【正文】 10 該事業(yè)部有三個(gè)產(chǎn)品線： 衛(wèi)星機(jī)頂盒，有線機(jī)頂盒，客戶定制的機(jī)頂盒。 該事業(yè)部大約有 30 人，大部分人是軟件工程師，小部分人是硬件工程師和測試工程師（共約 6 人）。 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)決定本機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人力資源 如何 應(yīng)用。當(dāng) 測試人員接受了某個(gè)項(xiàng)目的測試任務(wù)，那么他 要向測試經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作。 如果機(jī)構(gòu)內(nèi)沒有相對(duì)獨(dú)立的測試組，那么測試人員的直接領(lǐng)導(dǎo)就是項(xiàng)目經(jīng)理。 職能單元和項(xiàng)目之間的關(guān)系，可以用測試組 和項(xiàng)目的關(guān)系 來解釋 ： 產(chǎn)品構(gòu)思 立項(xiàng)開發(fā) 結(jié)束項(xiàng)目 需求定義、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測試等 調(diào)研、可行性分析等 營銷、客戶服務(wù)等 產(chǎn)品淘汰 項(xiàng)目生命周期 產(chǎn)品生命周期 項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)任務(wù)給項(xiàng)目 成員 ， 項(xiàng)目 成員們 向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào) 各自承擔(dān)的 工作。 項(xiàng)目經(jīng)理是本項(xiàng)目的管理 者，他帶領(lǐng)所有項(xiàng)目成員共同完成機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。 一般地， 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)是 本機(jī)構(gòu)內(nèi)所有 項(xiàng)目的決策者 。 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 按照職務(wù)高低劃分為三 個(gè)層次 ： 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo) 、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目 成員 。 對(duì)于小公司而言，產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理 通常 是 一個(gè)人， 他 不僅負(fù)責(zé)把產(chǎn)品開發(fā)好，而且還要賣得好。 在大企業(yè)里，人力資源比較充足。 產(chǎn)品要升級(jí)換代，每次升級(jí)開發(fā)，都是一個(gè)新的項(xiàng)目。 項(xiàng)目生命周期是產(chǎn)品生命周期的一部分，如圖 23 所示。 8 產(chǎn)品開發(fā)完成后， 它 是 可以重復(fù)銷售 的，產(chǎn)品將一直存在直到 它 被淘汰完止。 很多人搞不清楚 什么是 產(chǎn)品 管理 什么是 項(xiàng)目 管理，概念 不 清楚 導(dǎo)致干活稀里糊涂。 希望 同行企業(yè)引以為戒。不到 10 個(gè)人的項(xiàng)目，竟然要?jiǎng)澐譀Q策層、監(jiān)督層、執(zhí)行層。 7 案例 說明 ： 圖 22 是一個(gè)約 40 人 左右 的軟件公司的研發(fā)組織結(jié)構(gòu)圖，我給這個(gè)公司做咨詢時(shí)，花費(fèi)了 數(shù) 天時(shí)間才搞明白 該 公司的復(fù)雜關(guān)系 ，費(fèi)了好大的勁兒才繪制了 組織結(jié)構(gòu)圖，連我自己都 很難 看得懂 。 評(píng)價(jià) 一個(gè) 組織結(jié)構(gòu)好不好，最簡單的方法就是看組織結(jié)構(gòu)圖。 例如在項(xiàng)目中，大部分的事情，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員 直接溝通就可以了，只有重大事情才需要高層領(lǐng)導(dǎo)介入。 管理 層次越多，信息失真 就 越厲害，而且效率越低。交叉管理會(huì)導(dǎo)致管理混亂，而且導(dǎo)致“法不責(zé)眾”的現(xiàn)象。 如果企業(yè)里面有很多 “ 務(wù)虛 ” 的職位， 那么 這個(gè) 企業(yè) 基本上沒有前途 。 企業(yè)建設(shè)組織結(jié)構(gòu)的目的是為了把工作做好，使企業(yè)的利益最大 化。為了避免過多的人進(jìn)病房干擾 病人休息，醫(yī)生說先讓班干部進(jìn)去看，結(jié)果進(jìn)去了十來個(gè) 干部 。 同樣的毛病傳染到 中學(xué)和大學(xué) 的班級(jí)里， 行政類的班干部有：班長、副班長、學(xué)習(xí)委員、 體育委員、 勞動(dòng)委員、文藝委員等；政治類的班干部有：團(tuán)支部書記、副書記、組織委員、宣傳委員等 ；還有跨班級(jí)的干部：學(xué)生會(huì)主席（若干副主席）、科協(xié)主席（若干副主席） 、美協(xié) 等 。 公司畢竟是集體，不是一盤散沙的個(gè)體。 6 睡大覺， 那么客戶對(duì)公司的印象會(huì)很差。一些建議： （ 1） 彈性工作制只能在小范圍內(nèi)采用（ 例如小型項(xiàng)目 內(nèi)部 ），不能用于大的機(jī)構(gòu)，否則大部分人員隨意上下班，公司無法正常運(yùn)營。我以后再也不熬夜干活了。 我曾經(jīng)給一個(gè)軟件公司講課，建議程序員要學(xué)一點(diǎn)養(yǎng)生之道，席間有個(gè)程序員大發(fā)感嘆： 我的大學(xué)專業(yè)不是計(jì)算機(jī)，很少編程，畢業(yè)后到公司當(dāng)程序員，很興奮，工作兩年來經(jīng)常熬夜干活。 我在讀大學(xué)的 10 年里有 8 年是當(dāng)程序員，通宵編程是家 常便飯（有時(shí)化 20 個(gè)小時(shí)追蹤算法錯(cuò)誤 ），曾經(jīng)引以為豪。所以程序員經(jīng)常在夜里干活，這樣效率比較高。 按時(shí)上下班還是彈性工作制 技術(shù)開發(fā)做得好不好，主要取決開發(fā)人員的技術(shù)水平和當(dāng)時(shí)的體能、情緒 。如果后面有新的項(xiàng)目，那么優(yōu)先考慮他為新的項(xiàng)目經(jīng)理。 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解這種“能上不能下”的情結(jié)，妥善處理問題。 他曾經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理，盡管沒有犯錯(cuò)誤，但是項(xiàng)目結(jié)束后他就不是項(xiàng)目經(jīng)理了， 大部分 項(xiàng)目經(jīng)理會(huì) 有抵觸情緒。 盡管項(xiàng)目經(jīng)理算不上是高職位，但是至少也是個(gè)“小官”。例如有員工提出很好的立項(xiàng)建議，被公司采納后，一般地該立項(xiàng)建議人被任命為項(xiàng)目經(jīng)理， 因?yàn)樗墓?大、最希望項(xiàng)目成功。除此之外，還要留一些機(jī)會(huì)給普通員工，讓他們自己競選項(xiàng)目經(jīng)理，給員工們一個(gè)盼頭。 5 通過什么途徑挑選項(xiàng)目經(jīng)理 一般有兩種途徑，首先從公 司內(nèi)部挑選合適的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，如果內(nèi)部沒有合適的人員，那么從外界招聘項(xiàng)目經(jīng)理。后來，他順理成章地升為公司的副總裁。 他的協(xié)調(diào)能力，我自嘆弗如 。過不了多久， 大家 就發(fā)現(xiàn)他真有過人的本領(lǐng)： 來找茬 的 法國人、德國人、意大利人和他玩了幾天后，樂得哈不攏嘴地回去； 他 把自以為是的美國人、臺(tái)灣 人 恭維得屁顛屁顛； 把印度人感動(dòng)得離別之際寫文章贊揚(yáng)“中印友誼”；開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常帶家小外出“ Team Building”。我的主要工作就是為大家提供服務(wù)，讓大家舒服開心地工作 ，大伙兒有事情盡管找我。 他真的是對(duì)軟件硬件技術(shù)一竅不通 ，但是他有極強(qiáng)的 協(xié)調(diào) 能力 。 本人毫無疑問是本項(xiàng)目技術(shù)水平最高的“土專家”， 但 我不是項(xiàng)目經(jīng)理。這個(gè)項(xiàng)目技術(shù)難度比較高，但是管理難度更高。 項(xiàng)目經(jīng)理可以找到技術(shù)高手幫他解決項(xiàng)目中的技術(shù)難題。 特別是一些創(chuàng)新程度比較高的小型項(xiàng)目， 如果 項(xiàng)目經(jīng)理能夠解決技術(shù)難題， 弟兄們就服他了 。 項(xiàng)目經(jīng)理的管理 才能 重要還是技術(shù) 才能 重要 管理才能和技術(shù)才能都很重要，不能絕對(duì)地說“誰比誰”更加重要，應(yīng)當(dāng)視項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性而定。 第 2 章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 ? 大部分項(xiàng)目 人員都 是 “ 臨時(shí)借用的 ” ，基本上各自為政，沒有團(tuán)隊(duì)的凝聚力、榮譽(yù)感。 ? 部門劃分過多， 條塊分隔 ， 溝通代價(jià)很高 。每個(gè)周 五下午 ，公司領(lǐng)導(dǎo)把所有項(xiàng)目經(jīng)理和所有部門經(jīng)理 （或者組長） 招集開會(huì)，商定下周哪些人員用在哪個(gè)項(xiàng)目 上 ，稱為項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì) 。 這些部門都是相對(duì)獨(dú)立的， 部門 之間沒有上下級(jí)關(guān)系 。 （ 7） 部署組：這些人把軟件部署到客戶現(xiàn)場。 （ 5） 界面設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)所有軟件的界面設(shè)計(jì)。 （ 3） 開發(fā)部：都是程序員，從事軟件開發(fā) ，其實(shí)就是編程 。該公司軟件人員大約 30 人，卻劃分了如此多的部門： （ 1） 項(xiàng)目管理部：項(xiàng)目經(jīng)理都從這個(gè)部門選取。 但是如果職能部門劃分過細(xì)，反而會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成很大的傷害。 （ 2） 人力資源的組合、釋放很靈活 。 項(xiàng)目 矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 矩陣結(jié)構(gòu)的 概念如 圖 21 所示：公司的人員屬于各個(gè)職能部門（例如開發(fā)部門、測試部門），當(dāng)項(xiàng)目需要用人時(shí)，則從各個(gè)職能部門抽調(diào)相應(yīng)的人員；當(dāng)項(xiàng)目不再用此人時(shí)，職能部門把人員收回，將用于其它項(xiàng)目。 如果企業(yè)的 人工 成本是每人月 5000 元，剛好花費(fèi) 3 人月完成該項(xiàng)目，那么利潤率達(dá) 50％。企業(yè)并不關(guān)心每個(gè) 員工 擅長什么、不擅長什么， 它 更加 關(guān) 注 ：（ 1）以最低的工資招聘恰好能夠干活的員工，使“人月”成本最低；（ 2）準(zhǔn)確地估計(jì)項(xiàng)目的工作量，總的 人月收入 減去總的 人月成本 ， 就是利潤 ；（ 3）努力 承接項(xiàng)目 ， 活 多 就多招人，活少就少招人 。例如高級(jí)經(jīng)理帶領(lǐng) 7 個(gè)中級(jí)經(jīng)理，每個(gè)中級(jí)經(jīng)理帶 7 個(gè) 基層 員工， 50個(gè)人員的機(jī)構(gòu)需要 8 名 經(jīng)理。 “特色”意味者每個(gè)人都有特別的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)， 領(lǐng)導(dǎo)只有在充分了解每個(gè) 下屬的“特色”后，才能夠做到揚(yáng)長避短 ， 有所為而有所不為， 使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力最強(qiáng) 。 作者想說明的是， 該問題的 不同 答復(fù) 將產(chǎn)生截然不同的管理方式。 本節(jié) 問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，沒有“對(duì)”“錯(cuò)”之分 。 這是我親耳朵聽到的，盡管讓人寒心，我還是如實(shí)寫下來，讓 IT 人士明白自己的處境。如果學(xué)校愿意培養(yǎng)這樣的藍(lán)領(lǐng)，那么我們招聘、解聘就輕松 多 了 。社會(huì)上已經(jīng)涌現(xiàn)了無數(shù) IT 藍(lán)領(lǐng)，人數(shù)太多，但是就業(yè)機(jī)會(huì)有限，很多大學(xué)