銷售實(shí)用技巧培訓(xùn)ppt課件-文庫吧資料
2025-01-17 18:11本頁面
【正文】 有興趣的信息有兩種： ? 語言表達(dá)；客人直接用言語表達(dá) ? 身體語言；客人身體做出一些特別舉動表示。 ? 注入（高身杯，冰等）。 ? 選用（白蘭地，郎姆酒等）。 ? 如果感覺客人有興趣而立即詢問，客人通常會答 :好或要，而選擇不要的機(jī)會較小。可能客人真的不感興趣不要強(qiáng)逼客人點(diǎn)用，留意客人的身體語言，切忌過分推銷?！?，通常，客人會在質(zhì)疑后采納我們的建議。不要恐懼或遇到挑戰(zhàn)，最主要的是要具備信心；假如客人質(zhì)疑你的建議，你就用你準(zhǔn)備好的來回答。 ? 應(yīng)該怎么應(yīng)對客人呢？你可以說： ? （我們的產(chǎn)品都好，但向您推薦的是我們的特別精選 /我本人的愛好是 … ? （因?yàn)檫@是我們的特別精選 /這個(gè)月是我們的 … 推廣月） ? 假如你試過，可回復(fù)：（我試過，味道非常好）如果沒有試過，就告訴客人事實(shí)，（我沒有試過， 但是 ，很多客人給我意見，都說很好） ? 假如客人向你拒絕說：你可以說：（我很抱歉聽到這些，有什么問題呢？） ? 事后將客人的意見報(bào)告上級，同時(shí)可建議客人其它的產(chǎn)品 : (或者您會喜歡 …) — 另外建議其它項(xiàng)目。 如何處理客人對建議的抵觸 ? 當(dāng)你去建議一份產(chǎn)品給客人，可能得到的客人回答有多種，可能是友好的，也可能是不友好的，但是，無論如何，我們都需要保持推銷的原則，例如： ? 客人不友好的回答你，你可以說： (我遲些再過來為您點(diǎn)單 /您想用點(diǎn)什么呢？ ) ? 當(dāng)客人已經(jīng)做了決定： “我想點(diǎn)一份。（你的聲音要達(dá)到使人覺得 舒適、熱情、可愛 ） ? 不要擔(dān)心 客人向你說“不”， 因?yàn)?，即使客人不接受你的建議，你有效的建議和專業(yè)性也會被客人欣賞。 ? 若推銷甜品，需要在你清理完臺面后。 ? 注意 ：向客人提供建議要 具體 — 即：有具體詳細(xì)的產(chǎn)品項(xiàng)目，并且，并非每次建議只限一個(gè)項(xiàng)目，可以有兩個(gè)或以上 . 何時(shí)才是向客人提供建議的最佳時(shí)機(jī)呢？ ? 在格調(diào)高雅的扒房：當(dāng)服務(wù)完客人開胃品后，且在閱讀菜單前。 ? 例句 3：請問想喝可樂或鮮榨橙汁？ ? 這樣詢問客人較
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