【正文】 行，電梯管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 時(shí)間應(yīng)不超過(guò) 20 分鐘。 電梯： 電梯安全操作規(guī)程 開(kāi)啟層門(mén)進(jìn)入轎廂之前，必須注意轎廂是否停在 該 層，確認(rèn)后方可進(jìn)入。 綜合檢查保養(yǎng)項(xiàng)目及完好標(biāo)準(zhǔn)。油加熱器 受 P1C11 控制，以保持壓縮關(guān)機(jī)時(shí)油溫 ； （ 2） 檢查控制面板，清理和緊固連接，用吸塵器清理控制箱水防灰塵積泵 ； （ 3） 檢查油路過(guò)濾網(wǎng) ； （ 4） 系統(tǒng)探漏 ； （ 5） 進(jìn)行安 全控制整定檢查和控制測(cè)試。 年度保養(yǎng)工作： （ 1）檢查冷卻塔，水泵上的各種螺絲以防松動(dòng) ； （ 2）對(duì)冷卻塔及水泵機(jī)腳架、支承及吊架管道除銹刷漆 ； （ 3）對(duì)電機(jī)的絕緣對(duì)地電阻測(cè)定 ； 23 （ 4）各控制電氣元件的檢查 ； （ 5）檢查蒸發(fā)器的壓力和溫度 ； （ 6）檢查主機(jī)運(yùn)行電流 ； （ 7）檢查冷卻水和冷凍水出進(jìn)溫度及壓力。 每日維護(hù)工作： （ 1） 每日必須對(duì)水塔及水泵作相應(yīng)次數(shù)的巡視 ； （ 2） 檢查水流水量是否正常 ； （ 3） 檢查電機(jī)有無(wú)異常的響聲、異常的溫升 ； （ 4） 檢查冷卻塔水泵有無(wú)嚴(yán)重的漏水。 年終保養(yǎng)工作： （ 1） 對(duì)風(fēng)機(jī)、電機(jī)軸清潔加注潤(rùn)滑油 ； （ 2） 對(duì)管道支吊架的加固除銹刷漆 ； （ 3） 電機(jī)絕緣對(duì)地電阻的測(cè)定，機(jī)座加 固 ； （ 4） 管道保溫層的修復(fù)或更換 ； （ 5） 電動(dòng)、手動(dòng)閥門(mén)的調(diào)整及加注潤(rùn)滑油 ； （ 6） 電氣控制元件的檢查 ； （ 7） 集水盤(pán)、排水管的清理及疏通 ； （ 8） 熱交換器鋁翅 片 的清 洗。 空調(diào)風(fēng)機(jī)及風(fēng)機(jī)盤(pán)管的管理 每日維護(hù)工作： （ 1） 每日巡視各空調(diào)風(fēng)機(jī) 1 次 ； （ 2） 檢查風(fēng)機(jī)、電機(jī)有無(wú)異常響聲 ； （ 3） 檢查馬達(dá)有無(wú)異常溫升、接觸器有無(wú)異常嘈音 ； （ 4） 空調(diào)冷凝水排水正常 ； （ 5） 檢查空氣過(guò)濾網(wǎng)有無(wú)灰塵阻塞 ； 22 （ 6） 檢查濕度控制器的設(shè)定值。 （ 6） 機(jī)組停止期間保持系統(tǒng)不受損壞處于良好的待機(jī)狀態(tài)。 （ 4） 檢查設(shè)備，進(jìn)行常規(guī)調(diào)整、進(jìn)行控制測(cè)試、保持正常的油位和制冷劑量。 （ 2） 做好開(kāi)前準(zhǔn)備工作，按需要開(kāi) /關(guān)機(jī)組及使系統(tǒng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。每月底將記錄交管理處資料 員 ， 管理處資料 員 應(yīng)建立消防系統(tǒng)的技術(shù)檔案 ， 將文件技術(shù)資料及其它有關(guān)資料歸檔保存。 9. 弱電運(yùn)行工應(yīng)配合弱電維修工對(duì)閉路電視監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測(cè)、試驗(yàn)保養(yǎng)和檢測(cè)具體內(nèi)容詳見(jiàn)《閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》 。 21 7．重要事件記錄的錄像 數(shù)據(jù) ，應(yīng) 及時(shí)備份 到一個(gè)專(zhuān)門(mén)的硬盤(pán)上 保存。 第二類(lèi)：春節(jié)期間錄像 數(shù)據(jù) ， 保存期半年，由 弱電運(yùn)行工 負(fù)責(zé)整理存檔。 6. 錄像 數(shù)據(jù) 保存分三類(lèi)： 第一類(lèi)：突發(fā)事件錄像 數(shù)據(jù) 。 5. 弱電運(yùn)行工負(fù)責(zé)對(duì)第三空間閉路電視設(shè)備進(jìn)行操作。 3．設(shè)備運(yùn)行發(fā)現(xiàn)異常立即關(guān)機(jī)和采取適當(dāng)?shù)拇胧┨幚?，保證設(shè)備安全，同時(shí)弱電運(yùn)行工應(yīng)及時(shí)通知弱電工進(jìn)行維修處理，攝像頭故障應(yīng)于 12 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，矩陣開(kāi)關(guān)故障應(yīng)于 24 小時(shí)修復(fù)，監(jiān)視器和線路故障應(yīng)于 2 個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，設(shè)備故障排除后，給確認(rèn)一切正常后方能重新開(kāi)機(jī)運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即通過(guò)廣播、對(duì)講系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)通知就近保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，如屬盜警應(yīng)以最快的速度通知當(dāng)值保安到場(chǎng)，并按對(duì)盜警、報(bào)警的處理規(guī)范處理；對(duì)所有報(bào)警及處 理過(guò)程都應(yīng)詳細(xì)記錄在《值班記錄表》上。 閉路電視監(jiān)控運(yùn)行管理 : 1． 閉路監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)行專(zhuān)人 24 小時(shí)值班制度，弱電運(yùn)行工負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控設(shè)備24 小時(shí)運(yùn)行的操作，監(jiān)控、記錄。如有特殊情況應(yīng) 在有其他弱電工頂替 的情況下 方可離開(kāi)，每日作好值班記錄，對(duì)值班衛(wèi)生每日清潔掃一次，保持地面、墻壁和設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬 ； 3．值班室內(nèi)禁止會(huì)客，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入值班室，值班期間嚴(yán)禁吸煙，吃零食、看報(bào)紙 、 雜志或接打私人電話及做其它與工作無(wú)關(guān)的事； 4．除弱電工運(yùn)行工和弱電維修工，嚴(yán)禁其他人員 按動(dòng)各項(xiàng)設(shè)備鍵鈕 ； 5．對(duì)儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭，弱電運(yùn)行工下班前必須搞好室內(nèi)衛(wèi)生方可交班 ； 6．嚴(yán)格交接班制度，交接班時(shí)工作情況必須交接清楚。感溫、感煙探測(cè)器、噴淋等所有聯(lián)動(dòng)設(shè)備 24小時(shí)待命，做到能自動(dòng)探測(cè)自動(dòng)滅火 ； 4. 裙樓任一層任何煙感、溫感、手動(dòng)報(bào)警動(dòng)作都將聯(lián)動(dòng)裙樓四層及上下各一層任何警鈴、防火門(mén)、廣播、逆風(fēng)口、防火卷簾，裙樓所有內(nèi)機(jī)動(dòng)作。 1次 /年 10 綜合檢查項(xiàng)目及完好標(biāo)準(zhǔn) 零部件完整無(wú)缺，指示燈、儀表安裝牢固，指示正確 ； 無(wú)異常聲響、振動(dòng)、過(guò)熱，清潔，無(wú)污積，油漆良好 ； 操作機(jī) 構(gòu)靈活，聯(lián)鎖動(dòng)作可靠，接觸良好、緊固 ； 二次線路布線排列整齊，線號(hào)清晰，主體接地良好 ； 保護(hù)裝置齊全可靠，整定值符合要求 ； 各類(lèi)標(biāo)識(shí)、警告牌齊全，周?chē)h(huán)境整潔 。 1次 /年 8 絕緣靴、手套、 有無(wú)破損、老化，有疑問(wèn)則送檢做耐壓試驗(yàn)或更換。 1次 /年 6 接線柱、母線排、電纜 壓接良好，色標(biāo)清晰、正確，絕緣良好，無(wú)過(guò)熱及腐蝕現(xiàn)象，線距符合要求，無(wú)異響。 1次 /月 3 各類(lèi)繼電器，交流接觸器 外表清潔 ,觸點(diǎn)完好 ,接線緊固 ,聲音正常 ,無(wú)過(guò)熱 . 1次 /月 4 指示燈，按鈕，轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān) 外表清潔 ,標(biāo)識(shí)清晰 ,固定可靠 ,轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。 變配電設(shè)備（設(shè)施）檢查 維 保 表 序號(hào) 檢查保養(yǎng)項(xiàng)目 主要檢查保 養(yǎng)內(nèi)容及要求 周期 1 配電柜、箱 外表清潔，零部件完整，操作手柄靈活，油漆良好，警告牌完備照明、通風(fēng)、散熱、消防設(shè)施到位，溫濕度在允許范圍內(nèi)。 安全管理 : 負(fù)一層至四層商業(yè)裙樓公共用電 抽查 1— 2 個(gè)商鋪電表 商業(yè)部分用電情況 值班室 合每層負(fù)荷低 壓柜總開(kāi)關(guān) 各層分總電開(kāi)關(guān) 合每層商戶用 電電表總開(kāi)關(guān) 合每層分區(qū)低 壓柜總開(kāi)關(guān) 18 1. 變配電設(shè)備責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作供配電設(shè)備，嚴(yán)禁變配電設(shè)備不合理的超 負(fù)荷運(yùn)行 ； 2. 一般情況，嚴(yán)禁帶電作業(yè)，緊急情況須帶電作業(yè)時(shí)應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明空間，并穿戴絕緣套、工作服、絕緣鞋，確認(rèn) 安全才可進(jìn)行； 3．全部停電或部分停電 作業(yè)時(shí)，應(yīng)在斷開(kāi)的分閘把柄上懸掛“有人工作，禁止分閘”的標(biāo)示牌； 4. 自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)跳開(kāi)或熔斷器熔斷時(shí) ， 應(yīng)查明原因進(jìn)行恢復(fù)必要時(shí)允許試送電一次 ； 5. 電 流 互感器不得開(kāi)路，電流互感器的鐵芯和二次繞組均應(yīng)有永久性，可靠性的保持接地。 低壓配電箱（柜）操作方法 送電操作 : 1. 送電前，穿戴好防護(hù)用品，通過(guò)低壓進(jìn)線箱電源指示確認(rèn)需送電的配電柜是否在工作，如未投入工作，則按：“低壓送電操作規(guī)程”給所需的配電柜送電 ； 2．按 照由末級(jí)向上級(jí)的順序，依次將需送電到回路負(fù)荷電線開(kāi)關(guān)斷開(kāi)關(guān)檢查； 3．根據(jù) 需要合上對(duì)應(yīng)的進(jìn)線箱（柜）總開(kāi)關(guān)，此時(shí)綠色分閘 燈應(yīng)熄滅，紅色運(yùn)行燈亮，通過(guò)電壓轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)檢查進(jìn)線柜電壓是否正常； 4. 按照由 上級(jí)向末級(jí)的順序，依次分上段需送電回路的負(fù)荷開(kāi) 關(guān)，并通過(guò)指示燈及電壓轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)檢查三相電壓是否正常。 3. 設(shè)備責(zé)任人每天開(kāi)市前、開(kāi) 市中、閉市后須對(duì)商業(yè)裙樓用電設(shè)備各巡視檢查一次，并記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)（環(huán)境溫度、池流、電壓，功率等） 在 《變配電設(shè)備運(yùn)行記錄表》內(nèi)。 具體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程如下 : 1. 每次商家開(kāi)展各類(lèi)商業(yè)宣傳 、 新產(chǎn)品推廣、特賣(mài)場(chǎng)等活動(dòng) ， 必須得到 第三空間有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批同意后， 提前 3 個(gè)工作日將活動(dòng)的內(nèi)容以文檔的形式交于 商場(chǎng)部商業(yè)助理 ； 2. 商業(yè)助理 接到 已審批的 商家活動(dòng)信息文檔后 ， 和商家進(jìn)行核實(shí) ， 確認(rèn)活動(dòng)的時(shí)間 ， 地點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容； 3. 確認(rèn)無(wú)誤后 ， 將活動(dòng)內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站的公告通知欄 ， 所有登錄網(wǎng)站的客戶都可以 了解 到第 三 空間 相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容 有關(guān)信息 ； 4. 客戶通過(guò)了解的信息可積極參與第三空間的各項(xiàng)活動(dòng) ， 也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的第三空間專(zhuān)門(mén)的郵箱向版主提出疑問(wèn)、意見(jiàn)、建議， 并及時(shí)得至回復(fù)； 5. 商業(yè) 活動(dòng)結(jié)束 之后 ， 將 由網(wǎng)絡(luò)工程師將網(wǎng)站上的過(guò)期活動(dòng)刪除。 節(jié)假日 包括 元旦 、春節(jié)、 元宵節(jié)、 情人節(jié)、三八 婦女 節(jié)、 五一 勞動(dòng)節(jié)、 六一兒童節(jié)、 端午節(jié)、 八一建軍節(jié)、中秋節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié) 、除夕等 。 13 客戶 服務(wù) 工作 流程圖： 流程圖 責(zé)任部處 相關(guān)文件 記 錄表格 服務(wù)前 服務(wù)中 服務(wù)后 商業(yè)助理 商業(yè)助理 相關(guān)服務(wù)人員 相關(guān)服務(wù)人員 商業(yè)助理 商業(yè)助理 財(cái)務(wù)組 商業(yè)助理 商業(yè)助理 服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表 服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程 檔案、記錄管理控制程序 特約 服務(wù)登記表 派工單 服務(wù)及回訪記錄表 A、配合活動(dòng) 工作 流程 1． 第三空間在做商業(yè) 宣傳或促銷(xiāo)活動(dòng)需 商場(chǎng)部 協(xié)助、配合的， 第三空間 應(yīng)提前三天以書(shū)面形式函至商場(chǎng) 部，大型活動(dòng)應(yīng)根據(jù)規(guī)模情況 再 適當(dāng)提前； 協(xié)助、配合活動(dòng)的書(shū)函必須是由 第三空間 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的，否則一律不予接納 ,書(shū)函的內(nèi)容必須清晰、全面，包括活動(dòng)的具體時(shí)間、規(guī)模、向客戶解釋 服務(wù)需求受理 服務(wù)項(xiàng)目判斷 服務(wù)方式確定 否 服務(wù)人員按要求提供服務(wù) 服務(wù)跟蹤 客戶服務(wù) 質(zhì)量評(píng)定 收費(fèi)確認(rèn) 信息反饋 資料存檔 簽字確認(rèn) 否 分析 原因 調(diào)整 服務(wù) 人員 14 內(nèi)容、流程、分工、 商場(chǎng)部 協(xié)助的程度等； 2. 收到 第三空間 的商業(yè)宣傳或促銷(xiāo)活動(dòng) 需要 協(xié)助、配合 的書(shū)函后 ， 商業(yè)助理 應(yīng)審閱書(shū)函是否完整，不完整應(yīng)及時(shí)與 第三空間 反饋要求補(bǔ)充或重發(fā)，完整無(wú)誤后應(yīng) 及時(shí)上報(bào)商場(chǎng)主管 ； 3. 由商場(chǎng)主管 接到書(shū)函 確認(rèn)活動(dòng)可行性后，應(yīng)指定活動(dòng)的地點(diǎn)，并 與 活動(dòng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通， 討論是否 有 其他細(xì)節(jié)，并最后確認(rèn)； 4. 活動(dòng)確認(rèn)無(wú)誤后，商場(chǎng)主管應(yīng) 制定計(jì)劃， 合理 安排各班組人員 及分工， 提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，協(xié)助、配合 第三空間 的商業(yè)活動(dòng)； 如 遇到配合 大型活動(dòng)，商場(chǎng)部的人力、物力不足以應(yīng)付時(shí)，商場(chǎng)主管應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、安排調(diào)度； 5． 活動(dòng)舉行時(shí)，各班組人員應(yīng)嚴(yán)格按 照分工及崗位要求 執(zhí)行，遇到特殊情況及應(yīng) 急事件應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并按應(yīng)急處理方案執(zhí)行； 商場(chǎng)主管應(yīng)對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況或活動(dòng)負(fù)責(zé)人的合理建議及時(shí)做出人員的調(diào)整； 6. 活動(dòng)結(jié)束后，各班組人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，商場(chǎng)主管 應(yīng)與活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行信息 反饋，并負(fù)責(zé)活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告及歸檔。 13．自裝修工程驗(yàn)收合格之日起三個(gè)月內(nèi)，經(jīng)商場(chǎng)部 及 第三空間 復(fù) 驗(yàn)確認(rèn)工程確無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，由 商場(chǎng)部通知 商戶持原始繳費(fèi)收據(jù)及經(jīng)確認(rèn) 《 第三空間 裝修驗(yàn)收單》 至 商場(chǎng)部 退還裝修 押 金 。在裝修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守《 第三空間 裝修 管理規(guī)定 》； 11 9．商戶及裝修公司在裝修過(guò)程中，必須接受 第三空間 及商場(chǎng)部的 監(jiān)督及管理； 10．施工隊(duì)必須嚴(yán)格按 《 第三空間 裝修申請(qǐng)審批表》 所列 時(shí)間表進(jìn)行施工 ， 不得影響其他商戶的正常營(yíng)業(yè)； 11．裝修工程竣工后 至 商場(chǎng)部 領(lǐng)取《 第三空間 裝修驗(yàn)收 表 》，由 商場(chǎng) 、商管、企劃部 進(jìn)行 綜合 驗(yàn)收： 1) 工程若不符合有關(guān)規(guī)定，由 商場(chǎng)部 出具限期整改的意見(jiàn)；因延續(xù)工期所增加的費(fèi)用，由商戶自行承擔(dān)； 2) 工程合格后，各 相關(guān) 部門(mén)負(fù)責(zé)人均在《 第三空間 裝修驗(yàn)收單》相關(guān)欄目?jī)?nèi)簽字確認(rèn)。 辦理 相關(guān)手續(xù)： 1) 《第三空間裝修管理規(guī)定 》 ； 2) 《第三空間裝修 施工注意事項(xiàng) 》 ； 3) 《第三空間裝修管理 服務(wù)協(xié)議 》 ； 4) 《第三空間裝修 施工隊(duì)消防、安全責(zé)任書(shū) 》 ； 5) 《第三空間 商戶 消防、安全責(zé)任書(shū) 》 ； 6) 《第三空間隱蔽工程承諾書(shū)》； 7) 《第三空間臨時(shí)用水、用電申請(qǐng)表》； 8) 《第三空間商 戶資料 及聯(lián)絡(luò)人資料表 》； 9) 《第三空間裝修許可證》； 10) 《第三空間裝修施工人員登記表》 。 關(guān)閉向上行手扶梯 安全班長(zhǎng)拉閘關(guān)門(mén)，商鋪工作人員從員工通道退場(chǎng) ,關(guān)閉商場(chǎng)內(nèi)的所有電梯 機(jī)電人員送電開(kāi)燈， 檢查設(shè)備設(shè)施正常使用情況 開(kāi)中央空調(diào)，各商鋪工作人員進(jìn)場(chǎng) 保潔人員進(jìn)場(chǎng)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行保潔 安全員交接班后對(duì) 各崗位情況 進(jìn)行巡視 安全班長(zhǎng)拉開(kāi)閘門(mén)，正式開(kāi)店 9 三、裝修流程