淺談企業(yè)目標(biāo)管理運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策研究企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)論文-文庫(kù)吧資料
2024-09-19 13:51本頁(yè)面
【正文】 部門的工作，這個(gè)部門認(rèn)為重要的，別的部門不一定認(rèn)為重要而全力協(xié)助，部門利益至上、小集團(tuán)利益為中心的行為方式，使得協(xié)調(diào)變?yōu)椴块T直接的博弈和無(wú)休止的會(huì)議，沒(méi)有人真正關(guān)心顧客利益，關(guān)心企業(yè)的整體利益” 。戰(zhàn)略通過(guò)業(yè)務(wù)流程得到實(shí)施，客戶需求通過(guò)業(yè)務(wù)流程得到滿足。 由于戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的 ， 企業(yè)績(jī)效目標(biāo)也應(yīng)不斷調(diào)整 ， 隨戰(zhàn)略而動(dòng) ， 才能保證績(jī)效目標(biāo)和戰(zhàn)略不脫節(jié)。 戰(zhàn)略目標(biāo)管理作為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的操作途徑 ， 確保戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的完全體現(xiàn)和整合拉動(dòng) 。戰(zhàn)略目標(biāo)管理將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門職能目標(biāo)及員工的職責(zé)目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合在一起 ， 從而督促和確保部門和 9 崗位利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致 。制訂系統(tǒng)合理的目標(biāo)是目標(biāo)體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是目標(biāo)管理系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。目標(biāo)來(lái)源于公司戰(zhàn)略、崗位職責(zé)及客戶要求，從財(cái) 務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度進(jìn)行衡量。 為了克服上述目標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的問(wèn)題 ， 我們首先需要明確有效目標(biāo)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) ， 利用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?、 方法來(lái)提煉目標(biāo) ， 利用制度化的程序來(lái)保證目標(biāo)的落實(shí)。目標(biāo)沒(méi)有成為企業(yè)和員工間的相互承諾，員工不知道自己的工作對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的促進(jìn)作用，認(rèn)識(shí)不到自身在企業(yè)中的重要性，不能激發(fā)員工的工作熱情和干勁。企業(yè)目標(biāo)只是老板的目標(biāo)，今年產(chǎn)值 5000 萬(wàn)，往下面一分解，一個(gè)會(huì)議就完成了目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程。通過(guò)溝通把企業(yè)目標(biāo)變成企業(yè)全體管理者和員工的一種共識(shí)，把個(gè)人目標(biāo)作為員工對(duì)企業(yè)的承諾，那么目標(biāo)在執(zhí)行和 實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中就不會(huì)遇到太大的阻力，而且即使遇到問(wèn)題，企業(yè)的上下也都會(huì)想辦法克服。 目標(biāo)體系的設(shè)計(jì)過(guò)程也是企業(yè)上上下下的共同承諾過(guò)程。缺少了這樣的溝通過(guò)程，無(wú)論 8 是主管還是員工都不會(huì)重視績(jī)效評(píng)估，也就更談不上評(píng)估的效果了?？?jī)效管理體系在運(yùn)行時(shí)缺少行動(dòng)計(jì)劃支撐，管理者不知道何時(shí)應(yīng)該介入績(jī)效評(píng)價(jià)和糾偏，期末考評(píng)時(shí)上下級(jí)相互埋怨，推托責(zé)任，搞的人際關(guān)系較為緊張。 一家保持器制造公司有員工 800多人， 2020 年 開始推行以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績(jī)效管理系統(tǒng)，運(yùn)作一年多效果卻并不理想。 （三）沒(méi)有可行的行動(dòng)方案 任何目標(biāo)都要通過(guò)具體的行動(dòng)來(lái)完成，目標(biāo)體系設(shè)計(jì)完成后，需要將目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)上。 也就是說(shuō) ， 一位工作基本達(dá)到要求但沒(méi)有超標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)的員工 ， 他的硬指標(biāo)考核可以達(dá)到 90100分 ， 但是軟指標(biāo)考核只能在 6070分 ， 因此 ， 最終績(jī)效考核分?jǐn)?shù)最高也只有 85 分，他當(dāng)月績(jī)效工資只能得到 85%。 按照這樣的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ， 絕大多數(shù)員工只能達(dá)到 60分 ， 想要取得 80分或 100分幾乎是不可能的 。 硬指標(biāo)考核項(xiàng)主要是工作業(yè)績(jī)考核 ， 軟指標(biāo)考核項(xiàng)共包括管理目標(biāo) 、 職責(zé)履行 、學(xué) 習(xí)提高、工作態(tài)度和溝通協(xié)作等 5個(gè)方面 9項(xiàng)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都按 100、 80、 60、 20 分為五等 ， 每個(gè)等級(jí)都有清晰的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 。考核標(biāo)準(zhǔn)不合理則得不到員工的支持和認(rèn)同，起不到目標(biāo)激勵(lì)的作用。 正確的做法是抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ， 針對(duì)不同的員工建立個(gè)性化的考評(píng)指標(biāo)，將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向。 這樣 的目標(biāo)設(shè)定結(jié)果是“有人吃不飽，有人吃不了 ”。 同樣的目標(biāo)對(duì)某人來(lái)說(shuō)可能是容易的 ， 而對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能是困難的 ， 這取決于他們的能力和經(jīng)驗(yàn) 。 2 目標(biāo)與個(gè)人能力不匹配 目標(biāo)管理中的目標(biāo)應(yīng)與員工的個(gè)人能力相匹配 。 即使從內(nèi)部挖潛可以部分提高產(chǎn)值 ， 但從 3000 萬(wàn)提高到 5000 萬(wàn)的難度還是非常大的。 然而不少企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)不切實(shí)際 ， 盲目追求大而全 ， 又不能提供有力的資源保障 ， 目標(biāo)完不成埋怨員工能力不足 ， 這樣的目標(biāo)管理必然引起員工的反感和績(jī)效的下降。 企 業(yè)資源包括企業(yè)的人力資源、資金實(shí)力和生產(chǎn)能力 。定的過(guò)高，怎么努力都無(wú)法完成，同樣會(huì)失去目標(biāo)的激勵(lì)作用，員工也失去了完成目標(biāo)的信心和動(dòng)力 ， 還會(huì)造成員工的抱怨 。 6 （二） 目標(biāo)缺乏科學(xué)合理性 目標(biāo)的科學(xué)合理性指目標(biāo)必須與組織資源 、 個(gè)人能力等相匹配 ， 不能定的過(guò)低或過(guò)高 ， 相互之間要協(xié)調(diào)一致 。以一個(gè)不可控的指標(biāo)衡量一個(gè)部門，是反映不出部門真實(shí)績(jī)效的。這樣就造成其它部門對(duì)賓館能耗多少、維修費(fèi)用高低漠不關(guān)心，從而使賓館成本大幅度上升，部門之間的不和諧氣氛日漸濃厚。 某賓館在一次員工滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各個(gè)部門對(duì)工程部維修不及時(shí)意見很大；工 程部對(duì)此也是牢騷滿腹，賓館這么大，維修任務(wù)繁重，部門人手不夠，維修人員經(jīng)常加班加點(diǎn)搶修，但由于其它部門的員工對(duì)設(shè)備、設(shè)施不愛惜，修的速度趕不上壞的速度。還要注意目標(biāo)的橫向關(guān)聯(lián)性，企業(yè)是由各部門組成的有機(jī)整體，各部門需要協(xié)調(diào)配合，共同運(yùn)轉(zhuǎn)，部門之間的目標(biāo)也要協(xié)調(diào)一致，共同支撐公司的整體目標(biāo)。其二就是部門之間目標(biāo)不一致、不協(xié)調(diào)。比如對(duì)銷售部門的目標(biāo)管理只注重銷售額、費(fèi)用等這些定量目標(biāo)，而像營(yíng)銷管理水平的提高、員工的職業(yè)生涯 規(guī)劃、營(yíng)銷培訓(xùn)體系建設(shè)等等定性目標(biāo)，不關(guān)注，則銷售經(jīng)理可能為了完成一個(gè)所謂的定量目標(biāo)，有可能會(huì)透支公司的所有資源來(lái)完成。如只評(píng)價(jià)產(chǎn)出的數(shù)量，員工就會(huì)忽視產(chǎn)出的質(zhì)量；同樣，若只衡量活動(dòng)本身而不考慮結(jié)果， 員工就會(huì)盡量在活動(dòng)中表現(xiàn)的更好。 其一是績(jī)效指標(biāo)不完整。 經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià) ， 使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過(guò)程。 檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo) 。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問(wèn)題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。 此外 ， 制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式 ， 應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)主管人員 根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)， 然后由上級(jí)批準(zhǔn)。 2．制定目標(biāo) 制定目標(biāo)的工作如同所有其他計(jì)劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳前提條件 。這項(xiàng)工作總是從企業(yè) 的最高主管部門開始的 ， 然后由上而下地逐級(jí)確定目標(biāo) 。 表 11 目標(biāo)管理與其它管理的區(qū)別 項(xiàng)目 其他管理方式 目標(biāo)管理方式 設(shè)置目標(biāo)的方法 目標(biāo)一 般有 上級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 部 門制 定 并作 為任務(wù)下達(dá)，下級(jí)沒(méi)有自主權(quán) 目標(biāo)是由上下級(jí)共同制定
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