導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度(1)-文庫吧資料
2025-01-16 10:14本頁面
【正文】 師不同意，認為該導(dǎo)游有私揣嫌疑，導(dǎo)游惱火，其中一老師打電話至 110報警。旅行社回答 “ 不可以，若隨團走，小孩產(chǎn)生費用，則由家長另付。上海上車時，突然發(fā)現(xiàn)有增加小孩。 【 案例分析 】 上海某旅行社導(dǎo)游帶團前往昆明旅游。 《 導(dǎo)游人員管理條例 》 中明確規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格要求按照旅行社的接待計劃按排旅行者的游覽活動，不得擅自增加減少旅游項目或終止導(dǎo)游活動。朱某既然是受旅行社委派，那么旅行社就要對其工作人員承擔(dān)責(zé)任，因此旅行社不能讓朱某自行處理投訴。 【 分析 】 ? （ 1）旅行社認為此事件完全是導(dǎo)游自作主張與旅行社無關(guān)的說法是否正確？ （ 2）導(dǎo)游朱某對于此次事件是否要承擔(dān)責(zé)任？ ? （ 1）旅行社的說法不正確。與己無關(guān)。而導(dǎo)游朱某覺得很委屈，增加景點完全出于好心，也未收客人任何費用。次日在到達下一游程麗江段時，幾位客人向?qū)в翁岢?，他們大理段后增的景點燒香花費了 3千多元，覺得當(dāng)?shù)厮聫R人員有宰客嫌疑，要求導(dǎo)游退還或賠償部分損失。旅游團在結(jié)束了大理段游程后，因時間有余，全陪導(dǎo)游朱某為讓游客玩得盡興就為其安排免費增加一景點。應(yīng)該由旅行社投保旅行社責(zé)任保險的保險公司按旅行社責(zé)任保險合同有關(guān)規(guī)定予以賠償。 （ 3）旅行社不能從質(zhì)量保證金中支付賠償金。 《 導(dǎo)游人員管理條例 》 規(guī)定：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危機旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施 。張某不能再繼續(xù)后面的游程，要求甲旅行社賠償損失費。在往后退時，一腳踏空，被石板撞擊后，痛得不能行走。 ” 并要求游客在一些淌水的石板路上行走時，別因為景色太美而取景拍照，石板滑，容易摔跤。 ? 張某參加了由甲旅行社組織去貴陽的旅游活動。請問馬某辯解是否正確： 答：馬某對于私自兜售商品認罰的態(tài)度正確，但對于 “ 導(dǎo)游在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的權(quán)利，行政部門無權(quán)處罰 ” 的辯解不正確，因為導(dǎo)游人員行使該權(quán)利時，必須符合下列條件： 必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中； 必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時； 必須征得多數(shù)旅游者的同意； 必須立即報告旅行社，四點缺一不可。 ? 當(dāng)該導(dǎo)游提起復(fù)議時，馬某稱導(dǎo)游在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的權(quán)利，行政部門無權(quán)處罰。 根據(jù) 導(dǎo)游人員管理條例 規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費，若違反了，則由旅游行政部門責(zé)令改正，處 1000元以上 3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得，同時扣 6分；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。 馬某有何違規(guī)行為，該如何處理？ ? 導(dǎo)游馬某有以下兩點違規(guī)行為： 此次旅游活動中并未遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，故不具備行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的前提。 另外， 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定 及其 實施細則 規(guī)定旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失，當(dāng)旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，適用于保證金對旅游者進行賠償。至于私自兜售商品，她認罰。房間 80元，我
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