【正文】 快資金周轉(zhuǎn) ,可以使成套購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格低于單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)其中每一產(chǎn)品的 費(fèi)用總和。 該策略也經(jīng)常被服務(wù)性企業(yè)所采用 ,如開(kāi)業(yè)之初的特惠價(jià)等 。 試銷(xiāo)價(jià)格策略 (trial pricing)： 試銷(xiāo)價(jià)格 是指企業(yè)在某一限定的時(shí)間內(nèi)把新產(chǎn)品的價(jià)格維持在較低的水平 ,以贏得消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)可和接受 ,降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn) 。適用有實(shí)力的大型公司。 C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)：比前兩種定價(jià)法更加復(fù)雜，企業(yè)通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)條件、服務(wù)狀況、價(jià)格水平等因素，依據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，參考成本和供求狀況來(lái)確定商品價(jià)格。 B、需求導(dǎo)向定價(jià)：靈活有效地運(yùn)用價(jià)格差異，對(duì)平均成本相同的同一產(chǎn)品，價(jià)格隨市場(chǎng)需求的變化而變化 ，不與成本因素發(fā)生直接關(guān)系。 A、成本導(dǎo)向定價(jià)：以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù)，再加上預(yù)期利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格的成本導(dǎo)向定價(jià)法，是中外企業(yè)最常用、最基本的定價(jià)方法。根據(jù)企業(yè)的不同條件，一般有以下決策目標(biāo)可供選擇： a、穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)； b、追隨定價(jià)目標(biāo)； c、挑戰(zhàn)定價(jià)目標(biāo)。 C、以應(yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)。無(wú)論大、中、小企業(yè)，都希望用較長(zhǎng)時(shí)間的低價(jià)策略來(lái)擴(kuò)充目標(biāo)市場(chǎng)，盡量提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。在許多情形下市場(chǎng)占有率的高低，比投資收益率更能說(shuō)明企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)狀況 。 B、以提高市場(chǎng)占率為目標(biāo)。獲取利潤(rùn)是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目標(biāo)，具體可通過(guò)產(chǎn)品定價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)。指導(dǎo)人們進(jìn)行發(fā)展的、全方位立體思考。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)源于有創(chuàng)造性的設(shè)想。為此，企業(yè)必須高度重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，并制定完善的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作規(guī)劃，力爭(zhēng)做到在生產(chǎn)運(yùn)作第一代產(chǎn)品的同時(shí)，就積極開(kāi)發(fā)第二代，研究第三代，構(gòu)思設(shè)想第四代，以確保有連續(xù)不斷的新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，使企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持旺盛的生命力，不斷謀求發(fā)展。例如，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，在滿足用戶(hù)對(duì)功能需求的前提下，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單化，以便于制造和檢修，從而降低產(chǎn)品的制造成本和使用成本；進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，也應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)已決定了的產(chǎn)品制造成本的大致范圍內(nèi)，通過(guò)采用和企業(yè)實(shí)際條件相符的先進(jìn)適用技術(shù)和最優(yōu)工藝方案， 最大限度地降低產(chǎn)品制造成本。實(shí)際上，產(chǎn)品成本責(zé)任的絕大部分 (在研究報(bào)告提出超過(guò) 80％ )取決于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)作部門(mén)，而制造部門(mén)的成本責(zé)任的絕大部分是由設(shè)計(jì)階段所決定的。 產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要前提是產(chǎn)品的總成本低，在傳統(tǒng)觀念中，企業(yè)僅僅考慮制造成本而忽視使用成本，并且認(rèn)為制造成本是由生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程所決定。 你認(rèn)為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最重要的是什么？（ 4 選 1） 新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是圍繞實(shí)現(xiàn)一定的功能開(kāi)展的，在進(jìn)行市場(chǎng)研究弄清用戶(hù)的確切需求后，就可以分析企業(yè)目前產(chǎn)品所提供的實(shí)際功能和客觀需求之間的差距，得到哪些功能尚屬空白、哪些功能尚未很好提供等有益信息。 (2)借助產(chǎn)品生命周期，可以分析判斷產(chǎn)品處于生命周期的哪一階段，推測(cè)產(chǎn)品今后發(fā)展的趨勢(shì)，正確把握產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，并根據(jù)不同階段的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 試述產(chǎn)品生命周期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的意義。大部分的業(yè)務(wù)部門(mén)，如航空公司，銀行 , 計(jì)算機(jī)服務(wù)社 ,旅館都屬于服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)性行業(yè)是多種多樣的。相比之下，德國(guó)在服務(wù)部門(mén)的勞力是 41%，意大利是 35%。美國(guó)重要發(fā)展的標(biāo)志之一，是服務(wù)性 行業(yè)驚人成長(zhǎng)的現(xiàn)象。應(yīng)注意的是，所有這些服務(wù)都是相輔相成的，并且都是用作使顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠(chéng)的工具。如惠爾清公司建立了熱線電話以方便顧客提意見(jiàn)．根據(jù)對(duì)各類(lèi)不同意見(jiàn)作出的統(tǒng)計(jì)記錄，顧客服務(wù)部門(mén)可以迅速就產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、高壓推銷(xiāo)等問(wèn)題進(jìn)行必要的改進(jìn)。 B、服務(wù)形 式?jīng)Q策。公司可以用下列一些方法來(lái)找出服務(wù)上的缺陷：采購(gòu)比較、定期顧客調(diào)查、建議箱、以及處理意見(jiàn)制度等。如果銀行的客戶(hù)必須排長(zhǎng)隊(duì)或者遇到態(tài)度不好的銀行出納員，他們也許會(huì)換一家銀行。 A、服務(wù)水平?jīng)Q策。包裝化的創(chuàng)新能夠給消費(fèi)者帶來(lái)巨大的好處，也給生產(chǎn)者帶來(lái)了利潤(rùn)。日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者富裕是指消費(fèi)者愿意為良好包裝帶來(lái)的方便、外觀、可靠性和聲望多付些錢(qián)。因此，在產(chǎn)品包裝時(shí)，要注意對(duì)產(chǎn)品包裝材料的選擇以及包裝的技術(shù)控制。包裝具有多方面的意義 ： 1．保護(hù)商品，便于儲(chǔ)運(yùn)。設(shè)計(jì)良好的包裝能為消費(fèi)者創(chuàng)造方便價(jià)值，為生產(chǎn)者 創(chuàng)造促銷(xiāo)價(jià)值。 銷(xiāo)售作用：美化產(chǎn)品、促銷(xiāo)、形象宣傳。 包裝的作用： 保護(hù)作用：防止物資的破損變形；防止物資發(fā)生化學(xué)變化；防止有害生物對(duì)物資的影響；防止異物混入、污物污染、丟失、散失。對(duì)于消失我們應(yīng)該正視其結(jié)果，關(guān)注它的消失速度，及時(shí)調(diào)整忠誠(chéng)度策略等，來(lái)彌補(bǔ)消費(fèi)者的心理缺失。品牌忠誠(chéng)度的形成不完全是依賴(lài)于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，靠消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。 怎樣正視“品牌忠誠(chéng)度正在逐漸消失”等現(xiàn)象？它給我們的啟示是什么？ 品牌 忠誠(chéng)度 是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策中，多次表現(xiàn)出來(lái)對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。 (三 )協(xié)調(diào) ：品牌經(jīng)理雖然各司其職，但也不是孤立存在的，他與企業(yè)的其他部門(mén)必須協(xié)調(diào)工作。設(shè)置品牌經(jīng)理就是要對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行具體規(guī)劃。品牌經(jīng)理必須進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)信息，善于分析處理，然后才能進(jìn)行規(guī)劃。 你贊同設(shè)品牌經(jīng)理嗎？他（她）的職責(zé)應(yīng)該是什么？ 贊同。 由此可知，品牌的概念比產(chǎn)品本身要廣泛得多。但是品牌卻不同，它有可能超越生命周期。 C、品牌可以超越產(chǎn)品的生命周期，是一種無(wú)形資產(chǎn)。在 傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，當(dāng)消費(fèi)者形成鮮明的品牌概念后，價(jià)格差異就會(huì)顯得次要。因此，品牌縮短了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。面對(duì)如此眾多的商品和服務(wù)提供商，消費(fèi)者是無(wú)法通過(guò)比較產(chǎn)品服務(wù)本身來(lái)作出準(zhǔn)確判斷的。選擇知名的品牌，對(duì)于消費(fèi)者而言無(wú)疑是一種省事、可靠又減少風(fēng)險(xiǎn)的方法。消費(fèi)者面對(duì)產(chǎn)品的第一直觀便是從包裝中獲取信息，如果在包裝決策上沒(méi)做好，便可能直接失去消費(fèi)者的欲望。包裝要素的選擇必須與價(jià)格決策、廣告決策以及其他營(yíng)銷(xiāo)因素相互匹配。因?yàn)椋?a、包裝決策的要素包括包裝物大小、形狀材料、色彩、 文字說(shuō)明、品牌標(biāo)記等。 在當(dāng)前消費(fèi)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，個(gè)別產(chǎn)品決策應(yīng)著重從哪些方面入手？ 個(gè)別產(chǎn)品決策包括： a、產(chǎn)品屬性； b 品牌； c、包裝與標(biāo)簽。一般來(lái)說(shuō)，拓寬、增加產(chǎn)品線有利于發(fā)揮企業(yè)的潛力、開(kāi)拓新的市場(chǎng)；延長(zhǎng)或加深產(chǎn)品線可以適合更多的特殊需要；加強(qiáng)產(chǎn)品線之間的一致性，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)地位，發(fā)揮和提高企業(yè)在有關(guān)專(zhuān)業(yè)上的能力。 三個(gè)層次問(wèn)題的抉擇應(yīng)該遵循既有利于促進(jìn)銷(xiāo)售、又有利于增加企業(yè)的總利潤(rùn)這個(gè)基本原則。目前市場(chǎng)中產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)更多的集中到了外延服務(wù)（或者說(shuō)增值服務(wù)）方面的競(jìng)爭(zhēng)上，顧客已不再單一追求產(chǎn)品的使用價(jià)值，其外延部分往往更能激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。而外延產(chǎn)品是指產(chǎn)品提供的超出顧客期望的服務(wù)或者價(jià)值。核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。而對(duì)構(gòu)成 ES 和 CA的軸的各變量從 1（最好）到 6（最差）的評(píng)分值； 3） 將各數(shù)軸所有變量的評(píng)分值相加，再分別除以各數(shù)軸變量總數(shù)，從而得出FS、 CA、 IS和 ES 各自的平均分?jǐn)?shù)； 4） 將 FS、 CA、 IS 和 ES各自的平均分?jǐn)?shù)標(biāo)再各自的數(shù)軸上； 5） 將 X 軸的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在 X軸是；將 Y軸的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在 Y 軸上；標(biāo)出 X、 Y數(shù)軸的交叉點(diǎn)； 6） 自 SPACE 矩陣原點(diǎn)到 X、 Y 數(shù)值的交叉點(diǎn)畫(huà)一條向量，這一條向量就表示企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略類(lèi)型：進(jìn)取、競(jìng)爭(zhēng)、防御或保守。 D、 按照通用矩陣或類(lèi)似的方式打分評(píng)價(jià) E、將結(jié)果在 SWOT 分析圖上定位 F、 科爾尼 SWOT 分析 戰(zhàn)略實(shí)例 掌握ＳＰＡＣＥ矩陣法。 掌握ＳＷＯＴ分析法。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。免除不必要的誤解。 達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。這不僅僅是品牌推廣的過(guò)程，也是產(chǎn)品價(jià)格、渠道策略和溝通策略有機(jī)組合的過(guò)程。 第五步 :營(yíng)銷(xiāo)組合定位 營(yíng)銷(xiāo)組合定位即如何滿足需要 (How)，它是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合定位的過(guò)程。一 般的產(chǎn)品獨(dú)特銷(xiāo)售價(jià)值定位方法 (USP)包括從產(chǎn)品獨(dú)特價(jià)值特色定位、從產(chǎn)品解決問(wèn)題特色定位、從產(chǎn)品使用場(chǎng)合時(shí)機(jī)定位、從消費(fèi)者類(lèi)型定位、從競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比定位、從產(chǎn)品類(lèi)別的游離定位、綜合定位等。通過(guò)使用符號(hào)或者實(shí)體形式來(lái)展示產(chǎn)品 (未開(kāi)發(fā)和已開(kāi)發(fā) )的特性，考察消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品概念的理解、偏好、接受。這里的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)是對(duì)選擇后的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，選擇一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)子市場(chǎng)的過(guò)程。 第二步 :產(chǎn)品需求定位 產(chǎn)品需求定位，是了解需求的過(guò)程，即滿足誰(shuí)的什么需要 (What)。 第一步 :目標(biāo)市場(chǎng)定位 目標(biāo)市場(chǎng)定位是一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的過(guò)程，即明白為誰(shuí)服務(wù)(Who)。因此，許多中小企業(yè)為了分散風(fēng)險(xiǎn)，仍應(yīng)選擇一定數(shù)量的細(xì)分市場(chǎng)為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。采用集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，能集中優(yōu)勢(shì)力量，有利于產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，降低成本，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。在個(gè)別少數(shù)市場(chǎng)上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有率。 C、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。因?yàn)榇瞬呗阅軡M足不同消費(fèi)者的不同要求，有利于擴(kuò)大銷(xiāo)售、占領(lǐng)市場(chǎng)、提高企業(yè)聲譽(yù)，所以只有力量雄厚的大公司采用這種策略。產(chǎn)品在內(nèi)在質(zhì)量和外在形體上必須有獨(dú)特風(fēng)格，才能得到多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，從而保持相對(duì)的穩(wěn)定性。這種策略的適用條 件是：產(chǎn)品單一，容易保證質(zhì)量，能大批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本。例如 IBM 公司在計(jì)算機(jī)市場(chǎng)、可口可樂(lè)公司在飲料市場(chǎng)開(kāi)發(fā)眾多的產(chǎn)品，滿足各種消費(fèi)需求。 企業(yè)力圖用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需求，即以所有的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，例如上例中的服裝廠商為不同年齡層次的顧客提供各種檔次的服裝。這種策略能分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，即使其中某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)失去了吸引力，企業(yè)還能在其他細(xì)分市場(chǎng)盈利。 企業(yè)選擇幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，每一個(gè)對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和資源利用都有一定的吸引力。但一旦這個(gè)顧客群的需求潛量和特點(diǎn)發(fā)生突然變化，企業(yè)要承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)。例如企業(yè)專(zhuān)門(mén)為老年消費(fèi)者提供各種檔次的服裝。 C、市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化 。例如服裝廠商向青年、中年和老年消費(fèi)者銷(xiāo)售高檔服裝，企業(yè)為不同的顧客提供不同 種類(lèi)的高檔服裝產(chǎn)品和服務(wù)，而不生產(chǎn)消費(fèi)者需要的其他檔次的服裝。 B、產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化 。集中營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)深刻了解該細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，采用針對(duì)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)策略，從而獲得強(qiáng)有力的市場(chǎng)地位和良好的聲譽(yù)。 企業(yè)選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，集中力量為之服務(wù)。用產(chǎn)品細(xì)分的目的也是對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的需 求，所以說(shuō)，市場(chǎng)細(xì)分是在成熟條件下產(chǎn)生的。消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)是逐步發(fā)展的，認(rèn)識(shí)還沒(méi)有到這一點(diǎn)的時(shí)候，單靠一家企業(yè)的力量去把他教育到跨一個(gè)時(shí)代的理解程度是不可能的。市場(chǎng)成熟之后，就會(huì)有更多細(xì)分的產(chǎn)品出現(xiàn)。做細(xì)分產(chǎn)品時(shí)要考慮這個(gè)市場(chǎng)成熟不成熟。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在大的細(xì)分條件下還出 現(xiàn)了更細(xì)的細(xì)分。在區(qū)隔市場(chǎng)的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)在區(qū)隔市場(chǎng)中，還會(huì)把這些已經(jīng)區(qū)隔的人群進(jìn)行細(xì)分。一個(gè)產(chǎn)品適合一個(gè)年齡段的人群，這個(gè)年齡段就叫整體人群的區(qū)隔人群。市場(chǎng)可以細(xì)分，因?yàn)槿藦男愿裆峡梢苑趾芏囝?lèi)，市場(chǎng)主要說(shuō)的是人的一種需求。除此之外，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)可以面對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，既能滿足市場(chǎng)需要，又可增加企業(yè)的收入；產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路可以加速商品流轉(zhuǎn)，加大生產(chǎn)批量，降低企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售成本，提高生產(chǎn)工人的勞動(dòng)熟練程度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 。 D、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。任何一個(gè)企業(yè)的資源、人力、物力、資金都是有限的。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)潛力、滿足程度、競(jìng)爭(zhēng)情況等進(jìn)行分析對(duì)比，探索出有利于本企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使企業(yè)及時(shí)作出投產(chǎn)、移地銷(xiāo)售決策或根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件編制新產(chǎn)品開(kāi)拓計(jì)劃，進(jìn)行必要的產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備，掌握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動(dòng)權(quán)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，以更好適應(yīng)市場(chǎng)的需要。 聯(lián)想的產(chǎn)品細(xì)分策略，正是基于產(chǎn)品的明確區(qū)分，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷(xiāo)方案，圍繞“鋒行” “天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶(hù)群需求，推出不同的“細(xì)分”促銷(xiāo)方案。針對(duì)著較小的目標(biāo)市場(chǎng)，便于制定特殊的營(yíng)銷(xiāo)策略。 A、有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。 第三部分 結(jié)合實(shí)際談?wù)劄楹我?xì)分市場(chǎng)？ 細(xì)分市場(chǎng)不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行的，而是從消費(fèi)者 ( 指最終消費(fèi)者和工業(yè)生產(chǎn)者 )的角度進(jìn)行劃分的，是根據(jù)市場(chǎng) 細(xì)分的理論基礎(chǔ)，即消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為的多元性和差異性來(lái)劃分的。 對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域而言，公眾指對(duì)企業(yè)完成其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的能力有著實(shí)際或潛在利益關(guān)系和影響力的群體或個(gè)人，主要包括金融公眾、媒介公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾和內(nèi)部公眾。 B、 作為公眾的 社會(huì)群體必須與公關(guān)主體 —— 社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用。 工業(yè)品是構(gòu)成生產(chǎn)力的物的要素， 工業(yè)品市場(chǎng) 是實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn)的前提條件，因此，開(kāi)拓生產(chǎn)資料市場(chǎng)對(duì)促進(jìn)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。包括未經(jīng)人類(lèi)勞動(dòng)加工的自然資源，如土地、森林、河流、礦藏等；也包括經(jīng)過(guò)人類(lèi)勞動(dòng)加工的勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)設(shè)施，如原材料、能源、機(jī)器、廠房等。生產(chǎn)資料與消費(fèi)資料共同構(gòu)成社會(huì)物質(zhì)資料即社會(huì)總產(chǎn)品。而影響消費(fèi)品市場(chǎng)的主要因素在于消費(fèi)品需求。在整個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，消費(fèi)者市場(chǎng)占重要地位。消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)大都屬于非專(zhuān)業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)