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績效管理-人力資源戰(zhàn)略及考核概述(ppt314)-文庫吧資料

2025-01-16 10:17本頁面
  

【正文】 天數(shù) 4. 達(dá)到目標(biāo)權(quán)益凈利率 權(quán)益凈利率 (ROE) 戰(zhàn)略 / 目 標(biāo)(成功因素) 指 標(biāo) 某 IT公司平衡積分卡實(shí)例 績效管理 績 效 考 核 客戶 角 度 1. 提供有創(chuàng)造性的解決方案 新方案占項(xiàng)目收入 % 3. 擴(kuò)大市場(chǎng)份額 大客戶市場(chǎng)份額增長率 (X%) 新增客戶 /市場(chǎng)數(shù)量 4. 項(xiàng)目按計(jì)劃驗(yàn)收 項(xiàng)目按計(jì)劃驗(yàn)收率 5. 客戶滿意 。它將 把利潤損失降至 1%,把誤差率降至 1%,把 每張定點(diǎn)內(nèi)的成本降至 50%,并大幅度提高 客戶滿意度。 會(huì)計(jì)管理 /銷售 大幅的改善銷售和促銷過程,以實(shí)現(xiàn)到 1998 年銷售增長率超過市場(chǎng)增長率 2%和利潤率增 長 5個(gè)百分點(diǎn)的目標(biāo)。流動(dòng)資金 戰(zhàn)略性成功因素( ) 財(cái)務(wù) 記分卡 績效管理 績 效 考 核 財(cái)務(wù) ROI 利潤 收入增長 ?新產(chǎn)品和服務(wù)帶來的收入 ?核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額增加 勞動(dòng)生產(chǎn)率 ?資產(chǎn)運(yùn)用 應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率 ?卓有成效的成本控制 客戶價(jià)值 產(chǎn)品和服務(wù)屬性 基本屬性 ?核心技術(shù) ?有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 ?方便、周到的服務(wù)、值得信賴 獨(dú)到之處 ?更專業(yè)、更周到、更個(gè)性化的服務(wù) ?更好的產(chǎn)品品質(zhì) 內(nèi)部流程 創(chuàng)造長期價(jià)值 ?開發(fā) 新 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ?新產(chǎn)品開發(fā): 其他新開拓的領(lǐng)域 ?合作伙伴 /戰(zhàn)略聯(lián)盟 增加客戶價(jià)值 ?更完整的產(chǎn)品打包方案 ?更良好的客戶關(guān)系管理流程 最佳營運(yùn)方式 ?良好的內(nèi)部管理流程 ?高效的營運(yùn),以降低成本、提高效率 外部關(guān)系 ?有利的競(jìng)爭(zhēng)地位 ?同政府部門建立良好的關(guān)系, 學(xué)習(xí) 高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,并積極肯干 ?領(lǐng)導(dǎo)才能 ?管理才能 ?技術(shù)優(yōu)勢(shì) ?核心能力 體現(xiàn)公司價(jià)值和理想文化模式的行為 戰(zhàn)略能力 ?客戶和客戶需求方面 ?為一線員工提供必要信息,以滿足客戶需求 ?信息由客戶反饋到產(chǎn)品部門的流程 ?技能和知識(shí)在公司內(nèi)部部門之間的分享 知識(shí)交流 ?協(xié)同員工價(jià)值觀 和行為的人力資源體系,吸引、留住關(guān)鍵人才 ?員工滿意程度 ?文化 團(tuán)結(jié)一致的氛圍 績效管理 績 效 考 核 四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)在聯(lián)系 建立長期忠誠客戶群是戰(zhàn)略實(shí)施的核心, 完善核心流程是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵, 充分發(fā)揮員工能力是戰(zhàn)略實(shí)施的保證, 而業(yè)績持續(xù)成長是檢驗(yàn)戰(zhàn)略實(shí)施成敗的標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng) ?銷售與貸款收入 ?市場(chǎng)份額 ?服務(wù)過的家庭數(shù)量 財(cái)務(wù) ?收入與 ROE ?產(chǎn)品收益率 ?收入增長 ? EVA 客戶滿意度 ?客戶保有率 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 ?抱怨 靈活性 /競(jìng)爭(zhēng)性 ?產(chǎn)品上市時(shí)間 ?培訓(xùn)活動(dòng)與技能水平 質(zhì)量 ?質(zhì)量結(jié)果 ? 進(jìn)度檢查 ?服務(wù)差錯(cuò)率 生產(chǎn)率 /單位成本 ? 增值 (FTE) ? 新業(yè)務(wù)費(fèi)用 ? 管理費(fèi)用 時(shí)間 ?業(yè)務(wù)處理時(shí)間 交貨期 ?回電的平均速度 ?放棄率 效率 /浪費(fèi) ?返工 原因與結(jié)果 績效管理 績 效 考 核 提高股東收益 提高利潤率 銷售收入增長 銷售創(chuàng)新性產(chǎn)品 財(cái)務(wù)指標(biāo)舉例 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效目標(biāo) 每股收益 (EPS)–保持在同行業(yè)的前 25% 銷售收入 –保持穩(wěn)定的增長速度 新產(chǎn)品 –通過不斷推出創(chuàng)新性的新產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)中保持保持領(lǐng)先 盈利能力 –成為行業(yè)中利潤最為豐厚的公司之一 每股收益率達(dá)到 銷售收入增長達(dá)到 15% 未來 24個(gè)月中推出的新產(chǎn)品的銷售收入達(dá)到總銷售收入的 35%以上 利潤率達(dá)到 13% 績效管理 績 效 考 核 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效目標(biāo) 建立良好的品牌形象 –展示 公司在產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新方面的形象 按時(shí)供貨 –在向客戶按時(shí)供貨方面提高公司的聲譽(yù) 提供客戶化服務(wù) –為客戶提供高度個(gè)性的服務(wù) 在關(guān)鍵產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加 5%的投入 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新性的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果至少達(dá)到 在目標(biāo)市場(chǎng)的客戶保有率達(dá)到 98% 及時(shí)完工率和發(fā)貨率達(dá)到 99% 對(duì)于客戶服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到 建立良好的品牌形象 提供客戶化服務(wù) 按時(shí)供貨 客戶指標(biāo)舉例 績效管理 績 效 考 核 低成本結(jié)構(gòu) 開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品 縮短開發(fā)周期 供應(yīng)商合作 降低單位成本 至 345元 5%的預(yù)算差異 發(fā)放新產(chǎn)品 低成本結(jié)構(gòu) –持續(xù)降低單位成本并提高預(yù)算控制水平 推出新產(chǎn)品 –以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的費(fèi)用和更快的速度開發(fā)新市場(chǎng)和新產(chǎn)品 單位成本降低到 345元 (包括倉儲(chǔ)費(fèi)用、材料成本、人工成本、質(zhì)量成本和辦公費(fèi)用等等 ) 部門預(yù)算執(zhí)行差異在 5%以內(nèi) 進(jìn)入中試階段的新產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到 5個(gè) 將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮減到 18個(gè)月 參與新產(chǎn)品開發(fā)合作的供應(yīng)商數(shù)量 達(dá) 3家 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效目標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo)舉例 績效管理 績 效 考 核 培養(yǎng)復(fù)合型人才 推廣信息技術(shù) 建立以客戶 為中心的文化 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效目標(biāo) 能夠使用 LAN的員工比例達(dá)到 95% 通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為客戶服務(wù)人員提供 %的客戶信息和產(chǎn)品信息 所有員工都能夠通過為期三天的培訓(xùn)以推行 “ 以客戶為中心 ” 的理念 戰(zhàn)略技能員工掌握率達(dá)到 20% 信息技術(shù) – 持續(xù)不斷地通過信息技術(shù)的應(yīng)用獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 建立以客戶為中心的企業(yè)文化 – 在員工中建立一種超越客戶期望的工作熱情 在員工中發(fā)展戰(zhàn)略技能和核心競(jìng)爭(zhēng)能力 學(xué)習(xí)指標(biāo)舉例 績效管理 績 效 考 核 案 例 : 平 衡 記 分 卡 示 例 使命 由于我們的顧客喜歡這樣的供應(yīng)者,我們應(yīng)該是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,這就是我們的使命。利潤表現(xiàn) 庫存周轉(zhuǎn) 表現(xiàn)管理( KPIs) OEM占有率 % RONA% 顧客滿意 品牌指數(shù) 新產(chǎn)品銷售 % 要求完滿 付運(yùn) % %投訴 /付運(yùn) 品質(zhì)改進(jìn)小組 學(xué)習(xí) amp。采購技巧 品質(zhì)改善小組的注冊(cè)數(shù)目 成熟評(píng)核 依照計(jì)劃表現(xiàn) =主要表現(xiàn) 生產(chǎn)損耗 產(chǎn)品創(chuàng)造流程 —命中率 商業(yè)反應(yīng) 物料損失 % 新產(chǎn)品準(zhǔn)點(diǎn)推出 % 詢問 目標(biāo) % 生產(chǎn)損耗 市場(chǎng)定位(低檔次) 創(chuàng)新產(chǎn)品 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新 2004 2003 2022 2001 2000 準(zhǔn)點(diǎn)付運(yùn) % 由 X供應(yīng) % 索償 /直接 OEM供應(yīng) 產(chǎn)品達(dá)到 PPM零壞點(diǎn) % 物料損失 % 天 /里程碑 表現(xiàn)量度 改進(jìn)的完整性 市場(chǎng)定位(低檔次) 減少 NOC 增加利潤 OEM質(zhì)量 顧客 2004 2003 2022 2001 2000 RONA% 流動(dòng)資金 /營運(yùn)收入( IFO) 增值 /人工賬目 庫存運(yùn)轉(zhuǎn) OEM銷售市場(chǎng)占有率 平均產(chǎn)品價(jià)錢 劣質(zhì)量的代價(jià) 表現(xiàn)量度 創(chuàng)新產(chǎn)品 已登記的質(zhì)量改進(jìn)小組( QIT)的數(shù)量 績效管理 績 效 考 核 公司戰(zhàn)略回顧 2022—2022 顧客調(diào)研 優(yōu)先供應(yīng)商合同 新產(chǎn)品銷售 ICSL95% 機(jī)構(gòu)達(dá)到單位數(shù) PPM零壞點(diǎn)(小時(shí)) 創(chuàng)新 優(yōu)秀生產(chǎn)課程的現(xiàn)況 改善領(lǐng)導(dǎo) /教導(dǎo)技巧 %物料損失 績效管理 績 效 考 核 公司戰(zhàn)略回顧: 2022—2022年業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu) X 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性成功因素( SSF) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新( Learning amp。 產(chǎn)品相對(duì)于 IFO的百分比 10% 新產(chǎn)品按時(shí)推出 (數(shù)量) %詢問 目標(biāo) 在主要 OEM顧客的銷售 績效管理 績 效 考 核 機(jī)構(gòu) X 公司戰(zhàn)略回顧: 2022—2022年業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略 性成功因素( SSF) 業(yè)務(wù)流程( Business Process) 創(chuàng)新形象(調(diào)研) 創(chuàng)新形象 優(yōu)先供應(yīng)商合同的數(shù)量 取悅顧客 雇員薪金賬單 固定資產(chǎn) 應(yīng)收賬 RONA% 新產(chǎn)品銷售 平均轉(zhuǎn)移價(jià)錢 營運(yùn)支出 有利潤的增長 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個(gè) 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 績效管理 績 效 考 核 – 新 方 案 占 項(xiàng) 目 收 入 % 、 項(xiàng) 目 按 計(jì) 劃 驗(yàn) 收 率 – 大 客 戶 市 場(chǎng) 份 額 增 長 率 (X%) 、 新 增 客 戶 /市 場(chǎng) 數(shù) 量 – 客 戶 滿 意 度 22% 客 戶 角 度 : – 目 標(biāo) 合 同 額 、 利 潤 增 長 – 營 銷 、 研 發(fā) 費(fèi) 用 =預(yù) 算 – 應(yīng) 收 帳 款 周 轉(zhuǎn) 天 數(shù) – 權(quán) 益 凈 利 率 (ROE) 22% 財(cái) 務(wù) 角 度 : 參 考 權(quán) 重 業(yè) 績 考 核 指 標(biāo) 績效管理 績 效 考 核 – 核 心 員 工 流 失 率 – 關(guān) 鍵 崗 位 空 缺 填 補(bǔ) 天 數(shù) – 人 均 銷 售 收 入 – 員 工 培 訓(xùn) 課 程 設(shè) 置 – 員 工 滿 意 度 (員 工 收 入 增 長 率 等 ) 22% 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 : – 研 發(fā) 項(xiàng) 目 市 場(chǎng) 化 率 – 技 術(shù) 認(rèn) 證 /專 利 – 項(xiàng) 目 故 障 率 、 項(xiàng) 目 按 計(jì) 劃 完 工 率 、 合 作 項(xiàng) 目 率 、 項(xiàng) 目 成 本 控 制 – 交 叉 銷 售 率 34% 內(nèi) 部 流 程 角 度 : 參 考 權(quán) 重 業(yè) 績 考 核 指 標(biāo) 績效管理 績 效 考 核 指標(biāo)類別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)效益狀況凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售營業(yè)和潤率、成本費(fèi)用利潤率、資本保值增值率資產(chǎn)運(yùn)營狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率償債能力狀況資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、長期資產(chǎn)適合率財(cái)務(wù)指標(biāo)發(fā)展能力狀況銷售營業(yè)增長率、資本積累率、總資產(chǎn)增長率、固定資產(chǎn)成新率、三年利潤平均增長率、三年資本平均增長率價(jià)格狀況 價(jià)格波動(dòng)比率服務(wù)狀況 促銷效益比率、客戶滿意度、客房檔案完整率客戶指標(biāo)品牌狀況產(chǎn)品上架率、動(dòng)銷率、投訴處理及時(shí)率、貸款回籠率、銷售收入完成率、信息反饋及流向、相對(duì)市場(chǎng)占有率質(zhì)量狀況原輔料采購計(jì)劃完成率、原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率、正品率、工藝達(dá)標(biāo)率成本狀況采購價(jià)格綜合指數(shù)、原輔料耗損率、單位成品原輔料成本內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)效率狀況配送及時(shí)率、設(shè)備有效作業(yè)率、產(chǎn)品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率學(xué)習(xí)指標(biāo) 培訓(xùn)覆蓋率、核心人才流失率、人才適配度學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)發(fā)展指標(biāo) 技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度、產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新程度 績效管理 績 效 考 核 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 . . . ?是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域 ?反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)
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