優(yōu)秀置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-05-19 06:34本頁面
【正文】 永遠(yuǎn)是對的； ? 顧客是開發(fā)商的衣食父母； ? 顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)； ? 在顧客說話之前要先向顧客打招呼 ； 三聲輕 ? 走路輕 ? 說話輕 ? 操作輕 二滿意 ? 形象滿意 ? 服務(wù)滿意 一達(dá)到 ? 達(dá)到成交目標(biāo) ? 緩和氣氛 ? 接受意見并迅速行動 ? 恰當(dāng)?shù)胤磽舨粚嵵~ ? 學(xué)會拖延 ? 轉(zhuǎn)變話題 ? 及時撤退 ? 排除干擾 ? 適應(yīng)客戶的言行習(xí)慣 五、隨機應(yīng)變八大技巧 六、促進(jìn)成交的 15種手段 ? 釣魚促銷法 ? 感情聯(lián)絡(luò)法 ? 動之以利法 ? 以攻為守法 ? 從眾關(guān)連法 ? 引而不發(fā)法 ? 動之以減法 ? 助客權(quán)衡法 ? 失利心理法 ? 期限抑制法 ? 欲擒故縱法 ? 激將促銷法 ? 富蘭克林成交法 ? 單刀直入法 ? 退讓成交法 七、客戶退房十大原因及對策 ? 草率做出購買決定 ? 未征的家人同意 ? 臨時需要資金 ? 缺乏主見 ? 工作調(diào)動 ? 行政規(guī)劃的變動 ? 對樓盤品質(zhì)不滿意 ? 吃了價格虧 ? 懷疑發(fā)展商信譽 ? 亂收費現(xiàn)象嚴(yán)重 十大應(yīng)對措施 ? 與顧客做朋友 ? 強調(diào)公司規(guī)定 ? 闡述退房對自己的影響 ? 請顧客換位思考 ? 強化顧客的信心 ? 展示發(fā)展商實力和信譽 ? 展示樓盤優(yōu)勢 ? 為顧客排憂解難 ? 曲線救國 ? 哲理啟迪 置業(yè)顧問 每日必做 ? 所有工作人員應(yīng)于早上 8:50前到崗， 9:00前換好工服并按公司規(guī)定整理儀容儀表按時上崗。 １１、靈活的應(yīng)變能力 ? 靈活的應(yīng)變能力基于思維及行為的敏捷性 。 １０、 善解人意 善解人意的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確的判斷力 。 ? 只有與顧客感情發(fā)生共鳴 ， 才能找到降低顧客反抗意識的方法 ， 并有的放矢地對不同類型的顧客提供不同類型的服務(wù) 。 ９、 善于傾聽 ? 敏銳的洞察力表現(xiàn)在置業(yè)顧問特別善于傾聽 。 堅忍不拔 、 做事堅持要有結(jié)果的 “ 固執(zhí) ” 的人 ， 經(jīng)常換單位幻想不切實際收益的 “ 聰明人 ” ，
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