【正文】 管理原則簡而言之就是做好一個明亮、圓滑、 堅(jiān)硬的水晶球。 80%的收益常常是由 20%的核心員工所帶來的。 3．降低員工的流失率 一家公司的戰(zhàn)略靠公司的核心競爭力來完成，公司的核心員工構(gòu)成了公司的核心競爭力。一般來說，痛苦的指數(shù)在同等情況下是快樂指數(shù)的 4 倍，所以在對員工進(jìn)行管理工作時要學(xué)會盡量降低痛苦指數(shù)，如果痛苦指數(shù)是 4 倍，那么他就會發(fā)揮 4 倍效應(yīng)，同時也會發(fā)生 4 倍傳播，產(chǎn)生 4 倍不利于公司發(fā)展的影響。很多外資企業(yè)雖然辭退措施及時果斷，但是會有一些比較合法、合情、合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以安撫被辭退員工，有效地控制因辭退員工可能產(chǎn)生的不利因素以維護(hù)公司的正常運(yùn)作。雖然可能會出現(xiàn)種種可怕的情況，但是，人力資源部經(jīng)理一定 要深刻地認(rèn)識到 —— 辭退不合格的員工是人力資源部應(yīng)做的工作的一部分，一定要勇敢地面對它。 其實(shí)在辭退員工時，人力資源部經(jīng)理一般都會有不安的心理情緒，有的甚至叫恐懼不安，這是因?yàn)樗麑?shí)在擔(dān)心這位員工有不良的心理反映，擔(dān)心會出現(xiàn)一些行為上的激烈沖突。 部門經(jīng)理與ＨＲ的相關(guān)問題 人力資源部經(jīng)理往往與部門經(jīng)理辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，在進(jìn)行溝通時，一般情況下部門經(jīng)理會對人力資源部經(jīng) 理說：“我要把這名員工辭掉，具體怎么辭是你們的事”，因?yàn)閱T工確確實(shí)實(shí)在部門經(jīng)理的手下上班，他的市場工作是由部門經(jīng)理來監(jiān)督的。中止勞動合同對公司來說還意味著要進(jìn)行相關(guān)的賠償。”后來公司聽說這位 員工在和鄰居發(fā)生相互沖突時才被派出所帶走的，這時作為人力資源部經(jīng)理很可能想要解雇這位員工。以帶來經(jīng)濟(jì)損失者為例，究竟 2， 000 元，還是20， 000 元是一個重大的經(jīng)濟(jì)損失呢？公司在員工手冊和勞動合同中最好能做出明文規(guī)定，明確說明員工在給公司帶來多少經(jīng)濟(jì)損失的情況下才被認(rèn)為是給公司帶來重大經(jīng)濟(jì)損失，要負(fù)被辭退的責(zé)任。 為了預(yù)防以上現(xiàn)象的發(fā)生，公司要做好相關(guān)的人力資源方面的基礎(chǔ)工作，具體包括三項(xiàng)內(nèi)容：①崗位描述；②員工手冊，員工手冊又包括：人事、行政、財(cái)務(wù)、保密等各方面的制度；③員工的合同。 3．業(yè)績低于最低水準(zhǔn)的要求者 崗位描述清晰地定 位了各崗位員工的素質(zhì)和基本職責(zé)。不同國家、不同企業(yè)的企業(yè)文化之間存在著或多或少的沖突，有時沖突是相當(dāng)大的。 2 與公司的企業(yè)文化相違背者 不同國家，不同企業(yè)的企業(yè)文化都有所不同。負(fù)效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 9 第 3 講 辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素 引言 大家都知道，在辭退員工進(jìn)行管理的時候，有些公司做的比較好，員工在走的時候會依依不舍，而有的公司產(chǎn)生集體上訪，甚至是以其他方式相威脅，到底是哪些因素導(dǎo)致了兩種截然不同的結(jié)果呢？ 我們談到這個話題，是想幫助各位在座的人力資源管理人士如何在管理上和心理上做好這方面的工作，不但給公司帶來了相應(yīng)的收益， 同時也使被辭退員工離開公司的時候不會帶來負(fù)面的影響。每一種成本都有其包含的特殊內(nèi)容，每一種成本都可能會給公司帶來巨大的損失。 公司人事部經(jīng)理王雷接到離職申請后，認(rèn)為公司不可能給小朱漲 200%的工資，因此就在辭職申請上簽了字，然后交給了公司總經(jīng)理。 為加強(qiáng)對該項(xiàng)目的管理，Ａ公司又從香港聘請了一個生產(chǎn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的管理工作，由于沒有中國大陸的管理經(jīng)驗(yàn)，工程師小朱不適應(yīng)新 的管理方式，加上有另外一家同業(yè)公司愿意替小朱付出培訓(xùn)賠償費(fèi)用，并以 3 倍的薪酬聘請小朱，小朱決定提出辭職申請。 工程師小朱和三毛同在Ａ公司工程部上班，每人工資為 1 萬元，共同負(fù)責(zé)新生產(chǎn)線的調(diào)試工作。 Ａ公司為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，與外方簽訂了租賃設(shè)備協(xié)議，每年須付租賃費(fèi)用 1， 200 萬元人民幣。在很多情況下，一些很好的顧問公司就是因?yàn)閱T工被辭退，或是因員工主動辭職帶走了原始客戶的資料和技術(shù)資料，從而導(dǎo)致了前一家公司的倒閉，甚至破產(chǎn)。這樣一來就會給公司造成巨大的保密成本方面的經(jīng)濟(jì)損失。 2．保密成本 高科技企業(yè)或一般性生產(chǎn)企業(yè)都會有一個保密成本，例如可口可樂的配方、百事可樂的配方以及健力寶的配方等等，一旦把這些配方公布出來，公司為此付出的成本就無法估量了。例如被辭退的員工是一位軟件工程 師，他可能會帶走軟件，甚至帶走項(xiàng)目。 機(jī)會成本 當(dāng)你有了一定的資產(chǎn)進(jìn)行投資時，可能會投資Ａ，也可能會投資Ｂ，還可能會投資Ｃ，簡單來說，機(jī)會成本就是你投資Ａ從而放棄投資Ｂ、Ｃ的收益。因?yàn)樵谶@類企業(yè)中很容易發(fā)生事故，當(dāng)員工處于怠工期，心不在焉很容易造成事故，這樣會給他個人以及公司都將帶來不應(yīng)有的直接或間接的損失；員工怠工了，質(zhì)量自 然會下降，數(shù)量也會自然下降。如果一位員工要離開公司，在他怠工的情況下，管理他的難度也相應(yīng)地就會增加。但是，對公司而言，卻依然要支付這位員工的薪酬和福利，一樣也不能少。于是他就會經(jīng)常打電話說“哎，我路上堵車了，我要一小時之后才能趕到公 司”，或者說“我頭痛發(fā)燒，今天不能來了。 這件事情的發(fā)生給公司帶來的不僅是人力資本的經(jīng)營風(fēng)險，而且還牽扯到了公司的心理安全問題，面對這樣的問題，你認(rèn)為公司主要需要考慮員工的哪些成本？ 見參考答案 2－ 1 7 怠工成本 一般來說，當(dāng)部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理形成了一個共同的決定要解雇一名員工時，雖然正式行動會在三個月之后，其實(shí)三個月之前你的面部表情已經(jīng)告訴這名員工，當(dāng)員工感覺到自己即將被解雇時，首先的反應(yīng)就是怠工。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2020 年的勞動爭議案已經(jīng)超過 20 萬件，僅北京就有 1 萬多件，所以在進(jìn)行遣散成本核算時，人力資源部經(jīng)理一定要力爭做到合法、合情和合理。 5．勞動爭議風(fēng)險 勞動爭議是不可避免的，因?yàn)閱T工只要去仲裁部門上訴，仲裁部門只要確認(rèn)他是你公司的員工就會接受申 訴。如果處理不好被辭員工的心理問題，讓被辭員工帶著怨恨離開公司，很可能會給公司的安全帶來隱患。所以，人力資源的從業(yè)人士在解決員工辭退問題時一定要妥善地考慮到部門的、自身的、公司領(lǐng)導(dǎo)的以及公司的運(yùn)營安全。對于那些未婚先孕的員工，處理起來很困難，人力資源部經(jīng)理對此一定要考慮周全，否則后患無窮。更嚴(yán)重的后果是還將因這起辭退懷孕女工的事件而損害了該公司的企業(yè)形象。如果人力資源部執(zhí)意非要解雇該員工，可能帶來很多麻煩 。 【舉例】 如果你準(zhǔn)備解雇一位未婚先孕的員工，很可能會引起下述許多相關(guān)的法律問題：①《勞動法》規(guī)定懷孕的員工不能被解雇，而且懷孕員工在哺乳期也是不能被解雇的；②我國的《計(jì)劃生育法》沒有規(guī)定員工因?yàn)榉欠☉言幸欢ㄒ唤夤?，如果這位員工還想繼續(xù)妊娠，她可能受到經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。 2．面談成本與補(bǔ)償費(fèi) 面談成本主要涉及到心理成本，最棘手的是補(bǔ)償費(fèi)的問 題。如果沒有提前一個月通知，公司要賠償該員工一個月的待通知資金，這是一個基本的過程。 個體人力資本具有獨(dú)有性、能動性和投資渠道單一性等三大特性，企業(yè)在管理人力資本時，要全方位地考慮員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)和人力資本的基本概念，把人力資源部作為一個資本 用人的部門來看待，在公司的管理過程中讓人成為公司的核心競爭力，從而卓有成效地提升人力資源管理的戰(zhàn)略地位。隨著人力資本理論的產(chǎn)生，對企業(yè)而言，員工關(guān)系管理的哲學(xué)基礎(chǔ)也相應(yīng)的不斷地得到了發(fā)展。公司人力資本的“冰棒”現(xiàn)象會給公司帶來負(fù)面的心理效應(yīng)，在經(jīng)濟(jì)上勢必也會導(dǎo)致負(fù)資產(chǎn)的產(chǎn)生。假定你要為你的小孩買一根冰棒，當(dāng)你把冰棒買回來時，冰棒因?yàn)闀r間太長已經(jīng)化成冰水了，這時候，如果你試圖用冰水來代替冰棒，小孩兒一般來說很難 接受。在重組的過程中，可能存在裁員和兼并。正如一句俗話所說“一山不能容二虎”，企業(yè)在進(jìn)行招聘時，要盡量使團(tuán)隊(duì)人力資本的專業(yè)知識和專業(yè)技巧構(gòu)成三角形的技術(shù)和管理技能的搭配。例如有的員工和同事鬧了矛盾，有的員工家中遇到天災(zāi)人禍，這時公司的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)親自或委派基層的部門負(fù)責(zé)人去幫助這些遇到難事的員工來解決困難，使他們得以解除后顧之憂，又能全力以赴地積極投入到工作中去；②公司的各級領(lǐng)導(dǎo)成員必須真正做到尊重全體員工，