【正文】 第 20 頁 共 83 頁 一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國的艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工（共 28 人）公費集體出游。會后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答。 案例二：學(xué)習(xí)型組織問題 去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚在一堂，制定年底的重要決策。 4．你如何評價這一管理理論？ 泰羅的科學(xué)管理理論影響是廣泛而深遠(yuǎn)的。 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？ 管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。 問題： 1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出 來的？ 科學(xué)管理思想。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全袋，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起晉級制動，把變速器推倒 1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳 細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”， UPS 的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 （ 1）使人人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 52．在領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)中，其知識構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求？ 領(lǐng)導(dǎo)知識結(jié)構(gòu)是指一個領(lǐng)導(dǎo)群眾中各種不同知識水平的成員的配比組合。 51．什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？ 彼得現(xiàn)象是指某個人提拔，表現(xiàn)平平后， 又被提拔，直至該管理者被晉升到某個力所末逮的高層第 19 頁 共 83 頁 次職位，引起組織效率下降。 （ 1）決策目標(biāo)使企業(yè)達(dá)到理想要求，實力得到增強 （ 2）決策方案能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標(biāo)要求，較好地利用內(nèi)部資源 （ 3）兩利相權(quán)取其大，兩弊相權(quán)取其小 50．什么是管理幅度？其影響因素有哪些？ 管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 （ 1）較高素質(zhì)的管理人員（ 2）下屬人員的積極參與（ 3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)制（ 4）層層控制 （ 1）目標(biāo)明確原則 （ 2）重點原則 （ 3）及時性原則 （ 4）靈活性原則 （ 5）經(jīng)濟性原則 。 。 （ 3） 能力素質(zhì)，包括籌劃能力，抉斷能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力。包括： （ 1） 政治素質(zhì)，指領(lǐng)導(dǎo)者的政治作風(fēng)和思想品德要求，是其他素質(zhì)的前提。 。 （ 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)。 （ 2） 決策是實施各項管理職能的保證。 管理就是決策，領(lǐng)導(dǎo)就是決策，決策是管理的心臟，決策是為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個以上方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 （ 3）目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行能力至上。 （ 1）目標(biāo)管理是運用系統(tǒng)的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。 （ 4） 效率性：指組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除，制定和執(zhí)行計劃所需費用及他因素總額。 （ 2） 主導(dǎo)性：管理職能都是支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 39．計劃工作的概念及基本特征。 （ 2）企業(yè)流程再造的目的，是增強企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能從最小成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏得客戶。錢皮合著了《企業(yè)流程再造》一書。標(biāo)志是 1993 年邁克 38企業(yè)流程再造。 1）全面參與質(zhì)量管理 2）全過程質(zhì)量管理 33．企業(yè)與外部關(guān)系協(xié)調(diào) 1)企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào) 2）企業(yè)于政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 3） 企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào) 4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系的協(xié)調(diào) 34．沖突給組織帶來的好處 1）沖突可以使對抗雙方 采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長期壓第 17 頁 共 83 頁 抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)； 2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決； 3）沖突可以促進(jìn)新思想，好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革； 4）組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外； 5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。 從需要開始，促使內(nèi)心緊張，從而產(chǎn)生動機，引起行為達(dá)到目標(biāo)滿足，緊張消除，從而又產(chǎn)生新的需要。 4） 專業(yè) 結(jié)構(gòu) ：各類 專業(yè)成員的配合比例恰當(dāng) 。 2） 知識結(jié)構(gòu)：各種不同知識水平的成員配比組合恰當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)行為效果如不好，不僅取第 16 頁 共 83 頁 決領(lǐng)導(dǎo)本人的素質(zhì)和能力，還取決于領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等。 3） 權(quán)變理論階段： 20 世紀(jì) 70 年代迄今。 20世紀(jì) 30年代，側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)的性格，素質(zhì)方面特征。 3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。 5） 手續(xù)簡單，費用低 缺點： 1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。 2）選任時間較為充裕，對備選對象可以進(jìn)行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權(quán)程越高；如果作出的決策，上級要求審核的程度越高，分權(quán)程度越低。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；相反，如下級作出的決策次要，影響面越小，則集權(quán)程度越高。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度夜高；反之，上層決策數(shù)目越多，則集權(quán)程度越高。因而，這種形式使用與技術(shù)較為簡單， 業(yè)務(wù)單純，企業(yè)規(guī)模較小的企業(yè)。這種組織結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，工作效率高。 16） 組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)其利關(guān)系的劃分 17） 組織結(jié) 構(gòu)的設(shè)計出發(fā)點與依掂是企業(yè)目標(biāo) 14組織工作原則 1）目標(biāo)任務(wù)原則 2）權(quán)其利相結(jié)合原則 3）分工協(xié)作與精神高效原則 4）管理幅與管理層次原則 5）統(tǒng)一指揮與權(quán)利均衡原則 6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 第 15 頁 共 83 頁 ： 沒有管理只能部門。 步驟如下： 1）確定預(yù)測題目 2）選擇未家 3）制定調(diào)查表 4）預(yù)測過程 5）作出預(yù)測結(jié)論 特點： 1）匿名性 2）多數(shù)反饋 3）統(tǒng)計性 13企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍，責(zé)任，權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 1）能有效提高管理效率 2）能有助于企業(yè)機構(gòu)改革 3）有效激勵職工完成企業(yè)目標(biāo) 4）實行有效監(jiān)督，控制，減少無效勞動 決策是為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個以上方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 14） 目標(biāo)控制，積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)的控制關(guān)鍵。反映企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計，廠容，廠貌，職工服飾等。反映企業(yè)制度化，規(guī)模等。 1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法 2）科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人 3）實行有差別的計件工資 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開 5）實行職能工長制 6）在管理上實行例外原則 1）職工是“社會人” 2）企業(yè)存在非“ 正式組織 ” 3）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 第 14 頁 共 83 頁 1）管理過程學(xué)派 2）經(jīng)驗學(xué)派 3）系統(tǒng)統(tǒng)理學(xué)派 4）決策理論學(xué)派 5）管理科學(xué)學(xué)派 6）權(quán)變理論學(xué)派 企 業(yè)文化是在經(jīng)營，管理中￥造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化 9） 精神文化：是企業(yè)文化內(nèi)核，反映價值觀，理想，信仰等。 7） 控制：使實踐活動符合計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 4） 人事：指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔，培訓(xùn)，開發(fā)等活動，為組織各部門，各崗位配備合適人選的活動 5） 領(lǐng)導(dǎo)：社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運用其法定權(quán)力和自身影響力，影響力，影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。 3） 組織：具有一定目標(biāo)，按照一定原則成立，有秩序的人事綜合體。 1).計劃：是事先對未來行為所做的安排。 2） 組織對環(huán)境的適應(yīng)。 1） 社會環(huán)境對組織的作用。（ 2）科學(xué)性：管理 存在一系列的基本客觀規(guī)律 。 ( 答：錯分層改為集中 ) 三 ． 簡 述 題 管理具有獨特的性質(zhì)。 ( 答：正改為反 ) 4權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 ( 答：對 ) 4管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān) 系。 ( 答：錯 正比例關(guān)系改為 反比例關(guān)系 ) 4各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和第 13 頁 共 83 頁 監(jiān)督。 ( 答： 錯 銷售改為市場 ) 4按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。 ( 答：錯 智慧改為心智 ) 4麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 （ 答：對 ） 4彼得 ( 答：錯 彈性預(yù)算改為剛性預(yù)算 ) 3現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng) 營的核心是計劃。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。 ( 答：錯 直線制改為職能 直線制 ) 3組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。 ( 答：目標(biāo)性改為超前性 ) 3企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。 ( 答案：錯 生產(chǎn)改為市場 ) 3任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。 （ 答：分改為集 ） 2組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。 （ 答：錯 綜合效益改為整體滿意 ） 2英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。 （答：錯 科學(xué)性改為可行性 ） 2決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。 ( 答：錯 管理幅度改為管理層次 ) 2決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這 樣才能保證決策方案切實可行。 ( 答：錯 不必改為要 ) 2當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。 ( 答：錯 理想改為合格 ) 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良 好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 第 11 頁 共 83 頁 ) 1集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 ( 答：錯 小改為大 ) 1根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。 （ 答：對 ） 1目標(biāo)管理把科學(xué)技術(shù)中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。他就是法國古典管理理論的代表 —— 韋伯。 ( 答：錯 沖突有建設(shè)性和破壞性 ) 1組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 ) 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人 財物等支出的全部賬面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 ( 答：對 ) 在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實踐經(jīng)驗。 ( 答：錯 生產(chǎn)協(xié)作改為共同情感 ) 第 10 頁 共 83 頁 管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范 圍窄等缺點。（答：對 ） 德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效 率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。 A．知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎 B．知人善任、量才適用、用人不疑 C．以理服人、體貼下情、量才適用 二、 判斷正誤 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。 A．因人設(shè)職 B．量才使用 C