【正文】 所或?qū)I(yè)瑜伽館全年 1020次的免費(fèi)瑜伽訓(xùn)練。此項(xiàng)舉措把信用卡的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與個(gè)性化營悄巧妙結(jié)合，給女性帶來全新的消費(fèi)理念，使女性根據(jù)自身不同的消費(fèi)需求與消費(fèi)特點(diǎn)自主選擇 最適合自己的個(gè)性化服務(wù)與優(yōu)惠。針對(duì)高端女性獨(dú)立自主的特點(diǎn)，廣發(fā)真情白金卡在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出鮮明的“自選”特征自選商戶類型五倍積分、自選保障計(jì)劃 。 金融界當(dāng)然也不甘落后。課程包括管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、歷史和哲學(xué)等多門學(xué)科。研修班課程可謂“包羅萬象”清華女性研修班的“率越女性六項(xiàng) 修煉”包括情感、心靈、美麗、管理、素 養(yǎng)和情趣等 6 方面 48 項(xiàng)內(nèi)容。學(xué)員中有市長(zhǎng)夫人、銀行行長(zhǎng)、央視 主持人 、 大型購物中心總經(jīng)理。另 一個(gè) “完美女性高級(jí)研修班”和“卓越女性培訓(xùn)課程” 也瞄準(zhǔn)了同樣群體。 七、案例題 高端 女性消費(fèi)方式及其研究 （一）高端女性消費(fèi)力驚人 據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道，參加國內(nèi)頂級(jí)高校 女性研修班的培訓(xùn)費(fèi)用非常可觀。 (1)應(yīng)該用多少樣本量來確定平均月家庭支出？ （ 2）執(zhí)行調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)平均支出為 ，標(biāo)準(zhǔn)差為 45 美元。應(yīng)抽取多少樣本量？ (3）對(duì) (1),(2）的計(jì)算結(jié)果是否需 進(jìn)行有限總體校正？若需要， 校正后的樣本量是多少？ (4)除了定量因素，確定樣本量時(shí)需考慮的定性因素有哪些？ 。應(yīng)抽取多少樣本量？ （ 2）置信區(qū)間為 99%（ Z=），可允許的誤差范圍 D=Pπ =177。 13．如何有效控制抽樣誤差？ 六、計(jì)算題 1. A 地投保的車主總數(shù)為 18 000 人其中大約有 70％（ π ）為平安保險(xiǎn)公司的客戶 , 若 平安保險(xiǎn)公司想通過抽樣調(diào)查來確認(rèn)其市場(chǎng)份額： （ 1）置信區(qū)間為 95％（ Z=），可允許的誤差范圍 D=Pπ =177。 五、簡(jiǎn)答題 連 續(xù)調(diào)查法及其優(yōu)缺點(diǎn) 2簡(jiǎn)述配額抽樣與判斷抽樣的區(qū)別 4．簡(jiǎn)述隨機(jī)抽樣的優(yōu)缺點(diǎn) 5． 簡(jiǎn)述非獨(dú)立配額抽樣法的工作程序 7．簡(jiǎn)述判斷抽樣法的優(yōu)缺點(diǎn)。 B．各層的變異數(shù)大小 D．費(fèi)用大小 （）。 、效果好的優(yōu)點(diǎn) 、記賬的工作量較大，難以長(zhǎng)期堅(jiān)持 C．樣本輪換方法是在調(diào)查過程中，每隔一段時(shí)間輪換全部調(diào)查戶，以減輕調(diào)查對(duì)象的工作負(fù)擔(dān) 、住戶調(diào)查等都是固定樣本連續(xù)調(diào)查法的運(yùn)用 （） A．總體單位之問的標(biāo)志變異程度 C．樣本單位的數(shù)目多少 11．導(dǎo)致非隨機(jī)抽樣無法判斷誤差的原因有（） ，概率值的大小不清楚 12抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有（） ，收效快 ，易推廣 13．下列屬于隨機(jī)抽樣的有（）。 斷抽樣的具體做法有（） C．利用統(tǒng)計(jì)判斷選擇樣本 （）。 A．總體中各單位之間標(biāo)志值的變異程度 B．允許誤差的大小 C．抽樣方法 D．樣本的涵蓋范圍 ，第一步是（） ． 調(diào)查總體 按其屬性不同分為 若干 層次，然后在各層中隨 機(jī) 抽取樣本的技術(shù)，稱為（） 機(jī)抽 樣 從總體中按照隨機(jī)原則抽取一部分單位進(jìn)行的 調(diào) 查，下列說法中正確的是（） 調(diào)查 范圍和工作量比較大 一 定專業(yè)技術(shù)的專業(yè)人員進(jìn)行抽樣和資料分析 18．非隨機(jī)抽樣是按一定的主觀標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本，有其優(yōu)缺點(diǎn)， 下 列說法中錯(cuò)誤的是（） A．非隨機(jī)抽樣可以充分利用已知資料 B．可以縮小抽樣范圍 C． 可以判斷其誤差 具有被平等抽取的機(jī)會(huì) （） A．任意抽樣 C．配額抽樣 ，或調(diào)查對(duì)象不明，難以分組、分類時(shí)，適用的抽樣技術(shù)是（） C．配額抽樣 21．在購買力調(diào)查中，按收 入 多少由低到高進(jìn)行排列，并根據(jù)總體單位數(shù)和樣本單位數(shù)計(jì)算出抽樣距離，然后按相同的距離抽選樣本單位的方法，稱為（） A．任意抽樣 22．進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問，任意選擇一群消費(fèi)者或者營業(yè)人員進(jìn)行談話， 了 解他們對(duì)商品質(zhì)童的看法或購買動(dòng)向。 這種抽樣方法屬于（）。 十 個(gè)無償獻(xiàn)血者中進(jìn)行抽樣屬于（） 。在這 個(gè) 例子 中，小劉運(yùn)用的是（） 機(jī) 抽樣 斷抽樣 抽 樣 機(jī) 抽 樣，下面說法錯(cuò)誤的是（） A． 隨機(jī)抽樣是從總體中按照隨機(jī)原則抽取一部分單位進(jìn)行的調(diào)查 B． 隨機(jī)抽樣抽取的樣本可以大致上代表總體 C． 隨機(jī) 抽 樣排除了人的主觀因素的選擇 D． 隨機(jī)抽樣可以 節(jié) 約調(diào)查投人的人力以及財(cái)力 （）。 A．獨(dú)立控制配額抽樣 C．非獨(dú)立控制配額抽樣 5.（ ） 是把調(diào)查總體區(qū)分為若干個(gè)群體，然后用單純隨機(jī)抽樣法，從中抽取某些群體進(jìn)行全面調(diào)查的技術(shù) 。 二、名詞解釋 2．抽樣 3．隨機(jī)抽樣 4．分層隨機(jī)抽樣 5．分群隨機(jī)抽樣 6．系統(tǒng)抽樣 7．非隨機(jī)抽樣 8 判斷抽樣 11．點(diǎn)值估計(jì)12．區(qū)間估計(jì) 13．抽樣誤差 三、單選題 1.（）是先將調(diào)查總體的每個(gè)單位編 上 號(hào)碼，然后將號(hào)碼寫在卡片上攪拌均勻，任意從中抽選，抽到一個(gè)號(hào)碼就對(duì) 上 一個(gè)單位，直到抽足預(yù)先規(guī)定的樣本數(shù)目為止 。 8．一般來說，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣比分層、分群抽樣誤 差大，不重復(fù)抽樣比重復(fù)抽樣誤差大 。 6．總體單位之間標(biāo)志變異程 度越 大，抽樣誤差越大；反之則越小 。 ， 總體中各單位之間標(biāo)志值的變異程度越大，需要抽取的樣本數(shù)目越多反之，需要抽取的樣本數(shù)目越少 ，抽樣的樣本占總體的比例同抽樣誤差成反向關(guān)系，即抽樣比例越大，抽樣誤差相對(duì)越小 5．抽樣誤差是隨機(jī)抽樣調(diào)查中必然發(fā)生的代表性誤差，所以平均誤差是不可避免的 。 思考 請(qǐng)分析可口可樂公司引人新可樂失敗的原因，以及可口可樂公司確定的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題 存在 什么問題 。最終可口可樂公司決定恢復(fù)傳統(tǒng)配方的生產(chǎn)，其商標(biāo)定名為可口可樂古典，同時(shí)繼續(xù)保留和生產(chǎn)“新可樂”，其商標(biāo)為新可樂。 公司的市場(chǎng)調(diào)查部門進(jìn)行了緊急的市場(chǎng)調(diào)查，一月前還有 53％的消費(fèi)者 聲稱喜歡“新可樂”，可現(xiàn)在一半以上的 人說他們不喜歡“新可樂”，再過一個(gè)月，認(rèn)可“新可樂”的人只剩下不到 30%。有的顧客稱可口可樂是美國的象征，有的顧客威脅說將改喝茶水永不再買可口可樂公司的產(chǎn)品，更有忠于傳統(tǒng)可口可樂的人們組成了“美國老可樂飲者”的組織發(fā)動(dòng)全國抵制“新可樂”的運(yùn)動(dòng)，而且 許多人開始尋找已停產(chǎn)的傳統(tǒng)可口可樂，使“老可樂”的價(jià)格一漲再漲。 在“新可樂”全面上市的初期，市場(chǎng)的反應(yīng)相當(dāng)好， 1. 5億人在“新可樂”面世的當(dāng)天就品嘗了它，但很快情況有了變化 。 為 1確保萬無一失，可 口 可樂公司傾資 400萬美元進(jìn)行了再一次規(guī)模更大的口味測(cè)試， 13個(gè)最大城市的超過 19萬名顧客參加了測(cè)試， 55％的品嘗者認(rèn)為新可樂的口味勝過了傳統(tǒng)配方的可口可樂，而且在這次口感測(cè)試中新可 樂再次擊敗了對(duì)手百事可樂。調(diào)查結(jié)果表明只有 10%12％的顧客 對(duì)新 口味可口可樂表示不安，而且其中一半表示會(huì)適應(yīng)新的可口可樂，這表明顧客們?cè)敢鈬L試新門味的可 口 可樂 。 新可樂的誕生 可口可樂新的領(lǐng)導(dǎo)者戈伊朱塔認(rèn)為，盡管可口可樂公司廣告開銷巨大分銷手段 先進(jìn) 、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣但市場(chǎng)占有率卻還是一直在下滑 ， 其重要的原因是可口可樂那曾經(jīng)是神圣不可侵犯的、已經(jīng)使用了 99 年的配方，似乎已經(jīng)合不上今天消費(fèi)者的 口 感要求了。在 20世紀(jì) 70年代，18％的飲料消費(fèi)者只認(rèn)可 口 可樂這一品牌，認(rèn)同百事可樂的只有 4%；到了 80年代只有 12％的消費(fèi)者忠 于 可口可樂，而只喝百事可樂的消費(fèi)者則 上 升到 11%,即與可口可樂持平的水平。 可口可樂公司不相信這一事實(shí)，也立即組織了 口 感測(cè)試，結(jié)果與“百事挑戰(zhàn)”中的一樣，人們更喜愛百事可樂的口味。在這輪攻勢(shì)中百事可樂公司大膽地對(duì)顧客口感試驗(yàn)進(jìn)行 了 現(xiàn)場(chǎng)直播即在不告知參與者在拍廣告的情況下，請(qǐng)他們品嘗各種沒有品牌標(biāo)志的飲料然后說下那一種口感最好，試驗(yàn)過程全部直播 。 20世紀(jì) 80 年代，可門可樂在飲料市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo) 者地位受到了挑戰(zhàn)，其可口可樂在市場(chǎng)上的增長(zhǎng)速度從每年遞增 13％下降到只有 2%,其原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百事可樂來勢(shì)洶洶，它先是推出了“百事新一代”的系列廣告，將促銷的鋒芒直指飲料市場(chǎng)最大的消費(fèi)群體 年輕人。他宣布經(jīng)過 99 年的發(fā)展，可口可樂公司決定放棄它一成不變的傳統(tǒng)配方，原因是現(xiàn)在的消費(fèi)者更偏好口味更甜的軟飲料，為了迎合這一需要，可口可樂公司決定更改配方調(diào)整口味推出新一代可口可樂 。 請(qǐng) 問 維維集團(tuán)面臨的經(jīng)營管理決策問題是什么？與其對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題是什么， ： 1985年 4月 23日，可 N可樂公司董事長(zhǎng)羅伯特維維主產(chǎn)品“維維”牌豆奶粉已經(jīng)成為中國最暢銷商品之一國內(nèi)市場(chǎng)占有率在 85％以上，被譽(yù)為“中國豆奶大王” 。 ？ 5．簡(jiǎn)述樣本設(shè)計(jì)的程序 6．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù) 側(cè)策劃報(bào)告應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容 7 六、論述題 決定是否采取普查方法應(yīng)考慮哪些因索？ 七、案例題 ： 維維集團(tuán)成立于 1992年 10月，多年來堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“追 求卓越”的企業(yè)精神，積極創(chuàng)名牌、上規(guī)模、求效益。 者認(rèn)識(shí)上的局限性 9．確定市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)問題包括（） B．確定經(jīng)營管理決策問 題 D．確定資料來源 ，下列有助于背景分析的相關(guān)資料有（） 、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等 11．市場(chǎng)調(diào)查與 預(yù)測(cè) 主題設(shè)定中需要進(jìn)行的調(diào)查工作有（） A．與決策者交談?dòng)懻? 五、簡(jiǎn)答題 ？ ，市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)者必須了解客戶及其所在的行業(yè)，簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)者應(yīng)該了解哪些有助于背景分析的相關(guān)資料。 7．測(cè)定預(yù)測(cè)誤差的方法有（）。 A．抽樣調(diào)查 別調(diào)查 四、多選題 （） 2．由被調(diào)查者引起的誤差有（）。 均絕對(duì)誤差法 方根法 7．確定 預(yù)測(cè) 值、提出 正 式預(yù)測(cè)報(bào)告，屬于（ ）。 息 收集的途徑 調(diào) 研與預(yù) 測(cè) 的 對(duì) 象 規(guī) 模 3.（）是指市場(chǎng)調(diào)查所需信息與調(diào)查預(yù)側(cè)人員尋求的信息之間的誤差． 誤差 替 代誤差 總體 定義誤差 4．市場(chǎng)調(diào)研過程第一階段的主要職能 是對(duì)所要進(jìn)行的調(diào)研課題進(jìn)行（）． 正式的摸底 計(jì) 5．市場(chǎng)調(diào)研過程用的 主 體部分是〔）。 （）。 引起 的誤差?！? 2．市場(chǎng) 調(diào)研與預(yù)測(cè) 問題是 指通過市場(chǎng)調(diào)查所要解決的問題，它以行動(dòng)為導(dǎo)向，所問的是“什么信息是所需要的，如何獲取這些信息”的問題。 ？ 六、論迷題 2試述建立市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的步驟 第五章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)策劃 一、 辨析題。簡(jiǎn)述其具體的職能。 2簡(jiǎn)述市場(chǎng)信息模糊度的原因 。 “嗓音 ”的干擾 12．企業(yè)需掌握的供求關(guān)系信息主 要有 （） 總量 關(guān)系信息 屬于內(nèi)源信息的有（） 業(yè)運(yùn)營信息 屬于企業(yè)資源信息的有（） （）幾個(gè)具體的職能。 10．按市場(chǎng)信息的特征分類，可將市場(chǎng)信息分為（）。 4．按市場(chǎng)信息的來源可以分為（ ） 5．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)信息系統(tǒng) 由（ ）