現(xiàn)代商務(wù)禮儀(2)-文庫(kù)吧資料
2024-10-24 17:36本頁(yè)面
【正文】 方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 會(huì) 談 ? 注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 ? 問(wèn)候、握手、交換名片。 ? 如受訪(fǎng)者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪(fǎng)對(duì)象和目的。 到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前 ? 再整裝一次。 ? 選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。 ? 穿著與儀容。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪(fǎng)。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話(huà)更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話(huà)費(fèi)。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。記錄對(duì)方談話(huà)內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。給客戶(hù)家里打電話(huà)，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 您會(huì) 打 電話(huà)嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。嘴里不含東西。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話(huà)。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座門(mén)進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室 先敲門(mén)，再進(jìn)門(mén) 進(jìn)入后關(guān)上門(mén) 坐在客戶(hù)對(duì)面或右側(cè) 為客戶(hù)開(kāi)門(mén) ? 門(mén)朝外開(kāi)：用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入 ? 門(mén)朝內(nèi)開(kāi)：自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入 （一般右手開(kāi)門(mén)，再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén)，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。切忌做作和皮笑肉不笑。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上 。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 ? 您好！我是高偉達(dá)公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。 鞠 躬 ? 與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問(wèn)候再握手。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離
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