ibm業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部-為康佳做的崗位分析與崗位說明書編寫培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-16 12:29本頁面
【正文】 ? 倉保員常常沒什么事干 ? 你是每周，每月還是每?jī)稍屡c客戶見面嗎？ 在訪談時(shí)應(yīng)注意避免以下提問方式： ? 誘導(dǎo)性問題 ? 連珠炮式問題 ? 偏見式陳述 ? 多選式問題 169。 Copyright IBM Corporation 2022 22 22 準(zhǔn)備 工作 收集 資料 分析 資料 崗位分析 收集資料 ?使用提問和傾聽技巧 ?及時(shí)澄清任何不清楚的方面 ?核查一下是否已獲得了所有的信息 ?詢問對(duì)方是否還有話說 ?總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng) ?感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力 ?趁你還比較記得細(xì)節(jié)時(shí)寫出崗位說明書 ?如果有什么還不夠清楚再去詢問 ?向該崗位任職人員或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋 ?討論和修改 結(jié)束面談 澄清 反饋 169。 Copyright IBM Corporation 2022 20 20 準(zhǔn)備 工作 收集 資料 分析 資料 崗位分析 收集資料 面談準(zhǔn)備 獲得應(yīng)答 面談開頭 澄清 結(jié)束面談 反饋 工作面談步驟 169。 Copyright IBM Corporation 2022 19 19 準(zhǔn)備 工作 收集 資料 分析 資料 崗位分析 收集資料 在這次崗位分析工作中，我們將綜合運(yùn)用 調(diào)查問卷法 和 訪談法 ，具體做法如下： 1） 對(duì)于通用性崗位，我們主要采用訪談法 ， 我們通過與任職者進(jìn)行個(gè)別訪談，挖掘更多的事實(shí)依據(jù)，以確認(rèn)崗位分析所需相關(guān)材料是否完整、客觀、準(zhǔn)確 2） 對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的崗位 ：我們一方面通過問卷調(diào)查崗位信息，另一方面，通過與任職者本人及其直接上級(jí)的訪談，確認(rèn)崗位的具體信息。 169。 ? 此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。 訪談法 ? 通過崗位分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來收集信息資料，包括單獨(dú)面談和團(tuán)體面談。 ? 問卷調(diào)查表法 即根據(jù)職務(wù)分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性問卷調(diào)查表， 由崗位任職者填寫后回收整理， 提取出崗位信息。 Copyright IBM Corporation 2022 17 17 準(zhǔn)備 工作 收集 資料 分析 資料 崗位分析 收集資料 如何從現(xiàn)崗位收集資料 問卷法 ? 通過結(jié)構(gòu)化問卷來收集并整理信息的方法，具體包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查表法、核對(duì)法。 ? 這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)且使用結(jié)構(gòu)性問題清單。 ? 這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對(duì)那些需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)工作，不適宜采用此法。 Copyright IBM Corporation 2022 16 16 準(zhǔn)備 工作 收集 資料 分析 資料 崗位分析 收集資料 如何從現(xiàn)崗位收集資料 工作實(shí)踐法 ? 工作實(shí)踐是指崗位分析人員實(shí)際從事該項(xiàng)工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。 Copyright IBM Corporation 2022 14 14 準(zhǔn)備 工作 收集 資料 分析 資料 崗位分析 收集資料 169。 Copyright IBM Corporation 2022 13 13 準(zhǔn)備 工作 收集 資料 分析 資料 崗位分析 收集資料 崗位 A 崗位 B 崗位 C 職責(zé)清單 ?分發(fā)信件 ?打字 ?維修打印機(jī) ?? 方法 1： 從組織 、流程入手。收集的資料應(yīng)該能夠回答下列問題： 169。 Copyright IBM Corporation 2022 11 11 準(zhǔn)備 工作 收集 資料 分析 資料 崗位分析 收集資料 ? 崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？ ? 上下級(jí)匯報(bào)情況？ ? 崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？ ? 為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？（什么，怎樣，為什么？） ? 什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？（這個(gè)問題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位） ? 什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？（這個(gè)問題能幫分析者搞清楚公司對(duì)該崗位的核心定位是什么） ? 該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？ ? 該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？ ? 組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？（怎樣，為什么，何時(shí)） ? 怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？ ? 有怎樣的決策權(quán)？ ? 該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？ ? 要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？（這個(gè)問題幫分析者找出能勝任該崗位的人員所必需的能力和個(gè)人素質(zhì)） 收集資料 是崗位分析工作 中 最重要的一環(huán) 。 選擇信息來源 : 信息來源有：組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程說明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督者、內(nèi)外部客戶、崗位分析人員等的反饋，《相似工作分析匯編》、《職業(yè)名稱辭典》等參考資料。 Copyright IBM Corporation 2022 10 10 準(zhǔn)備 工作 收集 資料 分析 資料 崗位分析 準(zhǔn)備工作 選擇被分析部門及崗位 : 為了保證分析結(jié)果，應(yīng)選擇有代表性、典型性的部門及崗位。因此，參與崗位分析的人員需要對(duì)它們有很好的理解。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要保證他們進(jìn)行活動(dòng)的獨(dú)立性。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 7 7 ? ? 崗位 ? 崗位分析三條基本原則 ? 針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)”人“ ? 著重那些那些 「 應(yīng)該 」做的 工作 ,而非「目前正在」做的 ? 分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì) 169。 崗位分析 員工 招聘
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