強化金融公共關系提高銀行競爭能力(2)-文庫吧資料
2024-10-25 17:56本頁面
【正文】 21 員工關系是銀行順利運營的保證 ? 員工溝通 ——及時了解政策變化、銀行方針 ? 技術支持 ——保證客戶服務的質(zhì)量 ? 風險管理 ——平衡銀行的服務需求與內(nèi)部控制 ? 勞工關系 ——保證員工的工作積極性 ? 良好的員工關系 ——客戶服務與關系的關鍵 2021/11/12 22 知識傳輸與共享是銀行內(nèi)部溝通的基礎 客戶關系信息 客戶信息 聯(lián)系人信息 服務項目信息 交往過程信息 競爭對手信息 信息 加工 客戶 管理 知識 傳播 提高服務質(zhì)量 實現(xiàn)最大 經(jīng)濟效益 2021/11/12 23 實例：皇家銀行是如何處理大規(guī)模裁員的？ ? 討論為什么要裁員 ? 介紹公司通過什么形式解決裁員 ? 介紹被裁人員的待遇 ? 介紹新的就業(yè)機會 ? 組織專題討論 ? 對業(yè)務影響的控制 2021/11/12 24 公共關系涉及銀行發(fā)展的各個關鍵方面 ? 激烈的市場競爭決定了客戶關系的重要性 ? 與 社區(qū)的關系 直接影響到銀行的形象 ? 銀行對于國民經(jīng)濟的作用決定了 政府關系 的重要性 ? 員工關系的直接影響 客戶關系 與客戶服務 ? 作為領導者銀行，決定了競爭者關系的重要性 ? 危機管理 是公共關系工作好壞的一面鏡子 ? 投資者關系 的建立與維護將成為管理層的重要工作（略） ? 媒體關系 是各種關系的綜合（略） 2021/11/12 25 處理好競爭者關系，確保領導銀行的地位 ? 領導者銀行的兩難地位： – 做為領導銀行，在所有的產(chǎn)品與服務上與所有的銀行進行競爭 – 同時，又承擔著確保整個行業(yè)健康發(fā)展的責任 ? 領導者銀行面臨的挑戰(zhàn)： – 任何一個產(chǎn)品或服務的好壞，都可能影響綜合服務的優(yōu)勢 – 如何提高競爭力，避免價格戰(zhàn) 2021/11/12 26 公共關系涉及銀行發(fā)展的各個關鍵方面 ? 激烈的市場競爭決定了 客戶關系 的重要性 ? 與 社區(qū)的關系 直接影響到銀行的形象 ? 銀行對于國民經(jīng)濟的作用決定了 政府關系 的重要性 ? 員工關系 直接影響客戶關系與客戶服務 ? 作為領導者銀行，決定了 競爭者關系 的重要性 ? 危機管理是公共關系工作好壞的一面鏡子 ? 媒體關系 是各種關系的綜合（略） ? 投資者關系 的建立與維護將成為管理層的重要工作（略） 2021/11/12 27 加強規(guī)范化培訓，提高突發(fā)事件的應對能力 ? 實例： – 銀行搶劫的處理 – 顧客急救的處理 – 特殊需要顧客的幫助 ? 防止突發(fā)事件轉化成危機事件 ? 保護銀行、員工及顧客 ? 將損失降低到最低 2021/11/12 如何組織實施銀行公關 2021/11/12 29 銀行公關的組織實施是一個完善的系統(tǒng) ? 持續(xù)的跟蹤分析 ? 明確責任的組織機構 ? 各種手段的靈活應用 ? 內(nèi)部、外部資源共享 2021/11/12
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