a33管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)講義考題-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 16:03本頁(yè)面
【正文】 【圖解】 有一百顆剛從樹(shù)上摘下來(lái)的葡萄，有大有小，有飽滿的，有不飽滿的。 為什么不能有效溝通 在實(shí)際工作中，很多管理者不能很好地解決溝通問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)原因： 在日常生活工作當(dāng)中，經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，即對(duì)于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì)有所不同。否則，你的工作環(huán)境就是一個(gè)孤島，既得不到上級(jí)的資源、下屬的支持，也沒(méi)有辦法得到相關(guān)部門(mén)同事的支持，這樣，管理者的工作就很難實(shí)現(xiàn)。 ? 生活品質(zhì)，是指同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)。 相反，許多人有明確的目標(biāo)與計(jì)劃，有好的觀念與點(diǎn)子，有特殊的才華和能力，但就是因?yàn)槿狈α己玫臏贤芰腿穗H關(guān)系，而受到他人的排擠或誤解，得不到需要的協(xié)助和資源，因而加倍延長(zhǎng)了成功的時(shí)間或增 加了在此過(guò)程中的種種不必要的挫折，甚而抱憾終身。因?yàn)闇贤罢f(shuō)服能力，可讓你建立良好的人際關(guān)系，讓你獲得更多的機(jī)會(huì)與資源，減少你犯錯(cuò)的機(jī)率和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可，增強(qiáng)你的影響力，自然你的成功時(shí)間也會(huì)大大地縮短。在接下來(lái)的內(nèi)容介紹中，我們會(huì)借用很多生活情景來(lái)演繹管理情境中的溝通事例。在管理者的實(shí)際工作中，管理作為和其生活中的行為是緊密相關(guān)的。在這個(gè)過(guò)程里，你的關(guān)系作為主要包括三個(gè)方面： ? 如何有效地輔佐你的上司； ? 在工作中，如何有效地處理你的橫向聯(lián)系； ? 如何更有效地激勵(lì)你的下屬。 正如圖 12 所示，每個(gè)管理者在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中都是樞紐，只要處在工作崗位上，承擔(dān)一定的工作，就會(huì)形成一個(gè)以你為中心樞紐的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 第三，關(guān)系協(xié)調(diào)。在日本企業(yè)，人力資源部門(mén)的經(jīng)理?yè)碛泻艽蟮臋?quán)力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他職能部門(mén)。管理學(xué)者戴明通過(guò)對(duì)大量日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)最大的特點(diǎn)就是擁有獨(dú)特的企業(yè)文化 。 【案例】 日本的企業(yè)家和美國(guó)的企業(yè)家不同，他們不會(huì)插手企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)，他們主要做三件事情。帶好隊(duì)伍主要包括兩個(gè)方面： ① 整合好現(xiàn)有隊(duì)伍，利用好資源。隊(duì)伍穩(wěn)定了，部門(mén)或者公司的發(fā)展才會(huì)有持續(xù)性。 ③ 對(duì)于能夠勝任工 作的員工應(yīng)當(dāng)有一套完善的發(fā)展機(jī)制。這主要包括：權(quán)力的分配、決策的執(zhí)行等過(guò)程。 ? 建機(jī)制。 ，高層管理者制定戰(zhàn)略，中層管理者制定規(guī)劃，基層管理者制定計(jì)劃。 【自檢 11】 不定項(xiàng)選擇題 在定方略的過(guò)程中，管理者的定位正確的是（ ） 高層管理者的事情。從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)看，一個(gè)基層的管理者，從基層向高層發(fā)展，應(yīng)該是從計(jì)劃到規(guī)劃再到戰(zhàn)略制定這樣一個(gè)不斷磨練、不斷積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。 ② 這種層級(jí)推進(jìn)戰(zhàn)略的過(guò)程也是對(duì)基層員工向中高層管理人員發(fā)展的培訓(xùn)過(guò)程。也就是說(shuō)，從靜態(tài)的角度來(lái)看，不同的層級(jí)制定不同的方略，企業(yè)的戰(zhàn)略就是通過(guò)中長(zhǎng)期規(guī) 劃來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但這些規(guī)劃都是通過(guò)短期的、每一件具體事項(xiàng)的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的。高層管理者制定戰(zhàn)略，中層制定規(guī)劃，而基層制定計(jì)劃。基層管理者只有了解了詳細(xì)的戰(zhàn)略方針，執(zhí)行起來(lái)才會(huì)胸有成竹，得心應(yīng)手；如果不清楚企業(yè)的戰(zhàn)略，基層人員將會(huì)處于一種盲目狀態(tài)，這樣他們的工作就會(huì)陷入被動(dòng)的局面。制定和了解是兩回事，各級(jí)管理者都應(yīng)該對(duì)整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略有充分的了解 。有了這樣的雙重約束，正職和副職就會(huì)本著一個(gè)良好的意愿去合作，最終形成一套和諧、穩(wěn)健的領(lǐng)導(dǎo)班子，大大提高管理績(jī)效。這充分表明了一個(gè)和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)于企業(yè)的重要性?！绷鴤髦驹谶M(jìn)行權(quán)力交接中，楊元慶和郭為這兩位高層管理人員配合默契，順利地完成了接班。 所以，如果班子不行的話，就會(huì)使得領(lǐng)導(dǎo)的管理績(jī)效下降；而一套好的班子，將會(huì)締造更為出色的績(jī)效。 【案例】 在日常的生活中，因?yàn)榘嘧訄F(tuán)結(jié)的問(wèn)題，往往會(huì)影響到管理的績(jī)效。無(wú)論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)存在一個(gè)為他而設(shè)的班子，公司總裁配備的有副總裁、助理等；部門(mén)經(jīng)理配備的有副經(jīng)理、部門(mén)助理等；車(chē)間主任也會(huì)有副主任和關(guān)鍵技術(shù)人員。 圖 12 管理者的角色 作為管理者，他的管理作為應(yīng)該包括四個(gè)方面的內(nèi)容 ： ? 搭班子。在西方國(guó)家，絕大多數(shù)事情是基于流程去完成的；而在中國(guó)，多數(shù)事情沒(méi)有流程可循，都摻雜在非常復(fù)雜的人際關(guān)系中進(jìn)行。因?yàn)楣芾碜鳛樽罱K也是通過(guò)管理者的關(guān)系，即人際作為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，人際作為的過(guò)程也體現(xiàn)了管理作為的結(jié)果?！白鳛椤币辉~源自于法律中的概念，用在此處的目的是為了說(shuō)明管理者所作的事情分為這兩大類(lèi)。 ? 考核能力 ? 指導(dǎo)能力 ? 授權(quán)能力 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力 在所有這些技能里面，從管理本質(zhì)來(lái)說(shuō)，管理者的溝通能力和激勵(lì)能力是尤為重要的兩點(diǎn)。 但是激勵(lì)不完全局限于下屬，也包括對(duì)上司、同僚的激勵(lì)。所以，管理者在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)區(qū)分兩種情況： ① 員工的工作積極性不高，沒(méi)有去完成他的職責(zé)，此時(shí)不是激勵(lì)的問(wèn)題，而是員工尚未達(dá)到崗位的基本要求。應(yīng)當(dāng)注意的是，采取激勵(lì)措施應(yīng)當(dāng)是在完成本職工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 ? 激勵(lì)能力。職位越高，分析與決策能力所占比重越大；職位越低，如基層骨干，更強(qiáng)調(diào)的是專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。所以說(shuō)，從管理的角度而言，溝通是管理者應(yīng)具備的重要技能。否則，即使你有好的想法，也不能夠得到足夠的資源去付諸實(shí)施。作為管理者，當(dāng)你有了好的想法的時(shí)候，就需要同上級(jí)或者下屬進(jìn)行溝通。
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