安達信咨詢公司的業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓教材-文庫吧資料
2025-01-14 14:26本頁面
【正文】 工作的協(xié)作關系 169。 2022 安達信公司版權所有 18 IX. 流程設計應遵循的原則 ? 在工作過程中建立績效考核機制 – 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內在激勵機制 – 不能單純依賴外在的激勵機制，內在的激勵機制更有效果 – 內在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控 169。 2022 安達信公司版權所有 16 IX. 流程設計應遵循的原則 ? 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出 – 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行 – 凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加 – 部門領導對具體問題的了解比基層人員少 – 部門領導應該利用其經驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 – 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真 169。 2022 安達信公司版權所有 14 VIII. 咨詢人員在流程重組項目中的作用 ? 為客戶提供技術性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源 ? 保證所修改或優(yōu)化改進的那部分流程是可以實施的 ? 除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術 ? 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關系 ? 協(xié)助客戶建立與維護團隊合作精神 ? 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突 ? 將目標流程視作一種確保預期效果的手段的一部分 169。 2022 安達信公司版權所有 12 VI. 如何設計未來業(yè)務流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？ ? 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉變、信息技術、組織架構、績效管理上作出效應的調整？ ? 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？ 169。 2022 安達信公司版權所有 10 IV. 業(yè)務流程重組的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程狀況 ? 刪減重復的、未增值的業(yè)務活動 ? 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點 ? 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務流程 ? 獲得對業(yè)務流程重組的概念、方法、工具與技術等等具體、詳細的理解 169。 2022 安達信公司版權所有 8 II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 績效考核與標竿 ? 確認流程成功的關鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標體系，如：成本、質量、 效率等，并追蹤這些指標 ? 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標定義、指標計算等 ? 在指標計算的復雜性與指標效用之間尋求一種平衡性 ? 績效考核匯報流程要適當、節(jié)約成本、便于理解 ? 對所設計的績效
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1