it運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)-文庫吧資料
2024-09-23 09:57本頁面
【正文】 理項(xiàng)經(jīng)驗(yàn) ； ? 熟悉項(xiàng)目管理的相關(guān)技能，熟悉團(tuán)隊(duì)管理的相 關(guān)技能 ； ? 具備較強(qiáng)的溝通交流能力和高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力 ； ? 熟悉運(yùn)維服務(wù)管理流程和運(yùn)維服務(wù)類管理軟件 ； ? 具備 IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證 。 ? 后臺 技術(shù) 支持 專家 技能要求： ? 相應(yīng) 技術(shù)崗位 5年以上工作經(jīng)驗(yàn) ； ? 深入理解網(wǎng)絡(luò)模型和路由協(xié)議，深入理解主流網(wǎng)絡(luò)、安全技術(shù) ； ? 有大型運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)調(diào)研評估、性能分析和優(yōu)化的能力 ； ? 有較強(qiáng)的邏 輯判斷能力，根據(jù)故障現(xiàn)象，快速分析和定位故障原因，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)用 ，分析故障根本原因； ? 較強(qiáng)的技術(shù)文檔撰寫能力， 指導(dǎo) 編制技術(shù)文檔和操作手冊 ； ? CCIE/H3CSE或與之相當(dāng)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力。 ? 運(yùn)維工程師 技能要求： ? 相應(yīng) 技術(shù)崗位 1年以上工作經(jīng)驗(yàn) ； ? 熟悉 TCP/IP 原理和 OSI網(wǎng)絡(luò)模型，熟悉 VLAN、 VTP、 STP 等技術(shù)， ACL、 NAT/PAT配置，了解 OSPF/ EIGRP/RIP等路由協(xié)議，了解 HSRP、 VRRP 技術(shù) ； ? 熟悉 銳捷、 cisco 等主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 配置、調(diào)試，具備網(wǎng)絡(luò)故障的分析、判斷、解決能力 ； ? 熟悉 Windows/Linux 操作系統(tǒng)，辦公軟件常用配置、操作， PC、辦公自動化終端設(shè)備的故障處理和日常維護(hù) ； ? 良 好的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；高度責(zé)任感，執(zhí)行力強(qiáng)；較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力 ； ? CCNA/H3CNA或與之相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力。） 各崗位技能與職責(zé)要求如下： ? 中級運(yùn)維工程師 技能要求： ? 相應(yīng) 技術(shù)崗位 3年以上工作經(jīng)驗(yàn) ； ? 理解 TCP/IP原理和 OSI網(wǎng)絡(luò)模型，熟練掌握 OSPF/ EIGRP路由協(xié)議， VRRP、 MSTP、BRAS技術(shù) ； ? 具有大型 IP 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn) ； ? 熟練 CISCO、 H3C、 Juniper、 ALU、 銳捷等知名網(wǎng)絡(luò)廠商設(shè)備配置 ； ? 具備分析、解決復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問題的能力，網(wǎng)絡(luò)性能分析和優(yōu)化的能力 ； ? 良好的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； ? CCNP/H3CNP或 與之相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力。具體要求如下： 本次 IT 服務(wù)外包需要投標(biāo)人提供不少于三名駐場服務(wù)工程師，其中不少于二名中級運(yùn)維工程師以及一名運(yùn)維工程師；提供二名以上非駐場的 技術(shù)支持專家 和項(xiàng)目經(jīng)理 進(jìn)行技術(shù)支持。 IT標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人力資源外包要求 要求 投 標(biāo)人指派具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的監(jiān)管下開展相應(yīng)的 校園網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作。 ? 定制開發(fā) 定義： 滿足學(xué)校個(gè)性化的功能需求。 ? 報(bào)表管理 定義： 提供各類工作的周期性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 ? 排班管理 定義： 對工作人員的工作時(shí)間進(jìn)行維護(hù)和管理。 ? 巡檢管理 定義： 管理和維護(hù)各類日常計(jì)劃性工作。 技術(shù)要求： ? 資產(chǎn)管理能夠?yàn)槭录芾?、問題管理、變更發(fā)布管理等管理流程提供有關(guān) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)配置的準(zhǔn)確信息； ? 應(yīng)記錄配置處理活動的內(nèi)容，以方便進(jìn)行責(zé)任追蹤； ? 能對 IT 資產(chǎn)的生命周期進(jìn)行登記審批、查詢； ? 支持資產(chǎn)設(shè)備的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出。 ? 資產(chǎn)管理 定義： 資產(chǎn)管理是優(yōu)化計(jì)算機(jī)管理部門的工作流程，實(shí)現(xiàn)對計(jì)算機(jī)資源（軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)資源）動態(tài)、有效的管理和維護(hù)，跟蹤整個(gè) IT 資產(chǎn)生命周期的狀態(tài)，對 IT 設(shè)備的出入庫、領(lǐng)用、維修、報(bào)廢等登記審批，查詢記錄狀態(tài)。 ? 變更與發(fā)布管理 定義： 變更管理流程將通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的方法和步驟來管理和控制所有對 IT 生產(chǎn)環(huán)境有影響的變更。 ? 問題管理 定義： 問題管理旨在通過主動的識別和分析服務(wù)事件的起因，找到問題的根源并發(fā)起消除錯(cuò)誤的行動。 ? 事件管理 定義： 事件管理流程是運(yùn)營體系服務(wù)保障中的重要組成部分，事件管理的根本目的是在事件 /故障發(fā)生時(shí)，高效調(diào)動 IT 所有資源，高效協(xié)同診斷事件，以期在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)應(yīng)用，減少關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障時(shí)間，提高 IT資源的使用率，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的 IT服務(wù)。 ? 服務(wù)臺 定義： 負(fù)責(zé)用戶向服務(wù)部門提交各種申請的職能性崗位 技術(shù)要求： 管理用戶的服務(wù)請求，包括從服務(wù)請求受理，響應(yīng)到最終解決的全過程。 ? 專業(yè)認(rèn)證 投標(biāo)人需在武漢有固定辦公場所及分支機(jī)構(gòu)，并有固定的取得 ITIL 專業(yè)認(rèn)證的咨詢顧問為學(xué)校提供咨詢服務(wù)。 ? 服務(wù)評估 定期（不少于一年二次）對體系運(yùn)行進(jìn)行服務(wù)評估，并出具服務(wù)運(yùn)營報(bào)告，提供持續(xù)改進(jìn)建議。 ? 流程咨詢 ? 在體系評估的基礎(chǔ)上，按 ITIL規(guī)范協(xié)助用戶進(jìn)行運(yùn)維管理的流程咨詢設(shè)計(jì)； ? 事件管理咨詢：進(jìn)行服務(wù)目錄、事件分類、事件優(yōu)先級、事件組織結(jié)構(gòu)、事件角色職責(zé)以及事件管理流程的咨詢設(shè)計(jì)，并提供咨詢設(shè)計(jì)文檔； ? 問題管理咨詢：問題分類、問題優(yōu)先級、問題組織結(jié)構(gòu)、問題角色 職責(zé)以及問題管理流程的咨詢設(shè)計(jì)，并提供咨詢設(shè)計(jì)文檔； ? 變更發(fā)布管理咨詢：變更分類、變更級別、變更發(fā)布組織結(jié)構(gòu)、變更發(fā)布角色職責(zé)以及變更發(fā)布管理流程的咨詢設(shè)計(jì)，并提供咨詢設(shè)計(jì)文檔； ? 對知識庫、巡檢計(jì)劃進(jìn)行咨詢設(shè)計(jì)，并提供咨詢設(shè)計(jì)文檔。系統(tǒng)上線后定期進(jìn)行服務(wù)評估，并提供服務(wù)報(bào)告，便于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
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