)職務(wù)分析的使用者 ， 使得職務(wù)分析的結(jié)果能夠在前面所述的各個(gè)方面得到應(yīng)用 ， 增強(qiáng)人力資源管理活動(dòng)的科學(xué)性和規(guī)范性 。 ? 它是所有上述職務(wù)描述方法結(jié)果的匯總。 ? 優(yōu)點(diǎn)：用于挑選標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方案、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo) ? 缺點(diǎn)：無(wú)法描述工作的職責(zé)、工作任務(wù)、工作背景、最 ? 低資格要求等； ? 關(guān)鍵事件，有時(shí)難以收集齊全。 職務(wù)描述的方法 —— 關(guān)鍵事件法 ? CIT，從關(guān)鍵事件上對(duì)某個(gè)人的行為要求來(lái)說(shuō)明該職位。 ? 優(yōu)點(diǎn)：用于工作的合并、分類 ? 缺點(diǎn)：表面上的類似，實(shí)際上并不相同。 職務(wù)描述的方法 —— 崗位分析問(wèn)卷 ? PAQ，認(rèn)為工作行為是可以通過(guò)一些列行為特征來(lái)描述的，因此，通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷表，有有關(guān)人員打分，獲得該項(xiàng)工作的要求及其重點(diǎn)。 ? 所有已知能力的 ARA清單： ? 心理能力：口頭理解、書(shū)面理解、口頭表達(dá)、書(shū)面表達(dá)、觀念流暢、記憶、問(wèn)題敏感性、數(shù)學(xué)推理、數(shù)字快捷、演藝推理、信息整理和范式靈活性 ? 知覺(jué)能力：閉合速度、閉合靈活性、空間定向、形象化和知覺(jué)速度 ? 心理動(dòng)力能力：控制精確、多肢協(xié)調(diào)、反應(yīng)定向、速度控制、反應(yīng)時(shí)間、臂手穩(wěn)定性、手工靈巧、手指敏捷、腕指速度、腿臂運(yùn)動(dòng)速度、選擇性注意和時(shí)間分享 ? 生理能力：靜止能力、爆發(fā)能力、動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、伸展靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、總的身體協(xié)調(diào)、總的身體平衡和耐力 ? 感官能力：近視力、遠(yuǎn)視力、 視覺(jué)色彩辨別、夜視力、周邊視力、深度知決、眩目敏感度、一般聽(tīng)力、聽(tīng)注意力、聲音定位、語(yǔ)言聽(tīng)力和語(yǔ)言清晰性 優(yōu)點(diǎn)：用于挑選員工，尤其入門(mén)技術(shù)的員工的基本能力測(cè)試，借助能力要求量表，比 如，通過(guò)給被測(cè)試者不同類型的文字資料，測(cè)試他 /她的書(shū)面理解能力高低。 職務(wù)描述的方法 —— 職能性的工作分析法 ? FJA集中于對(duì)工作內(nèi)容信息的描述，內(nèi)容通常包括： ? 任務(wù)陳述：工人做什么？怎樣做？結(jié)果或產(chǎn)物是什么？ ? 與該任務(wù)有聯(lián)系的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：描述性、數(shù)字性 ? 培訓(xùn)目標(biāo)：智能性培訓(xùn)需要、具體的培訓(xùn)需要 ? 7項(xiàng)評(píng)定量表：資料、人員、事情、 推理、數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、遵守指令 的水平 0 1 2 3 4 5 6 7 資料：綜合 協(xié)調(diào) 分析 編輯 計(jì)算 復(fù)制 比較 人員：輔導(dǎo) 談判 指導(dǎo) 監(jiān)督 娛樂(lè) 說(shuō)服 說(shuō)話發(fā)信號(hào) 教育幫助 事情：設(shè)定 精密制作 操作控制 驅(qū)動(dòng)操作 操縱 照料 饋給卸載 處理 ? 優(yōu)點(diǎn)：描述比較細(xì)致，對(duì)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及其有用 ? 缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間、精力，而許多實(shí)際應(yīng)用并不需要那么多信息； 工作背景信息缺乏； 4項(xiàng)能力量表并不代表工人必須的所有條件。克雷曼 . 《 人力資源管理 ——獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具 》 ， 機(jī)械工業(yè) 出版社 ， 1999 職務(wù)描述的方法 —— 工作描述 ? 工作描述，就是對(duì)工作分析發(fā)現(xiàn)做出簡(jiǎn)短的書(shū)面摘要。 職務(wù)分析的內(nèi)容 ——分析結(jié)果表達(dá) 職務(wù)分析信息表達(dá)的主要方法： ① 工作描述 （ JD, Job Description） ② 職能性的工作分析 （ FJA, Functional Job Analysis） ③ 能力要求的方法 （ ARA, Ability Requirements Approach） ④ 崗位分析問(wèn)卷 （ PAQ, Position Analysis Questionnaire） ⑤ 關(guān)鍵事變技術(shù) （ CIT, Critical Incident Technique） ⑥ 多方面的工作分析 （ VERJAS） 參考：