東湖高新(房地產(chǎn))組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化及績效管理體系建立項目建議書-文庫吧資料
2025-05-31 12:40本頁面
【正文】 尤其重要 ? 腦力激蕩法來解決重要問題 —— 提高顧客滿意度：所有小組成員根據(jù)目標環(huán)節(jié)的關鍵性條件和控制點共同進行分析，并做出決定，因為導致客戶不滿的因素正是在這些環(huán)節(jié)中 ? 列出目標環(huán)節(jié)的供應者，以及本環(huán)節(jié)需要他們提供些什么，需求清單顯示出該環(huán)節(jié)開展工作是必不可少的條件 ? 關鍵環(huán)節(jié)的甄選：只有關鍵環(huán)節(jié)才需被標準化 10 /組織優(yōu)化實施步驟 4 組織重構(gòu) Business Transition 3 設計新流程 New Process Design 2 理解現(xiàn)有流程 Process Understanding 1 項目啟動 Project Initiation 營造變革的環(huán)境 項目計劃，定義項目程序、時間和資源需求 人員培訓 組建項目管理和執(zhí)行團隊 繪制現(xiàn)有業(yè)務流程圖 分析現(xiàn)有業(yè)務流程 設計新流程：定義流程的路線 (Routine)、 規(guī)則(Rule)和角色 (Role) 必須得到流程的執(zhí)行人員的全力參與和理解 新流程試點和切換 組織調(diào)整、優(yōu)化或變革 5 管 理 變 革 Change Management 與步驟 14并行 處理在 實施 過程中的各種各樣的管理問題，例如技術(shù)培訓、管理培訓、組織調(diào)整 11 項目的技術(shù)思路 _II： 組織優(yōu)化 戰(zhàn)略流程分析 業(yè)務流程分析 國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè) 國際領先組織 支持流程分析 客戶企業(yè)現(xiàn)狀 組織機構(gòu)優(yōu)化調(diào)整方案 業(yè)務流程分析 基準對照分析 組織使命 長遠目標 近期商業(yè)目標 企業(yè)戰(zhàn)略分析 12 通過規(guī)范化的工作目標設定、溝通、績效評估與反饋工 作，改進和提高管理人員的管理成效，促進被考核 者工作方法和績效的提升，實現(xiàn)組織整體績效的提升。 13 項目的技術(shù)思路 _III： 績效考核體系 ? 公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法和時間等事 宜，使考核有透明度。 ? 開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中 存在的問題與不足。 ? 常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 績效管理原則 14 項目的技術(shù)思路 _III： 績效考核體系 將公司的戰(zhàn)略目標分解為員工的個人業(yè)績目標 公司級目標 部門級目標 個人責任與目標 15 項目的技術(shù)思路 _III： 績效考核 KPI指標 任務績效 工作數(shù)量 —— 銷售額、利潤、成本等等 工作質(zhì)量 —— 準確性、差錯率、顧客滿意度等等 工作時效 —— 時限、進度調(diào)整等等 組織責任 溝通與協(xié)調(diào) 服務意識 個人發(fā)展 業(yè)務創(chuàng)新 周邊績效 決策與授權(quán) 指揮與監(jiān)控 計劃與組織 人員和團隊管理 管理績效 16 績效管理循環(huán) 項目的技術(shù)思路 _III： 績效考核體系框架 考核 —— 績效評估 績效面談 績效審核 結(jié)果使用 —— 實施 —— 計劃執(zhí)行 任務指導 任務變更 崗位職責 組織目標 計劃 —— 目標設定 任務分解 溝通確認 17 項目的技術(shù)思路 _III： 績效考核管理關系 間接上級 / 人力資源部 被考核者的 直接上級 被考核人員 或 組織 審核 考核 申訴 相關部門 評價 結(jié)果 確認 相關部門 評價 18 項目的技術(shù)思路 _III： 績效考核方法 1. 量表評分法 2. 排序法 3. 配對比較法 4. 強制分配法 5. 典型案例法 6. 360 度評估 7. 平衡計分卡 19 項目的技術(shù)思路 _IV： 控股公司運營狀況和管理狀況評估 績優(yōu)公司的核心價值觀 ? 有遠見的領導層 ? 客戶至上 ? 組織和員工的學習與成長 ? 使員工和合作者不斷增值 ? 靈活性 ? 定向于未來 ? 管理創(chuàng)新 ? 依據(jù)事實進行管理 ? 承擔社會責任 ? 結(jié)果導向和創(chuàng)造價值 ? 系統(tǒng)化思維 20 控股公司運營狀況和管理狀況評估的三類核心指標 : 2. Strategic Planning 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃 6. Process Management 6. 流程管理 5. Human Resources 5. 人力資源管理 7. Business Results 7. 經(jīng)營成果 客戶 與市場導向的業(yè)務策略和行動方案 業(yè)績發(fā)展傾向 核心管理 經(jīng)營產(chǎn)出 1. Leadership 1. 領導力 3. Customer/ Market Focus 3. 客戶及 市場導向 信息收集和分析處理 項目的技術(shù)思路 _IV： 控股公司運營狀況和管理狀況評估 21
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