學(xué)會控制情緒讓你在服務(wù)行業(yè)更進一步-文庫吧資料
2025-05-19 01:49本頁面
【正文】 0%的精力 ? 令我們失道寡助 ? 令我們不能充分享受人生 ? 有傳染性 ? 令人悲觀 消極心態(tài)為什么使人不能成功 二、壓力的含義 三、情緒管理 從生理角度改 ?深呼吸 ?肌肉放松 三、情緒管理 從看問題的角度改 ?什么事情都有雙面性 壓力的營養(yǎng)對 策 四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài) 保持積極的生理狀態(tài) 保持積極的心理狀態(tài) ? 方法 學(xué)會正確的思考 ? 重點 學(xué)會問正面的問題 四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài) 四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài) 態(tài)度決定一切 ? 客戶就是朋友 ? 客戶永遠是對的 命運定律 態(tài)度 行為 習(xí)慣 性格 命運 四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài) 想改變自己命運的時候，從態(tài)度開始 積極心態(tài)帶給你。 二、壓力的含義 ? 1．人應(yīng)該得到自己生活中的每一位重要人物的喜愛與贊許 □ A □ B □ C ? 2．一個有價值的人應(yīng)該在各方面都比別人強 □ A □ B □ C ? 3．對于有錯誤的人應(yīng)該給予嚴厲的懲罰與制裁 □ A □ B □ C ? 4．如果事情非己所愿，將是可怕的 □ A □ B □ C ? 5．不愉快的事是由外在因素引起的，自己不能控制和支配 □ A □ B □ C ? 6．面對困難與責(zé)任很不容易，倒不如逃避更好 □ A □ B □ C ? 7．對危險與可怕的事情要隨時警惕，要經(jīng)常提防其發(fā)生的可能性 ? □ A □ B □ C ? 8．人要活得好一點，就必須依賴比自己強的人 □ A □ B □ C ? 9．以往的經(jīng)歷和事件對現(xiàn)在具有決定性的、難以改變的影響 ? □ A □ B □ C ? 10．對于他人的問題應(yīng)當非常關(guān)切 □ A □ B □ C ? 11．任何問題都有一個惟一正確的答案 □ A □ B □ C 注： A有道理是記 +1分，選擇 B說不清楚得 0分，選擇 C沒有道理是記 1分 二、壓力的含義 ? 評分標準： 選擇 A有道理是記 +1分，選擇 B說不清楚得 0分，選擇 C沒有道理是記 1分，算一下得了多少分即可。 二、壓力的含義 心理壓力是怎么來的？ ?社會環(huán)境 ?日常工作 二、壓力的含義 心理壓力是怎么來的？ ? 案例：周末綜合癥 現(xiàn)在好多員工在周一上班的時候，因為剛過完周末都心不在焉，而到周五的時候又開始講周末，所以就將整個的每一星期的工作都集中在星期三
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