手機(jī)店新員工入職培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-17 21:37本頁面
【正文】 基本禮貌用語 ? 您好 ! ? 您好！歡迎光臨！ ? 謝謝光臨！ ? 歡迎下次再來！ ? 請(qǐng)稍候！ ? 對(duì)不起，讓您久等了！ 公司政策（部分） ? 工資概述 ? 社會(huì)保險(xiǎn) ? 考勤制度 ? 考核制度 ? 入職辦理 ? 離職程序 公司提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系以吸納、留住及發(fā)展人才。 天一使命 百年天一 財(cái)富共享 ? 與顧客財(cái)富共享 ? 與員工財(cái)富共享 ? 與合作伙伴財(cái)富共享 天一價(jià)值觀 誠信、敬業(yè)、穩(wěn)健、超越 ? 誠信是天一地帶經(jīng)營的準(zhǔn)則，也是天一立業(yè)的根本 ? 敬業(yè)是天一人的責(zé)任，也是天一地帶經(jīng)營的重要保障 ? 穩(wěn)健是天一地帶行事的風(fēng)格，也是我們事業(yè)發(fā)展的基石 ? 超越是天一地帶的追求，也是我們走向成功的捷徑 經(jīng)營理念 服務(wù)創(chuàng)造未來，品質(zhì)成就天一 ? 售前服務(wù) ? 售中服務(wù) ? 售后服務(wù) ? 延長保修服務(wù) 人才理念 ? 人品優(yōu)先 ? 能力適中 ? 敬業(yè)為本 ? 團(tuán)隊(duì)第一 執(zhí)行理念 ? 溝通無障礙 ? 高效抓落實(shí) 管理理念 ? 信息化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 人性化 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 專業(yè) ? 專注 三、顧 客 服 務(wù) 篇 ?顧客服務(wù)的定義 ?顧客的需要 ?服務(wù)的基本原則 ?基本禮貌用語 PS.《 顧客服務(wù)技巧 》 另設(shè)課程 ? 顧客的定義 ? 內(nèi)部顧客 ? 外部顧客 ? 服務(wù)的定義 ? 誰是我們的老板？ 顧客的需要 顧客需要什么樣的服務(wù)？ 禮貌 （注意：儀容儀表也是禮貌的范疇） 主動(dòng) （對(duì)待工作的心態(tài)） 親切 （表情、用語） 熱忱 （態(tài)度，尺度把握） 專業(yè) （基本知識(shí)、自我學(xué)習(xí)） 服務(wù)的基本原則 熱 情 微笑、使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 周 到 用心待客，視顧客為朋友 優(yōu) 質(zhì) 滿足顧客需求，解決顧客問題 高 效 了解行業(yè)及賣場(chǎng)資訊，急顧 客所需 超出 顧客期
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