【正文】 但是不問結果四分之一的員工認為公司的時間觀念差，六分之一的員工認為領導經(jīng)常交代一些事情后，卻不問結果 8/4/20xxPAGE 56 ALLPKUIESLAB 導讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務流程 建議 8/4/20xxPAGE 57 ALLPKUIESLAB 主業(yè)務流程 客戶 市場部 研發(fā)中心 客服中心 供應部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 應標 合同評審 合同評審 合同評審 合同評審 合同評審 競標 中標 簽合同 合同分解 工程設計 材料清單 核對倉庫存量 供應計劃 簽訂合同 采購 入庫 配料 /領料 生產(chǎn)計劃 材料清單 生產(chǎn) /組裝 調(diào)試 檢驗 用戶培訓 現(xiàn)場安裝 現(xiàn)場調(diào)試 發(fā)貨 包裝入庫 流程結束 Y N Y N Y Y Y N N N Y N Y N 修改 提出需求 驗收 N 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 客戶滿意 N 運行 Y 協(xié)助調(diào)試 客戶投訴 Y 棄標 財務部 備案 備案 付款 合同評審 N 入廠檢驗 ?有時發(fā)現(xiàn)庫存沒貨？ ?不知道貨發(fā)往哪里？ 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本 各部門之間的計劃和協(xié)調(diào)影響到交貨期和成本，三級部門能協(xié)調(diào)好二級部門的工作嗎？ 市場部和客服中心的接口不暢造成客戶反應不及時，服務質(zhì)量下降 服務質(zhì)量下降的原因除了人手問題，哪些是由于我們自身的效率和流程中出現(xiàn)了問題？？？ 工程人員效率？ 滿足生產(chǎn)和工程計劃第一，還是降低成本第一？ 8/4/20xxPAGE 58 ALLPKUIESLAB 生產(chǎn)流程 客戶 市場部 研發(fā)中心 客服中心 供應部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財務部 工程研發(fā) 需求 合同分解 核對倉庫存量 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)材料清單 工程設計 工程材料清單 確立研發(fā)課題 落實開發(fā)任務 開發(fā) 測試 發(fā)布新版 產(chǎn)品定型 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 包裝入庫 用戶培訓 現(xiàn)場安裝 終檢 采購計劃 外協(xié) 采購 簽訂合同 入庫 配料 /領料 整機生產(chǎn) 備案 整件生產(chǎn) 裝配 調(diào)試檢驗 生產(chǎn) 調(diào)試 機考 檢驗校準 客戶投訴 客戶滿意 流程結束 入廠檢驗 備案 付款 發(fā)貨 Y N N Y N Y N Y N 質(zhì)檢 Y 驗收 運行 Y N Y 合同 現(xiàn)場調(diào)試 ?質(zhì)檢人員大多兼職，影響了客觀性，質(zhì)檢變成了“自檢” ?供應不及時，影響生產(chǎn) 8/4/20xxPAGE 59 ALLPKUIESLAB 基礎性研究流程 市場 研發(fā)中心 技術專家委員會 經(jīng)理辦公會 總經(jīng)理董事會 信息整理分析 新技術預研建議 立項 批準 批準 可行性分析 轉(zhuǎn)入新產(chǎn)品 開發(fā) Y N Y N 研究開發(fā) 資料來源：北大縱橫訪談分析 成立新技術研究小組 評定 評定 評審 評定 市場需求 信息收集 技術發(fā)展規(guī) 劃 N N N Y Y Y N Y 重新開題立 項 評定 ?市場部和研發(fā)部門沒有形成良好的接口，市場部對信息的搜集整理職能薄弱 ? 缺乏規(guī)劃 ? 研發(fā)中心自身信息收集薄弱 ? 無權威專家把關 8/4/20xxPAGE 60 ALLPKUIESLAB 新產(chǎn)品開發(fā)流程 研發(fā)中心 經(jīng)理辦公會 供應、生產(chǎn)部 基礎性研究 新產(chǎn)品開發(fā)立項 方案設計 技術設計 樣品設計 批量生產(chǎn) 產(chǎn)品成型 N Y Y N 是否技術問題 資料來源：北大縱橫訪談分析 研發(fā)中心 專家委員會 質(zhì)管部 客戶 檢驗 試用 評審 評審 小批試制 Y N N Y N Y 檢驗 N Y 客服中心 N 用戶培訓 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 現(xiàn)場安裝 發(fā)貨 客戶滿意 N 運行 驗收 Y Y 是否技術問題 N Y 現(xiàn)場調(diào)試 ?新來的技術人員對工程和生產(chǎn)知識不熟悉，設計結果有效性欠缺 ?研發(fā)項目過程中成本、質(zhì)量、時間管理控制不足 ? 過程文件無人監(jiān)督編寫、收集 8/4/20xxPAGE 61 ALLPKUIESLAB 合同開發(fā)流程 客戶 市場部 客服中心 研發(fā)中心 臨時評審委員會 生產(chǎn)部 立項 方案設計 技術設計 樣品設計 評審 發(fā)貨 簽訂合同 N Y N N Y 資料來源：北大縱橫訪談分析 特別需求 質(zhì)管部 流程結束 供應部 合同分解 工程設計 工程開發(fā) Y 生產(chǎn) 質(zhì)檢 現(xiàn)場安裝 N 現(xiàn)場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 客戶滿意 客戶投訴 N 運行 驗收 Y 采購 生產(chǎn)計劃 采購計劃 材料清單 核對庫存 現(xiàn)場調(diào)試 質(zhì)量計劃 階段報告 培訓 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本，在定制化生產(chǎn)和綜合成本的平衡上欠缺綜合考慮 8/4/20xxPAGE 62 ALLPKUIESLAB 客戶 業(yè)務員 市場本部 客服中心 經(jīng)理辦公會 營銷流程 研發(fā)中心 供應、生產(chǎn)、質(zhì)管 需求 市場信息搜集 公司銷售計劃 廣告宣傳 審批 業(yè)務員計劃 收標 發(fā)標 售前支持 制作標書 標書評審 競標 標書定稿 中標 商務談判 協(xié)調(diào)合同運作 組織采購 安排生產(chǎn) 質(zhì)檢 發(fā)貨 退標 現(xiàn)場調(diào)試 遠程電話解決 維護件發(fā)放 現(xiàn)場維護 驗收 客戶滿意 接受投訴 付款 Y N N Y Y Y N N N N Y Y N Y N Y 標書評審 標書評審 計劃 投訴 運行 現(xiàn)場安裝 用戶培訓 合同評審 N N N Y Y 合同評審 合同評審 合同草案 Y 簽訂合同 營銷流程 ?業(yè)務員對客戶的需求把握不足，售前支持弱 ?回款控制不夠 ?營銷職能薄弱 8/4/20xxPAGE 63 ALLPKUIESLAB 導讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務流程 建議 8/4/20xxPAGE 64 ALLPKUIESLAB 建議之一：加強基礎管理和組織工作 ? 自上而下的戰(zhàn)略明晰 ? 明晰法人治理結構，總經(jīng)理對公司擁有經(jīng)營決策權，并對經(jīng)營結果負責 ? 重塑企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化信任感和凝聚力 ? 合理授權，總經(jīng)理從日常的作業(yè)層面抽身出來，把主要經(jīng)歷放在公司的整體發(fā)展的決策上 ? 明晰高層管理者之間的職責和各部門的職責 ? 建立職責明確的正式層級 ? 加強計劃和控制 8/4/20xxPAGE 65 ALLPKUIESLAB 建議之二：組織結構設計的原則 資源的共享 促進核心能力的形成 ?盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應最大化，降低成本 ?技術能力 ?運作能力 ?管理能力 結構簡化 職責分明 ?管理層級少，適當?shù)墓芾砜缍龋阌谥笓]和控制 靈捷響應 ?對市場變化反應快，調(diào)整及時 8/4/20xxPAGE 66 ALLPKUIESLAB 組織結構的調(diào)整 副總 營銷總監(jiān) 副總 財務總監(jiān) 副總 人力資源部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財務部 客服中心 市場部 供應部 研發(fā)中心 綜合計劃辦公室 總經(jīng)理辦公室 股東大會 董事會 專家委員會 監(jiān)事會 行政后勤辦公室 總經(jīng)理 8/4/20xxPAGE 67 ALLPKUIESLAB 建議之三： 專家委員會對總經(jīng)理負責 股東大會 董事會 總經(jīng)理 專家委員會 監(jiān)事會 集中了技術方面的專家，職責主要是討論和確定公司的技術發(fā)展方向和重大合共項目的評審，屬于企業(yè)經(jīng)營層面的問題，對總經(jīng)理負責會更恰當些 8/4/20xxPAGE 68 ALLPKUIESLAB 建議之四：設立總經(jīng)理辦公室 主要負責： ?協(xié)助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實施、控制與修改 ?負責公司年度經(jīng)營計劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結問題，為總經(jīng)理決策提供參考 ?負責公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實施 ?負責外部公司形象推廣與宣傳 ?負責公司內(nèi)部企業(yè)文化建設